東府〔2017〕28號(hào)

東莞市人民政府關(guān)于印發(fā)《東莞市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則

(暫行)》的通知

各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處),市府直屬各單位:

現(xiàn)將《東莞市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則(暫行)》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹實(shí)施。

東莞市人民政府

2017年5月4日

東莞市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)

管理實(shí)施細(xì)則(暫行)

第一章  總則

第一條 為規(guī)范本市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益,根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》(交通運(yùn)輸部,、工業(yè)和信息化部,、公安部、商務(wù)部,、工商總局,、質(zhì)檢總局、國(guó)家網(wǎng)信辦令2016年第60號(hào))、《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》(交通運(yùn)輸部令2016年第63號(hào))等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本市實(shí)際,制定本細(xì)則,。

第二條 本細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)約車(chē))的經(jīng)營(yíng)服務(wù)和管理,。

本細(xì)則所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù),是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái),整合供需信息,使用符合規(guī)定的車(chē)輛和駕駛員,按照約定的時(shí)間、地點(diǎn),提供非巡游的預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

本細(xì)則所稱(chēng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者,是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人,。

第三條 堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展公共交通,適度發(fā)展出租汽車(chē),按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的原則,有序發(fā)展網(wǎng)約車(chē),。

網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),。

第四條 市交通運(yùn)輸部門(mén)是本市網(wǎng)約車(chē)的行政主管部門(mén),負(fù)責(zé)具體實(shí)施本市網(wǎng)約車(chē)管理和監(jiān)督工作。

發(fā)改,、公安,、商務(wù)、人民銀行,、稅務(wù),、工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)按照法定職責(zé),依法對(duì)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理,。

第二章  網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者

第五條 從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng),應(yīng)當(dāng)依法取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》,。

第六條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)具備線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力,符合下列條件:

(一)具有企業(yè)法人資格;

(二)具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力,具備供交通運(yùn)輸、公安,、稅務(wù)等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的條件,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)接入市交通運(yùn)輸部門(mén)監(jiān)管平臺(tái),服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地,有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施;

(三)使用電子支付的,應(yīng)當(dāng)與銀行,、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務(wù)的協(xié)議;

(四)有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度;

(五)在本市有與經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)及管理能力;

(六)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的,除符合上述條件外,還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,。

第七條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的,向市交通運(yùn)輸部門(mén)提出申請(qǐng),并提交以下材料:

(一)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》;

(二)投資人,、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件,經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū);

(三)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件,屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交東莞市營(yíng)業(yè)執(zhí)照及其復(fù)印件,、隸屬總公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋總公司公章,并注明與原件一致),外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書(shū);

(四)辦公場(chǎng)所,、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息;

(五)具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料,具備供交通運(yùn)輸、公安,、稅務(wù)等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)依法調(diào)取查詢(xún)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料,數(shù)據(jù)庫(kù)接入情況說(shuō)明,平臺(tái)服務(wù)器及數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)設(shè)置情況說(shuō)明,依法建立落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料;

(六)使用電子支付的,應(yīng)當(dāng)提供與銀行,、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議;

(七)經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本;

(八)法律,、法規(guī),、規(guī)章要求提供的其他材料。

第八條 市交通運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予許可的決定,。20個(gè)工作日內(nèi)不能作出決定的,經(jīng)市交通運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長(zhǎng)10個(gè)工作日,并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人,。

第九條 符合網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)條件的,市交通運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)當(dāng)作出準(zhǔn)予許可的決定,明確經(jīng)營(yíng)范圍為東莞市轄區(qū)內(nèi),并發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》;不符合網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)條件的,市交通運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》,。

第十條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可有效期為5年,自許可決定作出之日起計(jì)算。

許可有效期屆滿(mǎn)30日前,被許可人可以向市交通運(yùn)輸部門(mén)申請(qǐng)延續(xù)許可有效期,市交通運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿(mǎn)前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)的決定,。

第十一條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》并按照規(guī)定向省通信主管部門(mén)申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案后,方可以開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù),。

