8月26日，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)正式上線,。這是全國(guó)首個(gè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“視頻辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū),，可提供辦事咨詢(xún),、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理全流程服務(wù),。

      相較于傳統(tǒng)的“網(wǎng)上辦,、指尖辦”，或者以文字,、語(yǔ)音為主的線上服務(wù)方式,，“視頻辦”平臺(tái)立足“泛在可及、數(shù)字普惠”,，提供專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)導(dǎo)辦,、手把手在線輔辦、面對(duì)面專(zhuān)屬快辦和心連心創(chuàng)新暖辦等一系列特色服務(wù),。

       一是平臺(tái)配備專(zhuān)業(yè)客服人員在線進(jìn)行視頻輔導(dǎo),，同時(shí)支持語(yǔ)音、文字和圖片等多種形式的雙向互動(dòng),，讓咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)體驗(yàn)更立體,、更直接、更有效,，實(shí)現(xiàn)先咨詢(xún)后辦理,，再也不用跑冤枉路。二是平臺(tái)支持電腦端,、手機(jī)端等多終端實(shí)時(shí)交互,，客服人員可通過(guò)屏幕共享,、文件傳遞、實(shí)時(shí)文字對(duì)話等功能,，向辦事人員演示線上辦事流程,，實(shí)現(xiàn)線上申報(bào)精準(zhǔn)輔導(dǎo)，有效解決企業(yè)群眾線下心理依賴(lài),、網(wǎng)上操作不熟悉,、不熟練的問(wèn)題，無(wú)論身在何處,，均可輕松享受一對(duì)一線下窗口服務(wù),。三是基于“視頻辦”強(qiáng)大的后臺(tái)管理能力，將線上事項(xiàng)與線下服務(wù)深度融合,，科學(xué)匹配調(diào)度各類(lèi)服務(wù)資源,，推動(dòng)群眾申辦端、前臺(tái)受理端和后臺(tái)審批端多方協(xié)同,、高效并行,。

      “視頻辦”平臺(tái)強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、企業(yè)開(kāi)辦,、工程建設(shè)項(xiàng)目審批,、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)服務(wù),、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)等高頻涉營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化類(lèi)事項(xiàng)的支撐力度,，通過(guò)在平臺(tái)集成電子證照、電子印章等基礎(chǔ)能力,，實(shí)現(xiàn)一鍵上傳,、后臺(tái)比對(duì)、高效辦理,，客服人員可現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn),、遠(yuǎn)程收件，大幅減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者跑動(dòng)成本和溝通成本,。

      “視頻辦”平臺(tái)由省統(tǒng)一建設(shè),，充分發(fā)揮廣東數(shù)字政府政務(wù)云視頻能力、統(tǒng)一身份認(rèn)證,、粵視會(huì)等基礎(chǔ)支撐能力,，為全省各級(jí)基層政務(wù)服務(wù)單元賦能。依托“視頻辦”平臺(tái),，基層可快速搭建直播宣傳,、執(zhí)法監(jiān)督、營(yíng)商環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政,、應(yīng)急心理輔導(dǎo),、助老助殘等新型服務(wù)互動(dòng)載體，使現(xiàn)有“網(wǎng)上辦”模式迭代出不依賴(lài)專(zhuān)用設(shè)備和場(chǎng)地,，方便可及的“視頻辦”政務(wù)服務(wù)模式，打破地域和時(shí)空對(duì)政務(wù)服務(wù)的限制,。

       目前,，廣州、珠海,、東莞,、江門(mén)、肇慶,、清遠(yuǎn),、云浮等7個(gè)試點(diǎn)地市已累計(jì)上線“視頻辦”服務(wù)超過(guò)760余項(xiàng)，涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng),、助老助殘,、疫情防控、社會(huì)保障,、醫(yī)療衛(wèi)生,、房產(chǎn)公積金、公共服務(wù)等各類(lèi)服務(wù)主題,。