松山湖
兌現(xiàn)政策“及時(shí)雨” 主動(dòng)服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)
為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》的有關(guān)精神,，積極響應(yīng)市政數(shù)局有關(guān)政策兌現(xiàn)集成智辦試點(diǎn)工作號(hào)召,，助力園區(qū)穩(wěn)生產(chǎn)保民生,，服務(wù)廣大企業(yè)群眾更快更直接兌現(xiàn)紓困幫扶政策,，松山湖政務(wù)服務(wù)中心推出政策集成智辦服務(wù),，以松山湖官網(wǎng)政策申報(bào)平臺(tái)為基礎(chǔ),，上線市場(chǎng)主體紓困、租金減免和融資擔(dān)保政府貼息等一系列支持政策,，并通過簡(jiǎn)化政策兌現(xiàn)申報(bào)流程,，實(shí)現(xiàn)“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗受理”快速兌付政策,，為企業(yè)群眾送上紓困“及時(shí)雨”,。
一,、快速上線系列紓困政策，惠企利民穩(wěn)經(jīng)濟(jì)
針對(duì)近期市場(chǎng)主體受疫情沖擊經(jīng)營(yíng)困難的情況,，中心第一時(shí)間響應(yīng)市政數(shù)局關(guān)于推行政策兌現(xiàn)集成智辦的工作計(jì)劃,，承接市政策兌現(xiàn)集成智辦的試點(diǎn)任務(wù)，以松山湖官網(wǎng)政策申報(bào)平臺(tái)為基礎(chǔ),，快速上線市場(chǎng)主體紓困,、租金減免和融資擔(dān)保貸款貼息等一系列支持政策，以政策“輸血”提高企業(yè)“造血”能力,，真金白銀解決企業(yè)發(fā)展壓力,。市場(chǎng)主體紓困政策上線三周共受理申請(qǐng)64件，租金減免和融資擔(dān)保支持政策上線兩周共受理申請(qǐng)543件,。
二,、加快政策申報(bào)集成改革，主動(dòng)服務(wù)企業(yè)群眾
為轉(zhuǎn)變政策申報(bào)兌現(xiàn)線上申報(bào)平臺(tái)不一,、線下受理部門繁多的情況,，政務(wù)服務(wù)中心以“一門一網(wǎng)”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建成推出政策申報(bào)模塊,，主動(dòng)推送政策申報(bào)服務(wù),，梳理集合上線涉及產(chǎn)業(yè)、文化,、環(huán)保,、科技、金融,、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、其它等七大類別共63項(xiàng)園區(qū)政策，園區(qū)政策匯聚率達(dá)90%以上,。通過松山湖官網(wǎng)“政策服務(wù)”和“松山湖市民中心”微信公眾號(hào)“政策專題”對(duì)外公開政策指引,，提供在線申報(bào)服務(wù)入口。所有上線政策由所屬部門按照事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理,，明確申報(bào)對(duì)象的范圍與條件,、申報(bào)周期、辦理流程,、辦事情形,、材料清單、獎(jiǎng)補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn),、辦理窗口,、政策依據(jù)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政策申報(bào)兌現(xiàn)事項(xiàng)“統(tǒng)一入口、統(tǒng)一發(fā)布,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”,，方便企業(yè)群眾在線查閱申報(bào)。
通過政策申報(bào)平臺(tái)辦事人可全流程在線申請(qǐng)并跟蹤查詢進(jìn)度,，審批部門可在線完成材料預(yù)審,，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”,，申報(bào)效率提高70%以上,。辦事人完成網(wǎng)上申辦后，只需在松山湖市民中心綜合窗口遞交相應(yīng)的紙質(zhì)材料,，即可成功辦理,。通過“線上申報(bào)、線下受理”的模式,，實(shí)現(xiàn)政策申報(bào)業(yè)務(wù)“一件事一次辦”,，受理過程系統(tǒng)全流程記錄、跟蹤與追溯,。自政策申報(bào)平臺(tái)上線至2022年6月,，平臺(tái)線上受理政策申報(bào)業(yè)務(wù)共2661件，通過預(yù)審業(yè)務(wù)2040件,，綜合窗口受理政策申報(bào)服務(wù)1305人次,。
三,、推動(dòng)“集成”到“智辦”,，探索試點(diǎn)新路徑
中心將繼續(xù)以政策兌現(xiàn)集成智辦試點(diǎn)任務(wù)為契機(jī)，聯(lián)合職能部門共同探索依托市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“粵財(cái)扶助”平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化政策兌現(xiàn)申報(bào)流程和加強(qiáng)監(jiān)督管理,，致力推動(dòng)政策申報(bào)從“集成”到“智辦”,，實(shí)現(xiàn)全流程線上申報(bào)兌付，壓減資金撥付流程,，實(shí)現(xiàn)便民惠企,，多維度支持企業(yè)渡過疫情難關(guān)，助穩(wěn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)基本盤,，為全市開展政策兌現(xiàn)集成智辦工作提供松山湖經(jīng)驗(yàn),。
東城
組織召開省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)
進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)賬號(hào)安全使用
為進(jìn)一步提升省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)安全性，規(guī)范系統(tǒng)賬戶使用,，杜絕共用賬號(hào),、誤用他人賬號(hào)等問題，根據(jù)省市相關(guān)工作要求,，東城政務(wù)服務(wù)中心于6月10日（星期五）下午,，組織召開省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)。東城稅務(wù)分局、交警大隊(duì),、公用服務(wù)中心等22個(gè)職能部門有關(guān)人員參加了培訓(xùn),。