網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi),到網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。

第十二條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)提前30日向市交通運(yùn)輸部門(mén)書(shū)面報(bào)告,說(shuō)明有關(guān)情況,通告提供服務(wù)的車(chē)輛所有人和駕駛員,并向社會(huì)公告,。終止經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)自終止經(jīng)營(yíng)之日起10日內(nèi)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》交回市交通運(yùn)輸部門(mén)。

第三章  網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員

第十三條 從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的車(chē)輛,應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》,。

第十四條 申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的車(chē)輛,應(yīng)當(dāng)符合下列條件:

(一)本市登記注冊(cè)的7座及以下乘用車(chē);

(二)車(chē)輛行駛證載明的初次注冊(cè)日期至申請(qǐng)時(shí)未滿(mǎn)2年;

(三)使用燃油車(chē)輛的,排量不少于1750毫升,、軸距不少于2650毫米;新能源汽車(chē)軸距不少于2600毫米;國(guó)家、省對(duì)車(chē)型有新規(guī)定的,從其規(guī)定;

(四)車(chē)輛通過(guò)公安機(jī)關(guān)的安全技術(shù)檢驗(yàn);

(五)安裝符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置,、應(yīng)急報(bào)警裝置;

(六)不得違反規(guī)定噴涂與我市巡游出租汽車(chē)相似顏色,以及安裝頂燈,、空載燈等巡游出租汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備;

(七)車(chē)輛不存在未處理違法違規(guī)行為;

(八)法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

注冊(cè)登記為個(gè)人所有的車(chē)輛申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的,車(chē)輛所有人應(yīng)當(dāng)先取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》,且名下無(wú)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的車(chē)輛,并承諾由本人駕駛所申請(qǐng)車(chē)輛提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù),。

第十五條 申請(qǐng)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的,應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸部門(mén)提交以下材料:

(一)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》申請(qǐng)表;

(二)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證,、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)及其復(fù)印件;

(三)安裝配置符合條件的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置的證明;

(四)車(chē)輛彩色照片2張以及照片電子文檔;

(五)車(chē)輛所有者為企業(yè)法人的,應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)辦人的身份證明及復(fù)印件,、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件;

(六)車(chē)輛所有者為個(gè)人的,應(yīng)當(dāng)提交車(chē)輛所有者的身份證明及其復(fù)印件,、本市核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》復(fù)印件;

(七)車(chē)輛所有者委托網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司代為提出申請(qǐng)的,還應(yīng)當(dāng)提交委托書(shū);

(八)法律、法規(guī),、規(guī)章要求提供的其他材料,。

第十六條 依車(chē)輛所有人或者網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng),市交通運(yùn)輸部門(mén)按照本細(xì)則第十四條規(guī)定的條件進(jìn)行審核。審核通過(guò)的,申請(qǐng)人到市公安部門(mén)辦理車(chē)輛使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運(yùn)汽車(chē)后,市交通運(yùn)輸部門(mén)作出準(zhǔn)予許可的決定,發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》,。審核不通過(guò)的,市交通運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)當(dāng)作出不予許可的決定并說(shuō)明理由,。

第十七條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》有效期起始日為發(fā)證之日,屆滿(mǎn)日為車(chē)輛行駛證載明的初次注冊(cè)之日順延8年對(duì)應(yīng)的日期。

第十八條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》有效期屆滿(mǎn)的網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛,應(yīng)當(dāng)退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng),。

網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛在其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》有效期屆滿(mǎn)前退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng),或者行駛里程達(dá)到強(qiáng)制報(bào)廢條件的,由市交通運(yùn)輸部門(mén)注銷(xiāo)其《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》,。

第十九條 申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員,應(yīng)當(dāng)符合下列條件:

(一)具有本市戶(hù)籍或者本市有效居住證;

(二)持有有效的相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證,且至申請(qǐng)時(shí)具有3年以上駕駛經(jīng)歷;

(三)無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄,無(wú)吸毒記錄,無(wú)飲酒后駕駛記錄,最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿(mǎn)12分記錄;

