時(shí)間：2021年12月25日（星期六）12：00-12：30
地點(diǎn)：市會議大廈一樓新聞發(fā)布廳
發(fā)布人員：市政府副秘書長賴少瑜,、市教育局二級調(diào)研員何炳基、市政數(shù)局四級調(diào)研員,、市12345熱線負(fù)責(zé)人賴銀英
主持人：市政府新聞辦副主任何碧怡
12月25日,，東莞市召開本輪疫情第十二場新聞發(fā)布會,，邀請市政府、市教育局,、市政數(shù)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)東莞市新冠肺炎疫情疫情處置的最新進(jìn)展情況,。
一、疫情概況
12月24日0至24時(shí),，我市無新增本土新冠肺炎確診病例,、無新增無癥狀感染者。昨天,，大朗鎮(zhèn)開展了第七輪大規(guī)模核酸篩查,，結(jié)果均為陰性。
12月13日至12月24日24時(shí),，我市累計(jì)報(bào)告確診病例25例,，均為輕型和普通型，均在大朗鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn),，都在同一傳播鏈上,。從目前態(tài)勢來看，全市疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會大局總體平穩(wěn)可控,。
二,、疫情防控工作進(jìn)展情況
在省委省政府和省指揮部的統(tǒng)籌指揮下，在省專家組的現(xiàn)場全程專業(yè)指導(dǎo)下,，東莞將疫情防控作為全市當(dāng)前頭等大事,，快速,、有序、有力推進(jìn)應(yīng)急處置,，取得階段性成效,。
一是健全分層分級支援體系。省市強(qiáng)力統(tǒng)籌,，全市鼎力相助,，基層毫不懈怠，扎牢抗疫防線,。疫情發(fā)生以來,，全市持續(xù)抽調(diào)多方力量支援大朗鎮(zhèn)，設(shè)置現(xiàn)場指揮部,，陸續(xù)從市直機(jī)關(guān)抽調(diào)100多名干部,、5000多名公安干警、2000多名醫(yī)護(hù)人員,，與大朗鎮(zhèn),、村（社區(qū)）兩級7000多名干部、28名村（社區(qū)）第一書記和28名第一警長,，以及278個(gè)基層“三人小組”,，共同組建最堅(jiān)強(qiáng)、最廣泛的抗疫聯(lián)合戰(zhàn)線,，努力把防疫要求落實(shí)到每一個(gè)單元,、每一條街道、每一位居民,。
二是管好守好“三防”戰(zhàn)線,。在嚴(yán)防疫情反彈方面，對大朗鎮(zhèn)封控區(qū),、管控區(qū)及重點(diǎn)暴露場所進(jìn)行嚴(yán)格管理,，連續(xù)開展“掃樓敲門”行動(dòng)，登記造冊好人員信息,，確保相關(guān)人員“足不出戶”“足不出小區(qū)”,。在嚴(yán)防疫情外溢方面，將整個(gè)大朗鎮(zhèn)作為防范區(qū),，全面強(qiáng)化交通管控,，嚴(yán)查翻越,、破壞隔離措施行為,，堅(jiān)決防止鎮(zhèn)內(nèi)人員違規(guī)離開；在環(huán)大朗周邊地區(qū)實(shí)施“反向圍堵,、雙向管控”策略,，24小時(shí)沿線巡邏+技術(shù)手段實(shí)時(shí)監(jiān)測,，堅(jiān)決堵塞防范區(qū)域內(nèi)人員外流；全市倡導(dǎo)非必要不離莞,、非必要不出省,，嚴(yán)格落實(shí)離莞需查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明，堅(jiān)決防止疫情外溢到外省市,。在嚴(yán)防疫情倒灌方面,，進(jìn)一步加強(qiáng)省外涉疫地區(qū)來莞人員落地排查，按時(shí)保質(zhì)完成落地核查清零和核酸采樣任務(wù),；全面加強(qiáng)社會面管控,，在全市范圍內(nèi)嚴(yán)格管理人員密集場所，嚴(yán)格落實(shí)戴口罩,、測溫,、掃碼等措施，抓好密閉空間管理,，嚴(yán)控人員聚集活動(dòng),，全力防范疫情倒灌風(fēng)險(xiǎn)。