本次培訓(xùn)由東城政務(wù)服務(wù)中心人員負(fù)責(zé)講解，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“省事項(xiàng)管理系統(tǒng)”）基本功能介紹,、粵政易綁定省事項(xiàng)管理系統(tǒng)賬號(hào)相關(guān)操作指引,、加強(qiáng)省事項(xiàng)管理系統(tǒng)賬號(hào)規(guī)范管理等。
下來(lái),，東城政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)按照省,、市要求，進(jìn)一步加強(qiáng)省事項(xiàng)管理系統(tǒng)規(guī)范管理,，及時(shí)更新事項(xiàng)辦事指南,，規(guī)范各職能部門賬號(hào)使用，確保日常各項(xiàng)系統(tǒng)操作均符合省事項(xiàng)管理系統(tǒng)安全性要求,。
石龍
“到戶”窗口送服務(wù) 石龍政務(wù)顯溫暖
6月14日下午,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合鎮(zhèn)公安分局、鎮(zhèn)防疫指揮辦前往世紀(jì)濱江小區(qū)開展“莞家”系列品牌窗口——“到戶”窗口進(jìn)小區(qū)活動(dòng),。此次活動(dòng)為群眾帶來(lái)了一系列便民惠民服務(wù)措施,，包括“莞家政務(wù)”自助終端的推廣使用、12345政府熱線,、“反向掃碼”卡信息登記,、近期公安政策熱點(diǎn)、粵居碼的申報(bào)和使用以及防疫政策的宣傳等,。
活動(dòng)上,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員向小區(qū)業(yè)主解讀“生育登記”最新的政策要點(diǎn)，指引其通過“粵省事”“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“廣東生育服務(wù)”等網(wǎng)上平臺(tái)辦理生育登記,，享受“網(wǎng)上辦”帶來(lái)的便利,，派發(fā)“莞家政務(wù)”宣傳單張，宣傳“莞家政務(wù)”自助終端機(jī)等便民措施,，并上門收集登記特定人群信息,，統(tǒng)一制作“反向掃碼”卡，解決此類人群日常出入場(chǎng)所難題,；鎮(zhèn)公安分局工作人員向小區(qū)業(yè)主宣傳推廣“粵居碼”,；鎮(zhèn)指揮辦工作人員向小區(qū)業(yè)主帶來(lái)最新防疫政策和防疫知識(shí)，并對(duì)小區(qū)進(jìn)行防疫措施檢查,，為小區(qū)業(yè)主們營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定和諧的安全環(huán)境,。
同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員一一解答了小區(qū)業(yè)主辦事難點(diǎn),、疑惑,，并了解業(yè)主辦事需求,。中心12345熱線工作人員積極聽取業(yè)主對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳各方面的意見和建議，并向群眾講解12345熱線的運(yùn)行模式和主要作用,，讓小區(qū)業(yè)主了解到12345熱線不僅有監(jiān)督投訴作用,，還有咨詢、求助等多方面的用途,。
中心通過舉辦“到戶”窗口進(jìn)小區(qū)活動(dòng),，為群眾講政策、送服務(wù),、傳知識(shí),，切實(shí)提升群眾辦事滿意度和獲得感。下來(lái),，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)開展形式多樣的“莞家”系列品牌窗口活動(dòng),，全方位提升政務(wù)服務(wù)能力，為群眾帶來(lái)更貼心,、溫暖的政務(wù)服務(wù),，努力打造石龍鎮(zhèn)10分鐘政務(wù)服務(wù)圈。
企石
召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)會(huì)議
6月16日,，企石鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)會(huì)議,，通報(bào)今年1至5月便民熱線工作情況，研究推動(dòng)下一階段便民熱線工作,，要求不斷完善機(jī)制,，創(chuàng)新方法，強(qiáng)化督辦,，切實(shí)為群眾解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，提高辦理結(jié)果滿意率。鎮(zhèn)委委員鄧任洪,，以及部門單位,、村（社區(qū)）負(fù)責(zé)12345熱線工作的工作人員等參加會(huì)議,。
會(huì)議通報(bào)了企石鎮(zhèn)今年1至5月12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作有關(guān)情況,。今年1至5月，企石鎮(zhèn)共受理市熱線中心轉(zhuǎn)辦的一般熱線工單2160件,，對(duì)比去年同期大幅增長(zhǎng)255.85%,，辦結(jié)率100%，回復(fù)率100%,，平均滿意率94.18%,。政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)標(biāo)上級(jí)熱線工作要求,，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,、以結(jié)果為導(dǎo)向，結(jié)合企石鎮(zhèn)實(shí)際牽頭起草了《企石鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考評(píng)辦法》（征求意見稿）。
