10月18日下午3點(diǎn)，一位聽(tīng)障人士來(lái)到市民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù),。他原以為會(huì)遭遇很大的溝通困難,，沒(méi)想到來(lái)這里跟崗鍛煉的預(yù)備黨員周文芳懂手語(yǔ)，為他化解了辦事難題,。辦事過(guò)程靜悄悄,，服務(wù)結(jié)果卻暖人心。

　　這是東莞市直機(jī)關(guān)工委聯(lián)合市政數(shù)局,，打造“紅領(lǐng)莞家”黨建服務(wù)品牌帶來(lái)的“化學(xué)反應(yīng)”之一,。如今，每天都有很多類似的感人故事,，在東莞市民服務(wù)中心上演,。

東莞市民服務(wù)中心

彎大拇指的第一個(gè)關(guān)節(jié)

就是手語(yǔ)“謝謝”

　　周文芳是東莞市文聯(lián)的工作人員，今年七一成為預(yù)備黨員,。根據(jù)“紅領(lǐng)莞家”組織機(jī)關(guān)黨員“坐前線解民憂”的工作安排,，10月16日，周文芳來(lái)到市民服務(wù)中心跟崗學(xué)習(xí),，被安排在南門(mén)導(dǎo)辦臺(tái),。

　　18日下午，一位四五十歲的男子來(lái)到導(dǎo)辦臺(tái),，神情局促不安,。他始終不說(shuō)話,，只是不停地用雙手比劃著，向?qū)мk臺(tái)工作人員詢問(wèn),。

周文芳在引導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù),。

　　周文芳見(jiàn)狀，敏感地意識(shí)到,，這可能是一位聽(tīng)障人士,。她曾在特殊教育學(xué)校當(dāng)過(guò)9年教師，帶過(guò)三屆近50個(gè)聽(tīng)障孩子,。但她離開(kāi)特殊教育學(xué)校后,，已經(jīng)10年沒(méi)有用過(guò)手語(yǔ)了?！霸趺崔k,？”她來(lái)不及猶豫，鼓起勇氣走上前,。

　　一場(chǎng)靜悄悄的對(duì)話,，在市民服務(wù)中心展開(kāi)。

　　周文芳打著手語(yǔ)詢問(wèn)：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您是聽(tīng)障人士嗎,？”

　　男子一掃滿面愁云，眼前一亮,，十分驚喜地回應(yīng)：“是的,。”

　　周文芳繼續(xù)用手語(yǔ)和他交流：“歡迎您來(lái)這里辦業(yè)務(wù),。您想辦什么,？”

　　男子回答：“想辦社保業(yè)務(wù)?！?/span>

　　周文芳比劃著說(shuō)：“社保業(yè)務(wù)在二樓綜合業(yè)務(wù)一區(qū),，我?guī)ァ,！?/span>

　　周文芳領(lǐng)著他來(lái)到二樓業(yè)務(wù)區(qū),，帶他走聽(tīng)障人士綠色通道，并向業(yè)務(wù)區(qū)的同志說(shuō)明了他的情況：“這位先生是聽(tīng)障人士,，但可以寫(xiě)字書(shū)面交流,，麻煩你們提供更細(xì)致的服務(wù)?！?/span>

　　通過(guò)寫(xiě)字交流,，男子順利地辦理了業(yè)務(wù)。他高興地豎起大拇指，彎曲大拇指的第一個(gè)關(guān)節(jié),。這個(gè)動(dòng)作在手語(yǔ)里是“謝謝你”,。

市民服務(wù)中心建設(shè)了“紅領(lǐng)空間”。

　　據(jù)了解,，市民服務(wù)中心也培訓(xùn)了懂手語(yǔ)的工作人員,，只是當(dāng)天這位工作人員輪崗休息，不在導(dǎo)辦臺(tái),。周文芳正好在關(guān)鍵時(shí)刻頂了上去,。

　　“我已經(jīng)10年沒(méi)用過(guò)手語(yǔ)了，剛開(kāi)始心里也沒(méi)底,?！?/span>

　　周文芳介紹，“沒(méi)想到這次跟崗偶然碰上了,。能夠?yàn)橛行枰娜颂峁┝λ芗暗膸椭?，我很欣慰！?/span>

　　周文芳是一個(gè)善于觀察的人,。10月20日,，她已經(jīng)在市民服務(wù)中心跟崗5天，這里發(fā)生的很多細(xì)節(jié)讓她印象深刻,。