三是嚴(yán)格抓好隔離酒店管理,。我們對照隔離的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格抓好隔離點(diǎn)疫情防控，確保提供充足的隔離點(diǎn),，以及安全的環(huán)境,、周到的服務(wù)。我們對隔離酒店全部登記造冊,，派出精干力量駐點(diǎn)嚴(yán)管,，對通風(fēng)條件排查、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域分類,、工作人員培訓(xùn),、生活垃圾處置等工作，加大力度嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范管理,。圍繞“不傳染隔離人員,、不傳染工作人員、不發(fā)生外溢”三條底線,，建立問題發(fā)現(xiàn),、整改、復(fù)核的全流程閉環(huán)管理機(jī)制,，常態(tài)化開展檢查,，嚴(yán)防出現(xiàn)交叉感染。
四是切實(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷服務(wù)。防疫作戰(zhàn),，要守住遏制病毒的防線,，也不能忽視心理的防“疫”。我們依托12345政務(wù)服務(wù)熱線,，上線疫情訴求平臺,，在企莞家平臺建立訴求渠道，7×24小時(shí)接受疫情求助,，快速收集,、及時(shí)處理群眾關(guān)切和訴求。我們還有東莞市知音莞家心理關(guān)愛24小時(shí)熱線“88881111”,，為市民提供心理援助服務(wù),。此外，大朗鎮(zhèn)也組織聯(lián)合多家社工機(jī)構(gòu)及心理專業(yè)志愿者,，組成心理防“疫”專班,，為有需要的群眾提供免費(fèi)的疫情心理公益援助服務(wù)。市民群眾如果有任何困難和問題,，都可以撥打熱線電話或聯(lián)系社區(qū)三人小組,，我們定必第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間幫助,。
五是全力保障生產(chǎn)生活秩序,。扎實(shí)為大朗鎮(zhèn)的企業(yè)紓困，設(shè)立中小企業(yè)物流接駁點(diǎn),，對重點(diǎn)保供企業(yè)發(fā)放綠色通行證,，出臺實(shí)施“紓困解難八條”，盡最大努力減少疫情對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的影響,，風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償,、減租減負(fù)等措施，最高可撬動(dòng)為企業(yè)新增貸款180多億元,，為企業(yè)減少用水,、垃圾處理、租金等成本870多萬元,。切實(shí)做好封控區(qū),、管控區(qū)及居家隔離、集中隔離群眾和底層困難群眾的生活服務(wù)保障,，對7個(gè)村（社區(qū)）6萬多名群眾派發(fā)慰問品,，為近300名低保、特困人員及時(shí)足額發(fā)放低保金和特困供養(yǎng)金,。
三,、重要提醒
目前大朗鎮(zhèn)疫情防控形勢總體可控，近三天來的確診病例都是在密切接觸人員和重點(diǎn)人群中發(fā)現(xiàn)，基本實(shí)現(xiàn)了社區(qū)清零的目標(biāo),。經(jīng)專家會商研判認(rèn)為，在社區(qū)清零的基礎(chǔ)上,，如滿足封控,、管控區(qū)域的解除標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過申報(bào),、評估和審批等程序,，可以逐步分區(qū)分類解封、解控,。目前封控區(qū),、管控區(qū)的解除條件已經(jīng)確定。我們正對封控區(qū),、管控區(qū)進(jìn)行分區(qū)分類統(tǒng)計(jì),，及時(shí)判定解封、解控區(qū)域,。同時(shí),，針對紅碼等涉疫人員的健康管理和解碼條件，我們也正在根據(jù)專家的指導(dǎo)意見細(xì)化指引方案,。具體情況將會第一時(shí)間向社會公布,。
