“到了博物館二樓，這里可以看到有三個(gè)木雕，這些都是野生莞香樹,，外形分別像蝙蝠,、鹿角、壽星,，寓意‘?！ⅰ摗?、‘壽’……”6月27日,，中國沉香文化博物館迎來了一批外地游客，文明導(dǎo)游小張和文明志愿者迅速行動(dòng),，各司其職,，讓游客體驗(yàn)了一番難忘的沉香文化之旅。

文明導(dǎo)游,、文明志愿者……正是通過一系列創(chuàng)新舉措,，寮步鎮(zhèn)為廣大游客提供了一個(gè)更舒適、更干凈的旅游環(huán)境,，游客滿意度逐年上升,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年,，該鎮(zhèn)旅游景區(qū)游客滿意度超90%,，景區(qū)接待游客呈上漲趨勢，先后評得2個(gè)國家4A景區(qū)和一個(gè)3A景區(qū),，為寮步創(chuàng)建省全域旅游示范區(qū)助力,。

文明旅游，寮步志愿者在身邊

每到節(jié)假日,，市民總會(huì)看到“蛋黃派”的身影出現(xiàn)在寮步鎮(zhèn)每個(gè)景區(qū)中,，不辭勞苦地引導(dǎo)游客。在香博會(huì),、采香節(jié)等節(jié)慶盛會(huì)期間,，也少不了他們默默協(xié)助和文明指引,。

他們就是寮步鎮(zhèn)志愿者，他們積極倡導(dǎo)文明旅游,，以志愿服務(wù)帶動(dòng)文明旅游,，讓寮步鎮(zhèn)景區(qū)、旅游活動(dòng)更添風(fēng)采,。

丘琪就是其中一名志愿者,。2016年6月，她正式成為寮步鎮(zhèn)一名志愿者,，為廣大市民提供志愿者服務(wù)成為了她的日常,。2017年8月16日，她的志愿者角色迎來了改變,。

當(dāng)天,，寮步鎮(zhèn)文明旅游志愿者中心在香市文化旅游區(qū)正式成立，中心致力于形成鎮(zhèn)內(nèi)人人都是文明旅游志愿者的志愿文化氛圍,，以及培養(yǎng)志愿者“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神,，這深深吸引了丘琪。

“我毫不猶豫地報(bào)了名,?！鼻痃髡f，通過一番培訓(xùn)后,，她開始在中國沉香文化博物館進(jìn)行志愿服務(wù),，主要工作就是指引游客參觀、引導(dǎo)游客文明旅游,。不過,，這個(gè)看似輕松的角色，其實(shí)一點(diǎn)不輕松,。

“曾經(jīng)就遇到一些尷尬事,。”丘琪說,，當(dāng)時(shí)有一家人到博物館參觀游玩,，一個(gè)小朋友比較頑皮，不是跑到紅線禁進(jìn)區(qū)內(nèi),，就是拍打展品玻璃柜,。見狀，她只好微笑上前制止，進(jìn)行耐心勸說,?？墒牵慌约议L卻喊道“碰壞了我賠”,。不過,，丘琪盡量不受家長影響，先安撫好小朋友后,，接著禮貌地勸導(dǎo)家長,，最終得到了家長的認(rèn)同。

像這樣的事情還不少,，比如游客不配合身份證登記,、參觀時(shí)不配合指引等，但正是因?yàn)橛性S多像丘琪一樣的文明志愿者在身邊,，香市文化旅游區(qū)內(nèi)游客不文明行為越來越少了?，F(xiàn)在，文明旅游志愿者隊(duì)伍逐漸成為寮步鎮(zhèn)???文明旅游志愿品牌,。

香市文化旅游區(qū)有了文明導(dǎo)游

當(dāng)然，讓文明旅游在身邊,，自然離不開文明導(dǎo)游,。

在中國沉香文化博物館內(nèi)，剛畢業(yè)的張燕婷正在給幾名游客耐心講解,，舉止優(yōu)雅,、端莊得體，說起沉香更是娓娓道來,。她就是一名文明導(dǎo)游,，正在用實(shí)際行動(dòng)來踐行自己所說的“懂文明才能倡導(dǎo)文明“。

文明導(dǎo)游正是寮步鎮(zhèn)倡導(dǎo)文明旅游的創(chuàng)新舉措之一,。自“文明旅游志愿者中心”成立之后,，寮步鎮(zhèn)香市文化旅游區(qū)與東莞市理工學(xué)院城市學(xué)院合作組建了香市文化旅游區(qū)志愿講解員隊(duì)伍。

按照合作要求,，寮步香市文化旅游區(qū)安排專業(yè)的講解員及香道師,，對東莞市理工學(xué)院城市學(xué)院的志愿者學(xué)生進(jìn)行文明旅游知識培訓(xùn)、香市文化旅游區(qū)各主要旅游點(diǎn)講解培訓(xùn)和香道表演培訓(xùn),。

