東城

全面推動第一批村級證明事項上線一體化平臺

       為推動村級證明事項標準化工作快速落地,，東城街道作為開展村級證明事項標準化改革試點鎮(zhèn)街,，按照“名稱統(tǒng)一,、材料統(tǒng)一,、流程統(tǒng)一,、時限統(tǒng)一”的要求,，高標準推動第一批村級證明事項上線一體化政務(wù)服務(wù)平臺（以下簡稱“一體化平臺”）,。

       一,、配合梳理事項標準

      為進一步規(guī)范我市村（居）委會出具證明工作，按照“取消事項不證明,，保留事項標準化”原則,，東城街道積極配合市政數(shù)局梳理證明事項標準，對于列入保留范圍的村級證明事項,，全面梳理辦理條件,、辦理材料、辦理方式,、辦理結(jié)果,、服務(wù)對象、辦結(jié)時限等事項標準,，進一步規(guī)范村級證明事項的辦理流程,。

       二、開展事項上線培訓(xùn)

       為做好村級證明事項電子化收件審批工作,，東城政務(wù)服務(wù)中心于6月30日組織召開村級證明事項一體化平臺操作培訓(xùn)會,，街道23個社區(qū)、兩違辦相關(guān)人員參加了培訓(xùn),。培訓(xùn)會上,，政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)訓(xùn)師對一體化平臺收件、審批各流程環(huán)節(jié)進行了詳細的講解和操作演示,，并針對參會人員提出的疑問進行了現(xiàn)場交流,、答疑。

       通過此次培訓(xùn)會,，參訓(xùn)人員更深入了解了一體化平臺操作流程,，各社區(qū)黨群服務(wù)中心綜合窗口將統(tǒng)一使用一體化平臺開展村級證明事項收件和辦理，充分運用電子表單、電子簽章等數(shù)字化手段打印輸出證明,，推動村級證明事項電子化應(yīng)用,，改變村級證明雜亂無章、不便管理等現(xiàn)狀,。

       下來,，東城街道將繼續(xù)推進村級證明事項標準化工作，進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)深度,，切實提升企業(yè),、群眾辦事體驗感和滿意度，實現(xiàn)“群眾得便利,、社區(qū)優(yōu)服務(wù)”,。

石碣

牢織疫情防控防護網(wǎng)

保障社會安全穩(wěn)定

       由于疫情的持續(xù)性，疫情防控已進入常態(tài)化工作階段,，期間,，不少熱心市民通過12345熱線反饋部分商鋪店家沒有按防疫要求做好相關(guān)防疫措施，讓防疫部門能夠第一時間解決問題,，真正做到了全民一心,，共同抗疫。

      為進一步強化常態(tài)化疫情防控力度,，石碣鎮(zhèn)社會面疫情防控工作專班組織鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法辦,、鎮(zhèn)公安分局、鎮(zhèn)宣教辦,、鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)局等部門組成的聯(lián)合檢查組,，到轄區(qū)內(nèi)密閉、半密閉經(jīng)營性服務(wù)場所開展社會面場所疫情防控檢查,，查看是否嚴格落實疫情防控“五件套”即進門測溫,、掃場所碼、戴口罩,、消毒,、限流，和“四強化”“一提倡”等措施,。期間,，對2家落實防疫措施不到位的場所進行了處罰。

      接下來,，石碣將持續(xù)開展社會面疫情防控督導(dǎo)檢查,，對落實疫情防控措施不到位的場所依法嚴肅處理，切實織牢織密疫情防控防護網(wǎng),。

老舊小區(qū)改造

讓小區(qū)煥發(fā)新面貌

       近年來,，東莞市出臺老舊小區(qū)改造工作實施方案,，對于2000年底前建成的失養(yǎng)失修失管、市政配套設(shè)施不完善,、社區(qū)服務(wù)設(shè)施不健全,、業(yè)主改造意愿強烈的老舊小區(qū)進行重點改造。

       石碣濱江花園小區(qū)被確定為老舊小區(qū)改造聯(lián)系點,，根據(jù)小區(qū)實際情況及居民的生活需求,，最終確定了消防、電力,、三線,、雨污分流,、外墻,、梯間、道路,、停車,、防漏等為改造內(nèi)容，總投資約2200萬元,。通過積極申請上級財政補助,、小區(qū)出租停車位、鼓勵專營單位分擔部分等多方籌措改造資金,，確保了改造工作順利進行,，今年4月正式啟動工程。

