為延伸政務(wù)服務(wù)觸覺，提升基層政務(wù)服務(wù)水平,，近日,，橫瀝鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心組織各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心開展“莞家政務(wù)”自助終端使用培訓(xùn)。

       此次培訓(xùn)由專業(yè)技術(shù)人員以“理論＋實(shí)操”的方式進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)師對(duì)“莞家政務(wù)”自助終端進(jìn)行了系統(tǒng)介紹,，并對(duì)終端機(jī)的硬件設(shè)施、常見功能,、使用操作流程和故障處理等內(nèi)容進(jìn)行講解,，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)就高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)行實(shí)操演練，讓全體參訓(xùn)人員對(duì)自助終端使用以及故障處理有了全新的認(rèn)識(shí),。

     “莞家政務(wù)”自助終端是基于市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為市民提供熱門,、高頻、快捷,、便民政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自助終端,，業(yè)務(wù)涵蓋社保、商事,、醫(yī)療健康,、人才教育、民生,、公安,、不動(dòng)產(chǎn)及公積金等共305項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中包括打印社保清單,、檔案信息,、無房證明以及辦理敬老優(yōu)待卡充值、駕駛證到期換證等高頻業(yè)務(wù),。

       目前,，橫瀝鎮(zhèn)已布設(shè)“莞家政務(wù)”自助終端19臺(tái)，其中,，政務(wù)服務(wù)中心布設(shè)“莞家政務(wù)”自助終端2臺(tái),，17個(gè)村（社區(qū)）布設(shè)“莞家政務(wù)”自助終端各1臺(tái)，讓市民不出遠(yuǎn)門享受到更多的政務(wù)民生事項(xiàng),。

      下來,，橫瀝鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將加大對(duì)“莞家政務(wù)”自助終端的宣傳推廣，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

      為更好地鋪開“鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)效能提升行動(dòng)”試點(diǎn)工作,，推動(dòng)鎮(zhèn)級(jí)窗口進(jìn)一步前移至村居,，7月22日，茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心支部書記盧賢英一行到試點(diǎn)黨群服務(wù)中心開展督導(dǎo)工作,，推動(dòng)試點(diǎn)工作落地見效,。

       根據(jù)工作部署，在試點(diǎn)工作籌備前期,，中心通過召開動(dòng)員會(huì),、調(diào)研摸底等方式，結(jié)合服務(wù)能力,、服務(wù)范圍及硬件設(shè)施等方面的綜合考量,，選取了以服務(wù)戶籍居民為主的茶山村黨群服務(wù)中心和服務(wù)企業(yè)及新莞人為主的茶溪社區(qū)黨群服務(wù)中心為本次的試點(diǎn)黨群服務(wù)中心,；加強(qiáng)事項(xiàng)梳理,，在市政數(shù)局梳理的50個(gè)鎮(zhèn)級(jí)通用事項(xiàng)基礎(chǔ)上新增80個(gè)前移事項(xiàng)清單，打通為民服務(wù)“最后一公里”,；選取業(yè)務(wù)骨干組成指導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，通過“沉下去，到一線”的方式對(duì)試點(diǎn)黨群服務(wù)中心綜合窗口人員進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn),、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。同時(shí)，各試點(diǎn)黨群服務(wù)中心在工作推進(jìn)前期積極深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，按照現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化要求完成各類軟硬件設(shè)施的配備,，為試點(diǎn)工作的開展夯實(shí)基礎(chǔ)。

       督導(dǎo)過程中,，督導(dǎo)組一行聽取了黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作開展情況的匯報(bào),，對(duì)試點(diǎn)黨群服務(wù)中心窗口標(biāo)準(zhǔn)化配置、大廳布局以及人員配備等情況進(jìn)行了深入了解,。中心支部書記盧賢英向各試點(diǎn)村書記及主要負(fù)責(zé)干部詳細(xì)講解了此次試點(diǎn)工作的內(nèi)容,，對(duì)如何進(jìn)一步落實(shí)進(jìn)行了全面部署，并就督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議,，各試點(diǎn)村書記及干部均表示將全力配合試點(diǎn)工作的開展,，對(duì)存在的問題嚴(yán)加整改，并以此次試點(diǎn)工作為契機(jī),，有效提升為民服務(wù)的能力,。

