石龍

服務(wù)零距離 “莞家”在身邊

       為大力推進(jìn)“莞家”系列品牌窗口建設(shè),，5月26日-27日,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展 “莞家”系列品牌窗口——“快閃窗口”進(jìn)商圈活動(dòng),，以及“到戶窗口”進(jìn)企業(yè)活動(dòng),，為市民及企業(yè)員工“講政策,、送服務(wù)”,。

       一、“快閃窗口”進(jìn)商圈“送服務(wù)”

     “您好,！我們是石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員,，請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)了解過(guò) ‘莞家政務(wù)’自助終端嗎？”

       5月26日下午,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員穿上具有標(biāo)志性的“政務(wù)藍(lán)”馬甲,，“快閃”進(jìn)匯星商業(yè)中心，熱情地向過(guò)往市民宣傳“網(wǎng)上辦,、一次辦,、自助辦、上門辦”,，以及“莞家政務(wù)”自助終端等政務(wù)服務(wù),，還走進(jìn)周邊商戶派發(fā)相關(guān)宣傳資料，仔細(xì)聆聽市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的困難及需求,，并耐心為他們解讀相關(guān)辦理手續(xù),、政策，如孩子上學(xué)的戶籍問(wèn)題等,。

       一名過(guò)往市民朱先生說(shuō)：“原來(lái)辦理業(yè)務(wù)不一定要到政務(wù)服務(wù)中心,，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)真是越來(lái)越方便了！”朱先生表示這種新穎的宣傳方式讓人更容易理解,，通過(guò)工作人員的耐心講解也進(jìn)一步了解到更多辦理業(yè)務(wù)的便捷方式與流程,，切實(shí)感受到服務(wù)零距離。

       二,、“到戶窗口”進(jìn)企業(yè)“講政策”

       5月27日下午,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合鎮(zhèn)公安分局、鎮(zhèn)人社分局和中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司到東莞石龍津威飲料食品有限公司黃州二分廠開展 “莞家”系列品牌窗口——“到戶窗口”進(jìn)企業(yè)活動(dòng),，以座談會(huì)的形式助力企業(yè)發(fā)展,。

       會(huì)上，各單位工作人員先后向企業(yè)員工推廣“粵省事”“粵商通”“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”等網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“莞家政務(wù)”自助服務(wù)終端機(jī)，介紹戶籍類,、居住證,、車駕管業(yè)務(wù)辦理等便民政策，講解醫(yī)療保險(xiǎn),、工傷保險(xiǎn)報(bào)銷等政策以及相關(guān)網(wǎng)上申報(bào)操作指引,，還向企業(yè)員工說(shuō)明“莞家福”保險(xiǎn)的保障概況以及投保過(guò)程中的常見問(wèn)題,。

       面對(duì)員工代表提出的問(wèn)題,，工作人員深入了解其辦事需求并逐一解答，認(rèn)真聽取員工代表各方面的意見和建議,。員工代表紛紛表示,，十分感謝工作人員上門服務(wù)、耐心講解,，讓他們能夠“足不出戶”的同時(shí)清晰明白在工作中遇到的政務(wù)問(wèn)題如何解決,，獲益良多，希望有關(guān)部門可以繼續(xù)送服務(wù)到企業(yè),。

       近年來(lái),，石龍鎮(zhèn)積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，推動(dòng)村級(jí)高頻事項(xiàng)一站式受理,，并在各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心全面上線一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和鋪設(shè)“莞家政務(wù)”自助終端,，推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和幫辦代辦服務(wù),，實(shí)現(xiàn)群眾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦,、上門辦”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,，不斷提升群眾辦事的便利度,、滿意度和幸福感。

       下來(lái),，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦理流程的指導(dǎo),，努力提升村級(jí)服務(wù)效能和服務(wù)水平，同時(shí)結(jié)合地方特色持續(xù)開展“莞家”系列品牌窗口活動(dòng),，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，全方位提升政務(wù)服務(wù)能力，積極打造十分鐘政務(wù)服務(wù)圈,，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供熱情,、高效、便捷的零距離精致服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾滿意度,、獲得感,。

