東城

推廣開辦線上辦理  提升辦事便利度

       為深入貫徹落實助企紓困政策,，以實際行動深化末端執(zhí)行,，東城街道政務(wù)服務(wù)中心通過建立網(wǎng)辦專區(qū),、加強網(wǎng)辦輔導(dǎo)等有效措施,，大力宣傳推廣企業(yè)開辦線上辦理，切實提升群眾網(wǎng)辦體驗和企業(yè)開辦效率,，極大方便了企業(yè)和群眾辦事,，有效推進(jìn)了窗口業(yè)務(wù)分流。

       前來東城街道政務(wù)服務(wù)中心辦事的高先生稱：“我第一次辦營業(yè)執(zhí)照,，也不知道需要準(zhǔn)備哪些資料,，原本以為要多跑幾趟才能辦成，沒想到東城的工作人員手把手教我在網(wǎng)上辦理,，第三天就自己打印出執(zhí)照,！全程不用填表格交資料也不用排隊，辦事方便,，服務(wù)態(tài)度好,，我很滿意！”

       今年以來,，為激活市場主體活力,，同時減輕窗口壓力，東城街道政務(wù)服務(wù)中心積極推行市場監(jiān)管業(yè)務(wù)線上網(wǎng)辦模式,，全方位加強對“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”,、“一照通行”、“粵商通”等線上辦理渠道的宣傳推廣,。中心在大廳顯眼位置設(shè)立網(wǎng)辦專區(qū),，配備11臺自助電腦供群眾使用；日常安排4名工作人員和志愿者,，在網(wǎng)辦專區(qū)提供輔辦導(dǎo)辦服務(wù),。在充分尊重企業(yè)群眾自主選擇的基礎(chǔ)上,，引導(dǎo)企業(yè)和群眾進(jìn)行線上申辦，不斷提高線上辦理占比率,。據(jù)統(tǒng)計,，東城今年1至7月市場監(jiān)管業(yè)務(wù)的線上申辦量已超過線下窗口辦件量，比例達(dá)六成,。同時,，中心依托24小時自助服務(wù)區(qū)的營業(yè)執(zhí)照自助打印服務(wù)，打造企業(yè)開辦線上一條龍服務(wù),。今年1至7月,，共完成營業(yè)執(zhí)照自助打印近1600筆。

      下來,，東城將繼續(xù)加大對網(wǎng)上辦、自助辦等線上渠道的宣傳引導(dǎo),，讓更多企業(yè)群眾能夠享受到便捷,、高效的政務(wù)服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境,。

石龍

“莞家”窗口進(jìn)園區(qū) 惠企紓困送服務(wù)

      石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心作為“莞家”系列品牌窗口試點,，融合新時代文明實踐“五色花計劃”元素，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式,，推進(jìn)“莞家”系列品牌窗口建設(shè),。

      為提升企業(yè)和群眾對各項惠企政策的知曉度，推動惠企政策落實見效,，優(yōu)化營商環(huán)境,，8月18日下午，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合鎮(zhèn)人社分局組成“政務(wù)服務(wù)小分隊”,，前往石龍現(xiàn)代信息服務(wù)園開展以“優(yōu)化營商環(huán)境,、助力企業(yè)發(fā)展”為主題的“莞家”到企窗口活動。

       活動中,，“莞家”到企窗口吸引不少前來咨詢的企業(yè)人員,，工作人員通過發(fā)放惠企政策辦事指南、現(xiàn)場答疑等方式,，宣傳惠企政策內(nèi)容,，幫助企業(yè)和群眾準(zhǔn)確定位問題、解決問題,?！盃I業(yè)執(zhí)照能否增加相關(guān)經(jīng)營范圍”“社保生育津貼如何申領(lǐng)”“社保緩繳能否取消”“稅務(wù)退稅流程”等是現(xiàn)場工作人員解答得最多的高頻問題。隨后,，工作人員還上門走訪服務(wù)園區(qū)內(nèi)的企業(yè),，向企業(yè)派發(fā)宣傳單張,，推廣“粵省事”“i莞家”“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”等網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺和“莞家政務(wù)”自助服務(wù)終端機，引導(dǎo)企業(yè)員工積極通過線上平臺辦理業(yè)務(wù),，享受辦事“不出門”的便利,。

     “這種服務(wù)方式很人性化，滿足了我們員工的特定需求,，利用小休時間就能把事辦好,，也不耽誤工作?！鼻皝碜稍兊狞S小姐表示,，公司正為如何辦理變更營業(yè)執(zhí)照而發(fā)愁，沒想到政務(wù)中心工作人員主動送服務(wù)上門,，耐心為她講解政策,，讓她倍感欣慰。

       像黃小姐一樣,，很多企業(yè)群眾對本地的相關(guān)政策和福利待遇不甚了解,，也缺乏獲悉最新政務(wù)信息動態(tài)的途徑，在辦理業(yè)務(wù)時經(jīng)常因為沒帶齊資料而“來回跑”,，既耗時又影響工作,。