      中心支部書記盧賢英指出，各試點(diǎn)黨群服務(wù)中心要充分發(fā)揮帶頭作用,，認(rèn)真落實(shí)全市政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)工作部署,，合理整合服務(wù)人員配置，推動(dòng)黨群服務(wù)中心各項(xiàng)工作有力有序開展,；要進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，持續(xù)更新完善窗口業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)清單,，為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要進(jìn)一步推進(jìn)鎮(zhèn)村通辦事項(xiàng)及村級(jí)證明事項(xiàng)向基層延伸下沉,，積極推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)使用,，讓群眾只進(jìn)“一扇門”就能“高效辦成一件事”，切實(shí)打通基層群眾辦事“最后一公里”,。

      下來,，中心將持續(xù)下沉政務(wù)服務(wù)資源，跟蹤試點(diǎn)工作的落實(shí)情況,，通過線下指導(dǎo)及線上聯(lián)系,，加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)黨群服務(wù)中心業(yè)務(wù)聯(lián)系和指導(dǎo)，確?！坝袉?、有答”，暢通業(yè)務(wù)指導(dǎo)和交流渠道,，提升解決問題及時(shí)性,，確保試點(diǎn)工作有序開展。

       黨群服務(wù)中心是探索創(chuàng)新基層社會(huì)治理,、打通服務(wù)群眾“最后一米”的重要陣地,。7月27日，東坑鎮(zhèn)人大副主席盧靜儀帶領(lǐng)政務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)同志到新門樓村,、角社村和駿達(dá)社區(qū)督導(dǎo)試點(diǎn)的黨群服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況,。督導(dǎo)組分別聽取了村（社區(qū)）對(duì)試點(diǎn)工作的開展情況介紹，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出了針對(duì)性的意見,。盧靜儀強(qiáng)調(diào),，村（社區(qū)）要持續(xù)提升末端執(zhí)行力，強(qiáng)化基礎(chǔ)支撐,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，深化惠民服務(wù)，助力健全“1+16”基層政務(wù)服務(wù)體系,，奮力在“雙萬”新賽道上跑出東坑政務(wù)加速度,。

      強(qiáng)化基礎(chǔ)支撐，提高服務(wù)能力,。在村（社區(qū)）政務(wù)大廳設(shè)置2個(gè)以上綜合窗口,，配備一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)軟硬件設(shè)備。優(yōu)先選調(diào)綜合素質(zhì)高的工作人員,，配齊綜合窗口,、物料流轉(zhuǎn)等崗位人員，保障業(yè)務(wù)承接能力。圍繞政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主題,，采用“到鎮(zhèn)一對(duì)一跟崗”“下村現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)”等方式,，發(fā)揮鎮(zhèn)級(jí)業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”作用，引領(lǐng)“師帶徒”共增本領(lǐng),。

       規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升服務(wù)質(zhì)效。對(duì)照東莞市基層政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化和綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)等11項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，組織開展人員管理,、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)，全面對(duì)標(biāo)對(duì)表優(yōu)化提升基層服務(wù),。依托廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)加強(qiáng)村級(jí)證明事項(xiàng)管理,，實(shí)現(xiàn)線上線下同一套事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和辦理指引。

       深化惠民服務(wù),，推進(jìn)服務(wù)下沉,。優(yōu)化自助終端能力，推動(dòng)村居事項(xiàng)就近辦,，打造10分鐘政務(wù)服務(wù)圈,。開展“莞家”窗口進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng),，將“網(wǎng)上辦,、一次辦、自助辦,、上門辦”,、政策宣傳等便民服務(wù)送到基層。提升鎮(zhèn)村兩級(jí)代辦服務(wù),，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，針對(duì)長者、殘障人士等特殊群體,，提供輔助服務(wù),、全程幫辦和上門服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一米”,。