　　剛來(lái)市民服務(wù)中心的第一天,，她就看到了一位頭發(fā)花白的保潔員，雖然年紀(jì)大,，但身形挺拔,。他每天定時(shí)定點(diǎn)打掃大廳，此時(shí)他會(huì)俯下身子,，彎腰屈膝，很吃力地擦拭垃圾桶的底部,。這種對(duì)本職工作追求極致的精神,，讓人非常感動(dòng)。周文芳將這個(gè)細(xì)節(jié)記在筆記本里,。

周文芳在為外國(guó)友人答疑解惑,。

　　有一天，一位外國(guó)友人來(lái)到導(dǎo)辦臺(tái),，用中文咨詢?cè)鯓愚k理執(zhí)照,，但中文表達(dá)溝通不順暢。導(dǎo)辦臺(tái)的工作人員大大方方地,、用非常流利的英文和他交流,。對(duì)方很驚喜，為東莞市民服務(wù)中心工作人員的專業(yè)素養(yǎng)點(diǎn)贊。這向外國(guó)友人展示了東莞文明友善,、開(kāi)放包容的城市形象,。

　　還有一天，一位外來(lái)務(wù)工人員操著很濃重的鄉(xiāng)音,，咨詢辦理駕駛證業(yè)務(wù),。他并不知道辦理業(yè)務(wù)需要提前預(yù)約，正在著急,，市民服務(wù)中心導(dǎo)辦組的組長(zhǎng)主動(dòng)為他服務(wù),。但這是一個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)，接下來(lái)的2天都已經(jīng)預(yù)約滿了,。導(dǎo)辦組組長(zhǎng)不怕麻煩,，又輾轉(zhuǎn)為他預(yù)約到了東城街道市民辦事處的號(hào)。

　　在不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)區(qū),，周文芳發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)讓她難忘的細(xì)節(jié),。市民服務(wù)中心的工作人員中午12點(diǎn)下班，1點(diǎn)又要上班,，時(shí)間非常緊張,。工作人員們排長(zhǎng)隊(duì)，匆匆忙忙吃飯,，中午沒(méi)有時(shí)間休息,。不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)立了“辦不成事反映窗口”和黨員示范崗。有一天中午12點(diǎn)半,，周文芳看見(jiàn)一位戴著黨徽的黨員仍坐在窗口前,，耐心細(xì)致地為群眾解答疑惑、辦理業(yè)務(wù),。黨員要發(fā)揮先鋒模范作用,，讓身為預(yù)備黨員的周文芳感觸深刻。

　　是見(jiàn)證者,，也是參與者,；感動(dòng)他人，也被他人感動(dòng)……這是氤氳在東莞市民服務(wù)中心的一種向上向善的力量,。

市民服務(wù)中心舉辦黨員招商大比武,。

　　這種力量的生成，離不開(kāi)“紅領(lǐng)莞家”黨建服務(wù)品牌的長(zhǎng)久引導(dǎo),。據(jù)了解,，“紅領(lǐng)莞家”黨建服務(wù)品牌有著一系列實(shí)實(shí)在在的工作部署，其中最突出的便是“三亮三線三評(píng)”工作,。引導(dǎo)黨員“亮身份,、亮職責(zé),、亮承諾”，開(kāi)展“評(píng)先進(jìn)典型,、評(píng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),、評(píng)工作品牌”三評(píng)活動(dòng)，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“走一線察民情”,、審批代表“聽(tīng)熱線紓民困”,、機(jī)關(guān)黨員“坐前線解民憂”三線活動(dòng)。今年,，東莞組織60個(gè)市直單位385名預(yù)備黨員到一線崗位服務(wù)群眾,，周文芳就是其中之一。

　　這些實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措,，有效地破解黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”難題,。在“紅領(lǐng)莞家”黨建服務(wù)品牌的影響下，東莞市民服務(wù)中心還將續(xù)寫(xiě)更多黨建引領(lǐng)服務(wù)惠民的精彩故事,。