東城
加快推進(jìn)社保業(yè)務(wù)進(jìn)駐中心綜合窗口
實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳綜合窗口全覆蓋
為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》《東莞市2022年政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》等文件精神,，進(jìn)一步提升街道政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳綜合窗口全覆蓋，東城加快推進(jìn)社保業(yè)務(wù)進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口,。
一是擴(kuò)充人員隊(duì)伍力量確保全面承接社保業(yè)務(wù),。今年8月，東城政務(wù)服務(wù)中心新增9名窗口人員,，充實(shí)綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量,，同時(shí)通過(guò)整合原有社保咨詢(xún)窗口人員方式，補(bǔ)充2名咨詢(xún)導(dǎo)辦人員,，確保有充足的人力全面承接社保醫(yī)保業(yè)務(wù)進(jìn)綜窗,。
二是加強(qiáng)社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)確保順利承接社保業(yè)務(wù)。為推進(jìn)社保業(yè)務(wù)進(jìn)綜窗,，東城政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同人社分局提前制定了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)方案,，明確了工作目標(biāo)及實(shí)施步驟，有序開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。通過(guò)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn),、“老帶新”一對(duì)一學(xué)幫帶等方式，組織中心綜窗新老員工分批到社保前后臺(tái),，交叉輪崗學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)收件,，促進(jìn)業(yè)務(wù)理論和實(shí)際操作同步掌握,、同步提升，確保社保業(yè)務(wù)承接質(zhì)量高,、效果好,。
三是推動(dòng)更多社保業(yè)務(wù)前移社區(qū)收件。今年1月起,，東城政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同人社分局以簡(jiǎn)單,、易辦、高頻為原則,，分批有序推動(dòng)社保業(yè)務(wù)前移社區(qū)綜窗收件,。繼第一批順利完成企業(yè)職工基本養(yǎng)老金申領(lǐng)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)一次性待遇申領(lǐng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)前移社區(qū)收件后,，目前正在推動(dòng)城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證,、失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)等第二批30多項(xiàng)社保業(yè)務(wù)前移社區(qū)收件。
下來(lái),，東城政務(wù)服務(wù)中心將按照“前臺(tái)統(tǒng)一收件,、后臺(tái)分類(lèi)審批、前臺(tái)統(tǒng)一出證”模式,，扎實(shí)做好社保業(yè)務(wù)進(jìn)綜窗改革,，切實(shí)社保經(jīng)辦服務(wù)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，使群眾獲得更便利更快捷的辦事體驗(yàn),。
石龍
創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式
推進(jìn)“莞家”系列品牌窗口建設(shè)
石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)政務(wù)中心）作為“莞家”系列品牌窗口試點(diǎn),，融合新時(shí)代文明實(shí)踐“五色花計(jì)劃”元素，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式,，推進(jìn)“莞家”系列品牌窗口建設(shè),。
8月5日下午，政務(wù)中心結(jié)合暑期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐,，聯(lián)合團(tuán)鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)社衛(wèi)中心和鎮(zhèn)河長(zhǎng)辦開(kāi)展了一場(chǎng)東莞市新時(shí)代文明實(shí)踐“五色花計(jì)劃”暨“莞家”大學(xué)生主題日活動(dòng)，吸引了近40名大學(xué)生參加,?；顒?dòng)在石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心二樓多功能會(huì)議廳舉行，內(nèi)容包括安全教育培訓(xùn)以及大學(xué)生入戶(hù)一件事業(yè)務(wù)講解,。