       在濱江花園小區(qū)改造現(xiàn)場,，不少住宅樓外都搭起了建筑竹棚,，施工人員正采用一種新型的節(jié)能低碳裝飾材料密鑼緊鼓地對樓層的外墻進行重新改造。與此同時,，該小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備,、電力供應(yīng)設(shè)備、三線整治,、樓梯間瓷磚鋪設(shè)等升級改造工作也在有條不紊地推進,。

       在老舊小區(qū)改造工程啟動后，其他老舊小區(qū)業(yè)主紛紛通過12345熱線咨詢相關(guān)改造事宜,，鎮(zhèn)住建局工作人員也跟業(yè)主代表一一進行了座談并解答相關(guān)問題,，表示要加強統(tǒng)籌調(diào)度，把老舊小區(qū)改造與城市面貌改觀,、文明城市創(chuàng)建等工作有機結(jié)合,，精細化推進落實，讓舊小區(qū)呈現(xiàn)新面貌,，提升居民生活的安全性,、便利性及幸福感,。

急民所急 解民所憂

       市民通過12345熱線反映所居住樓盤存在電梯經(jīng)常性從高層直接下墜至低層以及乘坐時搖晃嚴重的現(xiàn)象，嚴重影響小區(qū)住戶的生活便利和安全,。

       收到訴求后,，石碣鎮(zhèn)市場監(jiān)管分局執(zhí)法人員立刻到“卓越彌敦道”小區(qū)進行檢查，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)該小區(qū)3棟客梯內(nèi)按鈕失靈點亮,、使用過程中出現(xiàn)不關(guān)門故障,、3棟貨梯晃動等情況，執(zhí)法人員現(xiàn)場聯(lián)系上述電梯安裝保養(yǎng)責任公司“日立電梯（中國）有限公司東莞分公司”到場處理,，要求電梯安裝保養(yǎng)責任公司把客梯木板拆除,，恢復(fù)殘疾人操作面板樓層按鈕使用，調(diào)整解決貨梯電梯晃動問題,。調(diào)整完畢后,，執(zhí)法人員現(xiàn)場試乘測試，確保電梯正常運行,。隨后,，要求物業(yè)公司委托特種設(shè)備檢機構(gòu)對3棟電梯進行委托檢驗，檢驗報告完成后進行公示,。

石龍

開展“行進中的黨課”

傳承紅色基因 汲取奮進力量

       為慶祝中國共產(chǎn)黨成立101周年,，7月1日，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心黨支部開展“重溫歷史印跡,，傳承紅色基因”主題黨日活動,。

       此次活動組織了政務(wù)中心全體黨員干部、進駐政務(wù)大廳各部門黨員代表參觀了周恩來演講臺,、東征博物館等紅色旅游景點,，通過追尋紅色足跡，聆聽紅色故事,，感悟紅色精神,，上好“行進中的黨課”。

       活動中,，黨員干部在周恩來銅像下一同緬懷革命先烈的英勇事跡,，了解周恩來東征時在石龍演講、激勵廣大軍民革命熱情的歷史往事,，并向周恩來銅像獻鮮花,，以表達對周恩來總理無限的懷念之情。隨后,，一行到石龍東征博物館參觀《東莞石龍東征史跡展》,，在講解員的帶領(lǐng)下，參觀館內(nèi)的陳列文物,、東征路線圖等,，重溫東征的歷史背景,、過程、意義和影響,，回顧東征時期廣東地區(qū)黨組織的主要活動和探索歷程,，以及東征期間共產(chǎn)黨人在石龍留下的足跡，感受共產(chǎn)黨人當年艱苦卓絕,、跌宕起伏的東征革命歲月,。

       最后，黨員干部共同重溫入黨誓詞,，追憶入黨初心,，堅定弘揚革命偉人愛黨、愛國的理想信念,。政務(wù)服務(wù)中心黨支部書記胡祖好同志對中心全體黨員干部提出三點要求：一是要心有所向,，全體黨員干部要始終堅持理想信念，凝聚意志力量,，不斷提高政治敏銳性和政治鑒別力,；二是要堅持底線思維,，黨員干部要堅持原則敢擔當,，始終把廉潔自律作為職業(yè)操守，遵章守紀,，做到秉公用權(quán),，筑牢拒腐防變的思想防線；三是弘揚艱苦奮斗精神,，要敢于拼搏奮斗,，充分認識到自己作為“政務(wù)人”的職責擔當和使命擔當，立足“精致服務(wù),，幸福政務(wù)”的工作理念,，簡化辦事流程、提高辦事效率,、解決疑難問題,，促進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境,。

