莞城

       相信不少小伙伴已經(jīng)習慣了“帶碼”出行,、“掃碼”入場,，但很多老人家不太會使用手機這給他們的日常出行帶去些許不便,。對此,，為進一步便利群眾通行，加強對長幼,、殘障等特殊群體的人文關懷,，莞城街道從4月起為殊群體制作粵康碼和葵花碼便攜卡片，由場所檢測員“反向掃碼”,，方便群眾出行。

       莞城街道各社區(qū)積極響應,，通過現(xiàn)場擺攤活動,、上門走訪和黨群服務中心窗口服務等多種方式為群眾制作粵康碼和葵花碼便攜卡片。工作人員將轄區(qū)長幼及特殊群體的身份證等戶籍人口信息輸入到小程序,，生成葵花碼和粵康碼,，通過打印、剪裁,、裝卡套,，最后制作成方便攜帶的胸卡式粵康碼、葵花碼送到群眾手中。

     “反向掃碼”既方便了群眾的出行,，又能切實解決老年人“掃碼難”的問題,。拿到制作好的便攜卡的老人家，紛紛為提供此項貼心便民服務點贊,。接下來,，莞城街道將持續(xù)為有需要的長幼及特殊群體提供制作粵康碼和葵花碼便攜卡片便民服務，不斷提升為民服務水平和質(zhì)量,，真正做到“我為群眾辦實事”,。

東城 

東城街道率先上線試用莞家政務自助終端“社區(qū)民生版”

      為更好地構建“10分鐘政務服務圈”，打造“莞家”政務服務品牌,，在市政務服務數(shù)據(jù)管理局的指導下,，近期東城街道率先在東泰社區(qū)、下橋社區(qū)上線試用莞家政務自助終端“社區(qū)民生版”,，社區(qū)群眾普遍反映“社區(qū)民生版”更方便,、更容易找到所需辦理的業(yè)務。

      相比原有界面,，“社區(qū)民生版”具有易找,、易用、易調(diào)三個特點,，更能貼合社區(qū)居民使用習慣,。

      易找——結合基層群眾業(yè)務辦理需求，新版界面直接展現(xiàn)各類社區(qū)高頻民生服務,，方便基層群眾直接尋找,。

      易用——考慮到基層老年人服務較多，新版界面同步提供“老年關懷版”,，通過提供大字屏幕服務,，方便老年人辦理業(yè)務。

      易調(diào)——新版界面更靈活,，如需對民生事項更新調(diào)整,，可直接通過系統(tǒng)后臺快速調(diào)整界面，無需重新再開發(fā)界面,。

       下來,，東城街道將根據(jù)試點社區(qū)使用情況，不斷對“社區(qū)民生版”進行功能完善和優(yōu)化,，并逐步在街道其他社區(qū)進行推廣,，讓更多基層群眾能就近享受到便捷、高效的政務服務,。

大朗

開展綜合窗口業(yè)務系列培訓

       2022年,，大朗鎮(zhèn)政務服務中心為進一步提升綜合窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和政務服務水平,，針對綜合窗口的業(yè)務，分批分期,、有針對性地開展系列培訓,。

       4月27日晚，根據(jù)《中華人民共和國市場主體登記管理條例》（以下簡稱《條例》）及市場監(jiān)管總局規(guī)定,，4月1日起,，全面啟用新版市場主體登記文書和提交材料規(guī)范，舊版表格及規(guī)范同時停用,，為更好地為群眾做好導辦服務,，中心組織綜合窗口工作人員及大朗市場監(jiān)管分局工作人員開展第一期的綜合窗口業(yè)務培訓（市場監(jiān)管業(yè)務），近40人參加,。

       此次培訓,，由大朗市場監(jiān)管分局相關股室的負責人，圍繞文書規(guī)范變化,、材料規(guī)范變化,、高頻表格及常見文書填寫使用內(nèi)容，詳細講授群眾填報過程中需要注意的事項,、窗口前臺收件注意核實的內(nèi)容等,。其中重點關注內(nèi)容涉及經(jīng)營范圍登記要求、娛樂行業(yè)登記要求,、取消公證送達要求,、增加公示系統(tǒng)公示功能、變更經(jīng)營期限問題,、“一照多址”備案登記問題,、變更非營業(yè)執(zhí)照記載的登記事項、營業(yè)執(zhí)照收取要求,、實名驗證要求,、簽字及蓋章要求等事項內(nèi)容。

      下來,，政務服務中心將繼續(xù)加強窗口工作人員培訓工作,，進一步推動窗口服務質(zhì)量和服務水平提升。

沙田

召開政務服務改革工作動員會

       為深化“一窗式”政務服務改革,，優(yōu)化沙田鎮(zhèn)營商環(huán)境,，提升窗口服務質(zhì)量和服務水平。4月13日下午,，沙田鎮(zhèn)政務服務中心分管領導鄭淑賢副鎮(zhèn)長牽頭黨建辦、人社分局,、市監(jiān)分局,、不動產(chǎn)登記中心業(yè)務負責人,、綜合團隊等召開政務服務改革工作動員會，總結近年改革成績和部署下一步重點工作,。