在活動(dòng)中,，培訓(xùn)講師為大學(xué)生進(jìn)行防溺水應(yīng)急救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，講授預(yù)防溺水,、水中自救,、水上救援等知識(shí)，以及在保護(hù)自身安全的情況下正確有效開(kāi)展救人的技巧,，提升應(yīng)急技能和自救互救能力,。隨后,，政務(wù)中心內(nèi)訓(xùn)師為學(xué)生們介紹政務(wù)中心的整體情況以及大學(xué)生入戶(hù)一件事業(yè)務(wù)，重點(diǎn)對(duì)大學(xué)生入戶(hù)東莞的條件,、情形,、辦理途徑、辦理材料等內(nèi)容結(jié)合例子進(jìn)行詳細(xì)講解,，并與學(xué)生們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),，氣氛熱情高漲?；顒?dòng)讓現(xiàn)場(chǎng)大學(xué)生對(duì)防溺水應(yīng)急救護(hù)知識(shí)和入戶(hù)東莞政策有了全新的認(rèn)識(shí),。
隨后，政務(wù)中心工作人員帶領(lǐng)大學(xué)生們參觀介紹政務(wù)中心的各個(gè)功能區(qū)域以及城市閱讀驛站,、無(wú)障礙等配套設(shè)施,，向大學(xué)生們講解中心實(shí)行的幫辦代辦、延時(shí)服務(wù),、上門(mén)服務(wù),、綠色通道等特色服務(wù)，并鼓勵(lì)大學(xué)生們積極參加中心的志愿者活動(dòng),，體驗(yàn)中心的服務(wù)模式，為中心的發(fā)展提出意見(jiàn)建議,。在中心24小時(shí)自助服務(wù)廳,，工作人員為大學(xué)生們重點(diǎn)介紹“莞家政務(wù)”自助終端的功能，讓大學(xué)生們體驗(yàn)自助終端“自助辦”“馬上辦”“就近辦”的辦事便捷優(yōu)勢(shì),。
“原來(lái)辦理大學(xué)生入戶(hù)是這么方便的,！”“原來(lái)‘莞家政務(wù)’自助終端能辦理這么多業(yè)務(wù)，還可以在社區(qū)就近辦理,，實(shí)在太方便了,！”“這場(chǎng)培訓(xùn)讓我掌握了防溺水知識(shí)及應(yīng)急救護(hù)技能，真真切切提高了自救互救能力??！”學(xué)生們紛紛表示，這場(chǎng)大學(xué)生主題活動(dòng)很有意義,，學(xué)到了很多實(shí)用知識(shí),，同時(shí)了解到最新的便民政策，實(shí)在是干貨滿(mǎn)滿(mǎn),，要為主辦單位大力點(diǎn)贊,！
為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)好人才是石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心深化拓展“莞家”服務(wù)品牌,，提升基層末端執(zhí)行力的重要舉措,。
下來(lái),，政務(wù)中心將進(jìn)一步聚焦企業(yè)和群眾服務(wù)需求，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能,，結(jié)合新時(shí)代文明實(shí)踐“五色花計(jì)劃”持續(xù)開(kāi)展形式多樣的“莞家”系列品牌窗口活動(dòng),，為企業(yè)和群眾講政策、送服務(wù),，傳知識(shí),，切實(shí)為企業(yè)和群眾帶來(lái)更貼心、溫暖的政務(wù)服務(wù),，努力打造石龍鎮(zhèn)“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,。
謝崗
愛(ài)心媽媽小屋
詮釋濃濃關(guān)愛(ài)
為更好地保障婦女兒童權(quán)益，滿(mǎn)足孕期和哺乳期女性,、嬰幼兒及其護(hù)理者對(duì)母嬰設(shè)施的公共服務(wù)需求,，謝崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合鎮(zhèn)工會(huì)積極申報(bào)推進(jìn)“愛(ài)心媽媽小屋”項(xiàng)目建設(shè)工作，在現(xiàn)有母嬰室的基礎(chǔ)上,，升級(jí)改造成集哺乳,、休息于一體的高標(biāo)準(zhǔn)母嬰室，體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心對(duì)女性和嬰幼兒的關(guān)愛(ài),。
改造后的愛(ài)心母嬰室,，充分考慮人性化細(xì)節(jié)，不僅制定了《東莞市總工會(huì)“愛(ài)心媽媽小屋”使用管理辦法》,，還擴(kuò)大了整體面積,，在內(nèi)部的裝飾上突出溫馨舒適感，增加了飲水機(jī),、茶幾,、嬰兒床等設(shè)施，還提供了嬰兒日常所需物品,，如：恒溫調(diào)奶器,、奶瓶清潔劑、奶瓶刷,、暖奶器,、尿片、嬰兒濕紙巾等必需品,，室內(nèi)張貼了母嬰知識(shí)宣傳板,，擺放育兒書(shū)籍，增長(zhǎng)了寶媽們科學(xué)育兒的知識(shí),。同時(shí)每天安排專(zhuān)人進(jìn)行衛(wèi)生保潔,，對(duì)地板、洗手臺(tái)、嬰兒床和沙發(fā)統(tǒng)一進(jìn)行消毒清潔,，落實(shí)志愿服務(wù)人員,。在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)張貼了愛(ài)心母嬰室標(biāo)識(shí)和設(shè)置指引，便于到政務(wù)大廳辦事且有需求的寶媽們能找到母嬰室哺乳,，享受便捷,、私密的母嬰設(shè)施服務(wù)，感受到“家”一樣的溫暖,。