(四)無(wú)暴力犯罪記錄;

(五)申請(qǐng)之日前3年內(nèi)無(wú)被吊銷(xiāo)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證件的記錄;

(六)法律法規(guī)規(guī)定的其他條件,。

第二十條 申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證的,應(yīng)當(dāng)提交以下材料:

(一)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證申請(qǐng)表;

(二)身份證,、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證及復(fù)印件;

(三)本市居民戶(hù)口簿或者居住證及復(fù)印件;

(四)駕駛員委托網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司代為提出申請(qǐng)的,還應(yīng)當(dāng)提交委托書(shū);

(五)法律、法規(guī),、規(guī)章要求提供的其他材料,。

本細(xì)則第十九條第(三)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)證明材料,由市交通運(yùn)輸部門(mén)向市公安部門(mén)調(diào)取查驗(yàn);本細(xì)則第十九條第(五)項(xiàng)證明材料,由市交通運(yùn)輸部門(mén)查證確認(rèn),申請(qǐng)人無(wú)需提交書(shū)面材料,。

第二十一條 《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》的考核,、發(fā)放與管理按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》執(zhí)行,。

第四章  經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

第二十二條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任,應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全,保障乘客合法權(quán)益。

第二十三條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

(一)加強(qiáng)安全管理,落實(shí)運(yùn)營(yíng),、網(wǎng)絡(luò)安全防范措施,提高安全防范和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,改善安全生產(chǎn)條件,支持配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作;

(二)保證提供服務(wù)的車(chē)輛已取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》,保證線(xiàn)上提供服務(wù)的車(chē)輛與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的車(chē)輛一致,并將車(chē)輛相關(guān)信息向市交通運(yùn)輸部門(mén)報(bào)備;保證車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn),、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),鼓勵(lì)車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)和乘客意外傷害險(xiǎn)等保險(xiǎn);安全性能可靠,保證將車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置相關(guān)數(shù)據(jù)直接接入市交通運(yùn)輸部門(mén)監(jiān)管平臺(tái);

(三)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格,保證線(xiàn)上提供服務(wù)的駕駛員與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致,并將駕駛員相關(guān)信息向市交通運(yùn)輸部門(mén)報(bào)備;

(四)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次等特點(diǎn),與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),。開(kāi)展有關(guān)法律法規(guī),、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范,、安全運(yùn)營(yíng)等方面的崗前培訓(xùn)和日常教育,維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益;

(五)承擔(dān)主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),不得以不正當(dāng)?shù)姆绞较蝰{駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

(六)如實(shí)記錄駕駛員,、約車(chē)人在其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶(hù)注冊(cè)信息,、身份認(rèn)證信息,、訂單日志、上網(wǎng)日志,、網(wǎng)上交易日志,、車(chē)輛行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)的方式傳輸至市交通運(yùn)輸部門(mén)監(jiān)管平臺(tái),并接收監(jiān)管平臺(tái)反饋的管理信息;

(七)公布確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式,明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾,合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià),實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),向乘客提供相應(yīng)的出租汽車(chē)發(fā)票,建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度,如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息;

(八)在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí),提供駕駛員姓名、照片,、從業(yè)資格證件號(hào)碼,、服務(wù)單位、手機(jī)號(hào)碼,、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果,、車(chē)牌號(hào)碼等信息;

(九)不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng),不得有為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng),以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序,損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為;

(十)通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)以顯著方式將駕駛員、約車(chē)人和乘客等個(gè)人信息的采集和使用的目的,、方式和范圍進(jìn)行告知,未經(jīng)信息主體明示同意,不得使用前述個(gè)人信息用于開(kāi)展其他業(yè)務(wù),。采集駕駛員、約車(chē)人和乘客的個(gè)人信息,不得超越提供網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)所必需的范圍,。除配合國(guó)家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外,不得向任何第三方提供駕駛員,、約車(chē)人和乘客的姓名、聯(lián)系方式,、家庭住址,、銀行賬戶(hù)或者支付賬戶(hù)、地理位置,、出行線(xiàn)路等個(gè)人隱私和敏感信息,不得泄露地理坐標(biāo),、地理標(biāo)志物等涉及國(guó)家安全的敏感信息;

