東坑

     “能為我們加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),，并在短時(shí)間里完成，極大地提升我們企業(yè)扎根東坑發(fā)展的信心,?！?月1日上午，廣東賓豪科技股份有限公司林先生委托公司代表將印有“莞家為企辦實(shí)事,、延時(shí)服務(wù)暖民心”的錦旗贈(zèng)送東坑政務(wù)服務(wù)中心,，并向“莞家”窗口工作人員表達(dá)衷心的感謝。

       據(jù)了解,，7月29日傍晚5：25,，“莞家”窗口收到廣東賓豪科技股份有限公司林先生的電話咨詢，其正趕往政務(wù)服務(wù)中心的路上,，由于公司發(fā)展需要,，有一項(xiàng)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)必須在當(dāng)天辦理完成才能推動(dòng)其他業(yè)務(wù)的進(jìn)行，但此時(shí)已臨近下班時(shí)間,，林先生感到非常著急,。為此，“莞家”服務(wù)窗口決定為林先生提供延時(shí)服務(wù),，迅速組織業(yè)務(wù)骨干聯(lián)系林先生,，提前準(zhǔn)備有關(guān)資料。晚上7時(shí)，林先生來到政務(wù)服務(wù)中心,，在“莞家”窗口工作人員的協(xié)助下,，不到20分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理，這讓林先生感到十分暖心,。

      在提質(zhì)增效上出實(shí)招,，在優(yōu)化服務(wù)見實(shí)效是東坑政務(wù)深化拓展“莞家”服務(wù)品牌，提升基層末端執(zhí)行力的重要舉措,。今年以來,，政務(wù)服務(wù)中心以打造“莞家”系列服務(wù)品牌為契機(jī)，聚焦“微笑服務(wù)”,、“延時(shí)服務(wù)”,、“上門代辦幫辦”、“快辦好辦”等系列舉措上下足功夫,，大力營造周到熱情高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感，社會(huì)好評(píng)如潮,。

       長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）作為“莞家”系列品牌窗口試點(diǎn),，融合新時(shí)代文明實(shí)踐“五色花計(jì)劃”元素，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式,，推進(jìn)“莞家”系列品牌窗口建設(shè),。

       中心自7月1日起正式綜合受理“民生微實(shí)事”和“民生微心愿”業(yè)務(wù)，接收民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和辦事群眾身邊的“小急難”問題,。在建軍節(jié)來臨之際,，中心結(jié)合“民生微心愿”業(yè)務(wù)受理情況，聯(lián)合公共服務(wù)辦于7月28日開展以“莞家有愛 情暖老兵”為主題的退伍軍人“莞家”到戶慰問活動(dòng),，為退伍軍人提供特色“莞家”服務(wù),。

       活動(dòng)當(dāng)天下午，中心聶秀梅副主任帶領(lǐng)工作人員,，走訪慰問困難退伍軍人,，前往上沙社區(qū)黨群服務(wù)中心和退伍軍人家中送上慰問金和慰問品，與退伍軍人親切的交談,，了解他們的生活和身體情況,，表達(dá)了節(jié)日的問候、祝福,，并對(duì)他們的光榮奮斗,、付出致以崇高的敬意。退伍軍人握手道謝,，十分激動(dòng),，講述著抗戰(zhàn)往事,，感嘆和平來之不易。

      下來,，中心將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)措施,，聯(lián)合各進(jìn)駐部門不定期在不同地點(diǎn)開展特色“莞家”服務(wù)，更好滿足群眾和企業(yè)辦事需求,，提升群眾和企業(yè)滿意度,、獲得感。

沙田

政務(wù)服務(wù)跨省聯(lián)動(dòng)

       沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，以群眾需求為導(dǎo)向,，致力于為群眾辦實(shí)事,、做好事,、解難事，在深入群眾,、聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾中，把每一件事情辦好,，辦到群眾心坎上,，讓群眾獲得感、幸福感,、安全感更加充實(shí),、更有保障、更可持續(xù),。

       近日,，“平安廳”東莞局長信箱收到市民陳先生的一封感謝信，他在信里由衷地感謝沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心公安區(qū)戶政首席審批代表吳珊及時(shí)為其妻子協(xié)調(diào)辦理戶口恢復(fù)手續(xù),，為他的妻子及時(shí)就醫(yī)提供了巨大的幫助,。

