松山湖
完善政務大廳制度建設
加強應急管理能力
為進一步完善松山湖市民中心制度建設,，提升大廳運轉效 率，打造標準化規(guī)范化便利化政務大廳,，政務中心制定了《松山湖市民中心導辦服務應急預案》,、《松山湖政務服務中心新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作方案暨應急處置預案》、《松山湖政務服務中心突發(fā)事件應急預案》等制度文件,，有力有序有效 做好各類應急處置,，最大限度地消除網絡系統(tǒng)與信息化設備、 疫情及日常突發(fā)事件帶來的危害和影響,，營造安全有序的政務 服務環(huán)境,。
《松山湖市民中心導辦服務應急預案》重點梳理響應分級、 組織指揮體系,、信息報告,、預案管理等內容，努力做到電源故障,、關聯平臺崩潰,、網絡運營商故障等突發(fā)事件的第一時間響 應和處置，最大限度降低對辦事群眾的影響,。一是調整組織指 揮體系,，明確導辦崗與股室之間的指揮協(xié)調關系,，由業(yè)務統(tǒng)籌 股負責組織導辦系統(tǒng)突發(fā)事件的應對工作，及時啟動應急響應,， 發(fā)揮業(yè)務統(tǒng)籌股統(tǒng)籌協(xié)調,、導辦服務支撐崗源頭防控、協(xié)同應 對的作用,。二是優(yōu)化分級響應機制,，細化四項措施要求，促進 導辦應急操作規(guī)范化,。按照各類群眾引導,、系統(tǒng)突發(fā)事故的影 響范圍，分 3 級啟動應急響應,，明確Ⅰ級,、Ⅱ級、Ⅲ級事故的 應急響應主體,、內容和啟動條件,，實現對系統(tǒng)故障的及時處置、 協(xié)調聯動,、步調一致,。
《松山湖政務服務中心新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作方案 暨應急處置預案》內容按照市政數局最新印發(fā)的《東莞市各級 政務服務大廳新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作指引》進行更新及 完善，除了成立松山湖政務服務中心疫情防控工作小組,，還細 化相關工作細則,，包括做好入場掃“場所碼”打卡、戴口罩,、 測溫,、查驗粵康碼、行程碼等入場前置措施,，還規(guī)范設置獨立 活動路線及臨時隔離觀察點,、消毒清潔等防護措施。制定相關 防控保障準備以及應急演練預案,，設置 3 級應急響應機制,，明 確Ⅰ級、Ⅱ級,、Ⅲ級事故的應急響應主體,、內容和處置辦法，將入場防疫流程固化并進行實操,，確?？蓤?zhí)行?！端缮胶辗罩行耐话l(fā)事件應急預案》主要圍繞突發(fā) 醫(yī)療救助類事件,、治安類事件,、自殘類事件的相關處理流程、 物資儲備等進行規(guī)范,，并組織開展現場演練提高處置效率,。
下來，松山湖政務中心將繼續(xù)深化政務服務制度體系建設,， 不斷總結經驗,，形成相關事件的應急工作指引，同時加強各分 級響應環(huán)節(jié)的人員培訓,，提升政務大廳應急管理工作與管理制 度標準化,、規(guī)范化水平。
莞城
進一步加大統(tǒng)籌力度
強化業(yè)務綜窗融合
7月8日下午,，市政務服務數據管理局有關業(yè)務科室負責人一行到莞城街道調研政務服務工作,，了解莞城街道政務服務中心近期社保、醫(yī)保業(yè)務進綜窗的推進情況,、督導政務大廳現場管理和調研莞城街道新政務服務大廳建設情況,。
