點擊查看文件：廣東省人民政府辦公廳關于印發(fā)廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法的通知

　　近日，《廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法》（下稱《辦法》）印發(fā),，并將于9月1日起正式實施,。《辦法》首次在省級層面對全省12345熱線統(tǒng)一運行規(guī)則，突出問題導向,，強化數(shù)據(jù)賦能,，進一步規(guī)范便民熱線運行管理工作，提高惠企便民服務水平,。

　　《辦法》突出問題導向,，圍繞熱線運行各類堵點痛點，全面推行限時辦理,、首接負責制,、聯(lián)席會議等制度，力求解決疑難復雜事項轉辦,、部分訴求辦理質量不佳等問題,，減少行政資源浪費。

　　“例如,，《辦法》明確要求,，對于咨詢類事項，需在收到之日起2個工作日內辦理并答復,；對于求助,、建議類事項，需在收到之日起10個工作日內辦理并答復,；對于投訴,、舉報類事項，需在收到之日起15個工作日內辦理并答復,?！笔≌辗諗?shù)據(jù)管理局相關負責人介紹。

　　此外,，《辦法》在規(guī)范熱線基礎運營工作的同時,，還將推動熱線從“話務中心”到“數(shù)據(jù)中心”的轉變，進一步明確省市兩級熱線及各承辦單位在熱線知識庫共建共享,、數(shù)據(jù)共享匯聚,、信息安全保障等方面的責任義務，夯實熱線數(shù)據(jù)基礎,，賦能社會治理和政府決策,。