近期,，“出海搶訂單”成為了熱詞,。出國在即，護(hù)照未辦或過期了怎么辦,？東莞市某機(jī)械有限公司代表李先生來到沙田鎮(zhèn)政務(wù)中心公安窗口求助,。“特事特辦,、加快加急,，全力協(xié)助企業(yè)。”得到積極的答復(fù)后,，李先生如釋重負(fù),。

東莞持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，支持企業(yè)出海參展,、爭取訂單,。

   2022年廣東省營商環(huán)境評價(jià)中，

?東莞政務(wù)服務(wù)位居全省第三,；

?村級證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化改革和政務(wù)服務(wù)“視頻辦”經(jīng)驗(yàn)獲國辦肯定推廣,；

?市民服務(wù)中心綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲評省“巾幗文明崗”“廣東省工人先鋒號”；

?厚街鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心獲評全省標(biāo)桿大廳

   ……

       過去一年,，東莞政務(wù)服務(wù)工作亮點(diǎn)多多。按照《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》和廣東省有關(guān)部署要求,，東莞市著力深化“放管服”改革,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，開展政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動,?！熬徒k”“掌上辦”“免證辦”“一次辦”等多項(xiàng)創(chuàng)新改革成效顯著，標(biāo)準(zhǔn)化理念融入政務(wù)服務(wù)的全鏈條,、全環(huán)節(jié),、全周期，讓企業(yè)群眾真正享受政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化帶來的便利,。

辦事更清晰

同一事項(xiàng)同一標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)！

       全市范圍內(nèi),，同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)大廳,、線上線下辦事窗口實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”：受理標(biāo)準(zhǔn)、審批流程,、審批時限,、答復(fù)口徑、操作指引“五統(tǒng)一”,。目前,，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化程度達(dá)98.8%，退件率降至2.3%,。

       在全省率先建立政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一知識庫,，統(tǒng)一12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、辦事窗口等各渠道回復(fù)口徑,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事有問必答,、答有標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)全市統(tǒng)一。

辦事更便利

10分鐘政務(wù)服務(wù)圈,，建成,！

       實(shí)現(xiàn)千項(xiàng)業(yè)務(wù)全市通辦。群眾只需到就近的政務(wù)大廳即可辦理1284項(xiàng)事項(xiàng),，節(jié)省時間人力,。

       實(shí)現(xiàn)千項(xiàng)服務(wù)全程網(wǎng)辦。市民足不出戶,，網(wǎng)上辦,、手機(jī)辦即可辦理2821項(xiàng)事項(xiàng)。

       實(shí)現(xiàn)千臺終端就近易辦,。鋪設(shè)政務(wù)服務(wù)自助終端2002臺,，覆蓋市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)大廳、各村（社區(qū)）等場所,，涵蓋營業(yè)執(zhí)照自助辦理等高頻業(yè)務(wù),。

“莞家政務(wù)”自助終端鋪設(shè)在住宅小區(qū)。

       實(shí)現(xiàn)村居事項(xiàng)家門口辦,。推動101個高頻事項(xiàng)下沉到村居辦理,，涵蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)、個體工商戶備案等業(yè)務(wù),。

辦事更暖心

進(jìn)社區(qū)進(jìn)企業(yè)進(jìn)校園,，接地氣！

        政務(wù)服務(wù)更便捷,。全市建成1個市級,、35個鎮(zhèn)級、596個村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳,。

“莞家”窗口進(jìn)校園,。

       政務(wù)服務(wù)方式更多元。市民服務(wù)中心成立首貸服務(wù)中心,、RCEP企業(yè)綜合中心,；開展90余場“莞家”移動窗口活動，政務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū),、進(jìn)校園,、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè),；成立莞家代辦服務(wù)中心,，為74個項(xiàng)目提供服務(wù)448次。

“莞家”窗口進(jìn)村居,。

       助老助殘服務(wù)更周到,。市民服務(wù)中心上線“政務(wù)元廳”VR全景導(dǎo)覽平臺,，設(shè)立全市首個政務(wù)服務(wù)“無障礙服務(wù)示范崗”。

        兜底服務(wù)更貼心,。設(shè)置莞家“辦不成事”反映窗口42個,，覆蓋全市，為群眾高效解決辦事疑難問題,。

        企業(yè)開辦更便利,。實(shí)現(xiàn)100個高頻事項(xiàng)“一照通行”證照聯(lián)辦，推出為新登記企業(yè)免費(fèi)刻章服務(wù),，降低企業(yè)成本,。

依托廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，東莞開設(shè)“一件事一次辦”主題申報(bào)特色專區(qū),。

       一次辦理更省事,。實(shí)現(xiàn)“靈活就業(yè)一件事”“職工退休一件事”“婚育一件事”等115個“一件事一次辦”改革，進(jìn)一步打造政務(wù)服務(wù)升級版,。