茶山

          7月5日上午,，鐘先生來到茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，領(lǐng)取了“對外貿(mào)易經(jīng)營者備案初次登記（初審）”的辦理結(jié)果,，隨即在工作人員的指引下,，成功遞交了“對外貿(mào)易經(jīng)營者備案初次登記（終審）”的資料。這是茶山鎮(zhèn) “千項業(yè)務(wù)?全市窗口通辦”試點工作上線以來辦理的首宗業(yè)務(wù),。

      “原本打算拿到初審結(jié)果后,，再預(yù)約到市民中心遞交終審資料,；窗口人員告知現(xiàn)在鎮(zhèn)街窗口可以受理，不用再跑一趟市民中心,，十分開心,。不僅節(jié)省了大量時間，還提高了辦事效率,，非常便民,。”鐘先生大贊該舉措真正做到為企業(yè)群眾辦實事,。

黃江 

企業(yè)進駐將更便利！黃江積極推動政務(wù)服務(wù)進產(chǎn)業(yè)園

       近日,，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心組織工作人員前往天集·磁海產(chǎn)業(yè)園開展參觀交流活動,，聽取企業(yè)訴求和服務(wù)需求，共同探討政務(wù)服務(wù)進園區(qū)的實現(xiàn)方式,，探索實現(xiàn)新型產(chǎn)業(yè)園區(qū)政務(wù)服務(wù)與企業(yè)訴求的協(xié)調(diào)融合,，進一步提升基層政務(wù)服務(wù)效能，拓寬黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)覆蓋面,，加快構(gòu)建“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,。

       在天集·磁海產(chǎn)業(yè)園負責人的引導(dǎo)下，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心一行參觀了解了產(chǎn)業(yè)園建設(shè)設(shè)計理念,、項目總體概況,、運營模式及特色服務(wù),，對天集·磁海產(chǎn)業(yè)園有了更深的認識。

       天集·磁海位于黃江鎮(zhèn)梅塘社區(qū),，屬于廣東省,、東莞市兩級重大項目。依托雙科學城中軸區(qū)位優(yōu)勢,，著力構(gòu)建“3+1”產(chǎn)業(yè)體系,，以高端裝備、智能制造和信息技術(shù)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，以科技金融為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)配套,，助力企業(yè)鏈接全新機遇。項目建成后,，總建筑面積約173萬平方米,，將匯集6萬名高級人才、2千家名企,，實現(xiàn)超百億年產(chǎn)值,。目前項目一期已啟動招商，已有眾多高端企業(yè)著手開展入駐工作,。

       隨后,，雙方就政務(wù)服務(wù)如何更好地與園區(qū)服務(wù)相結(jié)合展開座談交流。會上,，天集·磁海產(chǎn)業(yè)園負責人提出園區(qū)服務(wù)訴求,，主要是圍繞企業(yè)開辦,、項目審批,、高頻公共服務(wù)事項產(chǎn)生的材料預(yù)審、填報指導(dǎo),、政策解讀等幫辦代辦需求,。

       根據(jù)園區(qū)提出的服務(wù)訴求，政務(wù)服務(wù)中心工作人員對莞家政務(wù)自助終端常用功能及高頻常辦事項作了詳細介紹,。雙方就組建園區(qū)代辦團隊,、“政務(wù)小屋”項目前景和服務(wù)優(yōu)勢展開交流。

       接下來,，黃江政務(wù)中心將進一步優(yōu)化資源配置做好涉企服務(wù),，全方位提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能，將政務(wù)服務(wù)延伸到產(chǎn)業(yè)園區(qū),，為企業(yè)發(fā)展搭建服務(wù)平臺,、開辟綠色通道，助力打造一流營商環(huán)境,，助力黃江鎮(zhèn)經(jīng)濟增長,。

窗口前移“零油耗”

政務(wù)抗疫“兩不誤”

       為進一步提升基層政務(wù)服務(wù)水平,，黃江鎮(zhèn)以長龍社區(qū)和北岸社區(qū)黨群服務(wù)中心為試點，多措并舉提升社區(qū)黨群服務(wù)中心服務(wù)水平,，從6月份開始實現(xiàn)窗口前移設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心分站,，方便群眾就近辦事，社區(qū)黨群服務(wù)中心綜合窗口可受理,、咨詢東莞市人力資源和社會保障局黃江分局,、市場監(jiān)督管理局黃江分局等10多個部門的800余項政務(wù)服務(wù)事項。