       為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，方便企業(yè)群眾辦事,，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)開展“莞家”系列品牌窗口活動，并通過“1+10”的工作模式,，即以一個鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心加10個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心共同構(gòu)成高效運行辦事模式,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦”，努力打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,。

       下來,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)圍繞惠企紓困政策,，實施常態(tài)化,、長效化的“莞家”惠企政策窗口宣傳活動，通過“下基層,、入園區(qū),、進(jìn)企業(yè)”提供上門服務(wù)，讓更多企業(yè)全面知曉政策,、及時享受政策,，提升企業(yè)的獲得感和滿意度。

茶山

一面錦旗表真情 聲聲感謝暖人心

       8月18日上午，沖美村王女士來到茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，將一面繡有“助力千里尋親,，為群眾辦實事”的錦旗交到民警手中，表達(dá)對民警幫助失親兒童尋回母親,，助其家人團(tuán)聚的感激之情,。

       8月初，茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心公安專廳收到?jīng)_美村王女士的求助信,，想要幫助失親兒童忻某尋回母親,，解決沒有戶口的難題。戶政科民警從信中了解到,，忻某幼年便被親人寄養(yǎng)在王女士家中,，期間保持與其父親的生活和經(jīng)濟來往，忻某六歲左右,，其父親因病在香港逝世,，從此再無親人與其聯(lián)系，因入學(xué)迫切需要解決身份戶口問題,，期間王女士曾多次到轄區(qū)派出所及村委會求助,，都查詢無果，于是王女士便來到茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心公安專廳求助,。

       接到求助后,，民警根據(jù)王女士所提供的忻某出生證明,，通過公安系統(tǒng)進(jìn)行信息查找,，多番查詢后得知忻某的母親為甘肅蘭州人，目前于重慶工作,，民警第一時間向甘肅當(dāng)?shù)嘏沙鏊l(fā)函協(xié)查,，經(jīng)過信息比對，確認(rèn)甘肅蘭州的李某為忻某的母親,，至此,，忻某與失聯(lián)十多年母親再次重逢，身份戶口問題也得到了解決,。母子重聚后,，王女士帶著錦旗親自前來政務(wù)中心向民警表示感激，并對民警認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱心為民的情懷給予高度稱贊,。

      錦旗既是肯定,，也是動力，傳遞著“服務(wù)無小事,，事事牽民心”的正能量,。茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將牢記為民使命，堅守服務(wù)初心，持續(xù)用心,、用情,、用力為群眾辦實事、辦好事,，用實際行動為人民群眾排憂解難,。

橋頭

開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn) 提升政務(wù)服務(wù)水平

       8月13日，橋頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心組織開展全鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會,，進(jìn)一步提升全鎮(zhèn)基層黨群服務(wù)中心服務(wù)能力,，縱深推進(jìn)基層服務(wù)效能提升，提升村級服務(wù)統(tǒng)籌力執(zhí)行力,。

       培訓(xùn)會上,，東莞市民服務(wù)中心講師從服務(wù)禮儀的重要性、服務(wù)禮儀的理論知識,、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范,、檢核標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)人等方面，系統(tǒng),、規(guī)范地講解和示范了政務(wù)人員的服務(wù)禮儀,。另外，本次培訓(xùn)還采用情景演練的形式,，由參會人員進(jìn)行一對一的角色扮演演練,，鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，并通過現(xiàn)場考試檢驗培訓(xùn)成果,，讓參會人員對窗口服務(wù)能力提升的知識有了更好的了解,。不少參會人員表示，此次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了他們的服務(wù)能力,，在今后的工作中將以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的言行,，為辦事群眾服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)水平,。

      下來,，橋頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將不斷提高政務(wù)服務(wù)人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化窗口服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)環(huán)境,，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù),。

       為進(jìn)一步強化“莞家政務(wù)”自助終端推廣使用，7月13日至15日,，受東莞新技電子有限公司邀請,，橋頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干再次落到該企業(yè)，為其3300多名員工開展現(xiàn)場推廣培訓(xùn),，指導(dǎo)使用“莞家政務(wù)”自助終端辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場推廣培訓(xùn)結(jié)束后，東莞新技電子有限公司將一面印有“貼心服務(wù)，情系企業(yè)”的錦旗送到橋頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人手上,，對中心上門為員工開展培訓(xùn),，指導(dǎo)使用“莞家政務(wù)”自助終端辦理業(yè)務(wù)的貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝和稱贊,。

       下來,，橋頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步增強主動服務(wù)意識,，為企業(yè)和群眾提供更多熱心,、暖心、貼心服務(wù),，助力企業(yè)排憂解難,，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。