下一步工作中,，政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)對(duì)“愛(ài)心媽媽小屋”進(jìn)行完善，通過(guò)建好,、管好,、用好母嬰室各種配套設(shè)施，不斷提升便民服務(wù)水平,，為前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾持續(xù)提供最暖心,、最周到、最便利的綜合性服務(wù),，提升辦事群眾的幸福感,。
樟木頭
啟用自助辦稅終端
提升智慧辦稅度
為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，縮短納稅人辦稅等候時(shí)長(zhǎng),，提升非接觸式辦事服務(wù)率,，提高納稅人滿(mǎn)意度，近日,，樟木頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心引進(jìn)“廣東稅務(wù)一體化辦稅終端”,，積極探索“智慧自助”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾自助辦理申報(bào)納稅和發(fā)票辦理等高頻業(yè)務(wù),。
8月5日，樟木頭一體化辦稅終端正式啟用,，辦事人在窗口完成二手房過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)后,，即可選擇在終端機(jī)自助辦理二手房稅款清繳等業(yè)務(wù)，享受“非接觸”式自助繳稅服務(wù),，無(wú)需再次預(yù)約到窗口繳稅,。張先生成為樟木頭鎮(zhèn)第一位自助繳稅的辦事市民，通過(guò)刷身份證,、確認(rèn)房源信息,、指尖觸碰，5分鐘便完成了稅款清繳,，張先生表示：“真的太便捷了,，無(wú)需排隊(duì)預(yù)約等候，申請(qǐng)通過(guò)后可直接自助繳稅，省時(shí)又省心,?！?br/>
下一步，樟木頭鎮(zhèn)將繼續(xù)探索,、完善和優(yōu)化自助便民服務(wù),，惠及更多辦事群眾，進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,。
黃江
開(kāi)展村級(jí)證明事項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
讓群眾真正“零”跑動(dòng)
為進(jìn)一步改進(jìn)和規(guī)范基層群眾性自治組織開(kāi)具證明,，全力打通村級(jí)服務(wù)“神經(jīng)末梢”，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度,。8月9日黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心組織召開(kāi)村級(jí)證明事項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議,，社區(qū)黨群服務(wù)中心和鎮(zhèn)城管分局有關(guān)工作人員參加會(huì)議，共計(jì)30余人參加,。會(huì)議主要以分享證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作經(jīng)驗(yàn),、講解業(yè)務(wù)知識(shí)和演示受理流程，讓群眾真正“零”跑動(dòng),，切實(shí)為我市推廣村級(jí)證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化,、電子化工作提供“黃江樣板”。
會(huì)上政務(wù)中心負(fù)責(zé)人站在便民利民的角度進(jìn)行總結(jié)發(fā)言,，根據(jù)前期的探索,，黃江鎮(zhèn)取得了以下工作成效：一是依法依規(guī)，清理不合規(guī)的村級(jí)證明,。根據(jù)市民政局前期摸查列出的137項(xiàng)正面清單以及52項(xiàng)負(fù)面清單進(jìn)行證明事項(xiàng)梳理,，合計(jì)清理不合規(guī)的村級(jí)證明70余項(xiàng)。二是先行先試,，形成第一批村級(jí)高頻證明事項(xiàng),。今年5月，東莞市村級(jí)證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)鎮(zhèn)街培訓(xùn)暨啟動(dòng)會(huì)議在黃江鎮(zhèn)召開(kāi),。6月,，在黃江梳理的事項(xiàng)基礎(chǔ)上，結(jié)合其它試點(diǎn)鎮(zhèn)街的梳理情況,，最終確定了市第一批11個(gè)村級(jí)證明事項(xiàng)正面清單,。三是便民利民，實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道辦理,。以供水,、供電報(bào)裝證明為例，過(guò)去群眾辦理這項(xiàng)證明需要去村委,、社區(qū),、城管部門(mén)簽名蓋章,，流程多、速度慢,。經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化梳理后,，群眾可以通過(guò)社區(qū)黨群服務(wù)窗口、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、i莞家APP等渠道辦理,，并實(shí)現(xiàn)電子證明互認(rèn)共享，真正實(shí)現(xiàn)“零”跑動(dòng),。四是提速增效,，標(biāo)準(zhǔn)化電子證明誕生。6月27日,，東莞市首張村級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化電子證明（階梯水費(fèi)辦理證明）在黃江鎮(zhèn)誕生,，辦理時(shí)間僅需30分鐘，讓群眾真正體驗(yàn)到“在家門(mén)口”辦事的便利,。