       政務(wù)服務(wù)中心站在便民利民的角度創(chuàng)新服務(wù),，為有需要的企業(yè)和群眾提供代辦和上門服務(wù),，通過派駐綜合窗口業(yè)務(wù)骨干到社區(qū)黨群服務(wù)中心駐點的方式，對綜合窗口同事進行業(yè)務(wù)知識講解,、一對一跟窗指導(dǎo),，不斷提升試點社區(qū)黨群服務(wù)中心綜窗人員業(yè)務(wù)辦理能力。同時,，為確保群眾辦事效率,，受理材料即日通過郵政速遞流轉(zhuǎn)，急件,、要件由專人流轉(zhuǎn),，當天即可送達政務(wù)服務(wù)中心。截至6月30日,，長龍和北岸社區(qū)黨群服務(wù)中心共受理100多件業(yè)務(wù),，涉及人力資源和社會保障局、公共服務(wù)辦,、市場監(jiān)督管理局等6個部門,。

       近期，黃江鎮(zhèn)開展多輪核酸檢測工作,，政務(wù)服務(wù)中心著力把黨的群眾路線貫徹到基層,，較遠片區(qū)的社區(qū)黨群服務(wù)中心綜窗人員在配合做好防疫工作的同時，在核酸檢測點連日派發(fā)宣傳單,、張貼宣傳海報,，并現(xiàn)場講解社區(qū)黨群服務(wù)中心可辦理的業(yè)務(wù)種類及受理方式、受理條件等,，為群眾釋疑解惑,。通過和群眾面對面交流，收集群眾對工作的意見和建議,，了解群眾就近辦理業(yè)務(wù)的迫切需求,，推動基層服務(wù)進一步完善，讓群眾辦事“不再跑”、“不再難”,，打通群眾辦事“最后一公里”,。

謝崗

“稅務(wù)+政務(wù)”一站式辦理！

稅務(wù)辦稅大廳進駐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

       為貫徹落實東莞市政府《關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)改革的實施意見》（東府〔2018〕15號）指示精神,，全面推行“一門,、一窗、一次”服務(wù),，加快推進行政審批事項改革,，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，6月27日,，謝崗鎮(zhèn)稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）進駐謝崗政務(wù)服務(wù)大廳一樓,，現(xiàn)已正常運營一周。

       入駐前,，為確保辦稅不間斷,、服務(wù)不缺位，該中心積極配合謝崗稅務(wù)分局的搬遷工作,，并利用休息日組織人員進行業(yè)務(wù)測試,、設(shè)備調(diào)試，確保搬遷后上班第一天各項業(yè)務(wù)正常辦理,。辦稅服務(wù)廳進駐中心共開設(shè)5個窗口，配備工作人員14名,，設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū),、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū),、24小時自助辦理區(qū),，切實提高了納稅人辦稅的便利度。

       辦稅服務(wù)廳進駐謝崗政務(wù)服務(wù)大廳是落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革和稅務(wù)總局“便民辦稅春風行動”的必然要求,，是建設(shè)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,，整合政務(wù)服務(wù)資源，推動企業(yè)和群眾辦事線下“只進一扇門”,、現(xiàn)場辦理“最多跑一次”,，進一步優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要舉措，對更好地服務(wù)納稅人和繳費人具有十分重要的意義,，彰顯了新稅務(wù)利民惠民的新作為,。

       下來，政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù),。進一步發(fā)揚成績,，完善思路，切實加強隊伍建設(shè),，不斷轉(zhuǎn)變工作作風,，精簡辦事流程，提高辦事效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,，真正擦亮政府窗口、提升政府形象,，用實際行動展示鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府盡心竭力為人民服務(wù)的決心和信心。

寮步

推動“莞家政務(wù)”

自助終端進駐寮步醫(yī)院

       為持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)水平,，進一步提升市民群眾“少跑腿,、免等候”體驗感，近日,，寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）推動“莞家政務(wù)”自助終端進駐寮步醫(yī)院,，方便有需要的群眾辦理相關(guān)高頻業(yè)務(wù)。

樟木頭

12345聯(lián)動部門齊行動  

全力防御強降雨

       受臺風“暹芭”影響,，樟木頭鎮(zhèn)7月4日6時-12時的6小時降雨量達166毫米,，為全市最大降雨量，鎮(zhèn)內(nèi)多個易澇點出現(xiàn)不同程度的內(nèi)澇,。為做好防汛工作,，根據(jù)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府統(tǒng)一部署，樟木頭鎮(zhèn)充分發(fā)揮12345熱線組織協(xié)調(diào),、指揮調(diào)度,、檢查督辦作用，及時啟動應(yīng)急響應(yīng)機制,，全力做好強降雨突發(fā)災(zāi)害天氣影響事項的應(yīng)對處置工作,。

