各村（社區(qū)）：

現將《麻涌鎮(zhèn)村居網上辦事點籌建方案》印發(fā)給你們,，請認真貫徹執(zhí)行,。

麻涌鎮(zhèn)人民政府辦公室

2015年6月27日

麻涌鎮(zhèn)村居網上辦事點籌建方案

為深入推動我鎮(zhèn)網上辦事站向村居基層延伸建設,，進一步完善我鎮(zhèn)行政辦事服務機制,，根據《東莞市網上辦事大廳村居辦事點建設方案》（東網建〔2015〕1號）的工作部署，結合我鎮(zhèn)實際,，現就籌建村居網上辦事點有關工作,，特制定如下方案。

一,、建設目標

嚴格按照市網建辦有關要求,，高標準規(guī)范建設我鎮(zhèn)村居網上辦事點，進一步健全基層綜合政務服務體系,，打通服務群眾的“最后一公里”,，實現便民惠企“零距離”，為群眾提供個人申報申辦事項的網上辦理,、網上查詢和網上咨詢服務,，探索自助服務與輔助服務的有效結合，向基層群眾提供更公平,、優(yōu)質,、高效的服務。

二,、服務功能

（一）辦事指引

為群眾提供書面指引,、專人指引和公共賬號服務指引三種類型的網上辦事指引。

1.書面指引

為群眾提供部門和鎮(zhèn)街（園區(qū)）審批事項目錄,、在線辦事指引,、鎮(zhèn)街政府咨詢聯系方式等信息。

2.專人指引

在村居辦事點由專人為家中無條件上網,、不熟悉網上辦事的群眾提供一對一的線下指引。

3.公共服務賬號指引

建立村（社區(qū)）公共賬號,，由村（社區(qū)）工作人員通過公共賬號協助群眾網上辦事,，跟進辦事流程。

（二）服務事項

群眾可在村居網上辦事點，實現社保查詢,、網上預約掛號,、公積金查詢、東莞通,、專業(yè)技術資格查詢等涵蓋婚姻,、生育、醫(yī)療,、社保,、就業(yè)、住房,、交通等方面的個人事項的網上咨詢,、業(yè)務申報及結果查詢服務。

三,、建設要求

（一）一套規(guī)范：按照市網建辦統(tǒng)一要求,，規(guī)范事項目錄、業(yè)務流程,、辦事點標識,、服務標準、窗口設置,、聯系電話等,。由行政辦事服務中心統(tǒng)一設計制作辦事點的標識格式及其宣傳內容。

（二）一套制度：各村（社區(qū)）建立一套辦事和管理制度,。

（三）一個平臺：統(tǒng)一依托麻涌網上辦事站開展業(yè)務,。

（四）一支隊伍：村居辦事點的網上操作指引人員由村（社區(qū)）綜合服務管理中心工作人員兼任，實行一人多能,、一崗多責,、AB角配合的工作制度，不另外聘用人員,。

（五）一套設備：原則上要求配備至少一臺專用電腦（網上辦事終端）,、拍攝儀（掃描儀）、打復印一體機,。

四,、實施步驟

（一）動員啟動階段。（2015年7月）,。行政辦事服務中心召集各村（社區(qū)）負責人召開動員大會,，明確建設要求、目標任務和工作進度,。必要時,，邀請市網建辦技術人員前來授課講解,、培訓。

（二）全面實施階段,。(2015年8月),。全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）完成網上辦事點建設，配套硬件設施,，建立辦事點管理制度（于8月10日前通過電子版上報行政辦事服務中心）,，開展操作指引人員的培訓工作，配合行政辦事服務中心做好宣傳公告工作,。

（三）初驗整改階段,。（2015年9-10月）。行政辦事服務中心對各村（社區(qū)）的網上辦事點建設情況進行初驗,，對工作尚未完成或措施不到位的村（社區(qū)）提出整改完善意見,，并監(jiān)督整改到位。

（四）市級驗收階段,。（2015年11-12月）,。市網建辦對各村（社區(qū)）的網上辦事點進行驗收檢查，行政辦事服務中心要加強對村居網上辦事點建設工作的指導和監(jiān)督,，確保我鎮(zhèn)按時,、高質量完成建設任務。

五,、工作要求

（一）加強組織領導,。行政辦事服務中心要加強業(yè)務指導和培訓，加大監(jiān)督檢查力度,，促進村居網上辦事點規(guī)范運作,。各村（社區(qū)）要高度重視，村指定分管領導親自抓,，負責跟進落實網上辦事點的各項工作,，積極配合行政辦事服務中心的工作安排。

（二）做好統(tǒng)籌規(guī)劃,。行政辦事服務中心要深入調研,，認真規(guī)劃，結合我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）實際,，避免重復建設和浪費,，加強人員培訓，扎扎實實將村居網上辦事點建成“便民,、高效,、陽光、溫馨”的基層服務窗口,。

（三）繼續(xù)探索完善,。建設村居網上辦事點為一項新工作,，需不斷探索新經驗,、新方法,，行政辦事服務中心要不斷學習市級部門關于這項工作的新要求、新方向,，積極對接市級部門的新思路,，及時調整建設方案，確保我鎮(zhèn)村居網上辦事點工作按市要求圓滿完成,。