政務(wù)中心工作人員分享證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作經(jīng)驗(yàn),，第一階段：推進(jìn)證明事項(xiàng)“應(yīng)梳盡梳”，分批逐步上線,。推動(dòng)全市第一批11個(gè)高頻證明事項(xiàng)落地實(shí)施,，并分批逐步上線廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和市一體化平臺(tái)。第二階段：運(yùn)用“結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)化”事項(xiàng)梳理方法,，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。將證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理的成果以辦事指南的形式在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一公布，實(shí)現(xiàn)線上線下同一套標(biāo)準(zhǔn),。第三階段：探索全流程“電子化應(yīng)用”,，深化數(shù)字賦能。運(yùn)用電子表單,、電子印章,，實(shí)現(xiàn)全流程線上審批、互認(rèn)共享,；審核辦結(jié)后即可輸出證明,，自動(dòng)發(fā)送到群眾郵箱，實(shí)現(xiàn)證明電子化應(yīng)用,。
政務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干對(duì)11個(gè)高頻證明事項(xiàng)的開(kāi)具流程、證明用途等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解,，并使用一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)操演示《階梯水費(fèi)辦理證明》和《供水,、供電報(bào)裝證明》收件、審批操作流程,，對(duì)收件要點(diǎn)和審批注意事項(xiàng)作了重點(diǎn)說(shuō)明,。目前11個(gè)高頻證明事項(xiàng)已正式上線一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行受理和審批，實(shí)現(xiàn)“一平臺(tái)多終端”辦理，運(yùn)用電子印章,、電子表單等實(shí)現(xiàn)村級(jí)證明事項(xiàng)“窗口端,、手機(jī)端、PC端”多終端,、全程網(wǎng)上辦理,。
接下來(lái)，為保障“村級(jí)證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化”工作成效,，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)村級(jí)證明事項(xiàng)宣傳推廣工作,，要求各社區(qū)黨群服務(wù)中心高度重視，對(duì)于清單上11項(xiàng)證明事項(xiàng),，必須使用一體化平臺(tái)進(jìn)行收件和辦理,，深化電子證照、電子簽章等應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)群眾足不出門(mén)可辦事,，真正“零跑動(dòng)”。
企石
協(xié)調(diào)推進(jìn)窗口服務(wù)
提高政務(wù)服務(wù)便捷度
為深化“放管服”改革,，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2022〕5 號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)東莞市2022年政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》（東府辦〔2022〕40 號(hào)）文件精神，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén),，辦所有事”的政務(wù)服務(wù)改革目標(biāo)，更好滿(mǎn)足企業(yè)和群眾辦事需求,，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)便捷度,，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在8月11日召開(kāi)的企石鎮(zhèn)2022年上半年重點(diǎn)工作督查會(huì)上明確要求稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳年內(nèi)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,，提供“一站式”便民服務(wù)。
