為進(jìn)一步提升我市12345熱線服務(wù)質(zhì)效,，3月29日，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（下稱(chēng)“市政數(shù)局”）組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng),，來(lái)自社會(huì)各界的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”走進(jìn)東莞12345熱線,，“沉浸式”體驗(yàn)熱線服務(wù)流程,，傾聽(tīng)市民真實(shí)訴求,。

　　今年，是東莞12345熱線開(kāi)通運(yùn)行的第十年,，十年來(lái)12345熱線不斷求變,，從一條簡(jiǎn)單的電話熱線變成電話、網(wǎng)站,、小程序,、微信公眾號(hào)等線上線下全渠道覆蓋的民生熱線，為市民提供政務(wù)咨詢,、民生訴求、投訴舉報(bào),、效能監(jiān)督,、建言獻(xiàn)策等各類(lèi)政務(wù)服務(wù)。

　　為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神,，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”,，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾獲得感，市政數(shù)局組建了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)隊(duì)伍,，為我市政務(wù)服務(wù)優(yōu)化改革提供強(qiáng)有力的意見(jiàn)支撐。

　　12345熱線是怎么開(kāi)展工作的,？市民反映的事情要怎么處理,？帶著這些疑問(wèn),，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員來(lái)到了12345熱線，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪,、聽(tīng)取講解,、旁聽(tīng)話務(wù)員與市民溝通,、給部門(mén)派單聯(lián)動(dòng)等環(huán)節(jié)，深入感受“您有煩心事,，請(qǐng)撥12345”背后的體系運(yùn)作。“以前覺(jué)得熱線只是簡(jiǎn)單地接電話,，今天來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)話務(wù)員的工作并不輕松，市民一通電話打過(guò)來(lái)到辦理完成需要經(jīng)過(guò)那么多流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，真不容易?。　?/strong>一名來(lái)自企業(yè)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員說(shuō)道,，自己以前是熱線撥打者，現(xiàn)在變成了傾聽(tīng)者,，等下還要做獻(xiàn)策者,。

　　旁聽(tīng)接電后,，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員和市政數(shù)局,、12345熱線工作人員圍坐一起敞開(kāi)談疑問(wèn),、提問(wèn)題,，并針對(duì)如何提升熱線服務(wù)水平,、優(yōu)化熱線服務(wù)流程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。在活動(dòng)中,，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員對(duì)我市熱線服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化辦公區(qū)域、話務(wù)員接線表現(xiàn)等表示了贊揚(yáng),，并希望能強(qiáng)化12345的政策咨詢作用,，推動(dòng)更多政府部門(mén)提供惠企政策知識(shí)點(diǎn),，方便企業(yè)咨詢和申辦,，為企業(yè)營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。