東莞市人民政府關(guān)于建立企業(yè)市長

直通車工作機(jī)制的通知

東府〔2022〕40號

各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），市府直屬各單位：

　　為提高對企服務(wù)的效率和質(zhì)量，經(jīng)市政府研究決定,，現(xiàn)將《東莞市企業(yè)市長直通車工作機(jī)制（試行）》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。

東莞市人民政府

2022年7月7日

東莞市企業(yè)市長直通車工作機(jī)制（試行）

　　為建立全市重點(diǎn)企業(yè)問題訴求直達(dá)渠道，提高各部門,、鎮(zhèn)街（園區(qū)）對企服務(wù)的效率和質(zhì)量,，特制定本工作機(jī)制。

　　一,、主要目標(biāo)

　　借鑒人民網(wǎng)政企直通車欄目,，在現(xiàn)有服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，為我市重點(diǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人開通問題訴求直達(dá)通道,，著力解決企業(yè)跨領(lǐng)域,、跨部門、跨層級的重點(diǎn)問題訴求,，實(shí)現(xiàn)問題訴求閉環(huán)跟蹤管理,，助推企業(yè)更好扎根東莞，穩(wěn)健發(fā)展,，健康成長,。

　　二、服務(wù)對象

　　在“五支四特”產(chǎn)業(yè)龍頭,、國家專精特新“小巨人”企業(yè),、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè),、市工商聯(lián)副主席以上單位及莞商會理事會單位中,，首批甄選約130家符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向的企業(yè)進(jìn)行專門服務(wù)。結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況實(shí)施動態(tài)調(diào)整,，并逐步形成統(tǒng)一的甄選標(biāo)準(zhǔn),。

　　三、運(yùn)行機(jī)制

　　（一）逐一開設(shè)專用賬號,。依托12345熱線工單系統(tǒng),，為各重點(diǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人開設(shè)專用賬號，企業(yè)家可點(diǎn)對點(diǎn)向市長,、副市長反映重大問題訴求和意見建議,。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局會同市工業(yè)和信息化局等相關(guān)部門主動對接各企業(yè)家,，于本文件印發(fā)10日內(nèi)開通專用賬號，打造7×24小時全天候服務(wù)體系,。

　　（二）問題建議直通市長,。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局為市領(lǐng)導(dǎo)以及各部門、鎮(zhèn)街（園區(qū)）主要負(fù)責(zé)同志在粵政易建立工作平臺,，將企業(yè)家所提問題訴求和意見建議實(shí)時原文推送至市長、副市長,，并根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示指示交派到相關(guān)部門,、鎮(zhèn)街（園區(qū)）按要求抓好落實(shí)。各事項(xiàng)均明確1位市政府副秘書長具體協(xié)調(diào),，市府辦各對口綜合科室全程跟進(jìn),。

　　（三）分級分類快速回應(yīng)。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局,、市工業(yè)和信息化局組建企業(yè)市長直通車工作專班,，各涉企服務(wù)重點(diǎn)部門組建企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍，共同推進(jìn)事項(xiàng)辦理和快速響應(yīng)工作,。企業(yè)服務(wù)專員接到交派的企業(yè)問題訴求后,，24小時內(nèi)與企業(yè)取得聯(lián)系。原則上一般事項(xiàng)10個工作日內(nèi)辦結(jié),；復(fù)雜事項(xiàng)1個月內(nèi)辦結(jié),；特別復(fù)雜事項(xiàng)，時限另計(jì),。

　　（四）重要事項(xiàng)提級辦理,。市府辦會同市工業(yè)和信息化局、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局等部門,，每月梳理一批問題訴求及辦理情況呈報市長,。根據(jù)事項(xiàng)辦理難度、進(jìn)度以及市長批示指示情況,，將重要事項(xiàng)提級由分管市領(lǐng)導(dǎo),、市政府副秘書長召開專題會議協(xié)調(diào)推進(jìn)；個別重大事項(xiàng)提級由市長親自協(xié)調(diào)推進(jìn),。