      7月4日當日，樟木頭鎮(zhèn)連續(xù)接到9宗企業(yè)群眾涉及防汛的緊急訴求工單,，接訴后,，按照12345熱線應(yīng)急處理機制，政務(wù)服務(wù)中心12345熱線專員1分鐘內(nèi)交辦承辦單位處理,，各承辦單位15分鐘內(nèi)聯(lián)系企業(yè)群眾,、30分鐘內(nèi)抵達求助現(xiàn)場處理，快速消除安全隱患,，并及時上報第一手防災(zāi)減災(zāi)信息情況,，最大程度避免人民群眾財產(chǎn)損失。

       為盡量避免次生災(zāi)害和意外險情,，鎮(zhèn)應(yīng)急管理分局,、水務(wù)中心、城管分局,、住建局,、自然資源分局、網(wǎng)格管理中心等熱線成員單位出動人員對鎮(zhèn)內(nèi)積水點,、易澇點,、削坡建房隱患點、在建工地,、地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)地點進行檢查,，及時打開雨水篦、清掃路面垃圾,、出動強排設(shè)備,，處理積水，力爭把突發(fā)災(zāi)害天氣影響降低到最低限度,，全力筑牢人民群眾生命健康安全屏障。

大朗

開展“莞家政務(wù)”自助終端使用培訓(xùn)

     “莞家政務(wù)”自助終端依靠市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，集成近200多個政務(wù)服務(wù),、便民服務(wù)事項,，為市民提供交通、稅務(wù),、民生,、社保、住房公積金,、人才教育,、醫(yī)療健康等政務(wù)、民生,、便民事項的自助查詢打印,，實現(xiàn)群眾就近享受到政務(wù)民生便民事項，方便群眾辦事,。

       目前,，在大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳以及28個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心均設(shè)有“莞家政務(wù)”自助終端，為進一步提高“莞家政務(wù)”自助終端使用率,，中心分批組織鎮(zhèn)村兩級窗口工作人員開展“莞家政務(wù)”自助終端使用培訓(xùn),。

       6月28日，中心開展第一期“莞家政務(wù)”自助終端使用培訓(xùn)課,，由中心內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合窗口工作實際,，通過情景演示、現(xiàn)場操作等方式,，向鎮(zhèn)級辦事大廳工作人員詳細講解莞家政務(wù)自助終端的業(yè)務(wù)知識,、功能使用等內(nèi)容，讓參加培訓(xùn)的人員通過業(yè)務(wù)學習熟悉界面設(shè)置,、掌握自助終端的功能使用,，加強對自助終端的了解。

       參加培訓(xùn)的人員通過觀看操作視頻熟悉講解內(nèi)容,、實操自助終端多項功能,，形成各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)傳達，讓培訓(xùn)人員在熟悉了解的基礎(chǔ)上,，進一步從而做好對辦事群眾的正確指引,，更好解答辦事群眾的咨詢，提升自助使用率,，分流窗口前臺業(yè)務(wù)處理壓力,，提升辦事群眾的使用體驗感。

       下來,，中心將繼續(xù)開展“莞家政務(wù)”自助終端使用培訓(xùn)課,，組織全鎮(zhèn)村級黨群服務(wù)中心工作人員學習,，全面加強“莞家政務(wù)”自助終端推廣使用，真正發(fā)揮便民作用,。

清溪

多措并舉 ,，貼心服務(wù)

“幫辦代辦”初見成效

       為進一步優(yōu)化清溪鎮(zhèn)政務(wù)營商環(huán)境,助力清溪鎮(zhèn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,增強企業(yè)群眾辦事便利度、滿意度和獲得感,，清溪鎮(zhèn)政務(wù)中心始終堅持以群眾和企業(yè)的實際需求為導(dǎo)向,，大力推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，建立起幫辦代辦團隊,致力于為企業(yè)提供貼心幫辦服務(wù),深入推進幫辦代辦與行政審批服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密銜接,推動貼心高效幫辦代辦服務(wù)走實走深,。

       一,、加強培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù),，指導(dǎo)企業(yè)清晰辦

       清溪鎮(zhèn)以企業(yè)需求為優(yōu)先,，加大對幫辦代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是要求團隊成員熟悉幫辦代辦業(yè)務(wù)知識,，學習工程建設(shè)項目審批流程的四個階段辦理方式和流程,，并對各階段涉及的業(yè)務(wù)事項清楚了解，包括但不限于材料清單,、辦理方式,、辦理途徑等。二是要求各個團隊成員要熟練工程建設(shè)項目審批流程圖,，熟悉掌握工程建設(shè)項目審批辦理過程主要常見問題,，解決方法，安排團隊成員參加全市幫辦代辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴格要求其積極學習各項培訓(xùn)課程并完成課程訓(xùn)練,，定期分析各項目目前辦理各節(jié)點環(huán)節(jié)，指導(dǎo)企業(yè)清晰辦理,。