鄧任洪在講話中要求,，要提高站位,，高度重視，充分認(rèn)識(shí)做好熱線工作的重要意義,，發(fā)揮熱線“聽民聲,、暢民意、解民憂,、紓民困”的作用,；要強(qiáng)化責(zé)任，高效落實(shí)各項(xiàng)工作制度,，加強(qiáng)各方溝通協(xié)調(diào),，按照上級(jí)要求和職責(zé)范圍，聚焦辦理過程中的重點(diǎn)難點(diǎn),，下功夫抓好熱線辦理工作,；要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力,，開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)熱線辦理工作能力，提高承辦效率和質(zhì)量,，強(qiáng)化督辦考核,，彰顯政府擔(dān)當(dāng)，切實(shí)推動(dòng)熱線工作不斷提質(zhì)增效,。
謝崗
組織開展“莞家政務(wù)”
自助服務(wù)終端使用操作培訓(xùn)
為全面提高政務(wù)服務(wù)信息化,、智能化、精準(zhǔn)化,、便利化水平,，提升政務(wù)服務(wù)整體效能，打造 10 分鐘政務(wù)服務(wù)圈,，不斷提升企業(yè)群眾體驗(yàn)感,，6月13日上午，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心組織全鎮(zhèn)12個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心和粵海產(chǎn)業(yè)園區(qū)“莞家政務(wù)”管理人員開展“莞家政務(wù)”自助服務(wù)終端機(jī)使用操作培訓(xùn),。
培訓(xùn)會(huì)上,，先是由政務(wù)服務(wù)中心主任羅杰斌解讀了《2022年度東莞市鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子、園區(qū)管委會(huì)數(shù)字政府建設(shè)及政務(wù)服務(wù)能力季度及年度考評(píng)方案》中有關(guān)基層政務(wù)服務(wù)考評(píng)指標(biāo)的內(nèi)容,，明確了黨群服務(wù)中心建設(shè)和自助終端推廣等工作重點(diǎn),，要求黨群服務(wù)中心強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作用,，加快建成有溫度的黨群服務(wù)中心,，全面打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。隨后，由金賦科技公司的技術(shù)人員對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)對(duì)終端機(jī)的各項(xiàng)功能,、使用步驟、操作辦理流程,、常見故障處理等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)講解,，并對(duì)日常管理工作中遇到的問題進(jìn)行了詳細(xì)分析。
理論培訓(xùn)結(jié)束后,，為鞏固所學(xué)知識(shí),，技術(shù)人員與參訓(xùn)人員一同到“莞家政務(wù)”自助機(jī)旁進(jìn)行實(shí)操演示，通過面對(duì)面,、手把手向參訓(xùn)人員講解高頻業(yè)務(wù)操作流程及遇到常見問題,，比如，如何查詢和辦理高頻業(yè)務(wù),、如何開關(guān)機(jī),、如何添加打印紙等，并對(duì)參訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)提出的疑問進(jìn)行解答,。通過此次培訓(xùn),，全體參訓(xùn)人員進(jìn)一步加深了對(duì)“莞家政務(wù)”自助服務(wù)終端機(jī)使用操作的理解和認(rèn)識(shí)，掌握了相關(guān)理論知識(shí)和操作流程,。
下來(lái),，政務(wù)服務(wù)中心和黨群服務(wù)中心將持續(xù)加大對(duì)“莞家政務(wù)”自助終端的推廣使用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“家門口”延伸,，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)覆蓋范圍,，完善政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，彌補(bǔ)8小時(shí)以外為民服務(wù)盲點(diǎn),，使政務(wù)服務(wù)突破辦公時(shí)間,、辦事空間的限制，打通信息惠民“最后一公里”,。
寮步
開展“莞家政務(wù)”自助終端業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為充分發(fā)揮“莞家政務(wù)”自助終端的作用,，進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)就近辦。6月17日上午,，寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）組織全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心,、部分物業(yè)小區(qū)相關(guān)工作人員開展“莞家政務(wù)”自助終端業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
培訓(xùn)會(huì)上,，授課老師配合圖文案例針對(duì)“莞家政務(wù)”自助終端的事項(xiàng)清單、使用介紹,、故障處理等方面進(jìn)行詳細(xì)講解,。隨后,，授課老師帶領(lǐng)全體參訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)操演練，讓參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中親身實(shí)踐,，對(duì)在今后工作中如何運(yùn)用相關(guān)知識(shí)引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù),、處理自助終端簡(jiǎn)單故障等方面有了全新的認(rèn)識(shí)，為打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
目前,，寮步鎮(zhèn)45臺(tái)“莞家政務(wù)”自助終端已連通粵智助政府服務(wù)的端口，并合理分布在該鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心,、物業(yè)小區(qū)等公共場(chǎng)所,實(shí)現(xiàn)“莞家政務(wù)”自助終端部署全覆蓋。落實(shí)專人負(fù)責(zé),，提供辦事指引,，協(xié)助特殊群體等辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保自助終端工作日8小時(shí)正常提供服務(wù),，并擺放相關(guān)宣傳資料,。依托市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為群眾企業(yè)提供涵蓋交通、稅務(wù),、民生,、社保、商事,、不動(dòng)產(chǎn)及公積金等239個(gè)事項(xiàng)辦理,，縮短“服務(wù)半徑”，實(shí)現(xiàn)“全覆蓋,、就近辦,、零跑動(dòng)”。