       7月29日上午,，陳先生將印有“辦事高效快捷，服務(wù)熱情細(xì)致”的錦旗送到寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）綜合受理窗口工作人員手中,，對(duì)中心綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)熱情用心的服務(wù),，高效快捷的辦事效率表示高度贊揚(yáng)和誠摯感謝。

       由于房屋情況特殊,，且前期存量房網(wǎng)簽交易系統(tǒng)已暫停使用3天,。7月20日，陳先生馬上到中心進(jìn)行房屋備案和過戶，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間緊迫,，根據(jù)陳先生實(shí)際情況,，窗口工作人員在克服系統(tǒng)更新情況下，積極想辦法解決問題,，始終保持熱情,、周到、高效的服務(wù),，幫助群眾順利辦理了登記和過戶,，陳先生對(duì)此表示非常滿意，對(duì)窗口人員的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)和充分肯定,。

      下來,，中心將始終堅(jiān)持以服務(wù)群眾無小事為目標(biāo)，想群眾所想,，急群眾所急,，以飽滿的熱情堅(jiān)守在為民服務(wù)第一線，繼續(xù)提升服務(wù)效率,，貼心服務(wù)好每一位辦事群眾,，以更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得群眾的點(diǎn)贊,。

       為全面提升辦事大廳末端執(zhí)行力,，進(jìn)一步規(guī)范南城辦事大廳進(jìn)駐部門業(yè)務(wù)管理工作，持續(xù)落實(shí)《2022年度東莞市鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子,、園區(qū)管委會(huì)政務(wù)服務(wù)能力及數(shù)字政府建設(shè)考評(píng)方案》文件要求,，2022年7月27日下午，政務(wù)服務(wù)中心召開相關(guān)工作會(huì)議,，各進(jìn)駐辦事大廳業(yè)務(wù)部門分管領(lǐng)導(dǎo)及審批代表參加了本次會(huì)議,。

      會(huì)上由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解了考評(píng)方案的重點(diǎn)，結(jié)合《常態(tài)化監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)研判月報(bào)》中存在的問題,，明確了各業(yè)務(wù)部門在考評(píng)方案中的任務(wù)分工,。同時(shí)，詳細(xì)講解《南城街道辦事大廳員工手冊(cè)試行（2022年版）》,，要求各部門窗口工作人員以提升末端執(zhí)行力為抓手,，不斷提升窗口工作水平。

      下來,，我中心將每月對(duì)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)研判月報(bào)進(jìn)行統(tǒng)發(fā),，查漏補(bǔ)缺，不斷提高南城街道政服務(wù)水平,，提升南城群眾的歸屬感認(rèn)同感,。

大嶺山

       隨著東莞市新時(shí)代文明實(shí)踐“五色花計(jì)劃”的深入推進(jìn),，大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以便民利企為出發(fā)點(diǎn)，成立新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)新“文明實(shí)踐+莞家服務(wù)”模式,，著力促使文明實(shí)踐向基層一線延伸，促使政務(wù)服務(wù)向基層一線下沉,，精準(zhǔn)對(duì)接群眾的需求,，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”,，打磨更加高效的“莞家”服務(wù)品牌。

       7月25日,，政務(wù)服務(wù)中心接到葉先生來電,，其母親戶口本、身份證丟失了,，但因身體不適,、長期臥床無法到政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理。中心了解相關(guān)情況后,，立即安排專職人員跟葉先生取得聯(lián)系,，提前約定好時(shí)間上門為其母親辦證。7月28日上午,，政務(wù)中心聯(lián)合公安分局工作人員將窗口遷移,，前往葉先生家開設(shè)“莞家”到戶窗口，現(xiàn)場(chǎng)耐心引導(dǎo)鄺婆婆配合拍照,，指導(dǎo)葉先生填寫相關(guān)資料,，最終順利完成了各項(xiàng)辦理手續(xù)，并承諾待身份證辦理好后會(huì)為其送至家中,。工作人員離開時(shí)，葉先生及其母親多次向工作人員表達(dá)感謝,。