       二,、一對一幫助，專項服務(wù),，幫助企業(yè)貼心辦

       清溪鎮(zhèn)已組建由政務(wù)服務(wù)中心,、投資促進中心共五人的幫辦代辦團隊，并在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工程專區(qū)設(shè)立幫辦代辦窗口,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題,。全流程服務(wù)跟蹤，通過市幫辦代辦業(yè)務(wù)要求,，由企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)起幫辦代辦申請,，系統(tǒng)后臺承接業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理審核通過后,，指派專人專職一對一幫辦代辦服務(wù),，職責到人,，服務(wù)企業(yè)貼心辦。

       三,、上下聯(lián)動,，排憂解難,，服務(wù)企業(yè)無憂辦

       市幫辦代辦服務(wù)團隊與清溪鎮(zhèn)幫辦代辦服務(wù)團隊上下聯(lián)動,，分工協(xié)作，有效銜接,，合力打造市鎮(zhèn)兩級工程建設(shè)項目審批事項幫辦代辦服務(wù)體系,，今年5月，市市民服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)團隊對涉及工程建設(shè)的有關(guān)單位及力合雙清等7家重點企業(yè)投資項目負責人進行現(xiàn)場培訓(xùn)講解,，吸引了項目馬上線上委托代辦服務(wù),。譬如康華醫(yī)療清溪分院項目，經(jīng)市幫辦代辦團隊與市住建溝通協(xié)調(diào)后,，指導(dǎo)鎮(zhèn)幫辦代辦團隊在為企業(yè)代辦基礎(chǔ)基坑報建過程中,，列出合同資料、企業(yè)資質(zhì),、人員資格等7方面材料清單補正問題,，一次性告知為企業(yè)，為企業(yè)排憂解難,。

       四,、多方合力、“幫辦代辦”服務(wù)成效初現(xiàn)

       在多方合力下,，清溪鎮(zhèn)幫辦代辦取得初步成效,。在市幫辦代辦團隊的幫助下，清溪鎮(zhèn)一企業(yè)提前獲得工規(guī)證,，在服務(wù)企業(yè)過程中,，為企業(yè)量身把脈，推動企業(yè)加快項目落地建設(shè),。市鎮(zhèn)幫辦代辦團隊為企業(yè)分析提前介入與實際辦理施工許可的差異,，由企業(yè)選擇辦理方向，并告知企業(yè)在辦理工規(guī)證過程中擬提交的事項材料注意點,，并與審批部門積極溝通對接,，協(xié)助企業(yè)工規(guī)證提前辦理。

       目前清溪鎮(zhèn)已有2個項目通過代辦服務(wù)平臺申請,，委派專人專職全程協(xié)調(diào)跟進,；其中康華醫(yī)療清溪分院項目方面已完成工程規(guī)劃許可證辦理，我們目前正在協(xié)助推進基礎(chǔ)基坑施工許可證辦理,；信濠光電項目方面已完成項目備案,，我們目前正在協(xié)助推進工程規(guī)劃許可證辦理,；根據(jù)企業(yè)意向，力合雙清二期等多個項目擬納入代辦服務(wù),。

       下一步,，清溪鎮(zhèn)幫辦代辦團隊將加快服務(wù)線上線下融合，高標準推進服務(wù)場所建設(shè),，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的幫辦代辦服務(wù),，把服務(wù)送到企業(yè)急需處,，通過代辦幫辦服務(wù)優(yōu)化清溪鎮(zhèn)的營商環(huán)境，為清溪鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的政務(wù)服務(wù)保障,。

大嶺山

上門推廣電子居住證

促進便民服務(wù)落實處

       大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心作為“莞家”系列品牌窗口改革試點,，今年來積極探索政務(wù)服務(wù)便民新舉措，主動創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,，推進“莞家”系列品牌窗口改革,。

       廣東省自2022年6月1日起在全省范圍內(nèi)全面推行“廣東省電子居住證”，實現(xiàn)申領(lǐng),、簽發(fā),、使用全流程數(shù)字化管理。該項便民服務(wù)尚在推行初期,，普及率并不高,，仍有不少群眾前往政務(wù)服務(wù)大廳辦理實體居住證。為進一步擴大電子居住證的覆蓋面,，減少群眾跑腿,，大嶺山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合鎮(zhèn)公安分局走進轄區(qū)企業(yè)，開展電子居住證推廣宣傳服務(wù)活動,，推進便民利民新政策落地,。