下來(lái),，中心將繼續(xù)扎實(shí)政務(wù)服務(wù)便利化工作,，凝心聚力為民辦實(shí)事，助推政務(wù)服務(wù)下沉,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)一步向村（社區(qū)）延伸,，提升基層政務(wù)服務(wù)水平，為企業(yè),、群眾提供“家門口”“零距離”的政務(wù)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)辦事“足不出村”。
樟木頭
加快構(gòu)建一體化三級(jí)政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)體系
為推進(jìn)全市培訓(xùn)一體化體系試點(diǎn)項(xiàng)目落地,，樟木頭鎮(zhèn)依托全市統(tǒng)一的培訓(xùn)考試平臺(tái),，整合基層政務(wù)服務(wù)資源, 制定一體化政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作方案, 定期分批組織綜合服務(wù)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，打造專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍,，加快構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)體系,，有效提升市鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)一體化能力,。
一、第一期,，開展不動(dòng)產(chǎn)高頻業(yè)務(wù)提升培訓(xùn),。5月27日，組織綜窗服務(wù)團(tuán)隊(duì),，圍繞抵押權(quán)登記,、存量商品房轉(zhuǎn)移登記、增量商品房轉(zhuǎn)移登記,、高頻表格及常見文書填寫使用內(nèi)容,，詳細(xì)講授群眾辦理過程中需要注意的事項(xiàng)、窗口前臺(tái)收件注意核實(shí)的內(nèi)容,，并著重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知及首問責(zé)任制的必要性,。
二、第二期,，開展莞家政務(wù)自助終端機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。6月3日，組織社區(qū)黨群服務(wù)中心服務(wù)人員,、志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展莞家政務(wù)自助終端機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，從終端機(jī)建設(shè)背景、應(yīng)用場(chǎng)景,、高頻業(yè)務(wù)介紹等方面作詳細(xì)講授,，結(jié)合實(shí)操環(huán)節(jié)讓參訓(xùn)人員直觀深刻了解終端機(jī)使用操作流程。
三,、第三期,，開展黨群服務(wù)中心“一件事套餐服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6月10日,，聯(lián)合殘聯(lián),、公共服務(wù)辦等審批部門，組織社區(qū)黨群服務(wù)中心綜窗人員開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn),，協(xié)助社區(qū)黨群服務(wù)中心綜窗人員快速理清業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握一體化平臺(tái)辦理流程，將殘疾人“一件事一次辦”改革延伸至社區(qū),，實(shí)現(xiàn)就近辦理,，推進(jìn)提升基層政務(wù)服務(wù)改革實(shí)效。
南城
開展綜窗人員急救培訓(xùn)
為提高南城政務(wù)服務(wù)中心工作人員急救素養(yǎng)和能力,，普及應(yīng)急救助知識(shí),，切實(shí)保障辦事群眾的生命安全，2022年6月10日晚上，南城政務(wù)服務(wù)中心開展2022年度CPR+AED培訓(xùn)活動(dòng),，共有30名工作人員參與培訓(xùn),。
此次培訓(xùn)采取“理論授課+實(shí)操訓(xùn)練+考核檢驗(yàn)”的方式進(jìn)行,，涵蓋急救基本常識(shí),、心肺復(fù)蘇操作訓(xùn)練及自動(dòng)體外除顫儀使用訓(xùn)練等急救知識(shí)和技能，讓每位工作人員更加深刻地理解與學(xué)習(xí)急救的重要性以及急救流程,，切實(shí)提升南城政務(wù)服務(wù)中心工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,、處理應(yīng)急急救事件的能力，滿足辦事群眾緊急救護(hù)需求,，為提升政務(wù)服務(wù)能力和水平,、維護(hù)辦事大廳安全提供了更加堅(jiān)實(shí)的安全保障。
清溪
開展安保防暴暨消防安全應(yīng)急演練
提升應(yīng)急處置能力
為提升政務(wù)辦事大廳應(yīng)急管理水平,，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的自我防護(hù)意識(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心全體職工面對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)，保障辦事群眾及工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全,。6月10日下午,，政務(wù)服務(wù)中心組織大廳服務(wù)人員、安保人員開展安保防暴暨消防安全應(yīng)急演練,。
一,、提高警惕，加強(qiáng)安保防護(hù)