志愿講解員培訓(xùn)合格后,，寮步專門編制了志愿服務(wù)安排表，游客可以通過電話或QQ進(jìn)行預(yù)約,。在周末及其他法定節(jié)假日內(nèi),，志愿講解員將在香市文化旅游區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù)，包括引導(dǎo)游客進(jìn)行參觀,、為需要講解服務(wù)的小團(tuán)體游客提供專業(yè)講解服務(wù),，為廣大市民,、游客、旅游企業(yè)等講解旅游文明公約,、文明指南等,，大力推廣文明旅游。

“能夠成為一名文明導(dǎo)游,，挺有意義的,。”張燕婷說,，2017年加入志愿講解員時(shí),，自己還是一名在校大學(xué)生，但“文明導(dǎo)游”的角色讓她很快融入當(dāng)中,，并得到了很大鍛煉,。

寮步鎮(zhèn)旅游辦主任莊國棟表示，旅游景區(qū)與學(xué)校間合作聯(lián)動(dòng),，既為有學(xué)習(xí)莞香文化興趣的學(xué)生提供優(yōu)秀學(xué)習(xí)平臺(tái),，傳播和弘揚(yáng)了莞香特色傳統(tǒng)文化，一定程度上也緩解法定節(jié)假日景區(qū)游客多,、接待壓力大的問題,，提高游覽高峰期景區(qū)接待質(zhì)量。

正是有許許多多像張燕婷一樣,，通過志愿者服務(wù)加入文明旅游宣傳的形式,，營造了全民參與文明旅游宣傳、全員共創(chuàng)“文明城市”的氛圍,，增強(qiáng)了廣大市民的文明旅游意識,，提升市民文明旅游素養(yǎng)，不斷帶動(dòng)環(huán)境品質(zhì)和人文素質(zhì)提升,。

讓旅游環(huán)境更潔凈更健康

除了文明志愿者,、文明導(dǎo)游之外，為營造干凈,、有序,、安全的旅游環(huán)境，香市文化旅游區(qū)制訂了寮步鎮(zhèn)“潔凈城市日”活動(dòng)工作方案,，并確定于每月開展“潔凈城市活動(dòng)日”活動(dòng),。

近日，在香市文化旅游區(qū)的廣場,、公園,、草地上來了一群群的人，他們撿廢紙、拾果皮,、掃垃圾……他們的身后,，留給市民一片干凈、整潔的地方,。

這正是寮步鎮(zhèn)組織開展的潔凈活動(dòng),，當(dāng)天，香市文化旅游區(qū),、陳家埔社區(qū)的工作人員,，以及志愿者、游客,、香慧寺義工,、青少年活動(dòng)中心老師自覺加入清潔隊(duì)伍，形成多級聯(lián)動(dòng),，讓大家加深了對“潔凈城市”的理解,，引導(dǎo)大家齊心協(xié)力營造干凈、有序,、安全的旅游環(huán)境,。

文明旅游自然也離不開文明如廁。在旅游廁所中,，以前經(jīng)常有便后不沖水,、亂吐亂扔、亂刻亂畫,、隨意粘貼的“牛皮癬”現(xiàn)象。為此,，寮步鎮(zhèn)積極倡導(dǎo)文明旅游,、文明如廁，在香市文化旅游區(qū)的廁所內(nèi)張貼“文明如廁倡議書”,，倡導(dǎo)游客爭當(dāng)文明如廁的示范者,、監(jiān)督者和推動(dòng)者，進(jìn)一步優(yōu)化如廁環(huán)境,。

目前,，通過積極倡導(dǎo)，景區(qū)內(nèi)旅游廁所便后不沖洗,、亂吐亂扔,、亂涂亂畫的現(xiàn)象已基本消除，廁間門上“牛皮癬”廣告基本清除,。

寮步鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，倡議行動(dòng)不僅提升了大眾文明出游的意識和個(gè)人素質(zhì)，更避免了廁間門粘貼的“牛皮癬”廣告可能包含的詐騙信息對公眾帶來的危害，提升了旅游景區(qū)文明旅游的氛圍,。

正是通過推行“文明導(dǎo)游”“文明如廁”“潔凈城市”三大文明旅游品牌活動(dòng),，以及一系列創(chuàng)新舉措，寮步鎮(zhèn)文明旅游實(shí)行工作得到了明顯成效,，寮步鎮(zhèn)游客滿意度逐年上升,，為寮步創(chuàng)建省全域旅游示范區(qū)助力。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，2019年上半年,，寮步鎮(zhèn)旅游景區(qū)游客滿意度超90%，同比上升六個(gè)百分點(diǎn),；景區(qū)接待游客呈上漲趨勢,，2018年旅游接待人數(shù)突破400萬人次，同比增長超過20%,。