昨天是我市本輪疫情發(fā)生以來首次出現(xiàn)單日“零新增”。這個(gè)來之不易的階段性成果,，是全體市民共同努力的結(jié)果,。在這里，我們再次衷心地表示感謝,，尤其感謝始終堅(jiān)守奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員,，感謝直面疫情、積極配合,、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)拇罄嗜罕姟?/p>
但是,，我們一定要清醒地認(rèn)識到，零新增并不等于零風(fēng)險(xiǎn),。本次疫情密切接觸者數(shù)量較多,，不排除后續(xù)仍有零星個(gè)案的可能，我們?nèi)砸ε挪?、?yán)防死守,。尤其當(dāng)前歲末年終，元旦,、春節(jié)等節(jié)日臨近,，人員流動(dòng)將大幅增加，加之冬季低溫傳染病高發(fā)疊加風(fēng)險(xiǎn)，防疫情倒灌的壓力將進(jìn)一步增大,，疫情防控這根弦要時(shí)刻繃緊,，稍有不慎都將功虧一簣。這場硬仗還要繼續(xù)打下去,，未來一段時(shí)間正是決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時(shí)刻,，決不能放松、更不能大意,。
在此,，我們也想繼續(xù)呼吁，希望廣大市民朋友自覺做到非必要不離莞,、不出省,，理解、配合和支持醫(yī)務(wù)人員,、公安干警等一線疫情防控人員的工作,，不信謠、不傳謠,、不造謠,，持續(xù)做好個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)科學(xué)佩戴口罩,、測溫驗(yàn)碼等防控要求,，保持勤洗手、常通風(fēng),、少聚集,、“一米線”等良好衛(wèi)生習(xí)慣，主動(dòng)接種新冠病毒疫苗,，當(dāng)好自己健康的第一責(zé)任人,，共同筑牢疫情防控的堅(jiān)固防線。
“誰無暴風(fēng)勁雨時(shí),，守得云開見月明,。”讓我們齊心協(xié)力,，用每個(gè)人的點(diǎn)滴努力,，共同守護(hù)當(dāng)前這來之不易的防控成果，早日迎接“全面清零”的到來,！
【記者問答現(xiàn)場記錄】
1,、南方日報(bào)記者問：請問東莞本輪疫情以來，12345政務(wù)服務(wù)熱線收到市民關(guān)于疫情方面的來電多嗎,？主要關(guān)于哪些方面的內(nèi)容,？能否介紹一下這方面的情況,？
市政數(shù)局四級調(diào)研員、市12345熱線負(fù)責(zé)人賴銀英答：記者朋友們好,！感謝大家對12345熱線的關(guān)注,！
作為連接政府與群眾間的重要橋梁，疫情期間我們晝夜奮斗,、守護(hù)東莞,，力求為廣大市民朋友提供快速、權(quán)威,、準(zhǔn)確的咨詢解答服務(wù),。12月13日至23日,，12345熱線共受理涉及新冠肺炎疫情問題5萬多件,，接聽滿意率99.3%，辦理滿意度96.7%,。其中,，咨詢類44290件（占79.8%），求助類7264件（占13.1%）,，投訴類3258件（占5.9%）,。
從訴求分布上看，排在前五的事項(xiàng)有核酸檢測（17038件,，占30.7%）,，公共場所管控（6694件，占12.1%）,，粵康碼（5473件,，占9.9%），來莞返莞人員管理（5164件,，占9.3%）,，疫苗接種（4157件，占7.5%）,。具體訴求包括：核酸檢測點(diǎn)地址,、粵康碼被賦予黃碼或紅碼如何處理、大朗鎮(zhèn)封控區(qū)域范圍及管理措施,、離莞返莞防控政策,、新冠疫苗預(yù)約方式等問題。其中,，涉及大朗疫情的緊急工單共777張,，主要包括市民途經(jīng)大朗被限制離開無法照顧家中老人小孩、封控管控區(qū)市民求助解決食宿,、老弱病孕等特殊群體就醫(yī)用藥,、紅碼人員處置等問題,。