市調研組一行首先召開座談會，聽取莞城街道近期社保,、醫(yī)保業(yè)務進綜合窗口的推進情況,，要求莞城街道進一步加大統(tǒng)籌力度，充分考慮業(yè)務承載能力,，合理配置工作人員,，確保各項任務按時、保質,、保量完成,。隨后,，市調研組一行前往莞城街道現時政務服務大廳,，實地督導政務大廳現場管理工作，要求莞城街道加強政務大廳現場管理標準建設,，通過各項標準的提煉與推廣,，不斷提升大廳的形象面貌。
最后,，市調研組一行調研莞城街道新政務服務大廳建設情況,。莞城街道表示，為深入推進政務服務“一門集中”改革,，莞城街道正在推進新政務服務大廳建設,，將莞城市民廣場西正廳（兩層凈高）改造成二層2000多平方米的辦事大廳，設46個服務窗口和12個自助窗口,，新大廳預計今年12月前完工并投入使用,，屆時除稅務窗口進駐東莞市民服務中心外,，全街道所有窗口單位全部進駐新大廳，為群眾和企業(yè)提供更便捷的“一門式”“一站式”政務服務,。下來,，莞城街道以新大廳投入使用為契機，進一步推進政務服務“綜合窗口”改革,，推動社保業(yè)務在2022年底前全面進駐政務服務中心綜合窗口,，進一步提升社保網上服務和窗口服務能力。
下來,，莞城街道將按照市政數局的部署要求,，進一步加強組織領導，強化業(yè)務綜窗融合,，推進社保,、醫(yī)保業(yè)務全面進駐綜合窗口；加強大廳現場管理標準建設,，優(yōu)化基本功能區(qū)布局,，提升辦事群眾的體驗感和獲得感；加強綜合服務團隊人員培養(yǎng),，打造高素質高效率的綜合服務團隊,，提升服務效能和服務質量；加快新政務服務大廳建設,，為群眾和企業(yè)提供更便捷的“一門式”“一站式”政務服務,，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度。
東城
加強“莞家政務”自助終端宣傳培訓
推動政務服務智慧辦就近辦
為進一步提升“莞家政務”自助終端知曉率和使用率,，宣傳和引導企業(yè)群眾廣泛使用“莞家政務”自助終端,，實現政務服務家門口“智慧辦”、“輕松辦”,，7月7日,，東城政務服務中心組織舉辦“莞家政務”自助終端集中操作培訓，街道23個社區(qū)以及同沙科技工業(yè)園,、嘉宏振興商務樓宇等“莞家政務”自助終端管理員,、幫辦員參加了此次培訓。
培訓會邀請自助終端運維公司的技術人員,，以理論培訓與實操培訓相結合的方式,，從終端硬件、高頻事項,、操作流程,、運維服務常見問題等四個方面進行了詳細講解，并對日常使用過程中遇到的問題進行了現場解答,。通過培訓,，全體參訓人員進一步熟知自助終端使用方法,，掌握使用要領，為進一步推廣使用自助終端打下堅實基礎,。
今年以來,，東城全方位加強“莞家政務”自助終端實操培訓及宣傳，著力推動自助終端廣泛應用,，積極打造“10分鐘政務服務圈”,。一方面，加強對街道“莞家政務”自助終端導辦幫辦人員的培訓,，分別針對中心綜合服務團隊,、志愿者、后勤人員,，以及社區(qū),、園區(qū)、商業(yè)樓宇自助終端管理人員等,，分批組織開展集中培訓,，提升導辦輔辦能力；另一方面,，主動深入社區(qū),、園區(qū)，直接面向社區(qū),、企業(yè)群眾,，送培訓上門，力爭實現高頻自助服務事項人人會辦,。
下來,，東城將進一步擴大“莞家政務”自助終端機的覆蓋范圍，不斷織密便民服務網,，打通便民服務鏈,，讓群眾離政務服務更近，辦事更便捷,。
謝崗
熱情耐心且服務高效,！
綜合窗口獲企業(yè)贈送錦旗