         繼感謝信之后，陳先生又來到沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，將印著“熱誠高效服務(wù),，為民排憂解難”的錦旗，親手交送到首席審批代表吳珊的手中,，并說道：“謝謝您,，吳珊同志!要不是您，我妻子的病,，我妻子以后的正常生活還不知道該怎么解決呢,！”

       據(jù)悉，市民陳先生的妻子患有惡性腫瘤,，但因戶籍問題導(dǎo)致無法住院治療,。焦急的陳先生因此到沙田政務(wù)服務(wù)中心公安窗口申請(qǐng)出具妻子的戶籍證明,，由于各種棘手原因，馬女士來莞定居二十余年,，一直未返回原籍地?fù)Q領(lǐng)第二代身份證,，其在當(dāng)?shù)氐膽艨谝驯蛔N，目前僅能提供第一代居民身份證,。鑒于馬女士的情況,，吳珊提出要幫馬女士恢復(fù)戶籍解決辦法。陳先生卻擔(dān)心流程太復(fù)雜,，猶豫了:“我現(xiàn)在只想開個(gè)證明,，讓我妻子正常住院就好了?！?/span>

       為了減少日后馬女士因戶籍問題在工作,、生活、就醫(yī)等方面的影響,，公安首席審批代表吳珊詳細(xì)解釋了情況,，打消了陳先生的顧慮，并安慰可以盡快解決,。隨后,，吳珊迅速聯(lián)系云南當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的戶籍民警，向其詳細(xì)說明情況,，經(jīng)過多日持續(xù)跟進(jìn),，積極協(xié)助云南警方解決在馬女士恢復(fù)戶口過程中遇到的各種問題。6月底,，云南警方通知陳先生可辦理馬女士的戶口恢復(fù)手續(xù),，并為其恢復(fù)了戶口。馬女士也終于順利進(jìn)入院治療,，日常生活也不再受到?jīng)]有戶口而帶來的各種困擾,。

洪梅 

       為進(jìn)一步加強(qiáng)市鎮(zhèn)兩級(jí)代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，提高代辦效率,，加快項(xiàng)目報(bào)建手續(xù),，8月3日洪梅鎮(zhèn)召開工程建設(shè)幫辦代辦座談會(huì)，市民服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì),、洪梅鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長黃曉敏,、鎮(zhèn)代辦團(tuán)隊(duì)、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、鎮(zhèn)代辦項(xiàng)目企業(yè)代辦參與座談,。

       座談會(huì)主要針對(duì)前期申請(qǐng)代辦服務(wù)的青商聯(lián)盟、良信,、力順源等項(xiàng)目,，采取“一對(duì)一”的形式分時(shí)段開展座談交流,。會(huì)上首先了解代辦項(xiàng)目的基本情況、近期工作進(jìn)展以及下一步服務(wù)計(jì)劃等等,；隨后針對(duì)企業(yè)代表提出的需求和疑問,，由代辦團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解答協(xié)調(diào)，并提出項(xiàng)目建設(shè)各環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng),，讓企業(yè)對(duì)審批流程有更加清晰的了解,。

       通過高效的“一對(duì)一”座談，有效解決企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)階段遇到相關(guān)報(bào)批問題,，減少企業(yè)時(shí)間成本,、助推項(xiàng)目落地，讓投資企業(yè)享受更高效,、更便利的代辦服務(wù),。

松山湖

       7月28日下午，松山湖黨工委委員,、管委會(huì)委員陳溪華同志與園區(qū)消防大隊(duì)負(fù)責(zé)同志蒞臨松山湖市民中心開展消防安全督導(dǎo)工作,。政務(wù)服務(wù)中心主任陳妹容同志陪同,，由基礎(chǔ)設(shè)施組負(fù)責(zé)人匯報(bào)了市民中心消防設(shè)施配備管理,、逃生通道設(shè)置等消防安全保障工作的有關(guān)情況。