      下來,，中心將持續(xù)推進(jìn)文明實(shí)踐與莞家服務(wù)深度融合，打造新時(shí)代“文明實(shí)踐綜合體”,，組織開展形式多樣的莞家服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾“最后一公里”的工作效能，讓政務(wù)服務(wù)工作更接地氣,，更具有活力,，實(shí)現(xiàn)“文明實(shí)踐+莞家服務(wù)”雙促進(jìn)雙提升，提高人民群眾的幸福感和獲得感,。

      7月27日上午,，省委政策研究室副主任周俊波，市委副秘書長,、市委政研室（市委改革辦）主任李漢年等一行到沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心參觀調(diào)研,，沙田鎮(zhèn)黨委副書記陳錫立、政務(wù)服務(wù)中心主任梁振國等陪同調(diào)研,。 

       調(diào)研期間,，省市調(diào)研組一行抵達(dá)沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，深入辦事大廳企業(yè)服務(wù)區(qū)詳細(xì)我中心服務(wù)企業(yè)情況,。目前,，我中心通過積極打造“企業(yè)一條龍服務(wù)區(qū)”、組建首席審批團(tuán),、打造特色服務(wù)窗口,、開展“莞家”系列品牌活動(dòng)，不斷優(yōu)化我鎮(zhèn)營商環(huán)境,，具體舉措如下：

       打造“企業(yè)一條龍服務(wù)區(qū)”

       除涵蓋稅務(wù),、市場(chǎng)監(jiān)管、建設(shè)工程等企業(yè)服務(wù)窗口外,，主動(dòng)引入港口特色服務(wù),，設(shè)置東莞海事局服務(wù)窗口，創(chuàng)新沙田形象展廳,、企業(yè)服務(wù)展區(qū),、沙田知名企業(yè)目錄等，企業(yè)法人不僅可在“企業(yè)一條龍服務(wù)區(qū)”辦理企業(yè)開辦,、納稅等服務(wù),，更可通過觀摩沙田招商視頻、實(shí)體沙盤,、企業(yè)展品等獲得投資參考,，真正實(shí)現(xiàn)集招商、落戶,、建設(shè),、服務(wù)于一體的辦事體驗(yàn)。

       組建首席審批團(tuán)

       通過定期召開首席審批代表建言獻(xiàn)策交流會(huì),，圍繞“一件事”套餐服務(wù)主題,、企業(yè)窗口服務(wù)和審批工作堵點(diǎn)難點(diǎn)等內(nèi)容展開討論并積極建言獻(xiàn)策，積極能站在企業(yè)和群眾的角度思考問題并提出實(shí)質(zhì)性的措施和建議,，從而健全從申請(qǐng),、受理、審批到辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)流程,，著力把企業(yè)和群眾辦“多件事”變成辦“一件事”,，把“多次跑”變成“一次辦”,，大幅度精簡審批材料，提高服務(wù)效率,，減少群眾跑腿,，真正做到便民利企。

       打造特色服務(wù)窗口

       一是設(shè)立優(yōu)才服務(wù)窗口,。優(yōu)先為持有莞香卡,、玉蘭卡持卡人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供如不動(dòng)產(chǎn),、衛(wèi)生健康,、社保服務(wù)等高頻服務(wù)“一站式”服務(wù)。二是設(shè)置“首貸服務(wù)窗口”,。為企業(yè)或個(gè)體工商戶經(jīng)辦人員提供業(yè)務(wù)咨詢,、協(xié)辦服務(wù)，由窗口人員了解企業(yè)是否為首貸,、融資需求,、貸款用途、意向銀行等情況,，收集企業(yè)基本信息,，協(xié)助企業(yè)通過“粵信融”“粵商通”等平臺(tái)登記注冊(cè)并發(fā)布融資需求，目前已辦理惠企咨詢業(yè)務(wù)34宗,。三是“小微出口政策”快閃窗口,。我中心聯(lián)合相關(guān)單位設(shè)置“小微出口政策”快閃窗口，為企業(yè)做好信用出口保險(xiǎn)政策宣講和解讀,，并推廣“單一窗口”小微企業(yè)在線投保,，為企業(yè)提供貼心的“莞家”特色窗口服務(wù)。6月底,，已為33家沙田企業(yè)辦理了小微出口企業(yè)信用保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。 