從訴求趨勢上看，12月14日發(fā)布全域交通管控后,，疫情訴求量出現(xiàn)明顯增長,，12月16日發(fā)布大朗部分區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)等級調(diào)整為中風(fēng)險(xiǎn)，疫情訴求量達(dá)到本輪疫情訴求量最高峰,，隨后疫情訴求量逐日緩和,，市民情緒總體平穩(wěn)。
疫情就是命令,，防控就是責(zé)任,。東莞1213疫情發(fā)生以來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線迅速充實(shí)人員力量,、及時(shí)更新知識庫,、開通綠色通道、推出智能服務(wù)等,，助力全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),。
一是全面加強(qiáng)防疫工作力量，確保訴求接得進(jìn)辦得好,。12345熱線取消了全體員工休假,，放棄休息時(shí)間，集體返崗支援抗疫,，緊急抽調(diào)80多名志愿者隊(duì)伍,，采取“5+2”、“白+黑”工作模式,，24小時(shí)為市民做好防疫措施,、返莞返鄉(xiāng)、核酸檢測等咨詢解答服務(wù),，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求,，確保訴求一一得到妥善解決。
二是及時(shí)更新完善疫情知識庫,，提供權(quán)威準(zhǔn)確咨詢,。主動(dòng)對接疫情防控部門和大朗鎮(zhèn)政府，快速梳理完善我市12345熱線新冠疫情知識庫,，確保清晰答復(fù)市民疫情訴求,。通過大數(shù)據(jù)分析，將市民關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題按防疫動(dòng)態(tài),、重點(diǎn)區(qū)域、檢測接種,、交通出行,、政策通告等專題進(jìn)行梳理分類,，采取分類問答、關(guān)鍵字識別的方式完善疫情自助查詢通道,，為市民提供關(guān)于疫情防控的權(quán)威咨詢服務(wù),。
三是關(guān)愛特殊人群，開設(shè)特別服務(wù)通道,。12345熱線專門為老人,、幼兒、殘疾人等特殊群體開設(shè)綠色通道,，將特殊群體就醫(yī)用藥等緊急訴求納入快速響應(yīng)事項(xiàng),，做到即收即轉(zhuǎn)即辦，確保涉疫求助事項(xiàng)有效解決,，截至12月24日,，已受理特殊群體緊急就醫(yī)訴求734件，服務(wù)市民494人次,，及時(shí)處理率100%,，辦理滿意度95%,。加強(qiáng)涉疫心理輔導(dǎo),，依托心理咨詢專席，舒緩心理困擾,，調(diào)節(jié)心理壓力,，同時(shí)與市心理公益熱線中心、市公安,、教育,、婦聯(lián)等部門加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，確保疫情期間市民心理需求和合理訴求得到及時(shí)處理,。
四是啟用智能外呼機(jī)器人,，助力健康排查防外溢。12345熱線聯(lián)合中國電信,、京東等移動(dòng)運(yùn)營商,，啟用疫情防控智能外呼機(jī)器人，在疫情期間對前期篩選未進(jìn)行健康排查的目標(biāo)對象進(jìn)行自動(dòng)電話呼叫和智能語音交談,，共完成了14批次疫情外呼任務(wù),，及時(shí)向25萬市民傳遞了疫情防控最新要求與信息摸排，接通率高達(dá)84%,，提高了疫情防控效率,，為防止疫情外溢贏得了寶貴時(shí)間。
2,、東莞廣播電視臺記者問：今天是2022年全國碩士研究生招生考試開考的日子,，之前教育部門為受疫情影響的考生制定了一系列舉措,，請問具體如何實(shí)施？今天上午情況如何,？
