為更深入推進義務教育階段“雙減”工作,，進一步優(yōu)化提升12345政府服務熱線工單辦理工作,，為群眾解難題、辦實事,，9月29日上午,，南城街道召開教育系統(tǒng)推進“雙減”工作暨優(yōu)化提升12345政府服務熱線工作會議,。

　　街道人大工委主任黃向陽，街道教育管理中心全體人員,，公民辦學校校長,、幼兒園園長及成人文化技術(shù)學校全體人員等參加會議。

　　會議解讀了《南城街道教育系統(tǒng)優(yōu)化提升12345政府服務便民熱線工作的工作方案》（下稱“工作方案”）,，對師德教育,、課后服務、安全防疫等工作作進一步安排部署,。會議上,，相關(guān)學校校長就推進“雙減”工作交流發(fā)言。

　　  黃向陽提出,，要提高思想認識,，形成推進工作的自覺。正確面對群眾呼聲,，從群眾反映的問題建議中發(fā)現(xiàn)工作的盲點,、短板，以問題為導向,，壓實工作責任,、完善工作機制、創(chuàng)新工作措施,，必將能夠更好地推進“雙減”工作,，得到群眾的理解、支持,，實現(xiàn)順利推進“雙減”工作和群眾滿意度提升的“雙贏”局面,。

　　要創(chuàng)新措施高效辦理工單，加強培訓提升辦理效果,。在辦理12345工單方面,，要創(chuàng)新思維，講究方式方法,。要發(fā)揮駐點機制靈活快速的特點，要主動與群眾進行溝通解釋,，充分用好申訴機制,。同時，要按照工作方案的辦理路線圖,、定期研判機制,、主動溝通機制、電話溝通機制等等加強對相關(guān)人員的培訓,，按時辦理工單,，提升工單辦理滿意率,。

　　要嚴格落實工單辦理督查問責機制，保障推進工作的長效,。對于12345工單辦理工作,，街道將以“逾期紅牌工單”“滿意度”和“辦理時限”等為量化評定指標，每月對相關(guān)部門,、社區(qū)進行考核問責,，對辦理質(zhì)量差、推諉扯皮的單位和社區(qū)進行問責通報,。

　　黃向陽強調(diào),，推進“雙減”工作是大勢所趨，刻不容緩,。南城要切實增強全心全意為群眾服務的自覺,，傾聽民聲、回應訴求,，更好更穩(wěn)妥地推進這項重大民生工作,，為構(gòu)建教育良好生態(tài)、促進學生全面發(fā)展和健康快樂成長,、打造高品質(zhì)城市中心作出貢獻,。

　　立足轄區(qū)教育工作實際，近日,，南城制定印發(fā)了工作方案,，成立南城街道教育系統(tǒng)12345政府服務熱線工作領導小組，明確各成員分工責任,，以創(chuàng)新機制,、明確工單辦理程序為重要舉措，嚴格落實市12345政務服務熱線“九個一”工作要求,，切實提升12345熱線服務水平,。

　　為此，南城教育管理中心成立了工作專班,，設立駐點人員對接轄區(qū)內(nèi)各學校,、幼兒園、培訓機構(gòu)（下稱“各單位”）,，確保有專人牽頭辦理駐點單位有關(guān)工單,，不漏一件，一跟到底,。

　　如何優(yōu)化提升12345政府服務便民熱線工作,？工作方案中明確提出：

　　●要強化依法治教理念，進一步提升規(guī)范管理和規(guī)范辦學水平,，嚴格執(zhí)行上級有關(guān)招生,、收費等文件要求,，改進工作方法、科學民主決策,，消除工作隱患,，辦人民滿意的教育。

　　●要強化“一把手”負責制,、包案解決觀念,，各單位主要負責人要親自抓12345工單辦理工作，要建立工作專班,，安排專人負責辦理工作,。

　　●要充分發(fā)揮駐點作用，駐點人員要聯(lián)合駐點單位,、相關(guān)工作小組正副組長開展調(diào)查,、工單回復辦理等工作，確保辦理工作“一刻不緩”“一抓到底”,，徹底解決群眾反映問題,。對于因敷衍了事、調(diào)查工作不到位,、辦理回復逾期等造成差評和不良影響的,，要加強督查問責。

　　●要創(chuàng)新思維,，講究方式方法,，對重要時間節(jié)點、熱點問題等進行集體研判,，重視與群眾的主動溝通,、正面回應，消除群眾誤解,、誤會,，解決群眾困難，確保群眾滿意,。

　　針對如何高效辦理12345工單,，工作方案還明確了16個程序辦理，包括：收單,、派單,、現(xiàn)場調(diào)查、書面回復辦理結(jié)果等流程,，提升工單辦理的辦結(jié)率,、解決率,。

　　目前,，“雙減”工作是廣大家長關(guān)注的熱點問題,，也是南城教育系統(tǒng)受理工單中的重點內(nèi)容。對此,，南城將進一步以推進“雙減”工作,、強化宣傳引導為重要抓手，切實為群眾解難題,、辦實事,。

　　●減負增效提質(zhì)量

　　目前南城已經(jīng)實現(xiàn)課后服務義務教育學校全覆蓋和有需要的學生全覆蓋，轄區(qū)各單位正以基本托管為主,、個性化拓展活動為補充,，大力提升課后服務質(zhì)量。

　　截至目前,，南城共有18所公民辦小學為有需要的學生提供課后服務,，共有約25300名學生參與課后服務，占比達87.3%,。約有1580名學校教師參與提供課后服務,，約480名符合資質(zhì)的第三方機構(gòu)教師參與提供課后服務。

　　此外,，各單位將積極做好校外培訓機構(gòu)走訪排查工作,，堅持“回頭看、回頭查”,，促進轄區(qū)培訓機構(gòu)健康發(fā)展,，保護學生身心健康。

　　●宣傳引導強領悟

　　要想解決老師,、家長和學生的“思想認識”問題,，最重要的是加強開展“雙減”政策宣傳教育工作。

　　通過加強培訓教育,、開展專題會議等形式讓老師真正“吃透”政策,，用對方法減輕學生過重作業(yè)負擔，全力提升課堂教學品質(zhì),。

　　通過線上家長會,、家長微信群、微課掌上通等途徑和平臺,，向家長宣傳“雙減”政策,，通過年級會議、班會和學科課堂向?qū)W生講解“雙減”的目的,、意義和老師的做法,。引導家長和學生樹立正確的教育觀念、成才觀念,，理性對待校外培訓,，形成家校協(xié)同育人,、協(xié)同減負的合力，營造推進“雙減”工作的有利氛圍,。