       開展“莞家”系列品牌活動(dòng)

       一是推動(dòng)“莞家”服務(wù)進(jìn)企業(yè)。結(jié)合鎮(zhèn)“扶企親商”專項(xiàng)行動(dòng)工作,，積極創(chuàng)新服務(wù)方式,，組成企業(yè)服務(wù)小組，實(shí)地走訪10余家企業(yè),，宣傳和解讀最新惠企政策，向企業(yè)派發(fā)惠企政策宣傳單張,、服務(wù)小組聯(lián)系服務(wù)卡,、企業(yè)信心調(diào)查問卷等資料，同時(shí)宣傳推廣“粵”“莞家”系列品牌網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),，為企業(yè)開通“綠色通道”,，幫助企業(yè)紓困解難,，不斷優(yōu)化我鎮(zhèn)營商環(huán)境。上半年共收集企業(yè)共性問題11條,，個(gè)性訴求5條,，并相應(yīng)提供解決方案。二是推動(dòng)“莞家”服務(wù)進(jìn)園區(qū),。結(jié)合便民春風(fēng)動(dòng)開展的“123伴你行”,，分別在政務(wù)服務(wù)中心，立沙島精細(xì)化工園區(qū),，環(huán)保城,，綜保區(qū)等上半年舉行6場(chǎng)稅銀扶企活動(dòng)，開展企業(yè)政策宣講會(huì),。同時(shí)派出15名稅務(wù)骨干下沉一線,，走訪重點(diǎn)企業(yè)162戶，精準(zhǔn)推送政策上門,，收集建議及困難訴求43條,。

      下來，我中心將繼續(xù)踐行“店小二”服務(wù)精神,，擦亮“莞家”服務(wù)品牌,，積極推動(dòng)各項(xiàng)惠企政策落到實(shí)處，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供最優(yōu)質(zhì),、最精準(zhǔn),、最貼心的政務(wù)服務(wù)，全力推動(dòng)我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境建設(shè)邁向新臺(tái)階,。

黃江

       為深化黨史學(xué)習(xí)教育,，政務(wù)服務(wù)中心緊扣服務(wù)理念、緊貼基層所需,、緊跟時(shí)代趨勢(shì),，結(jié)合“行進(jìn)中的黨課”工作部署，開展“書記講黨課”活動(dòng),，特邀社區(qū)及下轄黨組織負(fù)責(zé)窗口服務(wù)的“兩委”干部及綜窗服務(wù)骨干參加培訓(xùn),，通過建紅陣地、講真事跡,、講好故事,，確保將政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)好、傳承好,、發(fā)揚(yáng)好,，賦予“沉浸式”體驗(yàn)，推動(dòng)黨員干部走深走實(shí)“學(xué)習(xí)之旅”,。

       樹立紅色旗幟,，立足崗位爭創(chuàng)榮譽(yù)稱號(hào)