政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合服務(wù)大廳實(shí)際,，制定安保防暴演習(xí)方案,，對(duì)應(yīng)急預(yù)警、響應(yīng),、處置,、恢復(fù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行明確分工、責(zé)任到人,，確保演練活動(dòng)順利進(jìn)行,。此次活動(dòng)特邀鎮(zhèn)消防大隊(duì)、保衛(wèi)處專職宣講員對(duì)全體保安,、窗口工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。應(yīng)急處突演練設(shè)置處突防護(hù)設(shè)備展示、安保,、消防安全演練和實(shí)操三個(gè)環(huán)節(jié),。消防大隊(duì)工作人員從如何使用消防水槍、辦公區(qū)域防火措施,、如何撲救初期火災(zāi),、如何組織人員疏散逃生等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口工作人員操作干粉滅火器,，并對(duì)錯(cuò)誤方法進(jìn)行了糾正,。
二,、組織應(yīng)急處突演練
保衛(wèi)處培訓(xùn)教官現(xiàn)場(chǎng)演示防爆盾牌、腰叉,、防暴護(hù)具的使用方法,，并對(duì)實(shí)戰(zhàn)中器械使用的攻防技巧和安全注意事項(xiàng)進(jìn)行講解和實(shí)訓(xùn)操作。隨后在服務(wù)大廳進(jìn)行了模擬應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練,。
該中心制定了安保防暴應(yīng)急方案,。通過特定背景，安保力量對(duì)“鬧事者”進(jìn)入大廳后的應(yīng)急處理進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,，由工作人員扮演鬧事者,，安保人員對(duì)安保工作流程、應(yīng)急措施,、裝備使用等進(jìn)行了全程演練,。演練現(xiàn)場(chǎng)模擬了一名鬧事群眾在政務(wù)辦事大廳手持管棍，尋釁滋事,，并企圖攻擊安保人員,，對(duì)工作人員人身安全造成嚴(yán)重威脅。面對(duì)這一突發(fā)情況,，安保人員立即呼叫隊(duì)長(zhǎng)支援,，利用盾牌、鋼叉等器械對(duì)“鬧事者”進(jìn)行阻截,。安保隊(duì)長(zhǎng)收到求援信號(hào)后馬上組織應(yīng)急分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，立即利用安保防暴器材將“鬧事者”控制并將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。整個(gè)演練過程中,，全體安保人員都能按照安保防暴應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置,，反應(yīng)迅速、分工合理,，達(dá)到了預(yù)期效果,。
三、總結(jié)提升,，完善應(yīng)急處突機(jī)制
政務(wù)服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心,，以提升群眾滿意度為目標(biāo)，始終把廣大辦事群眾,、工作人員的生命安全和身體健康放在首位,。通過本次培訓(xùn)演練活動(dòng)，政務(wù)服務(wù)大廳工作人員對(duì)安保防暴及消防工作的重要性和必要性有了更深的認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)了全體工作人員安全防范意識(shí),，提升了政務(wù)服務(wù)中心公共突發(fā)事件應(yīng)急管理能力，有效的推動(dòng)政務(wù)中心安保防暴暨消防安全工作的扎實(shí)開展。為及時(shí)有效地處置各類突發(fā)事件,，提高快速應(yīng)急反應(yīng)和處置能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供了有力保障,。
沙田
活動(dòng)1：舉辦“莞家”服務(wù)之有愛無(wú)礙體驗(yàn)活動(dòng)
為進(jìn)一步擴(kuò)大沙田鎮(zhèn)無(wú)障礙服務(wù)宣傳,，讓更多殘疾人了解沙田鎮(zhèn)無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境建設(shè)工作，今天上午,，沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心特舉辦“莞家”服務(wù)之有愛無(wú)礙體驗(yàn)活動(dòng),，為殘疾人提供 “莞家”特色服務(wù),。中國(guó)肢殘人協(xié)會(huì)原副主席,、廣東省殘聯(lián)原巡視員、原副理事長(zhǎng)孫俊明,，中國(guó)肢殘人協(xié)會(huì)無(wú)障礙委員會(huì)督導(dǎo)員,、廣東省肢殘人協(xié)會(huì)副主席歐陽(yáng)小佩，市肢殘協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳炳光,，沙田鎮(zhèn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人以及殘疾人代表參加活動(dòng),。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東莞市肢殘人協(xié)會(huì)贈(zèng)予沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“愛心驛站”榮譽(yù)牌匾,，贈(zèng)與沙田稅務(wù)分局“排憂解難 為民服務(wù)”榮譽(yù)錦旗,，參與活動(dòng)的人員還參觀了沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，體驗(yàn)了中心的無(wú)障礙設(shè)施,。
自去年規(guī)劃建設(shè)沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心新大廳以來(lái),，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府高度重視，從溝通無(wú)障礙,、服務(wù)無(wú)障礙,、環(huán)境無(wú)障礙等方面，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無(wú)障礙服務(wù)大廳,，目前大廳無(wú)障礙設(shè)施覆蓋率近90%,。
