日前，市民駱先生臨近下班時間來到石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，焦急不安地向工作人員表示其要辦理內(nèi)資有限責任公司變更業(yè)務(wù),，急需拿到新營業(yè)執(zhí)照辦理其他事務(wù)，但對變更業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉,，準備的資料不知是否符合要求,。中心工作人員了解情況后，馬上為駱先生開啟綠色通道,，同時啟動延時服務(wù)機制,，提供幫辦代辦服務(wù)，組織人員審查駱先生的業(yè)務(wù)材料,，就材料中出現(xiàn)的問題與駱先生溝通對接,，并指導其修正材料，熱情耐心地為駱先生延時辦理業(yè)務(wù),。下午18時30分,，申請資料修改完畢后，工作人員立刻通過一體化平臺為駱先生受理業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)延時服務(wù)時長60分鐘,，駱先生對中心服務(wù)表示肯定,。

       這次專業(yè)熱情周到的服務(wù)是整個石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳窗口持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的縮影。近年來,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為更好地服務(wù)群眾,，以“我為群眾辦實事”為抓手，積極推行綠色通道,、延時服務(wù),、幫辦代辦、上門服務(wù),、窗口聯(lián)動,、低位服務(wù)、周末延時服務(wù),、預(yù)審服務(wù)等服務(wù)舉措,，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務(wù)服務(wù)。今年以來,，中心共為群眾延時辦理業(yè)務(wù)68次,，延時服務(wù)時長1210分鐘，多次收到群眾的表揚信和錦旗,。

       下來,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將堅持以企業(yè)群眾需求為導向，創(chuàng)新工作方式方法,，提升服務(wù)意識,，積極落實各項便民舉措，滿足更多企業(yè)群眾的實際需求,。

       培訓對第一批證明事項的開具流程、證明用途等內(nèi)容進行了詳細講解,，并使用一體化政務(wù)服務(wù)平臺實操演示《階梯水費辦理證明》和《供水,、供電報裝證明》收件操作流程，對收件要點和注意事項作了重點說明,。

       培訓強調(diào),，村級證明事項標準化工作是推進政務(wù)服務(wù)標準化改革的重要舉措，有效解決以往群眾來回奔波蓋章,、證明材料形式不統(tǒng)一,、紙質(zhì)材料易丟失,，證明真?zhèn)坞y辨等問題，為村民群眾提供高效,、便捷,、規(guī)范的服務(wù)。

       培訓要求,，各村（社區(qū)）必須要把該項工作擺在突出位置,，第一批證明事項正面清單已逐一明確證明事項的政策依據(jù)、證明用途,、證明流程,、流程指引說明，并在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和市一體化政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一公布,，方便村民群眾獲取,、查詢、辦理,。對于清單上11項證明事項,，應(yīng)統(tǒng)一使用一體化平臺進行收件和辦理，要充分運用電子表單,、電子簽章等數(shù)字化手段打印證明,，推動村級證明事項電子化應(yīng)用。

       目前企石鎮(zhèn)已成功開具首張加蓋電子印章的《供水,、供電報裝證明》（電子版）,，接下來企石鎮(zhèn)將持續(xù)做好村級證明事項試點工作,，加強宣傳引導,，多渠道聽取群眾意見建議，及時發(fā)現(xiàn)問題,，持續(xù)優(yōu)化辦理方式,。

      另外，自助辦稅業(yè)務(wù)于近日在“莞家政務(wù)”自助終端上線,，企石鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心因此邀請“莞家政務(wù)”技術(shù)人員為黨群服務(wù)中心全體綜窗人員共計20人開展自助終端應(yīng)用培訓活動,。技術(shù)人員現(xiàn)場展示目前自助終端上線的稅費業(yè)務(wù)功能，包括申報納稅,、證明打印,、社保業(yè)務(wù)、信息查詢四大類高頻辦理的稅費事項,。目前企石鎮(zhèn)村兩級共設(shè)有22臺“莞家政務(wù)”自助終端,，上半年共辦理15977宗業(yè)務(wù)，單機最高業(yè)務(wù)量2711宗,。

       現(xiàn)場推廣培訓結(jié)束后,，東莞新技電子有限公司將一面印有“貼心服務(wù),，情系企業(yè)”的錦旗送到橋頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心負責人手上，對中心上門為員工開展培訓,，指導使用“莞家政務(wù)”自助終端辦理業(yè)務(wù)的貼心,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝和稱贊。

       下來,，橋頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)以企業(yè)和群眾需求為導向,，進一步增強主動服務(wù)意識，為企業(yè)和群眾提供更多熱心,、暖心,、貼心服務(wù)，助力企業(yè)排憂解難,，進一步優(yōu)化營商環(huán)境,。