茶山

召開村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議

       為貫徹落實(shí)2022年基層政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)工作要求，切實(shí)加強(qiáng)各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心政務(wù)大廳工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，提升為民服務(wù)水平，推進(jìn)鎮(zhèn)村服務(wù)效能提升,，5月31日上午,，茶山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心召開茶山鎮(zhèn)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議由政務(wù)中心支部書記盧賢英主持,，各村（社區(qū)）分管黨群服務(wù)中心的兩委干部及綜合窗口人員，公共服務(wù)辦和政務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志約50人參加了會(huì)議,。

       會(huì)上,，盧賢英首先對(duì)上一年的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，充分肯定各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心在過(guò)去一年的工作成效,。

       隨后她就《2022年度茶山鎮(zhèn)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作考評(píng)方案》進(jìn)行解讀,，結(jié)合今年以來(lái)各村（社區(qū)）完成政務(wù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)情況,，從綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、村級(jí)一體化平臺(tái)收件,、“莞家政務(wù)”自助終端使用及政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等方面對(duì)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心建設(shè)工作再部署、任務(wù)再明確,、責(zé)任再壓實(shí),。最后她還簡(jiǎn)要闡述了基層政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作的相關(guān)事宜，并就此項(xiàng)工作進(jìn)行動(dòng)員推進(jìn),。

      會(huì)議強(qiáng)調(diào),，各村（社區(qū)）要對(duì)標(biāo)找差、對(duì)表落實(shí),，按年度考評(píng)細(xì)則開展便民服務(wù)工作,，高質(zhì)量完成全年目標(biāo)任務(wù)；強(qiáng)化一體化平臺(tái)應(yīng)用,，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程,、收件要點(diǎn)，提升收件質(zhì)量,，推進(jìn)村（社區(qū)）一體化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè)；加大對(duì)“莞家政務(wù)”自助終端等便民服務(wù)的宣傳力度,，確保政策落地,、服務(wù)惠民，讓群眾切實(shí)享受到優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù),。

      接下來(lái),，中心將進(jìn)一步加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)制度化管理,、規(guī)范化運(yùn)行、便利化改革,，以密切鎮(zhèn)村兩級(jí)聯(lián)系為工作切入點(diǎn),，強(qiáng)化對(duì)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心的監(jiān)督指導(dǎo)，加快推進(jìn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)建設(shè),，為全面鋪開基層政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作夯實(shí)基礎(chǔ),，持續(xù)提升茶山鎮(zhèn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)水平和工作效能。

寮步

河源市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局考察團(tuán)蒞臨寮步鎮(zhèn)開展政務(wù)服務(wù)調(diào)研工作

       6月1日上午,，河源市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局考察團(tuán)一行蒞臨寮步鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,，開展政務(wù)服務(wù)調(diào)研工作，中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志陪同調(diào)研,。

       河源市政數(shù)局考察團(tuán)一行聽取了中心辦事大廳部門進(jìn)駐,、綜合窗口設(shè)置、綜合窗口進(jìn)駐事項(xiàng)情況的具體介紹,，并實(shí)地考察了中心辦事大廳建設(shè)布局,、各功能區(qū)設(shè)置、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置等情況,。在實(shí)地考察過(guò)程中,，考察團(tuán)一行邊走邊看、邊聽邊議,，與中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志等進(jìn)行深入交流探討,，詳細(xì)詢問(wèn)了中心幫辦代辦服務(wù)運(yùn)行情況，并就中心如何更進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等方面提出了寶貴的意見和建議,。