       7月6日上午，鎮(zhèn)政務(wù)中心及公安分局工作人員來到東莞市領(lǐng)豐電子有限公司開設(shè)“莞家”窗口,。工作人員通過發(fā)放宣傳資料和提供現(xiàn)場咨詢,、辦理服務(wù)等方式，向該企業(yè)流動人口宣傳推廣電子居住證申領(lǐng)受理,、發(fā)放等操作方法,，對于有群眾智能手機操作不熟悉的情況，主動幫助群眾操作,，細心講解操作流程,。辦證的群眾紛紛表示:“沒想到現(xiàn)在居住證還能網(wǎng)上申請，攜帶也方便多了,，這個改革紅利真的太便民了,！”

      通過電子居住證的推廣,，不僅能優(yōu)化服務(wù)流程，減少申領(lǐng)使用成本,，讓企業(yè)和群眾少跑腿,、辦成事，又能減少政務(wù)成本,，提高工作效率,，實現(xiàn)了申領(lǐng)審批便捷、驗證用證快捷,，真正把便民服務(wù)落實到群眾心坎上,，提升了人民群眾辦事滿意度。

長安

市場監(jiān)管分局現(xiàn)場辦證窗口“快閃”活動

       長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）作為“莞家”系列品牌窗口改革試點,，從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，積極探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)便民化措施,，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式,，推進“莞家”系列品牌窗口改革。中心聯(lián)合市場監(jiān)管分局于7月5日廈崗福海市場開展主題為“現(xiàn)場辦證進市場 便民服務(wù)暖人心”的現(xiàn)場辦證窗口“快閃”活動,，為市場經(jīng)營戶提供特色“莞家”服務(wù),。

       活動當天，中心聯(lián)合市場監(jiān)管分局開設(shè)營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證辦理服務(wù)“快閃”窗口,，為市場經(jīng)營戶提供專業(yè),、便捷服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境的同時,，極大地方便了市場經(jīng)營戶,。活動現(xiàn)場,，工作人員為市場經(jīng)營戶耐心細致地講解業(yè)務(wù)辦理流程和所需資料,，認真采集市場經(jīng)營戶的相關(guān)信息，完成營業(yè)執(zhí)照或食品經(jīng)營許可證辦理業(yè)務(wù),，并現(xiàn)場將營業(yè)執(zhí)照或食品經(jīng)營許可證發(fā)放到市場經(jīng)營戶手中,，本次活動實現(xiàn)服務(wù)“零距離”，辦事“零”次跑,。

      下來,，中心將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)措施，聯(lián)合各進駐部門不定期在不同地點開展特色“莞家”服務(wù),，更好滿足群眾和企業(yè)辦事需求,，提升群眾和企業(yè)滿意度、獲得感,。

虎門

完善大廳功能布局

提高政務(wù)服務(wù)水平

       為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，提升市民體驗感,，虎門鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心年初起實施政務(wù)服務(wù)中心微改造，升級改造政務(wù)服務(wù)大廳,。目前,，政務(wù)服務(wù)大廳升級改造已驗收完成。

       視覺效果更優(yōu)美,。一是規(guī)范窗口人員行為,。開展現(xiàn)場管理標準化貫標活動，統(tǒng)一窗口人員服裝,，定點定位擺放窗口物件,、文件材料，提升窗口服務(wù)形象,。二是增設(shè)LED屏幕,。政務(wù)中心共3臺LED屏幕，主屏幕可展示大廳人流量,、業(yè)務(wù)辦理排行,、平均辦理時長等實時數(shù)據(jù)，副屏幕用于播放最新防疫要求,、創(chuàng)建文明城市宣傳等內(nèi)容,。此外，優(yōu)化“粵康碼智慧通行道閘”設(shè)置,，更新“一米線等候”,、“隔位就坐”等標志標識，方便群眾出入,，同步保障政務(wù)服務(wù)大廳安全有序開展業(yè)務(wù)辦理,。

       辦事環(huán)境更舒適。一是合并擴大導(dǎo)辦服務(wù)臺,，配備前臺導(dǎo)辦員,、咨詢熱線接聽專員，為辦事群眾提供資料預(yù)審,、業(yè)務(wù)解答等服務(wù),。二是完善公共服務(wù)配套設(shè)施。增設(shè)休閑吧,，配備自助飲水設(shè)備,，滿足群眾多樣化需求。三是優(yōu)化自助終端受理區(qū)布局,。分區(qū)域設(shè)置社保,、公安身份證、駕駛證等自助終端，指引更清晰明確,；增設(shè)圖書閣,，方便前來辦事的群眾休息和閱讀，切實提升政務(wù)服務(wù)軟實力,。

