市殘疾人聯(lián)合會與市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局一直在探索提升政務(wù)大廳無障礙服務(wù)質(zhì)量,，通過形成 “理念,、制度,、服務(wù)”多維度共建的無障礙政務(wù)服務(wù)環(huán)境格局,，助力打造“城市與人共生共榮的東莞樣本”,。

       為進(jìn)一步保障殘障人士的辦事體驗,，2022年5月15日,，在第32個全國助殘日，市殘疾人聯(lián)合會,、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局,、市聾人協(xié)會以及市大眾、同德社會工作服務(wù)中心等聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建的“東莞市民服務(wù)中心無障礙服務(wù)示范崗”正式揭牌,。

       近年來,，市民服務(wù)中心在優(yōu)化無障礙設(shè)施環(huán)境建設(shè)、推進(jìn)線上服務(wù)平臺適殘化改造等方面上不斷發(fā)力,，配備輪椅,、設(shè)有無障礙停車位、衛(wèi)生間及愛心座椅,，推出免跑腿不見面審批,、“工作日不午休”“周末不打烊”、設(shè)置助殘服務(wù)專員等措施,，讓殘疾朋友能夠‘暖心辦,、快捷辦、一次辦’,。市殘疾人聯(lián)合會協(xié)同市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在殘疾人服務(wù)熱線和市政府熱線并線運(yùn)行事項上已有成功合作的先例,，2022年中國殘聯(lián)辦證系統(tǒng)RPA技術(shù)試點工作也在東莞市麻涌鎮(zhèn)殘聯(lián)開展。

       據(jù)了解,，此次創(chuàng)建無障礙服務(wù)示范崗是全市首個基于政務(wù)場景建立的無障礙服務(wù)試點,，也是以部門協(xié)同、政社合作的方式推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)的一項有益探索,。未來,，無障礙服務(wù)示范崗會定期每周安排具有手語導(dǎo)盲等經(jīng)驗的服務(wù)人員輪值，提前收集聽力障礙,，視力障礙,，肢體障礙等特殊人群的業(yè)務(wù)辦理需求，為其提供路線引導(dǎo),、業(yè)務(wù)辦理,、翻譯陪同等愛心幫辦代辦服務(wù)。同時,，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將通過數(shù)據(jù)對接方式完善預(yù)約指引,，在‘i莞家’開通無障礙服務(wù)線上線下預(yù)約渠道，不斷提高特殊人群服務(wù)便利性和舒適性,。

       市殘疾人聯(lián)合會陳偉賢理事長表示,，今后，市殘疾人聯(lián)合會將協(xié)同市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局以及相關(guān)社會組織,，依托“心目影院”相關(guān)培訓(xùn)成果,，以及近期市聾人協(xié)會等單位牽頭建立的“東莞市手語人才資源庫”,、“手語志愿服務(wù)聯(lián)盟”，不斷推動全市無障礙服務(wù)環(huán)境建設(shè),。

       同時,，充分發(fā)揮無障礙服務(wù)示范崗引領(lǐng)帶動的示范效應(yīng)，縱橫輻射,，將政務(wù)無障礙服務(wù)的機(jī)制和實踐推廣到全市各政務(wù)服務(wù)部門和基層政務(wù)服務(wù)中心,，逐漸實現(xiàn)東莞政務(wù)場景無障礙服務(wù)常態(tài)化建設(shè)，努力打造覆蓋全市的無障礙服務(wù)力量,，共同開展覆蓋全市的無障礙服務(wù),，打造大灣區(qū)助殘先鋒力量。

       揭牌結(jié)束后,，市民服務(wù)中心無障礙服務(wù)隊還邀請了本次活動的“體驗官”參觀并體驗市民服務(wù)中心無障礙服務(wù)環(huán)境建設(shè)成果,。據(jù)悉，市民服務(wù)中心無障礙服務(wù)隊的15名志愿者代表已于本月14日在市民服務(wù)中心三樓學(xué)習(xí)堂參與專門的手語等助殘技能培訓(xùn),，他們通過系統(tǒng)培訓(xùn)和隊內(nèi)考核后將肩負(fù)起每周二,、六上午的值班服務(wù)。

       下來,，市民服務(wù)中心會切實增強(qiáng)無障礙服務(wù)理念,，以更為熱情細(xì)致、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和更完善的無障礙設(shè)施,。持續(xù)以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量效能,，全力辦好服務(wù)群眾的每一件關(guān)鍵小事,。