樟木頭

獎(jiǎng)勵(lì)與震懾并行全力推進(jìn)“場(chǎng)所碼”應(yīng)用

       5月起，樟木頭開展疫情防控“優(yōu)秀踐行戶”評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),，對(duì)落實(shí)疫情防控工作到位的重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，在全鎮(zhèn)營(yíng)造人人都是第一責(zé)任人的疫情防控氛圍。翠盈茶餐廳等多家場(chǎng)所獲評(píng)樟木頭疫情防控“優(yōu)秀踐行戶”場(chǎng)所主體,。近日,，樟木頭鎮(zhèn)為該部分場(chǎng)所張貼疫情防控“優(yōu)秀踐行戶”標(biāo)識(shí)，并送上獎(jiǎng)勵(lì),。

大朗

部署2022年度數(shù)字政府及政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)工作

       5月24日,，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任葉列馳主持召開中心工作會(huì)議,，結(jié)合全市基層政務(wù)服務(wù)管理與實(shí)施培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)內(nèi)容，重點(diǎn)解讀《2022年度東莞市鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子,、園區(qū)管委會(huì)數(shù)字政府建設(shè)及政務(wù)服務(wù)能力季度及年度考評(píng)方案》（征求意見稿）,，部署2022年重點(diǎn)工作，加快推進(jìn)相關(guān)工作落實(shí),。

       會(huì)議詳細(xì)解讀《2022年度東莞市鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)班子,、園區(qū)管委會(huì)數(shù)字政府建設(shè)及政務(wù)服務(wù)能力季度及年度考評(píng)方案》（征求意見稿）、《東莞市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平常態(tài)化監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)情況（4月份）》,，針對(duì)每一個(gè)考核指標(biāo)提前謀劃,，分解工作任務(wù)，分析原因,，落實(shí)責(zé)任人員,，確保工作有效推進(jìn)。

       會(huì)上,，葉列馳要求全體同志認(rèn)真研讀有關(guān)文件要求,，結(jié)合中心實(shí)際情況，針對(duì)目前中心政務(wù)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),，要多研究,，找出原因，形成針對(duì)性的解決辦法,，制定重點(diǎn)工作任務(wù)和工作推進(jìn)計(jì)劃,，確保考評(píng)工作有序開展,。同時(shí)要以2022年廣東省市,、縣（區(qū)）標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心的創(chuàng)建要求，落實(shí)好相關(guān)工作,，確保順利通過(guò)2023年省標(biāo)桿大廳復(fù)查復(fù)審,。

       2022年，大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將結(jié)合全面推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)及政務(wù)服務(wù)改革工作,，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)能力和水平,。

南城

召開政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建“廣東省巾幗文明崗”動(dòng)員會(huì)

       5月26日下午,，南城街道召開政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)建“廣東省巾幗文明崗”動(dòng)員會(huì)。南城街道黨工委委員,、婦聯(lián)主席梁秀儀,，南城婦聯(lián)、南城政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,，中國(guó)銀行南城支行負(fù)責(zé)人等參加了會(huì)議,。

       會(huì)上，街道婦聯(lián)對(duì)創(chuàng)崗條件和要求進(jìn)行解讀,；中國(guó)銀行南城支行對(duì)創(chuàng)崗的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法進(jìn)行分享,；南城街道政務(wù)服務(wù)中心對(duì)創(chuàng)建省“巾幗文明崗”進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。

沙田

召開首席審批代表團(tuán)建言獻(xiàn)策交流會(huì)

       為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能,，推動(dòng)責(zé)任落實(shí),，5月25日,，沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心召開首席審批代表團(tuán)建言獻(xiàn)策交流會(huì)。副鎮(zhèn)長(zhǎng)鄭淑賢,，政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志以及社保醫(yī)保,、市場(chǎng)監(jiān)管、不動(dòng)產(chǎn),、稅務(wù)等部門首席審批代表參加了會(huì)議,。