       一是優(yōu)化預(yù)約設(shè)置。重新梳理業(yè)務(wù)流程,，分離綜合業(yè)務(wù)中高頻且辦理長的人社業(yè)務(wù)（如“工傷待遇結(jié)算”“工傷認定申請”等）辦理時間較長的業(yè)務(wù),，從120個綜合號中獨立出來，分別按6個預(yù)約時段設(shè)置預(yù)約數(shù),，避免辦理時間較長的參保人同時到場造成前臺辦理人員擁擠,。二是前移窗口服務(wù)。設(shè)置大堂經(jīng)理和預(yù)審窗口,，提前為辦事群眾梳理申請資料,、指導填寫表格,，整理好業(yè)務(wù)所需資料后再到辦事窗口進行辦理，提升前臺業(yè)務(wù)辦理速度,。三是大力推動網(wǎng)辦業(yè)務(wù),。加強網(wǎng)辦申報事項推動，對失業(yè)待遇申領(lǐng),、工傷補償待遇申領(lǐng),、企業(yè)增減員等一系列已經(jīng)開通網(wǎng)上申報服務(wù)的業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理及志愿者指導群眾通過網(wǎng)上申報辦理，著力提升服務(wù)效率,，讓數(shù)據(jù)多走路,，讓群眾少跑腿。四是設(shè)立特事特辦窗口,， 受理企業(yè),、群眾在辦事過程中遇到的難題，并予以精準解決（如因故加急辦,、提速增效,、容缺受理、特殊群體綠色通道等）,。

       通過以上措施,，7月以來，我中心人社綜合業(yè)務(wù)等候時長有效縮短,，做到非特殊情況基本不超時,。接下來，我中心將進一步充實綜合團隊,、加強人員培訓,、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦理效率,，解決等候時長問題,，當好“先行者”的角色。

       一、按下辦事審批“快捷鍵”,，智慧服務(wù)更省心

       水鄉(xiāng)智慧政務(wù)光達制造·洪梅科技園服務(wù)點是我鎮(zhèn)首個智慧政務(wù)服務(wù)點,，由功能區(qū)、鎮(zhèn),、產(chǎn)業(yè)園三方共建,，聚焦企業(yè)員工的政務(wù)服務(wù)需求,，鋪設(shè)了“莞家政務(wù)”自助終端機以及交通違章處理自助終端機，民生,、社保,、不動產(chǎn)、住房公積金,、交通違章等300多項事項可就近免預(yù)約自助秒辦,，實現(xiàn)企業(yè)群眾“辦事不出園”，政務(wù)服務(wù)24小時“不打烊”,。

        二,、推動貼心服務(wù)“進園區(qū)”，便民利企激活力

       此次活動采取“園區(qū)吹哨,，部門報到”的模式,，將政務(wù)服務(wù)中心、人社分局,、市監(jiān)分局等業(yè)務(wù)部門窗口快閃進園區(qū),。活動針對園區(qū)內(nèi)的千名企業(yè)員工制定個性化政務(wù)服務(wù)直通車,，現(xiàn)場指導企業(yè)員工使用自助終端機,、推廣“i莞家”app應(yīng)用；解讀社保政策,、人才落戶優(yōu)惠政策,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)紅利及相關(guān)辦理流程；普及市場監(jiān)管法律知識,。同時,，提供面對面政務(wù)事項答疑服務(wù)，為企業(yè)員工核查申辦材料,，“零距離”的服務(wù)方式得到廣大員工的好評,。

       位于南城與萬江交匯處的和諧路，是周邊兩大樓盤居民出行的主要道路,。該道路雙面單車道通行,，中間有一條小河涌間隔，道路較窄,。隨著機動車日益劇增,，車位供不應(yīng)求，該道路一到晚上就里三層外三層地停滿了小車,，有的車輛甚至“跨上”人行道,，占道停車，嚴重加劇了道路的通行壓力,，不少市民通過12345政府服務(wù)熱線反映該問題,。

       萬江政務(wù)服務(wù)中心接到市民投訴后，及時向相關(guān)職能部門上報情況,。萬江交警大隊馬上聯(lián)合城管分局,、交通運輸分局等部門到現(xiàn)場調(diào)研，核實情況,，并擬出方案,，敦促第三方機構(gòu)落實道路兩邊停車位的規(guī)劃，同時加強了人行道維護,，新增了隔離設(shè)施,。近日，市民發(fā)現(xiàn)該路段兩邊都劃有新的停車位,，車位數(shù)量有80多個,，道路秩序大大改善。