      2021年,，沙田鎮(zhèn)政務服務中心通過高標準建設政務服務大廳，營造一流政務服務環(huán)境,；高標準打造城市形象展廳,，提升一流營商服務環(huán)境；高標準打造綜合服務隊伍,，提供一流政務服務體驗,；高標準推行便民利企措施，提升一流政務服務水平等取得一定成效,。

      目前,，該中心已通過內(nèi)部轉化、勞務外包等方式,，組建綜合服務團隊57人,，包括已收編稅務14人、轉化人社,、市監(jiān)及不動產(chǎn)登記中心等部門13人,、勞務外包30人，基本實現(xiàn)綜合收件人員統(tǒng)一由政務服務中心配備,。綜合服務窗口已分別承接不動產(chǎn),、市場監(jiān)管、人社等部門業(yè)務,，實現(xiàn)高頻登記業(yè)務“一天辦”,、企業(yè)開辦全流程“一天辦”、社保已上線一體化平臺及未上線等所有事項綜合受理等,。

      下來,，該中心將繼續(xù)深化“綜合窗口”。一是推動就業(yè)業(yè)務一并納入綜合窗口受理,，真正實現(xiàn)一窗通辦,。二是以“社區(qū)全責征收改革”為契機，推動稅務專區(qū)業(yè)務進駐綜合窗口,；三是探索海事業(yè)務上線一體化平臺,，進駐綜合窗口，推進“一窗通辦”,。

      最后,，鄭淑賢提到，在市政務服務數(shù)據(jù)管理局,、鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府支持下,，中心應繼續(xù)迎難而上,，精準發(fā)力，聚焦政務服務綜合改革,，高標準高效率打造群眾舒適,、滿意的辦事大廳和更加便民、親民,、利民的營商環(huán)境,。

麻涌

開展政務服務“雙到雙送”活動   主動提供場所碼服務

      根據(jù)《麻涌鎮(zhèn)開展政務服務“雙到雙送”工作方案》，為進一步做好場所碼協(xié)助工作,，助力全鎮(zhèn)防疫嚴控態(tài)勢,，促使各場所進場掃碼打卡常態(tài)化，麻涌鎮(zhèn)政務服務中心主動靠前,，落戶提供場所碼協(xié)助服務,。

       一、“督導+服務”力促常態(tài)化

       近期,，政務服務中心對繁華路段商家提供上門服務,，主動了解商家在設置場所碼遇到的技術困難，現(xiàn)場指導商家查閱場所碼后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù),、使用反向掃碼功能,，協(xié)助商家規(guī)范設置場所碼名稱。據(jù)統(tǒng)計,，5月1日至7日期間,，政務服務中心共走訪86個場所，協(xié)助解決場所碼問題19個,。

       二,、“關愛+行動”傳遞暖心服務

       政務服務中心印發(fā)《關于進一步關愛特殊群體協(xié)助出示粵康碼和葵花碼的通知》，會同全鎮(zhèn)15個村（社區(qū)）提供暖心服務,。截至5月7日,，為6000多位不方便使用智能手機的長幼、殘障人員,，制作離線粵康碼和核酸碼便攜卡片,，解決疫情期間特殊群眾掃碼難題，便利群眾通行,。

       三,、“統(tǒng)籌+通報”健全運行機制

      為進一步保障麻涌鎮(zhèn)場所碼掃碼率，由鎮(zhèn)指揮辦聯(lián)合政務服務中心每天對各行業(yè)部門,、各村（社區(qū)）的場所碼督導情況進行統(tǒng)籌,、通報，每晚8時由政務服務中心匯總，并反饋鎮(zhèn)指揮辦,，再由鎮(zhèn)指揮辦對督導情況進行通報,。據(jù)統(tǒng)計，5月1日至7日期間,，各行業(yè)主管部門、各村（社區(qū)）共對889個場所進行了現(xiàn)場督導檢查,，全鎮(zhèn)場所碼日均掃碼打卡人次為21.38萬人,。

萬江

       為增強萬江街道政務服務中心政務大廳人員應對突發(fā)事件的處置能力，使工作人員掌握急救基本知識和操作技能,，在意外事故現(xiàn)場能夠進行有效自救和互救,，達到保障生命、預防意外的目的,。5月6日上午,，萬江街道政務服務中心聯(lián)合紅十字會，在政務大廳開展“萬江街道政務服務中心CPR和AED應急救護知識與技能培訓”,。

       此次培訓采取“培訓實操—現(xiàn)場考核—頒發(fā)證書”的模式開展,。活動現(xiàn)場,，紅十字會向參加培訓工作人員發(fā)放了由中國紅十字會總會編著的“生命健康 安全教育”救護系列的救護員宣傳資料,，宣傳了關于心肺復蘇、AED以及突發(fā)事件的應急救援常識,；重點講解了心肺復蘇緊急救護方面的基本原則,、方法以及核心步驟，快速找到并使用自動體外除顫儀等內(nèi)容,。