       會(huì)上，各首席審批代表圍繞近期鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)下放開展情況,、“一件事”套餐服務(wù)主題,、窗口服務(wù)和審批工作堵點(diǎn)難點(diǎn)等內(nèi)容展開討論并積極建言獻(xiàn)策，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱烈,。他們一致認(rèn)為組建鎮(zhèn)級(jí)首席審批代表團(tuán)意義重大,，作為一線工作人員，他們往往能站在企業(yè)和群眾的角度思考問(wèn)題并提出實(shí)質(zhì)性的措施和建議,，從而健全從申請(qǐng),、受理,、審批到辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)流程，對(duì)沙田鎮(zhèn)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)具有一定的推動(dòng)作用,。

       下來(lái),，該中心爭(zhēng)取把企業(yè)和群眾辦“多件事”變成辦“一件事”，把“多次跑”變成“一次辦”,，大幅度精簡(jiǎn)審批材料,，提高服務(wù)效率，減少群眾跑腿,，真正做到便民利企,。

麻涌

政務(wù)服務(wù)持續(xù)“提速升溫”打造政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)

       隨著政務(wù)服務(wù)“一門、一窗,、一網(wǎng),、一次”改革深入推進(jìn)，全國(guó)政務(wù)服務(wù)水平大幅提升,。麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在提高政務(wù)服務(wù)效能的同時(shí),，始終堅(jiān)持提供“有溫度”的政務(wù)服務(wù)，不斷優(yōu)化完善軟硬件設(shè)施,，構(gòu)建全方位服務(wù)體系,，持續(xù)提升群眾辦事滿意度。

       一,、深化減證便民工作成效,，推進(jìn)“就近辦”

       近日，《廣東省衛(wèi)生健康委生育登記管理辦法》印發(fā),，明確生育子女無(wú)須再審批,，實(shí)行全口徑生育登記制度。市衛(wèi)健局將“一孩生育登記”“二孩生育登記”“再生育審批”三個(gè)事項(xiàng),，統(tǒng)一合并為“生育登記”事項(xiàng)在一體化平臺(tái)上線收件,。麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心迅速組織15個(gè)村（社區(qū)）安排配置業(yè)務(wù)人員于當(dāng)天完成該事項(xiàng)的線上培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)一體化平臺(tái)事項(xiàng)承接并下放至村居,，推動(dòng)減證便民政策迅速落地執(zhí)行,，讓群眾少跑腿，切實(shí)提高群眾辦事便捷度,。

        二,、推行“機(jī)器+人”服務(wù)模式，推廣“自助辦”

       分批組織窗口,、值班,、保潔、安保等政務(wù)大廳的各類工作人員，以及全鎮(zhèn)15個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn),，深化“莞家政務(wù)”自助終端應(yīng)用,，推行“高頻自助業(yè)務(wù)人人會(huì)辦、人人可指導(dǎo)群眾辦理”,，讓更多企業(yè),、群眾體驗(yàn)“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果，充分發(fā)揮 “莞家政務(wù)”自助終端“自助辦”“就近辦”“一次辦”作用,，全方位提升基層政務(wù)服務(wù)效能,。

濱海灣

急救技能包＋3,！

濱海灣政務(wù)大廳打造平安窗口

       5月26日下午，濱海灣政務(wù)服務(wù)中心邀請(qǐng)東莞第八人民醫(yī)院開展急救技能培訓(xùn),，增強(qiáng)大廳工作人員的急救知識(shí)和急救技能,，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，為群眾服務(wù),。

       培訓(xùn)課程上,，醫(yī)生首先通過(guò)幾個(gè)猝死的典型案例，向大家普及搶救的“黃金時(shí)間”,，通過(guò)理論講解,、實(shí)操示范為大家詳細(xì)介紹了成人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、自動(dòng)體外除顫儀（AED）使用以及海姆立克急救法,。