       據(jù)了解,，該路段停車按首小時3塊錢,，單日單次最高限價30元標準收費，晚上8點到早上8點不收費,。為了提高市民規(guī)范停車意識，萬江交警大隊通過周邊樓盤的業(yè)主群和微信群加大交通安全教育,，提醒市民遵守秩序,，規(guī)范停車,，共建和諧安全的交通環(huán)境。

       新增停車位后,，市民滿意度有所提高,，多數(shù)車主能自覺地規(guī)范停車，道路通行也比以往順暢了,，但依然有部分車輛存在亂停放現(xiàn)象,。接下來，相關(guān)職能部門將加大執(zhí)法力度,，重點整治違停亂?，F(xiàn)象，進一步加強道路機動車停放管理,，保障市民停車剛需,，提高停車位資源配置效率，緩解道路交通擁堵問題,。此外,，我市涉及和諧路的治堵工程正按計劃進行，萬江街道將完善現(xiàn)場配套和市政設(shè)施,，全力配合市治堵工程,，還市民一個通暢和諧的交通環(huán)境。

       近日，一對盲人夫妻在一位熱心群眾的攙扶下,，慢慢通過無障礙通道前往塘廈鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù),。導辦臺工作人員陳志輝見狀后，立即安排他們來到大廳群眾等待區(qū)坐好后再進行業(yè)務(wù)咨詢,。

       經(jīng)過仔細詢問,，得知徐先生是一名視力存在障礙的人士，肖女士是一位全盲人士,，兩人都是文盲,，他們想在塘廈鎮(zhèn)四村社區(qū)開辦盲人按摩店，現(xiàn)在來塘廈鎮(zhèn)政務(wù)中心辦理開店相關(guān)業(yè)務(wù),。

       中心負責人了解情況后,，立即安排工作人員黃偉華提供“一對一”全程服務(wù)，引導其乘坐電梯到二樓綜合業(yè)務(wù)窗口，進入綠色通道服務(wù),，耐心細致地為其解讀相關(guān)文件和政策,，幫其復印殘疾人證件和辦證相關(guān)資料，并手把手教其簽名,、蓋手模,、辦理辦證認證手機APP業(yè)務(wù)，并貼心地將接來需要去辦衛(wèi)健業(yè)務(wù)的流程及資料提前提醒,。

       業(yè)務(wù)辦理完畢后,，黃偉華攙扶著徐先生和肖女士夫婦回到大廳門口，耐心地引導他們進入無障礙通道,、注意過往車輛等提示,，并幫助他們順利搭乘公交車返回居住地。事后徐先生和肖女士夫婦向身邊的人連連稱贊“塘廈鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)真好”,。

     “想百姓之所想,，急百姓之所急”，讓“辦不成”的急事難事成為“快辦好辦”的滿意事,。7月9日晚7：45,，“莞家”辦不成事反映窗口收到市民向先生來電求助，由于自己的孩子第二天就要到學校報到,，需要居住證原件,，但因前段時間回老家沒及時前來領(lǐng)取已續(xù)期的新證，到現(xiàn)在需要用的時候才想起來,。由于情況緊急,，中心馬上聯(lián)系公安窗口工作人員迅速回到中心辦事大廳為其辦理服務(wù)，直至晚上8點,，向先生成功拿到了新的居住證,。“終于把這件心頭大事放下來了,！”市民向先生對公安窗口工作人員表示稱贊,。

       專治“疑難雜癥”,、專接“燙手山芋”，讓群眾辦事不白跑,、不撲空,，正是辦不成事反映窗口所需要解決的問題,。7月15日,，正值周五下班時間，“莞家”辦不成事反映窗口接待了一位心急如焚的辦事群眾,。窗口工作人員與其交談得知,，該群眾由于未及時辦理《衛(wèi)生許可證》，導致開辦的游泳館遲遲未開放經(jīng)營,。了解有關(guān)情況后,，“莞家”辦不成事反映窗口積極協(xié)調(diào)衛(wèi)健局審批代表，下班后折返為辦事群眾辦理《衛(wèi)生許可證》,。辦理完畢已經(jīng)是19時07分,，工作人員把打印好的《衛(wèi)生許可證》遞給辦事群眾，該群眾當即寫下感謝信贈予工作人員,。

       截至目前,，“莞家”辦不成事反映窗口已接到企業(yè)、群眾訴求5宗,，解決率達100%,。接下來，政務(wù)服務(wù)中心將充分發(fā)揮“莞家”辦不成事反映窗口的“連心橋”作用,，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能,，積極疏通企業(yè)群眾辦事過程中的“堵點”“痛點”，讓群眾辦事感到舒心,、暖心,。