為建立健全政務服務體驗和優(yōu)化機制,，9月27日下午，東莞市政務服務數(shù)據(jù)管理局（下稱“市政數(shù)局”）在東莞市民服務中心舉辦了2023年東莞市政務服務體驗員交流活動,，以“你來提,，我來改”為主題，邀請了政務服務體驗員現(xiàn)場座談,，提出體驗政務服務過程中的痛點,、堵點、難點,，市政數(shù)局局長張志云出席活動,。

　　此前，市政數(shù)局通過海選報名,，組建了20人的政務服務體驗隊伍,，包括人大代表、政協(xié)委員,、政務服務從業(yè)人員和社會各界人士,，提前征集體驗報告,，安排相關政務服務審批部門出席交流活動。

　　活動當天,，體驗員首先參觀了市民服務中心,，深入了解各政務大廳業(yè)務和辦事流程。隨后,，在培訓室與職能部門開展了面對面座談,，體驗員用親身體驗，從辦事人角度對政務服務“挑刺”,，由市政數(shù)局和與會的政務服務審批部門答疑解惑,，共同商討問題解決方法。體驗員提出了異地就醫(yī),、護照辦理,、宅基地登記等20個問題，部分問題當場得到回應解決,，未能當場解決的,，將由市政數(shù)局持續(xù)跟進并回復體驗員，做到“事事有回音,，件件有落實”,。

　　張志云表示，主動邀請政務服務體驗員提堵點找問題,，建立健全辦事堵點發(fā)現(xiàn)解決機制,，意義重大，應該長期堅持,，久久為功。要堅持以人民為中心,，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼,，不斷發(fā)現(xiàn)和疏通政務服務中存在的痛點堵點，為企業(yè)群眾解決實實在在的問題,；要堅持改革理念和創(chuàng)新精神,，對標廣深和先進地區(qū)，不斷優(yōu)化政務服務效能,，尤其是網(wǎng)上辦,、就近辦、審批標準化等方面,，要以企業(yè)群眾需求為導向,，需要什么就提供什么，不斷提高政務服務供給能力和水平,；要加強政務服務標準化建設,，以為群眾提供優(yōu)質高效服務為核心,，建好政務服務公共知識庫，聯(lián)動12345熱線,、審批部門,、窗口人員、基層政務服務大廳,，及時準確全面維護政務服務標準,，確保全市范圍標準統(tǒng)一，避免企業(yè)群眾多次跑動,、反復求證,，讓企業(yè)群眾有更多的獲得感和幸福感。

　　本次活動將助力東莞市政務服務優(yōu)化提升,，也進一步激發(fā)了廣大政務服務工作人員的服務熱情和創(chuàng)新能力,，做到辦事更高效、服務更熱情,、回應更及時,，持續(xù)提升全市政務服務標準化規(guī)范化便利化水平。