另外，中心定期組織人員加強(qiáng)手語(yǔ)學(xué)習(xí),，打造全流程無(wú)障礙溝通服務(wù)流程,，通過“無(wú)障礙服務(wù)站”、“綠色通道”窗口,、“莞家”服務(wù)窗口,，讓更多殘障人士能夠與工作人員進(jìn)行無(wú)障礙交流，打破溝通壁壘,，營(yíng)造溫情服務(wù)氛圍,。通過完善無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與改造，按照安全、可達(dá),、可用,、便利原則，將無(wú)障礙設(shè)施納入政務(wù)服務(wù)精細(xì)化管理范圍,。目前中心無(wú)障礙設(shè)施配套完善,，設(shè)有無(wú)障礙停車位、無(wú)障礙通道,、無(wú)障礙洗手間,、無(wú)障礙電梯，無(wú)障礙導(dǎo)辦臺(tái)等,，讓殘疾人辦事更舒適,、更方便，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)境無(wú)障礙,。
下來(lái),，沙田鎮(zhèn)將持續(xù)開展“莞家”系列品牌活動(dòng)，繼續(xù)推動(dòng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和服務(wù)建設(shè),，為殘疾人提供“零距離”貼心服務(wù),，讓殘障人士了解黨和政府在為殘疾人積極融入社會(huì)提供的無(wú)障礙關(guān)懷，感受社會(huì)的進(jìn)步與文明,，助力提升沙田鎮(zhèn)文明服務(wù)水平,。
活動(dòng)2：開展防暴演練 提高應(yīng)急處置能力
為全面提升政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員的防暴意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)安保人員防暴應(yīng)急處置能力,，保障政務(wù)服務(wù)中心廣大干部職工及人民群眾生命安全,。6月13日下午，沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心組織防暴應(yīng)急演練活動(dòng),，政務(wù)服務(wù)中心近百名工作人員參加培訓(xùn)演練,。
此次演練分為三個(gè)環(huán)節(jié)，一是現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),。由公安特警教官現(xiàn)場(chǎng)講解防暴盾牌,、鋼叉、護(hù)具等裝備的作用和安全注意事項(xiàng),，多次演示各類裝備的使用的攻防技巧和實(shí)訓(xùn)操作,；二是模擬演練由中心安保人員參照教學(xué)內(nèi)容，模擬應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練,，有教官針對(duì)細(xì)節(jié)逐一點(diǎn)評(píng)并多次演練,，以進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成效。三是場(chǎng)景實(shí)操,。結(jié)合故事情節(jié),，發(fā)揮哨子“一秒通訊”作用,，窗口工作人員、導(dǎo)辦做到應(yīng)急情況即吹哨,，安保人員做到收到哨聲即持防暴裝備到場(chǎng),，以保障大廳人員安全。整個(gè)演練過程中,，大廳全體工作人員都能按照中心防暴應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置,，反應(yīng)迅速、分工合理,、配合密切,，達(dá)到了預(yù)期效果。
通過此次演練活動(dòng),，切實(shí)提升了政務(wù)服務(wù)中心公共突發(fā)事件應(yīng)急管理能力,，為及時(shí)有效地處置各類突發(fā)事件，提高快速應(yīng)急反應(yīng)和處置能力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。下來(lái),，該中心將繼續(xù)加強(qiáng)各類應(yīng)急培訓(xùn)工作,，為構(gòu)建安全,、穩(wěn)定、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供了有力保障,。
麻涌
“莞家”品牌窗口進(jìn)企業(yè),、送服務(wù)、促發(fā)展
麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心作為“莞家”系列品牌窗口改革試點(diǎn)鎮(zhèn)街之一,，始終堅(jiān)持以人民為中心,，結(jié)合麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“雙到雙送”工作部署，積極走出大廳,，到基層,、到企業(yè)，送政策,、送服務(wù),，提升政務(wù)供給，便利企業(yè)辦事,。
2022年6月16日下午,，麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同麻涌鎮(zhèn)文化服務(wù)中心，到東莞市獅心繪文化發(fā)展有限公司,、東莞市大獅子文化發(fā)展有限公司等企業(yè),，上門送政策、送服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng),，麻涌鎮(zhèn)文化服務(wù)中心向企業(yè)宣傳《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》等文件及相關(guān)政策,，并對(duì)申請(qǐng)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)和要求提出整改意見和進(jìn)行核查，保障申請(qǐng)場(chǎng)所達(dá)標(biāo),，符合辦理?xiàng)l件,；麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“莞家”品牌窗口隨即現(xiàn)場(chǎng)辦公，由綜窗人員協(xié)助企業(yè)填報(bào)資料,，成功受理“從事出版物零售業(yè)務(wù)許可”業(yè)務(wù),。整個(gè)辦理過程用時(shí)不到15分鐘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)“一次不用跑”,，麻涌鎮(zhèn)“莞家”品牌窗口以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)贏得企業(yè)的一致認(rèn)可和感謝。