       目前,，中心制定了《松山湖市民中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《松山湖市民中心消防知識(shí)培訓(xùn)及應(yīng)急逃生演練方案》等工作方案，建立健全消防安全等應(yīng)急管理體系,。大廳配置消防柜14個(gè),，消防應(yīng)急照明燈47個(gè)，設(shè)置了南門,、北門,、工作人員通道共三個(gè)日常出入口，其余兩個(gè)安全出口保留消防應(yīng)急通道,，由物業(yè)公司保安人員負(fù)責(zé)管理,，保障在緊急情況下便于消防車通行。

       隨后,，陳溪華委員一行巡視大廳綜合窗口,、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū),、衛(wèi)生間等各區(qū)域的消防設(shè)施部署情況,，檢查滅火器、應(yīng)急燈等消防器材的有效期和日常維護(hù)情況,，指出大廳要在做好疫情防控工作的同時(shí),，保障消防應(yīng)急安全,，要求定期檢查維護(hù)消防設(shè)施，更換老舊設(shè)施,，增設(shè)顯眼安全設(shè)施標(biāo)識(shí),，提升消防設(shè)施性能。同時(shí),，陳溪華委員關(guān)注大廳天花板,、玻璃等建筑安全情況，要求及時(shí)維護(hù)建筑安全,。

       下來,，政務(wù)中心將根據(jù)消防大隊(duì)提出的專業(yè)意見落實(shí)整改措施，完善市民中心的消防設(shè)施設(shè)置,，定期維護(hù)更新,，將消防安全職責(zé)管理落實(shí)到人，加強(qiáng)消防應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn),，進(jìn)一步提升大廳人員的消防安全意識(shí),，保障大廳的消防安全，為辦事群眾提供安全舒適的辦事環(huán)境,。

樟木頭

  加班加點(diǎn)“辦業(yè)務(wù)”

      “窗口工作人員加班加點(diǎn)為我辦理業(yè)務(wù),，設(shè)身處地替我著想，真的很感謝,?！?022年7月29日，市民王女士專程將一面繡有“微笑服務(wù) 百問不厭 辦事高效 盡職盡責(zé)”的錦旗送到樟木頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，為窗口人員在辦事過程中提供的指導(dǎo)幫助表示感謝,。

       據(jù)了解，7月26日下午,，王女士來大廳辦理二手房過戶業(yè)務(wù),，因不熟悉辦事流程，攜帶的資料不齊,，且部分資料填寫有誤,。綜窗人員藍(lán)云莉了解情況后，耐心協(xié)助王女士補(bǔ)齊資料,，并主動(dòng)加班直到王女士順利辦完過戶,。當(dāng)晚王女士再次來電向藍(lán)云莉咨詢后續(xù)繳稅業(yè)務(wù)和限購相關(guān)問題，雖然已是下班時(shí)間,，藍(lán)云莉始終以飽滿的服務(wù)熱情,，耐心解答群眾疑問，避免讓群眾多次跑腿,，熱情高效地完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理,。

      今年以來,，中心緊緊圍繞全市政務(wù)服務(wù)改革重點(diǎn)，有序組織政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全力開展大廳作風(fēng)建設(shè)提升,，積極拓展基層政務(wù)改革創(chuàng)新，精準(zhǔn)提升窗口服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)能力和辦事效率,。市民的一面錦旗是對(duì)政務(wù)窗口的肯定，也是對(duì)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)工作的鼓舞,。接下來,，中心將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)效,，努力為群眾提供更加高效便捷的服務(wù),。

濱海灣 

       近日，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局選取濱海灣新區(qū)作為“構(gòu)建市鎮(zhèn)（園區(qū)）兩級(jí)工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)代辦服務(wù)體系”試點(diǎn),，組建市鎮(zhèn)（園區(qū)）兩級(jí)代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì),，為工程建設(shè)項(xiàng)目提供更加高效便捷審批服務(wù)，提升新區(qū)營商環(huán)境,。

       7月29日下午,，濱海灣新區(qū)召開工程建設(shè)審批代辦服務(wù)啟動(dòng)會(huì)議，濱海灣新區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長孫小平,、市鎮(zhèn)（園區(qū)）兩級(jí)代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì),，以及工程建設(shè)中心,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心等相關(guān)部門代表參加會(huì)議,。