8月12日上午,，鎮(zhèn)黨委委員鄧任洪,、何惠忠迅速召集有關(guān)部門(mén)在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，討論研究稅務(wù)窗口進(jìn)駐事宜,，對(duì)當(dāng)前窗口進(jìn)駐存在的難點(diǎn),、堵點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集中研判，并對(duì)大廳功能區(qū)劃,、窗口布設(shè),、進(jìn)駐時(shí)間、搬遷程序等方面提出了具體建議,，強(qiáng)調(diào)各相關(guān)部門(mén)要提高站位,、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),、密切配合，細(xì)化舉措,、倒排工期,、掛圖作戰(zhàn)，爭(zhēng)分奪秒全力以赴確保稅務(wù)全業(yè)務(wù)窗口在今年內(nèi)完成進(jìn)駐,。稅務(wù)分局局長(zhǎng)香柱強(qiáng),、政務(wù)服務(wù)中心主任姚淦堂，以及人社醫(yī)保分局,、財(cái)政分局,、工會(huì)、婦聯(lián)等有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志共同參加,。
現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)結(jié)束后,，政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同稅務(wù)分局馬上聯(lián)系有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位實(shí)地開(kāi)展大廳改造現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)及設(shè)計(jì)方案溝通。擬將政務(wù)服務(wù)中心三樓現(xiàn)有辦事大廳按照辦稅服務(wù)廳相關(guān)建設(shè)規(guī)范要求進(jìn)行升級(jí)改造,，科學(xué)設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū),、咨詢(xún)輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū),、表格填寫(xiě)區(qū),、等候休息區(qū)等辦稅服務(wù)功能區(qū)域及票證庫(kù)房、納稅人資料檔案室及應(yīng)急處理室等配套區(qū)域,。
接下來(lái),，政務(wù)服務(wù)中心將堅(jiān)決按照鎮(zhèn)黨委、政府的工作部署和要求,，以跑馬勇?tīng)?zhēng)先,、執(zhí)行論英雄的姿態(tài)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，形成工作合力,，對(duì)表推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓緊抓實(shí)抓好進(jìn)駐前相關(guān)工作,，務(wù)必實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳2022年12月底前進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,，努力為企業(yè)和群眾提供更便捷、更全面,、更優(yōu)質(zhì),、更暖心的政務(wù)服務(wù)，助力黃江鎮(zhèn)繪就“東江寶石 智造新城”的美好藍(lán)圖,。
大嶺山
開(kāi)啟綠色通道
讓政務(wù)服務(wù)“有愛(ài)無(wú)礙”
結(jié)合東莞市新時(shí)代文明實(shí)踐“五色花計(jì)劃”,，大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐引領(lǐng)作用，以便民利民為出發(fā)點(diǎn),，專(zhuān)門(mén)成立了志愿服務(wù)隊(duì)伍,，為老年人、殘障人士等特殊群體提供幫辦,、代辦,、上門(mén)辦、預(yù)約辦等特色“莞家”服務(wù),，打造新時(shí)代“文明實(shí)踐綜合體”,。
8月10日上午，大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了兩位特殊的辦事群眾,。
當(dāng)天上午,，龍先生獨(dú)自前往政務(wù)服務(wù)中心想要辦理個(gè)體工商戶(hù)設(shè)立登記業(yè)務(wù)，開(kāi)一間盲人按摩店,。大廳管理組長(zhǎng)巡廳時(shí)察覺(jué)到該名群眾為視障人士,，便第一時(shí)間迎上前去引導(dǎo)群眾,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)群眾的需求，為其開(kāi)通綠色通道,，安排志愿者全程陪同指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù),。