下來(lái),，麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心,，緊緊圍繞辦事群眾和企業(yè)的訴求，以“莞家”系列品牌窗口特色和政務(wù)服務(wù)“雙到雙送”,，把政務(wù)服務(wù)窗口開設(shè)到企業(yè)內(nèi),，以貼心服務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
高埗
開展“莞家政務(wù)”自助終端業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為進(jìn)一步提升“莞家政務(wù)”自助終端的知曉率和使用率,，普及就近辦,、自助辦。6月15日,，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心組織各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心開展自助終端業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),，推動(dòng)工作人員“高頻自助業(yè)務(wù)人人會(huì)辦”，提升政務(wù)服務(wù)水平,。
培訓(xùn)會(huì)上,，政務(wù)服務(wù)中心主任吳基群通報(bào)了2022年各村（社區(qū)）1月至5月使用“莞家政務(wù)”自助終端的情況，強(qiáng)調(diào)各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心要充分發(fā)揮好自助終端便捷辦事的優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步加強(qiáng)自助終端的宣傳推廣,，主動(dòng)引導(dǎo)、協(xié)助群眾使用自助終端進(jìn)行辦事,，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)度,。
隨后，“莞家政務(wù)”自助終端設(shè)備商技術(shù)人員對(duì)各參會(huì)人員進(jìn)行培訓(xùn),，詳細(xì)介紹了自助終端的可辦業(yè)務(wù)及日常終端維護(hù)技巧,，并就高頻事項(xiàng)在現(xiàn)場(chǎng)了進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，增強(qiáng)了工作人員對(duì)自助終端功能使用及常見故障維護(hù)的能力,。
目前,，高埗鎮(zhèn)已在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心及17個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心部署了“莞家政務(wù)”自助終端。下來(lái),，將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)“莞家政務(wù)”自助終端的功能宣傳和操作指引,，積極引導(dǎo)群眾使用自助終端辦理業(yè)務(wù),，提升政務(wù)服務(wù)便利化、智慧化水平,。
萬(wàn)江
學(xué)習(xí)法治思想 貫徹為民服務(wù)
5月26日下午,，萬(wàn)江政務(wù)服務(wù)中心黨支部組織黨員收看習(xí)近平法治思想視頻學(xué)習(xí)活動(dòng)，人大工委副主任,、工會(huì)主席胡湘屏同志,、黨支部全體黨員共14人出席了活動(dòng)。
習(xí)近平法治思想視頻學(xué)習(xí)主要有十六講,，這次中心黨支部主要集中學(xué)習(xí)了第三講：堅(jiān)持以人民為中心—習(xí)近平法治思想的核心要義,。此要義作出要堅(jiān)持“以人民為中心”的戰(zhàn)略部署，深刻回答了我們?yōu)槭裁匆獔?jiān)持“以人民為中心”以及如何堅(jiān)持“以人民為中心”等重要問題,，從堅(jiān)持科學(xué)立法回應(yīng)人民期待,、嚴(yán)格執(zhí)法保障人民權(quán)益、公正司法維護(hù)人民正義,、全民守法依靠人民實(shí)踐四方面詮釋了以人民為中心的深刻內(nèi)涵,，為更好地全面推進(jìn)依法治國(guó)工作提供理論支撐和價(jià)值指引。
在百年波瀾壯闊的歷史進(jìn)程中,，中國(guó)共產(chǎn)黨緊緊依靠人民,，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)不可能完成的任務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的奇跡,。歷史充分證明,，贏得人民信任，得到人民支持,，黨就能夠克服任何困難，就能夠無(wú)往而不勝,。
我們通過學(xué)習(xí)提升了對(duì)習(xí)近平法治思想的認(rèn)識(shí)和掌握,，并要求利用法治思想和法治方式運(yùn)用到工作實(shí)際當(dāng)中，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際,，我們更要全心全意為人民做好服務(wù)工作,，急人民之所急，想人民之所想,，不斷深化政務(wù)服務(wù)改革,，強(qiáng)化一體化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力,，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程,，提高政務(wù)服務(wù)的行政效能和服務(wù)水平，貫徹落實(shí)“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”政務(wù)模式,，不斷提升群眾在政務(wù)服務(wù)方面的獲得感,、幸福感和滿意度,。
東坑
“莞家”主任服務(wù)窗口
搭建起聯(lián)系群眾的連心橋
為充分發(fā)揮“莞家”服務(wù)品牌作用，做到“民有所呼,、我有所應(yīng)”,，東坑鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以“莞家”主任服務(wù)日活動(dòng)為抓手，搭建起聯(lián)系群眾的連心橋,。6月15日,，東坑鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在大廳內(nèi)設(shè)置“莞家”主任服務(wù)窗口，中心負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)與辦事群眾互動(dòng)交流,，及時(shí)為群眾解困梳堵,。