       現(xiàn)場服務(wù)更貼心,。每個辦事窗口配備了“便民收納盒”，將原先散落擺放在窗口臺面上的服務(wù)指南,、筆,、印泥、紙巾等物品進行集中收納,。設(shè)置綠色通道,，增設(shè)老年人及特殊群體“愛心專座”，配備輪椅,、老花鏡等輔助器具,，為特殊群體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供便利。另外,，設(shè)置服務(wù)之星榮譽榜,，表彰“窗口服務(wù)之星”，切實發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用,，推動窗口服務(wù)上新臺階。

      下來,，虎門鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將探索建立政務(wù)服務(wù)標準化長效機制,，開展政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)，切實提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，為群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),。

萬江

精準研判熱線工單

全力提升便民服務(wù)

       12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，是政府與群眾之間的橋梁。為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線處理機制,，提高街道惠民便民服務(wù)水平,，針對近期大量出現(xiàn)涉及行業(yè)機構(gòu)退費、社區(qū)管理等工單,，解決承接工單處理部門存在爭議導(dǎo)致的工單流轉(zhuǎn)時間延遲,、問題得不到處理等情況。7月4日上午,，政務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)胡湘屏同志組織開展了12345政務(wù)服務(wù)熱線工單研討會,。

       在研討會上，工單熱線處理組的工作人員梳理出近期積累的疑難工單和爭議工單，胡湘屏經(jīng)過詳細的了解后,，根據(jù)工單的具體情況進行分級分類,，一是將疑難工單再次分派流轉(zhuǎn)，親自督辦,，同時強調(diào)中心要進一步暢通12345工單受理,、派單、辦理,、答復(fù),、督辦、辦結(jié),、回訪,、評價等工作流程，保障回應(yīng)群眾訴求的閉環(huán)運行,；二是對存在爭議較大的工單進行分析研判,，要求中心在會議結(jié)束后撰寫分析報告，進一步提請街道主要領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議對12345爭議工單進行研討處理,；三是要求中心整理分析12345所有工單,，制作成12345工單運營月報，每月報送給街道辦事處,、各部門社區(qū)傳閱,，加強與街道辦事處、公共服務(wù)委員會和各部門社區(qū)的溝通聯(lián)系,。

       接下來,，中心將進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線運行機制，明確工單受理權(quán)責范圍,，優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，完善工單分級分類派發(fā)機制，建立工單督辦機制,，探索建立以響應(yīng)率,、問題解決率和群眾滿意率為評價標準的考評機制，壓實工單承辦單位的責任,，保障有效利用政務(wù)資源,、提高服務(wù)效率、提升人民群眾的滿意度,。

南城

開展“防騙我?guī)ь^”主題黨日活動

       值中國共產(chǎn)黨成立101周年,、香港回歸祖國25周年之際，為進一步加強防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳力度,，提高全民參與防范意識和能力,，南城政務(wù)服務(wù)中心開展“防騙我?guī)ь^”主題黨日活動,。

       一、開展主題黨日活動,，發(fā)揮模范作用

       7月1日,，南城政務(wù)服務(wù)中心黨支部舉辦“防騙我?guī)ь^”主題黨日活動，通過為前來辦事的群眾派發(fā)宣傳折頁,，講解安裝“反詐APP”的必要性等方式,，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，向群眾宣傳防詐騙小知識,，提高群眾防范意識和防騙技巧,，減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。

       二,、開展簽訂責任書,，落實反詐培訓(xùn)

       政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員已100%簽訂《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙責任書》、《廣東省公安廳致市民告知書》和安裝國家反詐中心APP,，同時對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作進行反詐宣傳培訓(xùn),，指導(dǎo)窗口工作人員在群眾辦事過程中宣傳“反詐APP”，普及反詐常識和防詐措施,。

       三,、開展反詐宣傳，營造濃厚氛圍

       通過在政務(wù)服務(wù)中心“東莞南城快易通”官方公眾號發(fā)布推文,、辦事大廳擺放宣傳折頁,、液晶屏幕輪播海報等方式，加強對反詐的宣傳引導(dǎo),，及時揭露電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪新形式,、新花樣，提高全民參與防范意識和能力,，形成“全民反詐”的良好社會氛圍。