近日,，東莞市謝崗沁可健康管理服務中心給謝崗鎮(zhèn)政務服務中心綜合窗口送來了寫著“熱情耐心 服務高效”的錦旗,，感謝謝崗鎮(zhèn)政務服務中心綜合窗口工作人員在辦理營業(yè)執(zhí)照業(yè)務過程中提供熱情、高效,、便捷的優(yōu)質服務,。
據了解，前段時間,，東莞市謝崗沁可健康管理服務中心負責人謝女士到政務大廳綜合窗口跟工作人員咨詢開設健康管理服務中心相關事宜,。咨詢過程中,，謝女士表示自己對辦理流程不了解，也不清楚需要準備哪些資料,，工作人員在了解情況后,，耐心細致地將開辦流程、所需準備的材料向謝女士做詳細的講解,，讓謝女士一下解決了難題,。
7月15日上午，謝女士特意送來一面錦旗表示感謝,，“被人服務的感覺真的非常好,，謝謝綜合窗口的工作人員，她們業(yè)務很熟悉,，服務很專業(yè),、很耐心，一下幫我把繁瑣的事情處理好了,，真的太感謝了,！”謝女士對綜合窗口人員連連稱贊。
一直以來,，謝崗鎮(zhèn)政務服務中心始終堅持“公正 熱情 高效 便捷”的服務宗旨,，強化服務意識，不斷提升服務水平,，贏得了企業(yè),、群眾的一致好評。下來,，中心將積極主動挖掘辦事群眾的難點和痛點,，提高辦事效率，提升服務質量,，制定個性化服務策略,，提升群眾在辦事過程中的獲得感和幸福感。
樟木頭
執(zhí)照打印零等待
自助服務更便民
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,，全面提升開辦企業(yè)便利度,，以及拓展“莞家政務”自助終端功能應用，強化自助服務推廣,，促進便民服務升級增效,，樟木頭鎮(zhèn)率先上線“莞家政務”自助終端營業(yè)執(zhí)照自助打證功能，進一步實現“全天候”“零見面”“便捷化”商事登記,。
7月13日,，樟木頭鎮(zhèn)政務服務中心“莞家政務”自助終端營業(yè)執(zhí)照自助打印機正式啟用，申請人在線上線下申請各類型市場主體設立登記（外國企業(yè)常駐代表機構除外）辦結后，可24小時全天候通過營業(yè)執(zhí)照自助打印終端自助打證,，無需預約到窗口取證,，實現“非接觸”式自助打證服務。張先生成為樟木頭鎮(zhèn)第一位自助打印營業(yè)執(zhí)照的辦事市民,，通過刷身份證,、人臉識別、指尖觸碰后,，3分鐘完成營業(yè)執(zhí)照正副本自助打印,，張先生表示：“真的太便捷了，無需預約等候,，即來即打印,，省時省心?！?/span>
此外,，樟木頭鎮(zhèn)政務服務中心還引進了“廣東稅務一體化辦稅終端”，實現申報納稅和發(fā)票業(yè)務辦理等62項高頻業(yè)務自助辦理,，緩解征期企業(yè)排隊壓力,，分流辦稅窗口的工作負擔，提升辦稅服務質量,，增強納稅人繳費人辦事便捷感和獲得感,。下一步，樟木頭鎮(zhèn)將繼續(xù)探索,、完善和優(yōu)化自助便民服務,，惠及更多辦事群眾，進一步為樟木頭鎮(zhèn)營商環(huán)境和政務服務提質增效,。
大朗
主動靠前 讓充電不再困難
近期,，市民通過市12345管理中心反映大朗商會大廈新能源汽車充電車位被燃油車霸占車位的工單（工單編號：0822052500332224601），市民主要反映大朗鎮(zhèn)銀朗南路288號大朗商會正門停車場長期有大量油車占用充電樁停車位,，該位置只有禁止燃油車占用的指示牌但是未發(fā)現現場有人員負責監(jiān)管與維護,，導致新能源汽車長期無法充電。市民建議追加地鎖或者使用其他的途徑防止油車占用充電樁位置,，并要求相關部門派出負責人加強該處的停車監(jiān)管,，避免陷入油車長期霸占充電樁導致新能源汽車無法充電的處境。
