為進(jìn)一步深化行政審批改革,，為企業(yè),、群眾提供高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制,，制定本制度,。

　　一,、咨詢(xún)幫辦服務(wù)是為辦事群眾提供引導(dǎo),、咨詢(xún)需求的服務(wù),，對(duì)前來(lái)咨詢(xún),、辦事的企業(yè)和群眾，協(xié)助準(zhǔn)備齊全材料后,，指引到相關(guān)窗口進(jìn)行辦理業(yè)務(wù),。

　　二、政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)并配備專(zhuān)職咨詢(xún)幫辦人員,。

　　1.咨詢(xún)幫辦人員工作職責(zé)：做好大廳辦事企業(yè),、群眾的前臺(tái)接待；為辦事企業(yè),、群眾提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù),；引導(dǎo)辦事企業(yè)、群眾到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù),；企業(yè),、群眾意見(jiàn)建議、投訴的受理,；協(xié)助維護(hù)大廳現(xiàn)場(chǎng)秩序,。

　　2.咨詢(xún)幫辦人員工作要求：要做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，耐心解答咨詢(xún),，一次性說(shuō)明問(wèn)題,，謙虛謹(jǐn)慎，有問(wèn)必答,，以熱情的態(tài)度,、文明的禮儀為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。