       將黨建工作與政務(wù)服務(wù)工作同部署,、同推進(jìn)，充分發(fā)揮了黨建引領(lǐng)作用,。通過組織開辦申報(bào)的“黨史學(xué)堂”,、開展線上“微黨課”、黨史學(xué)習(xí)教育,、談心談話,、窗口廉政教育等系列活動(dòng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí),。創(chuàng)新“五心”服務(wù)模式,，用“耐心”助力高效辦理，用“細(xì)心”優(yōu)化辦事流程,，用“貼心”提升服務(wù)體驗(yàn)度,，用“暖心”提升服務(wù)體驗(yàn)感，用“愛心”承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，將“五心”服務(wù)效能轉(zhuǎn)化為“五星”服務(wù)動(dòng)能,，優(yōu)化我鎮(zhèn)營商環(huán)境。同時(shí),，積極開展各系列創(chuàng)建工作,，創(chuàng)建成果豐碩，獲得全國人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,、“2017-2018年度東莞市青年文明號(hào)”稱號(hào),、“2018年度東莞市巾幗文明崗”稱號(hào)、“2018-2020年度東莞市文明單位”,、“2020年度廣東巾幗文明崗”稱號(hào),、群眾最愛政務(wù)服務(wù)大廳、2021年東莞市優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)中心等榮譽(yù)稱號(hào),。

       賦活紅色資源,，破解群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)

       將黨建工作融入政務(wù)服務(wù)工作，圍繞為群眾辦實(shí)事,、辦好事工作目標(biāo),，聯(lián)動(dòng)多支進(jìn)駐中心黨支部資源，成立由黨員帶頭的服務(wù)隊(duì)伍,，創(chuàng)新開展“優(yōu)先辦,、上門辦、貼心辦,、郵寄辦”服務(wù)提升活動(dòng),，破解群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)。對(duì)高齡老人,、現(xiàn)役軍人,、孕婦、殘障人士等特殊人群開啟綠色通道專窗,，提供優(yōu)先辦理服務(wù),；為企業(yè)提供“上門服務(wù)”，梳理了包括居住證,、省內(nèi)身份證補(bǔ)辦等10多項(xiàng)可預(yù)約上門服務(wù)的高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng),，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)800多宗；定制“孕婦貼心大禮包”,，梳理了產(chǎn)前和產(chǎn)后包括生育登記,、社保報(bào)銷、出生證辦理和新生入戶等政策清單和辦理所需資料和流程,，提供“套餐式”精準(zhǔn)服務(wù),；推行“互聯(lián)網(wǎng)+郵政+政務(wù)服務(wù)”模式，通過視頻指導(dǎo)填報(bào),、發(fā)送電子版材料,、郵寄辦事材料、郵寄取證等多種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,，可辦理涉及人社,、城管、財(cái)政等125項(xiàng)業(yè)務(wù),，雙向寄遞費(fèi)用全部由中心承擔(dān),，減少群眾辦事跑腿成本。

       夯實(shí)紅色陣地,，實(shí)干擔(dān)當(dāng)詮釋?shí)徫宦氊?zé)

       一是完善綜合窗口建設(shè), 推動(dòng)了除公安,、稅務(wù)外的838項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入綜合窗口受理，實(shí)現(xiàn)“一窗受理,、后臺(tái)審批,、一窗出件”的運(yùn)作模式，提升辦事效率,。如人社業(yè)務(wù)納入綜窗后,，受理效率提速50%—70%，群眾等待時(shí)間從平均40分鐘下降到10-15分鐘,，辦事效率顯著提升,。二是設(shè)立5個(gè)黨員示范崗，以辦事亮流程,、黨員亮身份,、服務(wù)亮承諾等方式發(fā)揮黨員先鋒模范作用，時(shí)刻激勵(lì)黨員干部以身作則，煥發(fā)窗口作風(fēng)新面貌,。三是設(shè)置政務(wù)“大堂經(jīng)理”角色,，以走動(dòng)式服務(wù)，做好分流指引工作,，協(xié)助群眾操作自助機(jī),，解答辦事人的咨詢問題，提供“有求必應(yīng),、隨叫隨應(yīng)”的貼心服務(wù),。通過提前預(yù)審材料，一次性告知辦事材料,，解決辦事群眾在辦事方面存在的政策理解等問題,，有效減少辦事人排隊(duì)等候時(shí)間，平均每單業(yè)務(wù)縮短約5-10分鐘,，群眾滿意度大大提高,。

政務(wù)服務(wù)“送上門”  關(guān)愛老人“送溫暖”