“我眼睛看不見(jiàn)，原本是我兒子帶我過(guò)來(lái)辦理的,，但是他臨時(shí)有事,，只好自己跑過(guò)來(lái)看看能不能辦成，沒(méi)想到你們還能專(zhuān)門(mén)為我開(kāi)通綠色通道,，營(yíng)業(yè)執(zhí)照還可以寄到我家里不用我再跑一趟,，非常感謝你們！”辦完業(yè)務(wù)后,，視障人士龍先生對(duì)大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的暖心舉措連連致謝,。
當(dāng)天上午，聾啞人士黎先生在朋友的陪同下來(lái)到政務(wù)服務(wù)中心想要辦理身份證指紋錄入業(yè)務(wù),，先前不知道辦理業(yè)務(wù)需要預(yù)約,，中心保安隊(duì)長(zhǎng)了解到情況后，立即通知大廳管理組長(zhǎng)安排一名志愿者前來(lái)大門(mén)引導(dǎo)黎先生辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)聯(lián)系公安業(yè)務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人為其開(kāi)通綠色通道服務(wù),。
在陪同黎先生辦理身份證業(yè)務(wù)過(guò)程中，志愿者通過(guò)書(shū)面文字溝通加簡(jiǎn)單手部動(dòng)作,，讓黎先生清楚其所表達(dá)意思,，使得整個(gè)辦理過(guò)程變得簡(jiǎn)單順暢了許多。臨走時(shí),，黎先生露出了滿(mǎn)意的笑容,，并對(duì)工作人員及志愿者豎起了大拇指表達(dá)感激之情。
下來(lái),，大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步完善助殘?jiān)O(shè)施,，努力打造無(wú)障礙的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，最大限度滿(mǎn)足特殊群體的辦事需求，提升助殘服務(wù)品質(zhì),，堅(jiān)持全心全意為人民辦實(shí)事的初心,，用心用情為殘障人士做好事、做實(shí)事,，切實(shí)增強(qiáng)特殊群體辦事的獲得感和滿(mǎn)意度,。
沙田
督導(dǎo)問(wèn)效“回頭看”
推動(dòng)改革“向前走”
為進(jìn)一步提升末端服務(wù)效能，沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心始終秉承求真務(wù)實(shí)的精神,，積極開(kāi)展村居服務(wù)抓改革促提升工作,。8月11日，由政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)鄭淑賢副鎮(zhèn)長(zhǎng),、中心主任梁振國(guó)等一行先后前往立沙,、阇西、福祿沙,、大泥等村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心開(kāi)展服務(wù)效能督導(dǎo)工作,。
副鎮(zhèn)長(zhǎng)鄭淑賢實(shí)地查看了黨群服務(wù)中心綜合窗口建設(shè)情況，并與村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心書(shū)記等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交談,，詳細(xì)了解村級(jí)在承接鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng),、一體化收件、綜合團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)等方面的情況,，廣泛聽(tīng)取村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對(duì)沙田鎮(zhèn)開(kāi)展村級(jí)綜合服務(wù)改革提升的意見(jiàn)和建議,，以及村級(jí)在改革過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn),，中心督導(dǎo)組針對(duì)村級(jí)訴求現(xiàn)場(chǎng)提出解決方案,。
副鎮(zhèn)長(zhǎng)鄭淑賢要求各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心在前期取得成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)定不移地推進(jìn)綜合窗口改革,，提升末端政務(wù)效能,，并就接下來(lái)工作提出三點(diǎn)意見(jiàn)：一是梳理大廳工作人員及服務(wù)事項(xiàng)，整合末端資源,，強(qiáng)化綜合服務(wù),，進(jìn)一步提升窗口效能；二是要完善辦事大廳建設(shè),，細(xì)化標(biāo)識(shí)指引,，讓群眾辦事清晰又舒心；三是要讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑路,，加強(qiáng)“莞家政務(wù)”自助終端機(jī)宣傳推廣，讓更多群眾使用。
下來(lái),，沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將推行村干部到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心跟班學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)制,，為綜合團(tuán)隊(duì)“強(qiáng)力充電”，激活村級(jí)服務(wù)“動(dòng)力引擎”,，為推動(dòng)村級(jí)綜合窗口改革提供強(qiáng)有力的人才保障,。
