群眾訴求“一把手領(lǐng)辦”、政務(wù)服務(wù)“一號對外”、熱線接聽“一呼即應(yīng)”,、辦理進(jìn)度“一刻不緩”……東莞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱“12345熱線”）服務(wù)上新了！
近日，東莞市人民政府發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造解決人民群眾“急難愁盼”問題愛心線的通知》（以下簡稱《通知》）,，從九個方面優(yōu)化提升12345熱線，將其建設(shè)成為民辦實事的“暖心線,、貼心線,、愛心線”。
已正式啟動12345熱線優(yōu)化提升工作
12345熱線直接面向企業(yè)和群眾,，是反映問題建議,、推動解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道，對于有效利用政務(wù)資源,、提高服務(wù)效率,、加強監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度具有重要作用,。
我市12345熱線于2014年12月17日正式開通,。六年多來，12345熱線作為我市政府服務(wù)的總客服,，在暢通訴求渠道,、解決民生關(guān)切、強化政民互動,、服務(wù)政府決策,、維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用。
為深入貫徹落實習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上的重要講話精神,，國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的部署要求以及省委省政府關(guān)于“小切口大變化”民生實事辦理制度的工作要求,，東莞扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，進(jìn)一步從九個方面優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，并于近日下發(fā)《通知》,，正式啟動優(yōu)化提升工作。
打造成為民辦實事的“暖心線,、貼心線,、愛心線”
《通知》明確了“九個一”優(yōu)化提升12345熱線具體內(nèi)容，即始終堅持“一個中心”,、群眾訴求“一把手領(lǐng)辦”,、政務(wù)服務(wù)“一號對外”、熱線接聽“一呼即應(yīng)”,、訴求辦理“一單通達(dá)”,、辦理進(jìn)度“一刻不緩”、跟蹤督辦“一抓到底”,、服務(wù)資源“一網(wǎng)互聯(lián)”,、社會各界“一線體驗”,。
據(jù)介紹，12345熱線優(yōu)化提升工作堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，以“聽民聲,、暢民意、解民憂,、紓民困”為目標(biāo),，圍繞企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，進(jìn)一步加強統(tǒng)籌管理,，優(yōu)化運行機制,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，將實現(xiàn)群眾訴求“一平臺響應(yīng),、多渠道服務(wù)”,，不斷提升接通率、解決率和滿意率,。
優(yōu)化提升12345熱線的目標(biāo),，是努力把12345熱線辦成“我為群眾辦實事”的民生品牌，推動12345熱線深度融入政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,、城市治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”體系,，成為“政務(wù)服務(wù)總客服、協(xié)同治理主樞紐,、科學(xué)決策好幫手”,，成為為民辦實事的“暖心線、貼心線,、愛心線”,。
點擊查看政策文件：東莞市人民政府關(guān)于優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 打造解決人民群眾“急難愁盼”問題愛心線的通知
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