廣大市民朋友：

      東莞市“民生大莞家”品牌項目相關(guān)業(yè)務(wù)定于2022年 7月 1 日（星期五）起進駐市,、鎮(zhèn),、村三級政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口,，專用于接收和辦理群眾提出的生活困難訴求,。有關(guān)事項公告如下：

     “民生大莞家”服務(wù)項目包含了“民生微實事”和“民生微心愿”兩大類,，具體如下：

       （一）“民生微實事”

     “民生微實事”主要著眼于公眾利益,、群體利益,，市民可提出的訴求包括但不限于以下內(nèi)容：

        1.便民工程項目

     （1）生活環(huán)境美化工程，如村（社區(qū)）道路硬底化建設(shè),、路面修復(fù),、群眾生活供水管道修繕、生活排水排污整治,、垃圾收集站建設(shè),、河堤修建、農(nóng)田生產(chǎn)設(shè)施整治修復(fù),、景觀提升,、社區(qū)綠化、道路路燈美化,、老舊建筑修繕等,；

      （2）公益服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程，如修建群眾辦事服務(wù)中心,、老人服務(wù)中心,、革命文物陳列室、革命烈士紀念建筑,、村民閱覽室,、小公園、籃球場,、文化廣場等,；

      （3）安全避難場所建設(shè)工程，如修建應(yīng)急避難場所,、集中安置點,、醫(yī)療衛(wèi)生場所、疫情隔離區(qū)等便民工程項目,。

        2.公益服務(wù)項目

      （1）為老年人提供日間托管,、照料、康復(fù),、送餐等服務(wù),。

      （2）為青少年、兒童提供課業(yè)輔導,、興趣培養(yǎng),、課外閱讀等服務(wù)。

      （3）為低保,、特困,、低收入及困難人群提供走訪慰問、社區(qū)照料,、心理疏導等服務(wù),。

      （4）為殘疾人提供康復(fù)訓練,、生活自理訓練、社會交往支持,、生活扶助等服務(wù),。

      （5）為常住人口提供子女托管、城市融入等服務(wù),。

      （6）為藥物濫用人員,、有不良行為青少年、艾滋病患者,、精神病患者、流浪乞討人員,、社區(qū)矯正人員,、刑釋解教人員等特殊人群提供行為偏差糾正、心理情緒疏導,、家庭和社區(qū)關(guān)系改善,、社會功能恢復(fù)與發(fā)展等服務(wù)。

      （7）在發(fā)生重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,，為低保戶,、特困人員、老弱孤寡,、殘疾人,、嚴重精神障礙患者、散居孤兒及因疫情居家隔離人員等特殊群體提供走訪慰問,、健康隨訪,、醫(yī)學觀察、生活必備食品用品供應(yīng),、心理情緒疏導等服務(wù),。

       （8）結(jié)合群眾需求提供的便民、利民特色服務(wù),。

       （二）“民生微心愿”

       “民生微心愿”主要著眼于個人和家庭訴求,，市民可提出的訴求包括但不限于以下內(nèi)容：

        1.特殊群體幫扶

       針對低保對象、特困人員,、高齡老人,、孤寡老人、殘疾人,、低收入家庭,、困難單親母親、困難退役軍人,、困境兒童,、留守兒童,、流浪乞討未成年人、困難家庭等弱勢群體,，以及因遭遇突發(fā)事故,、意外傷害、重大疾病或為保障基本生活和基本權(quán)益而致使基本生活陷入困境的人員（含非戶籍常住人口）等特殊人群提供臨時生活救助,、醫(yī)療救助,、養(yǎng)老扶助、教育扶助,、就業(yè)扶助,、住房保障等服務(wù)。

       2.普惠型服務(wù)

       面向全市居民（含非戶籍常住人口）個人,，提供心理疏導,、權(quán)益維護、青少年行為偏差糾正,、婚姻關(guān)系修復(fù),、家庭和親子關(guān)系調(diào)適、就業(yè)援助,、醫(yī)療政策咨詢,、資源鏈接及服務(wù)轉(zhuǎn)介、安寧療護等服務(wù),。

       二,、線上申請渠道

       為提升群眾辦事的體驗感，實現(xiàn)申請0跑動,，市民可通過以下渠道線上提出申請：

      （一）手機自助下單：關(guān)注“i莞家”或“東莞12345熱線”微信公眾號,，點擊菜單欄“民生大莞家”，錄入訴求信息,。（首次登錄需進行身份認證）,。

      （二）網(wǎng)頁自助下單：登錄東莞市12345政府服務(wù)熱線網(wǎng)站（http://12ap.com/12345/），點擊“民生大莞家”專欄,，即可下單,。

       （三）撥打電話下單：撥打“12345”政府服務(wù)熱線，按6號鍵或向接線員提出“我要申請‘民生大莞家’項目服務(wù)”,，詳述訴求內(nèi)容,，即完成下單。

       三,、窗口辦理指引

       除上述線上渠道,，市民也可攜帶本人身份證到以下窗口提出申請：

       1.市級窗口：市民服務(wù)中心綜合服務(wù)二區(qū)窗口，地址：東莞市南城街道鴻福路199號市民服務(wù)中心政務(wù)大廳。

       2.鎮(zhèn)級窗口：鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心,。（地址見二維碼）

       3.村級窗口：村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心,。（地址見二維碼）

       窗口服務(wù)時間為：周一至周五，上午9:00-12:00,、下午13:00-17:00,。（具體時間以各鎮(zhèn)街政務(wù)中心及各黨群服務(wù)中心公布的辦公時間為準）

       特此通告。

東莞市民政局

東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

2022年6月30日

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