麻涌
“莞家”窗口假期不打烊
休息日延時(shí)送服務(wù)
麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心作為“莞家”系列品牌窗口改革試點(diǎn)鎮(zhèn)街之一，始終堅(jiān)持以人民為中心,，結(jié)合東莞市新時(shí)代文明實(shí)踐“五色花計(jì)劃”、麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“雙到雙送”工作部署,，在周六休息時(shí)間,，開(kāi)展交警業(yè)務(wù)延時(shí)服務(wù)活動(dòng)，為轄區(qū)企業(yè)員工辦事提供便利,，進(jìn)一步解決群眾“辦事難”問(wèn)題,。
近日，麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心了解到,，轄區(qū)內(nèi)部分大型企業(yè)有較多需辦理交警業(yè)務(wù)的員工,，因工作日上班無(wú)法調(diào)休，只有利用周末時(shí)間處理個(gè)人業(yè)務(wù),。
麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同公安分局交警大隊(duì)及時(shí)響應(yīng)社情民意訴求,，開(kāi)設(shè)“莞家”窗口，為企業(yè)員工提供交警業(yè)務(wù)延時(shí)服務(wù),。2022年8月6日星期六,，我中心開(kāi)設(shè)“莞家”延時(shí)服務(wù)窗口，為企業(yè)員工辦理交警業(yè)務(wù),，當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)89宗,，提升了麻涌鎮(zhèn)企業(yè)員工辦事的便捷度和滿(mǎn)意度。
下來(lái),，麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將積極落實(shí)麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“雙到雙送”等系列服務(wù)措施,，減少辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程,，努力提質(zhì)增效,，為企業(yè)和群眾提供貼心服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)“莞家”品牌,，以?xún)?yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)助力麻涌鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。
大朗
提升村級(jí)政務(wù)服務(wù)能力
打造10分鐘政務(wù)服務(wù)圈
為貫徹落實(shí)全市提升末端執(zhí)行力大會(huì)以及市政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化暨村級(jí)證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化改革工作推進(jìn)會(huì)的要求，提升我鎮(zhèn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)能力,。8月8日上午,，大朗鎮(zhèn)召開(kāi)村級(jí)政務(wù)服務(wù)能力提升工作會(huì)議暨村級(jí)證明事項(xiàng)一體化平臺(tái)培訓(xùn)，會(huì)議由政務(wù)服務(wù)中心主任葉列馳主持,，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)葉嘉煒副鎮(zhèn)長(zhǎng)以及全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）分管黨群服務(wù)中心的兩委干部,、政務(wù)服務(wù)窗口工作人員,、負(fù)責(zé)市12345政務(wù)服務(wù)熱線工單處置員約90人參加了會(huì)議。
會(huì)上,，政務(wù)服務(wù)中心副主任葉曉蘭解讀了2022年度數(shù)字政府及政務(wù)服務(wù)工作考評(píng)中涉及村級(jí)黨群服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)工作,、熱線工作考評(píng)指標(biāo)要求。