(十一)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定,所采集的相關(guān)個(gè)人信息和生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),應(yīng)當(dāng)在中國(guó)內(nèi)地存儲(chǔ)和使用,保存期限不少于2年,除法律法規(guī)有規(guī)定外,不得外流。不得利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的有害信息,不得為企業(yè),、個(gè)人及其他團(tuán)體,、組織發(fā)布有害信息提供便利,并采取有效措施過(guò)濾阻斷有害信息傳播。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)傳播有害信息的,應(yīng)當(dāng)立即停止傳輸,保存有關(guān)記錄,并向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告,。應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定,為公安部門(mén)依法開(kāi)展國(guó)家安全工作,防范,、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供技術(shù)接口,、解密等必要的技術(shù)支持與協(xié)助;

(十二)在車(chē)輛處于載客狀態(tài)時(shí),不得向駕駛員發(fā)布其他預(yù)約業(yè)務(wù)信息;

(十三)不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為;

(十四)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。

第二十四條 網(wǎng)約車(chē)駕駛員在提供服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

(一)接入已取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)平臺(tái)提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù);

(二)遵守道路交通安全規(guī)定,文明駕駛,禮貌服務(wù);

(三)保持車(chē)輛外觀(guān)和車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生;

(四)按照規(guī)定使用相關(guān)營(yíng)運(yùn)設(shè)備開(kāi)展服務(wù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備功能故障,、損壞的,應(yīng)在故障排除后運(yùn)營(yíng);

(五)運(yùn)營(yíng)時(shí)隨車(chē)攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》等證件;

(六)按照合理路線(xiàn)或者乘客的要求行駛,不得途中甩客或者故意繞道行駛;

(七)不得將車(chē)輛交由未取得合法從業(yè)資格的人員運(yùn)營(yíng),不得將個(gè)人所有的網(wǎng)約車(chē)交由他人運(yùn)營(yíng);

(八)不得以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以外的其他方式載客運(yùn)營(yíng),不得巡游攬客,不得進(jìn)入巡游出租汽車(chē)專(zhuān)用候客通道候客,、攬客;

(九)在載客狀態(tài)時(shí)不得承接其他預(yù)約業(yè)務(wù);

(十)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品的,主動(dòng)提醒和歸還,無(wú)法歸還的,及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者或交由有關(guān)部門(mén)處理;

(十一)不得對(duì)舉報(bào),、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為;

(十二)按照約定收取費(fèi)用,不得違規(guī)收費(fèi);

(十三)未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客;

(十四)法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十五條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車(chē)規(guī)定:

(一)不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求;

(二)不得攜帶管制器具,、爆炸性,、易燃性、毒害性,、放射性,、腐蝕性危險(xiǎn)品等法律法規(guī)禁止攜帶的物品;

(三)按照約定標(biāo)準(zhǔn)及方式支付車(chē)費(fèi);

(四)不得在網(wǎng)約車(chē)內(nèi)吸煙、吐痰,、扔雜物和損壞車(chē)內(nèi)設(shè)施,、設(shè)備;

(五)自覺(jué)履行與網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的電子協(xié)議。

乘客違反前款規(guī)定的,網(wǎng)約車(chē)駕駛員可以拒絕或者終止提供服務(wù),。

第二十六條 網(wǎng)約車(chē)應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),超出許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域的,起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),。

第二十七條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家、省,、市有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

第二十八條 任何單位或者個(gè)人不得向未取得合法資質(zhì)的車(chē)輛,、駕駛員提供信息對(duì)接開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù),。

網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛、駕駛員不得通過(guò)未取得網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù),。

第五章  監(jiān)督檢查

第二十九條 市交通運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)監(jiān)督管理,充分利用乘客評(píng)價(jià),、政府部門(mén)監(jiān)管等信息,定期組織開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)并公布結(jié)果。