中心負(fù)責(zé)人丁慧娟與業(yè)務(wù)部門首席審批代表詳細(xì)了解窗口工作運(yùn)作情況，協(xié)調(diào)解決政務(wù)服務(wù)過程中的實(shí)際問題,，并以一線工作人員的身份體驗(yàn)了窗口辦事流程,，通過坐窗口方式面對(duì)面服務(wù)辦事群眾和企業(yè)，主動(dòng)了解群眾在辦事過程中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn),，“對(duì)癥下藥”為企業(yè)和群眾辦事解難題,。
當(dāng)天，李先生前來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦理內(nèi)資有限責(zé)任公司變更登記,，但由于修改后的公司章程有誤,，無(wú)法成功辦理該事項(xiàng)，獲悉此情況,，丁慧娟主任立即與審批代表溝通協(xié)調(diào),，綜合窗口通過容缺受理模式為李先生成功辦理該事項(xiàng)?！皼]想到現(xiàn)在辦事這么方便,！”李先生說。
中心同時(shí)設(shè)置了莞家“辦不成事”反映窗口,，辦事群眾可到窗口反映“辦事難”問題或優(yōu)化業(yè)務(wù)的意見建議,。下來(lái)，中心將持續(xù)開展“莞家”系列品牌活動(dòng),，“零距離”傾聽群眾意見,，及時(shí)為企業(yè)和群眾解困梳堵，將企業(yè)感受和群眾評(píng)價(jià)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感,。
中堂
掃描身份認(rèn)證、人臉識(shí)別,、輸入查詢條件……不到2分鐘,，市民陳先生就在“莞家政務(wù)”便民自助終端上辦好“廣東省社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)證明查詢”業(yè)務(wù),，并打印好相應(yīng)資料。這一政務(wù)數(shù)字化服務(wù)便利效應(yīng)成為天安·中堂智能生態(tài)項(xiàng)目的常態(tài),。
天安·中堂智能生態(tài)項(xiàng)目首發(fā)示范區(qū)目前已全面運(yùn)營(yíng),。由于園區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較多，產(chǎn)業(yè)聚集度較高,，高層次人才較為集中,，企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)就近自助辦理的需求迫切。為加快構(gòu)建“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,，中堂鎮(zhèn)在天安·中堂智能生態(tài)項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)園區(qū)部署“莞家政務(wù)”自助終端,，通過“一站式服務(wù)中心”讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿,，提高政務(wù)服務(wù)集約化,、便利化辦理水平，進(jìn)一步拓寬全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)覆蓋面,。
需要辦理業(yè)務(wù)的人員只需動(dòng)動(dòng)手指,，點(diǎn)擊屏幕，根據(jù)流程指引選擇服務(wù)事項(xiàng),，取出身份 證輕輕一刷,，或者“刷一下臉”，就能輕松完成交通,、稅務(wù),、民生、社保,、商事,、不動(dòng)產(chǎn)、公積金查詢等200多項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理,，操作便捷簡(jiǎn)單,、省時(shí)省力。現(xiàn)場(chǎng)還有工作人員提供導(dǎo)辦,、咨詢、幫辦等服務(wù),，讓企業(yè)員工和周邊群眾享受到政務(wù)服務(wù)“近在身邊”的便利,。
天安·中堂智能生態(tài)項(xiàng)目品牌運(yùn)營(yíng)主管陳明衍介紹，在項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)時(shí),，便致力于打造智能化,、數(shù)字化園區(qū)，而“莞家政務(wù)”便民自助終端進(jìn)入園區(qū),，讓企業(yè)人員在園區(qū)內(nèi)便能就近辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，是智能化,、數(shù)字化園區(qū)的重要體現(xiàn)，為企業(yè)人員及周邊群眾提供更為便捷的辦事效率,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至目前，兩臺(tái)自助終端已為園區(qū)的企業(yè),、員工受理業(yè)務(wù)238宗,，切切實(shí)實(shí)成為群眾觸手可及的政務(wù)服務(wù)“小管家”。
今年初,，中堂鎮(zhèn)在《政府工作報(bào)告》中指出,，要進(jìn)一步推動(dòng)“莞家政務(wù)”24小時(shí)自助服務(wù)進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，年內(nèi)完成在天安智能制造項(xiàng)目園區(qū),、潢涌智造產(chǎn)業(yè)園區(qū)的部署工作,，持續(xù)提升“一門式”“一網(wǎng)通辦”式政務(wù)服務(wù)建設(shè)成效，讓企業(yè)和群眾少跑腿,，而自助終端進(jìn)入園區(qū),，也是中堂深化數(shù)字鄉(xiāng)村省級(jí)試點(diǎn)建設(shè)成果的具體實(shí)現(xiàn)。接下來(lái),，中堂鎮(zhèn)將不斷完善智慧政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，做好做實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“大文章”，真正為群眾“最多跑一趟”加速助力,。
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