根據(jù)考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容,，葉列馳主任結(jié)合28個(gè)村（社區(qū)）目前的政務(wù)服務(wù)供給情況,，部署了下半年村級(jí)政務(wù)服務(wù)能力提升的工作內(nèi)容。一是要全面提升村級(jí)政務(wù)服務(wù)工作,，依據(jù)《大朗鎮(zhèn)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)能力提升工作方案》,，選取長(zhǎng)富、水平,、楊涌等村社區(qū)試點(diǎn)探索建設(shè)“村（社區(qū)）綜合服務(wù)窗”的服務(wù)模式,，建立綜合窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)一窗通辦,，同時(shí)將鎮(zhèn)級(jí)高頻事項(xiàng)下沉至村（社區(qū)）收件辦理，方便企業(yè)和群眾辦事,。探索建立村（社區(qū)）綜合窗口人員雙重管理機(jī)制,，綜合窗口人員由鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)一管理和考核培訓(xùn)，村（社區(qū)）負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí),，提高村級(jí)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化,、規(guī)范化水平。二是要優(yōu)化提升熱線工單處置工作,，總結(jié)分析了目前村級(jí)熱線工單的處置情況和存在問(wèn)題,，要求加大熱線處置工作的人力物力，加快熱線工單處置的響應(yīng)率,、辦結(jié)率,、滿(mǎn)意率，切實(shí)發(fā)揮熱線“聽(tīng)民聲,、暢民意,、解民憂(yōu)、紓民困”的作用,。下來(lái)將由政務(wù)服務(wù)中心分組督導(dǎo)各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè),、熱線工單處置質(zhì)量等情況，推進(jìn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)能力提升,。
葉嘉煒副鎮(zhèn)長(zhǎng)提了三點(diǎn)要求,，一是提高站位，增強(qiáng)提升村級(jí)政務(wù)服務(wù)能力的責(zé)任感和緊迫感。要求各村（社區(qū)）準(zhǔn)確把握最新的政務(wù)服務(wù)要求和目標(biāo),，明確工作任務(wù),，想方設(shè)法加大人財(cái)物的投入和整合，全面提升村級(jí)政務(wù)服務(wù)能力和水平,。二是以點(diǎn)帶面,，全面提升村級(jí)政務(wù)服務(wù)水平的統(tǒng)籌力和執(zhí)行力。作為基層政務(wù)服務(wù)最前沿的村級(jí)黨群服務(wù)中心辦事大廳,，是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,、打通為民服務(wù)“最后一公里”的關(guān)鍵橋梁，要求長(zhǎng)富,、水平,、楊涌等試點(diǎn)村（社區(qū)）全力配合，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)級(jí)高頻業(yè)務(wù)進(jìn)村（社區(qū)）,，爭(zhēng)取今年年底前取得明顯成效。三是聚焦民生,，全力提升12345熱線工作處置的速度和溫度,。要求各村（社區(qū)）全面準(zhǔn)備把握各類(lèi)工單尤其是緊急工單的辦理時(shí)限、退單要求和回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)等,，聚焦辦理過(guò)程中的重點(diǎn)難點(diǎn),，加強(qiáng)人力物力下功夫抓好熱線辦理工作，并強(qiáng)化督辦考核,，對(duì)處理不及時(shí),、回復(fù)質(zhì)量較差、敷衍了事的村（社區(qū)）和單位在年底考核中適當(dāng)扣分,，切實(shí)通過(guò)有力舉措推動(dòng)熱線工作不斷提質(zhì)增效,。
為做好村級(jí)證明事項(xiàng)電子化收件審批工作，在村級(jí)政務(wù)服務(wù)能力提升工作會(huì)議結(jié)束后,，同時(shí)開(kāi)展了村級(jí)證明事項(xiàng)上線一體化平臺(tái)培訓(xùn),，各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口工作人員參加了此次培訓(xùn)，政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)訓(xùn)師對(duì)第一批村級(jí)證明事項(xiàng)在一體化平臺(tái)收件,、審批各流程環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的講解和操作演示,，并針對(duì)參會(huì)人員提出的疑問(wèn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑。通過(guò)此次培訓(xùn)會(huì),，加快村級(jí)黨群服務(wù)中心綜合窗口使用一體化平臺(tái)開(kāi)展村級(jí)證明事項(xiàng)電子化收件審批的速度,，深入推動(dòng)村級(jí)證明事項(xiàng)電子化。
下來(lái),，政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步整合基層政務(wù)服務(wù)資源,，豐富村級(jí)政務(wù)服務(wù)供給，持續(xù)推動(dòng)“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)，完善村級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,，全力打造政務(wù)服務(wù)引領(lǐng)者,。
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