辦事更省心

十個全國全省率先,，提質(zhì)！

       全國率先出臺退件率管理機(jī)制,。出臺《東莞市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)退件率管理制度》，嚴(yán)格落實(shí)不低于“兩個10%”退件機(jī)制,。         

       全國率先實(shí)現(xiàn)港資企業(yè)開辦全程電子化,。港資企業(yè)全程電子化登記系統(tǒng)于10月13日上線，市民服務(wù)中心現(xiàn)場頒發(fā)了全國首張通過企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦系統(tǒng)發(fā)出的港資企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,。

       全國率先開展公安業(yè)務(wù)一窗通辦,。打破警種限制，220項(xiàng)業(yè)務(wù)可綜合辦理,；縮減審批流程環(huán)節(jié),，51項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)打破戶籍地辦理限制，實(shí)現(xiàn)“全市通辦”,；打通20類電子證照數(shù)據(jù)鏈,。

       全省率先開展村級證明標(biāo)準(zhǔn)化改革。明確村居不再出具的證明事項(xiàng)共52項(xiàng),，對仍需村居出具的11個證明事項(xiàng),，充分運(yùn)用電子印章和電子表單辦理，從根本上改變了以往村級證明標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題,。實(shí)現(xiàn)全市596個村（社區(qū)）同一辦理標(biāo)準(zhǔn),，全程“零跑動”“掌上辦”。

東莞市首張村級標(biāo)準(zhǔn)化電子證明（階梯水費(fèi)辦理證明）在黃江鎮(zhèn)誕生,，前后用時僅30分鐘,。

      全省率先上線“住房公積金貸款電子借款合同+線上抵押登記”,。標(biāo)志著東莞市住房公積金貸款在全國率先實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、全流程電子化,、全鏈條打通,、全程零跑動”。

      全省率先試點(diǎn)開展“視頻辦”,。東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局會同沙田鎮(zhèn),、寮步鎮(zhèn)試點(diǎn)開展“視頻辦”服務(wù)。

      全省率先落地稅費(fèi)事項(xiàng)全市通辦新模式,。國家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局?jǐn)y手市政數(shù)局,，打破稅費(fèi)事項(xiàng)屬地辦理限制，推動213項(xiàng)稅費(fèi)事項(xiàng)全域范圍內(nèi)無差別受理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,。

      全省率先建立政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一知識庫。

      全省率先建立審批人員考核上崗制度,。

      全省率先開展行政辦事員職業(yè)技能等級認(rèn)定,。共98名綜合窗口人員順利通過考核。

辦事更高效

“四大舉措”利企便民,，認(rèn)準(zhǔn)“莞家”,！

      持續(xù)推廣“粵系列”。“粵省事”東莞專版實(shí)名注冊人數(shù)1530.82萬,，可用1204項(xiàng)服務(wù),，關(guān)聯(lián)71種電子證照?！盎浬掏ā睎|莞專版東莞企業(yè)注冊數(shù)148.5萬家,，可用596項(xiàng)惠企服務(wù)，集成261類電子證照,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指尖辦,。

      擦亮“莞家”系列品牌。“i莞家”APP訪問量近2億,，上線超400項(xiàng)服務(wù),，基本實(shí)現(xiàn)“一端服務(wù)、一屏智享,、一碼通城,、一掌共治”；企業(yè)通過“企莞家”即可享受政策資金,、金融服務(wù)等全方位服務(wù),；政府部門通過“數(shù)莞家”隨時了解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等情況，助力科學(xué)決策,。其中,，“i莞家”還提供不動產(chǎn)辦理服務(wù),，其中商品房一手辦證業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦,、零跑腿,、零紙質(zhì)材料，1個工作日辦結(jié)出證,，最快1個小時辦結(jié),。

      加強(qiáng)12345線上線下辦事協(xié)同聯(lián)動。打造12345熱線7×24小時高質(zhì)量線上辦事大廳,，選取高頻網(wǎng)辦事項(xiàng)由視頻客服直接辦理或線下大廳窗口人員遠(yuǎn)程辦理,；推出“視頻辦”，上線首批50項(xiàng)事項(xiàng),。

東莞12345熱線喜獲第二十四屆“廣東青年五四獎?wù)隆奔w提名獎,。

      深化電子證照、電子簽章,、電子檔案等應(yīng)用,。推廣電子證照應(yīng)用，累計(jì)簽發(fā)5683萬張,；推廣電子簽章應(yīng)用,，累計(jì)加蓋10319萬次，實(shí)現(xiàn)夫妻關(guān)系證明,、醫(yī)療救濟(jì)申請等10個場景,；推進(jìn)電子檔案項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事材料少提交或免提交,。