中心收到該工單,，立即轉派至大朗鎮(zhèn)供電公司,、朗政物業(yè)管理公司調查處理。經大朗供電公司現場核實,，已在顯眼處做好溫馨提示,，告知燃油車不能占用充電樁停車位。為更好地杜絕這一情況,，大朗供電公司已安排工作人員,，在7月初完成智能識別新能源汽車道閘的安裝，解決燃油車亂停放情況,。
目前,，該出入口已完成新能源汽車道閘安裝，確保新能源汽車充電車位充分利用,。
清溪
疫情防控不掉線
貼心服務為市民
由于清溪突發(fā)嚴峻復雜的疫情,，按照疫情防控相關工作要求，市民及工作人員須持有48小時內核酸陰性證明才可進入辦事大廳,。7月14日上午,，市民黃先生不符合進入辦事大廳的規(guī)定，但黃先生非常著急,，表示今天急需補辦戶口簿同時要變更個人非主項信息,。中心工作人員劉權彬在接到查驗人員的反饋后，立即與黃先生進行溝通,，了解到黃先生目前家庭收入困難,，沒有經濟來源，現身患重病,，處于化療階段,，身上插有輸液管，只身前來政務中心公安專區(qū),，急需補辦戶口簿同時要變更個人非主項信息,，用于申請醫(yī)療救濟補助。
工作人員劉權彬在通過核查黃先生的醫(yī)院就診單后,，確定情況屬實,，迅速聯合公安專區(qū)的負責人，到室外咨詢區(qū)了解黃先生的業(yè)務需求后,，迅速安排好黃先生室外陰涼處休息,，立即通過查驗黃先生的社保繳費信息及企業(yè)信用信息的方式，確定黃先生符合業(yè)務辦理的條件,。公安專區(qū)民警肖宇苑立即為黃先生開通綠色通道,，快速補辦戶口簿同時按照黃先生需求變更個人非主項信息。
黃先生收到新的戶口簿后表示,，在疫情當下,，中心與公安的工作人員能為其排憂解難迅速辦理業(yè)務，非常感激,，并給工作人員一個大大的贊,。
烈日有溫度，服務有溫情。下來我中心將以更高的標準,，為市民提供優(yōu)質,、高效、便捷的服務,，把服務送到市民急需處,，為市民辦實事。
虎門
開展12345熱線工單處置“大巡查”
切實做到“接訴即辦”
為持續(xù)優(yōu)化提升12345熱線辦理工作,，督促部門,、社區(qū)履行職責，強化責任意識,。7月5日-7日,，虎門鎮(zhèn)政務服務中心先后前往金洲、北柵,、龍眼等社區(qū)開展熱線工單處置“大巡查”,，提醒督促社區(qū)按時按質高效處理群眾訴求。
“大巡查”主要圍繞三個要點展開,，一是聚焦近期訴求熱點,，會同社區(qū)展開分析，精準制定解決辦法,，提高熱線工單處置的針對性和有效性,。二是強調緊急工作的辦理質量，要求各社區(qū)全面準確把握緊急工單的辦理時限,、退單要求,、回復標準等，尤其是疫情防控期間的各類訴求要加快處置流程和效率,，切實做到“接訴即辦”,。三是解讀熱線工作考核要點，傳達12345熱線辦理滿意度和解決率等最新工作要求,，并圍繞工單回復規(guī)范性進行了培訓,，進一步提高社區(qū)對12345熱線工作的認識和重視度。此外,，虎門鎮(zhèn)政務服務中心還收集了各社區(qū)反饋的問題和建議,。
下來，虎門鎮(zhèn)政務服務中心將持續(xù)開展12345熱線工單處置“大巡查”,，結合部門和社區(qū)反饋的問題,、建議，認真研究思考,，真正站在群眾角度上,，扎扎實實地做好我鎮(zhèn)熱線辦理工作,。
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