市教育局二級調(diào)研員何炳基答： 2022年全國碩士研究生招生考試順利開考,。全市報(bào)考考生11172人，共設(shè)考點(diǎn)19個(gè),、考場933個(gè),，包括常規(guī)考點(diǎn)8個(gè)，備用隔離考點(diǎn)2個(gè),，封控區(qū),、管控區(qū)考點(diǎn)1個(gè)，防范區(qū)考點(diǎn)1個(gè),，平移考點(diǎn)7個(gè),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今天上午,，全市啟用考點(diǎn)11個(gè),，實(shí)際參加考試考生8826人，參考率79%,，與去年基本持平,。大朗應(yīng)考考生368人，實(shí)際參加考試考生329人,，參考率89.4%,，高于全市參考率。首場考試順利進(jìn)行,。
受疫情影響,，今年我市研考工作面臨滯留考生摸排、特殊考場設(shè)置,、跨省市試卷調(diào)度等一系列往年未曾遇到的新挑戰(zhàn),。市委、市政府高度重視,，今天上午,，市主要領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)到大朗考點(diǎn)檢查考務(wù)組織情況。市教育局按照省教育廳和市委市政府部署,，以最高標(biāo)準(zhǔn),、最嚴(yán)要求、最強(qiáng)保障統(tǒng)籌做好疫情防控和考務(wù)組織,，努力實(shí)現(xiàn)“不因疫情影響考試,、也不因考試引起疫情傳播，應(yīng)考盡考,、平安研考”,。
一是建立“平安研考”指揮調(diào)度體系,。市政府成立“平安研考”工作專班，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，保密,、網(wǎng)信、公安,、疾控,、市場監(jiān)管等部門、大朗鎮(zhèn)通力合作,；市涉疫事件應(yīng)急處置現(xiàn)場指揮部周密部署大朗考務(wù)工作,，強(qiáng)化考試保障工作；市教育局派出工作組提前一周駐點(diǎn)大朗,，周密做好考生服務(wù),。
二是全面摸清研考考生底數(shù)。通過發(fā)布登記公告,、發(fā)動(dòng)大朗鎮(zhèn)內(nèi)村,、社區(qū)、單位廣泛宣傳,、慧教育公眾號和短信提醒,、大數(shù)據(jù)摸排等方式，全面掌握滯留大朗各類考生底數(shù),，一對一登記核查,、分類管理,、一類一方案對接服務(wù),。根據(jù)滯留考生不同類型，動(dòng)態(tài)做好考點(diǎn),、考場調(diào)度和安排,；提前開通專門咨詢電話、郵箱,，解答考生訴求,，緩解考生焦慮。
三是全面完成跨省,、跨市臨時(shí)調(diào)卷工作,。研究生考試涉及多個(gè)學(xué)校多種自命題試卷，需要臨時(shí)從全國和省內(nèi)調(diào)卷,。在省考試院協(xié)調(diào)下,，我們?nèi)ψ龊脧谋本⑦|寧,、上海等國內(nèi)10個(gè)省市16所高校,，以及省內(nèi)15個(gè)地市臨時(shí)調(diào)卷工作,。昨天下午，所有跨省,、跨市試卷全部及時(shí),、安全入庫。
四是全面落實(shí)健康管理,，全力做好考生服務(wù),。嚴(yán)格落實(shí)考生考前健康監(jiān)測、考前7天核酸檢測,、考前48小時(shí)核酸檢測陰性報(bào)告,，考務(wù)人員還增加了疫苗接種100%全覆蓋的要求。逐個(gè)聯(lián)系滯留大朗考生,，建立12個(gè)聯(lián)絡(luò)群,，分組分類落實(shí)接送安排、考試組織,；全市閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)考生58人,，出動(dòng)鐵騎護(hù)航送考；考試期間,，專門為大朗考生準(zhǔn)備免費(fèi)午餐,，提供午休場地。同時(shí),，考慮到周末天氣可能轉(zhuǎn)冷,，大朗鎮(zhèn)還專門為每一位考生準(zhǔn)備了暖心服務(wù)包，幫助考生以最佳狀態(tài)迎戰(zhàn)研考,。
下來,，我們將繼續(xù)全力以赴做好考生服務(wù)和安全保障，希望廣大考生安心考試,，旗開得勝,。
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