沙田

黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)  開展“雙報到”活動

       為深入開展黨員“雙報到”工作,，充分發(fā)揮在職黨員參與社區(qū)建設(shè),、服務(wù)群眾的先鋒模范作用，近日,，政務(wù)服務(wù)中心黨支部黨員來到匯景御海藍(lán)岸黨群服務(wù)站,，積極參加“相約星期四，談?wù)勑闹惺隆秉h員雙報到活動,，全體黨員開展座談,。

       會上，政務(wù)服務(wù)中心黨支部黨員在會上作自我介紹,，并積極為下來舉辦多形式便民服務(wù),、打通政務(wù)服務(wù)最后一米建言獻(xiàn)策。隨后,，濱港社區(qū)書記梁淑貞帶領(lǐng)中心全體黨員參觀匯景黨群服務(wù)站,、濱港社區(qū)居家樂,、文化實踐站,、老年人服務(wù)中心等服務(wù)平臺。

       通過此次活動,，政務(wù)服務(wù)中心黨支部黨員深入了解結(jié)對服務(wù)點的詳細(xì)情況,，下來，我中心黨支部將繼續(xù)積極開展政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化提升行動,，通過黨建引領(lǐng)促共建,、服務(wù)前移進(jìn)村居、科技賦能拓陣地等方式,，以“1+15+N”的黨群服務(wù)體系為載體,，構(gòu)建“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，形成“黨員帶群眾、黨群同參與”的工作機制,，促進(jìn)黨建工作與中心工作深度融合,，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理優(yōu)勢，為廣大市民群眾提供更快捷,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

麻涌

著力解決不動產(chǎn)“登記難”歷史遺留問題

       2022年6月份以來，群眾通過12345熱線反映“麻涌東盛新城名翠苑3號,、6號樓無法交易”共47宗的訴求,。

       為切實解決群眾辦事難題，麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心會同麻涌鎮(zhèn)不動產(chǎn)登記中心開展調(diào)查,，  經(jīng)查核,，東盛新城名翠苑小區(qū)由于歷史遺留問題，未能辦理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù),。

       為妥善解決群眾訴求,，經(jīng)與市、鎮(zhèn)相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào),，于7月27日起,，麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心恢復(fù)受理東盛新城名翠苑3號樓、6號樓的不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù),。同時,，麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、麻涌鎮(zhèn)不動產(chǎn)登記中心密切關(guān)注群眾訴求動態(tài),，安排專人跟進(jìn),，主動通知群眾前來辦理該不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。截至8月15日,，已為該小區(qū)群眾受理不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)8宗,。

       不動產(chǎn)登記涉及千家萬戶，事關(guān)廣大人民群眾切身利益,。麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心始終堅持以人民為中心,，切實為人民群眾辦實事、辦好事,，解決群眾關(guān)心的“急難愁盼”問題,，不斷提高群眾安全感、獲得感和幸福感,。

黃江

市醫(yī)保局到鎮(zhèn)開展“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日”活動

       近日,，市醫(yī)保局三級調(diào)研員莫鍵率隊到黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日”活動，全面了解人社業(yè)務(wù)入綜窗后的窗口受理情況,、群眾業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的痛點,、難點,、堵點，并就“一窗通辦”人社業(yè)務(wù),、如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方面進(jìn)行深入探討,。人社醫(yī)保分局陳潤安局長、政務(wù)服務(wù)中心黨支部書記陳慧蓮參與陪同,。

       活動現(xiàn)場,，調(diào)研組與現(xiàn)場辦事群眾進(jìn)行“零距離”，“心貼心”交流會,，聽取群眾對窗口服務(wù)工作的意見建議,，耐心細(xì)致解答群眾關(guān)心的參保、待遇核發(fā),、社區(qū)就近辦等問題以及對近期“免申即享”的緩繳政策進(jìn)行解讀,。通過“零距離”的交流會，群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)為民辦實事的暖心舉措,。

       隨后,，莫鍵調(diào)研員一行到人社分局召開座談會。會上,，政務(wù)中心,、人社分局各股室負(fù)責(zé)人分別匯報了中心設(shè)立政務(wù)服務(wù)分站點，政務(wù)服務(wù)就近辦的開展情況,、醫(yī)保存在問題及意見建議,。莫鍵調(diào)研員對黃江鎮(zhèn)的便民服務(wù)措施給予了充分肯定，并就提升窗口服務(wù)水平,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、落實醫(yī)保服務(wù)清單事項等方面進(jìn)行了交流。

      “領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)日”活動,，不僅讓群眾對社保有了進(jìn)一步認(rèn)識,，也讓我們進(jìn)一步聆聽群眾的心聲，接下來中心將進(jìn)行資源整合利用,，從便民,、利民的角度出發(fā)，推進(jìn)服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效能的深化改革,，持續(xù)擦亮“服務(wù)無邊界,，優(yōu)質(zhì)無止境”的服務(wù)品牌，力爭打造成全市優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿綜合窗口,。