　　（五）訴求事項(xiàng)閉環(huán)管理,。市府辦督查科室每月對進(jìn)展遲滯事項(xiàng)提醒督辦。對于已解決事項(xiàng),，由相關(guān)市政府副秘書長通過粵政易工作平臺正式反饋企業(yè)家,；對超越政策規(guī)定的問題訴求，做好解釋工作,，提出改進(jìn)建議,。對于情況復(fù)雜需進(jìn)一步協(xié)調(diào)跟進(jìn)事項(xiàng),，由牽頭部門會同相關(guān)部門、鎮(zhèn)街（園區(qū)）,，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示或有關(guān)工作會議部署持續(xù)推進(jìn),，久久為功，確保取得實(shí)效,。對于企業(yè)家反映較為集中的共性問題,，市政府將責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行全局性分析研判，提出系統(tǒng)性解決方案,。

　　（六）事項(xiàng)辦理年度評價,。加強(qiáng)對承辦單位響應(yīng)率、辦結(jié)率,、解決率,、滿意率等指標(biāo)綜合評價，納入市委市政府重點(diǎn)工作考評方案,。由12345熱線對企業(yè)問題訴求實(shí)施回訪,。

　　四、職責(zé)分工

　?。ㄒ唬┦懈k：統(tǒng)籌企業(yè)問題訴求流轉(zhuǎn)處理,，協(xié)調(diào)推動相關(guān)部門、鎮(zhèn)街（園區(qū)）快速解決企業(yè)問題訴求,；根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)批示指示要求做好督查督辦工作,。

　　（二）市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局：開通企業(yè)家專用賬號,；建設(shè)企業(yè)市長直通車平臺和粵政易工作平臺,，企業(yè)問題訴求實(shí)時推送市領(lǐng)導(dǎo)，及時交派到相關(guān)部門,、鎮(zhèn)街（園區(qū)）,。

　　（三）市工業(yè)和信息化局：提出首批企業(yè)名單和后續(xù)調(diào)整建議,；協(xié)助市府辦梳理企業(yè)問題訴求,，跟進(jìn)企業(yè)問題訴求的解決。

　?。ㄋ模└鞑块T,、鎮(zhèn)街（園區(qū)）：按照交派的工作任務(wù)和市領(lǐng)導(dǎo)的批示指示要求，貼心解決企業(yè)問題訴求,，及時反饋結(jié)果,，確保服務(wù)閉環(huán)。

　　五,、其他要求

　　（一）嚴(yán)格保守企業(yè)商業(yè)秘密,。企業(yè)市長直通車機(jī)制涉及的單位及工作人員,，對企業(yè)問題訴求信息、業(yè)務(wù)處理記錄,、電子工單等不宜公開的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù),，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向任何個人或組織提供,、泄露,。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)完善企業(yè)市長直通車平臺的保密措施，防止企業(yè)信息泄露,。

　　（二）構(gòu)建“‘親’‘清’新型政商關(guān)系”,。各部門、鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)同志,、工作人員既要坦蕩真誠與企業(yè)交往，積極作為,、靠前服務(wù),，又要明晰政商交往的界限和禁區(qū)，守住紀(jì)律紅線和廉政底線,，保護(hù)好企業(yè)的合法權(quán)益,，做到傾情傾力服務(wù)。

　　（三）提高事項(xiàng)辦理的權(quán)威性和時效性,。企業(yè)所有問題訴求辦理結(jié)果均由相關(guān)的市政府副秘書長以市政府名義反饋企業(yè)家,。各部門、鎮(zhèn)街（園區(qū)）要高度重視,，提升服務(wù)效率,，著力解決企業(yè)發(fā)展中遇到的重大問題，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感,、獲得感,。

　　（四）全面優(yōu)化涉企服務(wù)。充分發(fā)揮市級涉企服務(wù)平臺作用,，全市所有企業(yè)全天24小時均可在企莞家等平臺進(jìn)行線上登記,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)問題訴求有人管、有人理,、及時跟,、及時辦。建立健全各類企業(yè)問題訴求多層次閉環(huán)工作體系,，確保對企服務(wù)落到實(shí)處,。

　　本工作機(jī)制自印發(fā)之日起試行1年。