第三十條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理乘客的投訴,受理乘客投訴事項(xiàng)后,按照服務(wù)質(zhì)量承諾,、投訴受理渠道及投訴辦結(jié)時(shí)限辦理并答復(fù),建立投訴處理檔案,并接受市交通運(yùn)輸部門(mén)監(jiān)督檢查,。

乘客對(duì)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者答復(fù)不滿(mǎn)意或者未收到答復(fù)的,可以向市交通運(yùn)輸部門(mén)投訴,市交通運(yùn)輸部門(mén)應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,答復(fù)投訴人;因特殊情況需要延長(zhǎng)處理時(shí)間的,經(jīng)市交通運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長(zhǎng)15個(gè)工作日。

網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查處理投訴事項(xiàng),提交投訴處理必要的相關(guān)材料,。

第三十一條 市交通運(yùn)輸部門(mén)有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取,、查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者的車(chē)輛注冊(cè)、駕駛員注冊(cè),、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,。

第三十二條 發(fā)改、公安,、商務(wù),、人民銀行,、稅務(wù)、工商,、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)按照各自職責(zé),依法對(duì)網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查,并對(duì)違法行為依法處理,。

第三十三條 市出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員不良記錄名單制度,加強(qiáng)行業(yè)自律。

第六章  法律責(zé)任

第三十四條 未取得經(jīng)營(yíng)許可,擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,偽造,、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)臁⑹У摹毒W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》的,由市交通運(yùn)輸部門(mén)按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定依法查處,。

第三十五條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員有違反《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《廣東省出租汽車(chē)管理辦法》等法規(guī),、規(guī)章行為的,由市交通運(yùn)輸部門(mén)按照職責(zé)依法查處。

第三十六條 網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)者有價(jià)格違法,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),、壟斷等行為的,由市發(fā)改、工商部門(mén)按照《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《反壟斷法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等法律,、法規(guī),、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定依法查處。

第三十七條 對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的其他違法違規(guī)行為,由發(fā)改,、公安,、商務(wù)、人民銀行,、稅務(wù),、工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)按照各自職責(zé)依法查處,。

第七章  附則

第三十八條 自本細(xì)則實(shí)施之日起1年內(nèi),具備出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的巡游出租汽車(chē)可申請(qǐng)變更為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē),且車(chē)輛準(zhǔn)入條件不受本細(xì)則第十四條第(二),、(三)項(xiàng)限制。

第三十九條 本細(xì)則施行之日前已經(jīng)在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的,申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證的燃油車(chē)輛車(chē)齡條件從車(chē)輛行駛證載明的初次注冊(cè)日期至申請(qǐng)時(shí)可以延長(zhǎng)為3年,其他條件應(yīng)當(dāng)符合本細(xì)則第十四條的規(guī)定,。符合前述條件車(chē)輛的所有人需在本細(xì)則施行之日起180日內(nèi)申請(qǐng),。

第四十條 2016年11月1日前已經(jīng)取得本市出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證件的駕駛員,在原證件有效期屆滿(mǎn)前可以按照相關(guān)規(guī)定從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。如法律,、法規(guī)有新規(guī)定的,從其規(guī)定,。

第四十一條 巡游出租汽車(chē)以電訊、互聯(lián)網(wǎng)等方式為乘客提供預(yù)約出租服務(wù)的,不適用本細(xì)則,。

第四十二條 網(wǎng)約車(chē)行駛里程達(dá)到60萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢,。行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí),退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。

第四十三條 本細(xì)則所稱(chēng)的新能源汽車(chē),是指符合國(guó)家工業(yè)和信息化部汽車(chē)產(chǎn)品公告目錄的新能源汽車(chē)以及國(guó)家規(guī)定許可的原裝進(jìn)口新能源汽車(chē),。

第四十四條 本細(xì)則由市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋,。

第四十五條 本細(xì)則自2017年5月4日起施行,有效期至2020年5月3日。