       由于心肺復(fù)蘇術(shù)的步驟較多,，醫(yī)生還傳授了“心肺復(fù)蘇六步訣”方便大家記憶。

       隨后,，政務(wù)服務(wù)中心工作人員輪流操作心肺復(fù)蘇術(shù),、海姆立克急救法。在大家進(jìn)行實(shí)操時(shí),，醫(yī)生一邊糾正他們姿勢(shì)不對(duì),、發(fā)力不當(dāng)之處，一邊向大家講解實(shí)操的注意事項(xiàng),。
      “實(shí)操心肺復(fù)蘇術(shù)的時(shí)候,，我一開始只用了手掌的力，導(dǎo)致手掌很痛,，還壓不深,。醫(yī)生告訴我要用整個(gè)上半身的力去壓，調(diào)整之后我就感覺能使上勁兒了,?！惫ぷ魅藛T胡曉艷說(shuō)。

       不少工作人員表示，以前沒有正式學(xué)習(xí)過(guò)急救技能,，實(shí)操和旁觀的感覺還是很不一樣的?，F(xiàn)在掌握了基礎(chǔ)的急救技能，以后在工作中遇上群眾有突發(fā)意外就能及時(shí)搶救,，爭(zhēng)取到足夠的時(shí)間等待醫(yī)護(hù)前來(lái),。

黃江

手心相連   “無(wú)聲”服務(wù)與愛同行

       5月27日，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心舉辦為期一天的國(guó)家通用基礎(chǔ)手語(yǔ)培訓(xùn)班,。政務(wù)中心組織有關(guān)工作人員參加了此次培訓(xùn),，大家齊聚一堂，共同開啟“手心相連‘無(wú)聲’服務(wù) 與愛同行”的學(xué)習(xí)之旅,。

      手語(yǔ)是聽力殘疾人使用的特殊語(yǔ)言文字,，是國(guó)家語(yǔ)言文字的重要組成部分。開展此次培訓(xùn)班,，旨在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式,，提供更多元化的政務(wù)服務(wù)，提升工作人員的專業(yè)技能,，助推信息無(wú)障礙城市建設(shè)工作,，優(yōu)化我鎮(zhèn)營(yíng)商環(huán)境，構(gòu)建和諧文明城鎮(zhèn),。

       當(dāng)天培訓(xùn)邀請(qǐng)了市聾人協(xié)會(huì)鄒志紅老師,，為大家上了一堂生動(dòng)有趣的手語(yǔ)培訓(xùn)課。通過(guò)模擬場(chǎng)景,、實(shí)踐翻譯,、殘健互動(dòng)等方式，從基本的手語(yǔ)內(nèi)容教起,，讓工作人員有淺到深的認(rèn)知,，比如語(yǔ)音手形位置的不同，其代表意思也不同,，還有手語(yǔ)的構(gòu)詞理?yè)?jù)及語(yǔ)法等,。邊示范、邊講解,、邊引導(dǎo)參訓(xùn)工作人員跟著做,，在老師的專業(yè)講解和有趣互動(dòng)中，中心人員對(duì)每一個(gè)手語(yǔ)仔細(xì)揣摩,、一遍遍反復(fù)演練,。通過(guò)本次培訓(xùn),，基本掌握了日常政務(wù)服務(wù)手語(yǔ)技巧,。

       通過(guò)為期一天的手語(yǔ)培訓(xùn)，政務(wù)中心工作人員提升了手語(yǔ)交流能力，提高了無(wú)障礙志愿服務(wù)效能,，優(yōu)化窗口服務(wù)水平,，拉近與聽障人士之間的溝通距離，讓服務(wù)更暖心更有溫度,。做好窗口服務(wù)是每位政務(wù)工作者的使命與責(zé)任,，針對(duì)聽力障礙群體辦事難的問(wèn)題，中心積極采取措施,，通過(guò)手語(yǔ)培訓(xùn),，為聽障群體搭建起無(wú)障礙溝通的橋梁，提供貼心,、周到的“無(wú)聲”服務(wù),。

       下一步，黃江政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)立足群眾需求,，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”的要求,，持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)化服務(wù)措施，創(chuàng)新工作方法,，為企業(yè)和群眾提供有效率,、有溫度的服務(wù)，打造全方位,、高品質(zhì)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),。