4月29日,，在“五一”國際勞動(dòng)節(jié)來臨之際,，東莞市慶?！拔逡弧眹H勞動(dòng)節(jié)暨勞模表彰大會(huì)在市會(huì)議大廈隆重舉行,，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局東莞市民服務(wù)中心綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)榮膺2022年“廣東省工人先鋒號(hào)”,。

       為深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神,，忠誠擁護(hù)“兩個(gè)確立”,、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”,，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，深入推動(dòng)“放管服”改革,、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，東莞市委市政府高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)東莞市民服務(wù)中心，圍繞企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”的需求,，推動(dòng)事權(quán)集成,、窗口集成、平臺(tái)集成,、數(shù)據(jù)集成,，落實(shí)“一窗受理”改革新模式。

        多措并舉創(chuàng)造政務(wù)服務(wù)“加速度”

       2019年至今，市民服務(wù)中心綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)近150萬宗,，業(yè)務(wù)辦理五星好評(píng)率占比超99%,，共收到群眾手寫表揚(yáng)信超1000封，窗口事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間降幅達(dá)91.35%,，基本實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一天辦,。

       讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿,。一直以來,，綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)著力在提高服務(wù)效能上下功夫。在市民反饋中,，由中心開發(fā)的“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)智能填表子系統(tǒng)受到一致好評(píng),，解決了企業(yè)開辦業(yè)務(wù)情形復(fù)雜、填寫表格費(fèi)時(shí)等辦事堵點(diǎn),，并已在全市廣泛應(yīng)用,。截至目前，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率85.7%,，可全程網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)超2000項(xiàng),。

      “莞家”窗口拓展政務(wù)服務(wù)“延伸度”

      “中午這個(gè)時(shí)間也能辦業(yè)務(wù)，對(duì)我們上班族來說是好消息,?！痹诓粍?dòng)產(chǎn)公積金業(yè)務(wù)區(qū)，市民周女士點(diǎn)贊午間延時(shí)服務(wù),，讓她不用請(qǐng)假便能成功辦妥公積金業(yè)務(wù),。為保障企業(yè)群眾辦事需求不間斷，市民服務(wù)中心設(shè)置“莞家”窗口,，升級(jí)延時(shí)服務(wù),，實(shí)行工作日“不午休”、周末“不打烊”,。除了延時(shí)辦,，“莞家”窗口還探索“居家”辦理模式，為群眾提供“送服務(wù)下基層”“科技助老”的上門辦,、“不見面審批”以及為工程建設(shè)重大項(xiàng)目提供幫辦代辦等服務(wù),，不斷拓展政務(wù)服務(wù)“延伸度”。

        均等普惠傳遞政務(wù)服務(wù)“心溫度”

     “奶奶,，這個(gè)敬老優(yōu)待卡申辦和充值可以直接在自助終端機(jī)上辦理,，您在村里就能辦，不用跑那么遠(yuǎn)了,，我?guī)湍僮饕幌??！庇辛司蠢戏?wù)專員的幫助，羅奶奶很快就在“莞家政務(wù)”自助終端辦完了業(yè)務(wù),。近年來,，綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)深化適老服務(wù)，推出“助老服務(wù)十條”,，線上線下同頻共振,，為長者、殘疾人等特殊群體全程提供協(xié)辦志愿服務(wù),，彌合“數(shù)字鴻溝”,，實(shí)現(xiàn)“免預(yù)約”、“免排隊(duì)”,、“優(yōu)先辦”,，老年人辦事更加便捷、更有體驗(yàn)感,。

       除此之外，政務(wù)大廳按照“均等化,、無差異化,、適老化”的要求，不斷優(yōu)化無障礙環(huán)境,，設(shè)有學(xué)雷鋒志愿崗和無障礙服務(wù)示范崗,，依托“志愿莞家”驛站，一比一配備志愿服務(wù)專員,。

         為進(jìn)一步提升綜合窗口服務(wù)水平,，綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷健全管理制度，修訂《東莞市民服務(wù)中心制度匯編》,，規(guī)范團(tuán)隊(duì)日常管理,。同時(shí)，加強(qiáng)廉政建設(shè),，定期開展廉政紀(jì)律教育及信息保密警示談話,、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督月活動(dòng)、“標(biāo)桿服務(wù)窗口”流動(dòng)紅旗評(píng)比等,，嚴(yán)把意識(shí)形態(tài),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造透明,、公開,、高品質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高窗口“陽光服務(wù)”效能,。

     “綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)先進(jìn),，積極爭先創(chuàng)優(yōu),，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力打造政務(wù)窗口系統(tǒng)標(biāo)桿隊(duì)伍,，為推動(dòng)人民群眾辦事提速增效,，以新?lián)?dāng)新作為助力我市在‘雙萬’新起點(diǎn)上加快高質(zhì)量發(fā)展聚勢(shì)賦能?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。

       接下來，綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)在踐行黨的宗旨上進(jìn)一步帶好頭,、做示范,，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果,，以“工人先鋒號(hào)”為動(dòng)力,，以數(shù)字政府建設(shè)為抓手，謀定快動(dòng),，擦亮民生服務(wù)品牌和“莞家”服務(wù)品牌,，進(jìn)一步將黨史學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)實(shí)效，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開,。