       隨后,，培訓人員還利用人體模型在現(xiàn)場模擬示范如何運用心肺復蘇搶救傷者，手把手教導大家如何利用身邊有限的資源把握好救援的“黃金時間”進行應急救護,。

       最后,，每位參加培訓的工作人員現(xiàn)場進行理論筆試考核和模擬實操考核，每位學員都需要進行考核,，待紅十字會統(tǒng)計成績后再頒發(fā)培訓證書,，保障中心的工作人員持證“上崗”，具備應急處置能力和救援能力,。

       下一步,，該中心將繼續(xù)拓寬應急救護培訓覆蓋面，力爭讓中心的每一位工作人員都參加應急救護知識技能培訓,，都能夠正確掌握應急救護的知識與技能,，提高科學施救的能力。

南城

24小時,！

24小時,，能做什么？

24小時,，

南Sir為一個家庭解決了燃眉之急,。

       4月21日一大早，考生家長文俊再次走進南城街道政務大廳公安專區(qū),。今天的她笑容滿面,，神態(tài)輕松與一周前那個焦急的母親判若兩人見到曾經(jīng)幫助過她的民警她立刻上前，將手里的錦旗與感謝信送上,。一周前,，也是在這個地方，這位家長滿面愁容,，因為孩子中考報名的事著急萬分,。

事件回顧：

       孩子面臨中考，學校通知提交戶籍資料時,，才發(fā)現(xiàn)“民族”一項填寫有誤,，急需修正。4月12日下午,，考生家長文俊著急的趕到南城街道政務大廳公安專區(qū)咨詢,。

       因為近期到過廣州，疫情反復,，考慮到大家的安全,，大廳外的義警嚴格遵守防疫要求，請她在大廳外等候,，并請工作人員到大廳外與她溝通,，耐心解答她遇到的問題，為她梳理需要準備的材料,。

       按照溝通結果,，考生家長次日便順利向市民中心提交了變更所需的資料，隔天民宗局批復后的資料發(fā)函至市公安局,。

      中考報名截止日期是4月15日,，但是文俊能預約到的最近日期是4月19日。時間緊迫,，她再次來到政務大廳尋求幫助,。了解情況之后，民警為她開辟了綠色通道,，允許她在沒有預約成功的情況下,，憑24小時核酸綠碼進入大廳辦理業(yè)務，經(jīng)多方溝通，協(xié)助她趕在下班前整理好所有資料,，并提交給相關部門,。看到所有資料都提交完畢,，文俊心里稍稍松了口氣,。4月15日，中考報名截止當日,。中午11點多,，文俊收到了戶政科電話：資料已經(jīng)全部審核完畢，下午可以來打印變更之后的戶口資料了,！

      只有短短1天，南城街道政務大廳公安專區(qū)的同志急群眾所急,，完成了原本需要8個工作日才能走完的全部流程,，趕在報名截止之前，幫考生修正戶籍信息,，最后及時修正中考報名資料,，順利參加考試。

      逐字逐句閱讀著感謝信,，南Sir心中格外溫暖,，格外有分量。孩子是一個家庭的未來,，紙短情長,，感謝信和錦旗背后承載著整個家庭的希望。

      人民警察,，情系百姓,，敬業(yè)正直，為民解憂,。短短十六個字,，是對南Sir的肯定，也是催征的戰(zhàn)旗,，飽含著更高的期待,。

水鄉(xiāng)政務

     “我不會用智能手機，以前想要拿到紙質(zhì)體檢報告往往需要等待醫(yī)院郵寄或到現(xiàn)場取報告,，很麻煩,，現(xiàn)在只需要用身份證一刷就可以了，方便又省時,?！睆埌⒁虒υ摴δ苓B連點贊。

       2022年4月29日起，群眾可通過水鄉(xiāng)政務中心的“莞家政務”自助終端查詢打印包括市人民醫(yī)院,、市中醫(yī)院,、厚街醫(yī)院和寮步醫(yī)院的體檢報告，通過新增該政務事項,，解決了以往群眾“跑醫(yī)院取報告”的問題,，現(xiàn)可就近到自助終端機自助打印體檢報告，操作簡單,，省錢又省力,。

       為加快 “莞家政務”自助終端升級改造及應用推廣，增強“莞家政務”自助終端的實用性和使用率,，市政數(shù)局攜手市衛(wèi)健局打造“體檢報告查詢打印”功能,。水鄉(xiāng)管委會緊緊圍繞上級工作部署，在市政數(shù)局和市衛(wèi)健局的指導支持下,，利用信息化優(yōu)勢,，通過系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)互通,、人臉識別等技術,，在水鄉(xiāng)率先推動“體檢報告查詢打印”功能上線“莞家政務”自助終端，并將持續(xù)優(yōu)化接入更多我市公立醫(yī)院體檢報告信息,，助推該功能運營成熟后在全市范圍內(nèi)推廣應用,。

      下來，將進一步優(yōu)化辦事流程和創(chuàng)新服務模式,，積極推動更多高頻熱點事項自助辦理,，全力打造全天候“不打烊”的自助便民服務，不斷提升辦事群眾的便捷度和獲得感,。