       會(huì)上，市民服務(wù)中心代辦團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人黃國全介紹了上下聯(lián)動(dòng)的幫辦代辦服務(wù)機(jī)制及其預(yù)期作用,，工程建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)的內(nèi)容,，包括協(xié)調(diào)、跟蹤各類審批許可事項(xiàng),，為工程建設(shè)項(xiàng)目審批提供咨詢,、指導(dǎo)以及代辦服務(wù)。

       隨后,，市民服務(wù)中心代辦團(tuán)隊(duì)展示了代辦服務(wù)平臺(tái)的各項(xiàng)功能,，并通過具體案例向各部門進(jìn)行流程演示，還與各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人就如何協(xié)同做好工程建設(shè)項(xiàng)目代辦工作進(jìn)行交流討論,，讓與會(huì)人員對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目代辦工作有了比較清晰的認(rèn)識(shí),。

       孫小平表示，濱海灣在建項(xiàng)目數(shù)量多,、規(guī)模大,，希望濱海灣政務(wù)服務(wù)中心和工程建設(shè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門能夠以此次改革為契機(jī),，與市民服務(wù)中心幫辦代辦團(tuán)隊(duì)通力合作，從工程項(xiàng)目建設(shè)審批中的痛點(diǎn)難點(diǎn)出發(fā),，理順代辦服務(wù)事項(xiàng),，提高工程建設(shè)項(xiàng)目審批的效率，助力施工單位高效,、有序推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)施工,。

       接下來，濱海灣政務(wù)服務(wù)中心代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)將加強(qiáng)與市級(jí)聯(lián)動(dòng),，進(jìn)一步完善《濱海灣新區(qū)工程建設(shè)審批代辦服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制》,，并通過開展工程建設(shè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)新區(qū)代辦人員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力,，培養(yǎng)專業(yè)思維,，提升新區(qū)工程建設(shè)審批代辦服務(wù)整體工作水平。

鳳崗

      為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力,，打通村級(jí)服務(wù)“神經(jīng)末梢”,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度,，根據(jù)《關(guān)于開展村級(jí)證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施方案》（東政數(shù)〔2022〕40號(hào)）文件要求,，2022年8月5日，在鳳崗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心二樓會(huì)議室召開村級(jí)證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會(huì),。

      會(huì)議指出,，村級(jí)證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作是落實(shí)我鎮(zhèn)關(guān)于提高基層末端執(zhí)行力建設(shè)的工作要求，為企業(yè),、群眾提供高效的政務(wù)服務(wù),。構(gòu)建“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，持續(xù)推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)高頻事項(xiàng)下沉村居,，加大自助終端普及度,、易用度。村級(jí)證明事項(xiàng)是由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局,、市民政局會(huì)同各相關(guān)部門共同梳理形成事項(xiàng)清單,，第一批村級(jí)證明事項(xiàng)共11項(xiàng)，并在全市統(tǒng)一使用,，實(shí)行線下政務(wù)窗口辦理與線上廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、“I莞家”APP網(wǎng)上辦理，全流程通過東莞市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)受理及審批,，利用電子印章進(jìn)行自動(dòng)簽章并可當(dāng)場打印輸出證明,，同步市電子證照庫及單位、個(gè)人空間，供群眾自行下載打印,，實(shí)現(xiàn)證明電子化應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)村級(jí)證明事項(xiàng)“就近辦”“掌上辦”“全網(wǎng)辦”“自助辦”。

       培訓(xùn)通過操作流程視頻,、PPT材料及一體化平臺(tái)實(shí)操等方式,，向村工作人員演示講解村級(jí)證明事項(xiàng)在東莞市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上從賬號(hào)登錄、收件,、受理,、特殊流程、審批,、辦結(jié)等全流程操作,，鎮(zhèn)城管分局辦結(jié)的流程中存在的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行詳細(xì)說明。同時(shí),，為進(jìn)一步推廣使用“莞家政務(wù)”自助終端,，提高自助終端使用率，通過PPT材料,、操作手冊(cè)及實(shí)操等方式,，演示講解如廣東省社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)證明、敬老優(yōu)待卡充值等高頻事項(xiàng)操作流程,，并要求各村（社區(qū)）安排專職人員熟悉業(yè)務(wù)流程,，積極主動(dòng)引導(dǎo)并幫助群眾使用“莞家政務(wù)”自助終端辦理業(yè)務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程自助辦理,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“家門口辦”,。