東城

真心為民辦實事  暖心服務獲錦旗

       近日,，東城街道政務服務中心收到辦事群眾景先生專程送來的錦旗,，錦旗上面寫著“真心為民辦實事,，減少跑腿效率高”,！

       據(jù)了解,，景先生于今年3月初前來東城街道政務服務中心辦理不動產異地抵押登記業(yè)務,。因抵押權人（銀行）遠在湖北，由于疫情原因抵押權人（銀行）辦事人員無法同步到現(xiàn)場辦理,，又因異地辦理抵押存在銀行手續(xù)資料標準不一等多重問題,，導致景先生在第二次來到中心時，仍然存在相關資料不符合窗口收件標準的問題,，景先生因此非常氣餒和焦慮,。

      不動產綜合窗口工作人員何秀華、溫曉燕了解到景先生的特殊情況后,，一邊安撫群眾情緒,，一邊用心幫其認真比對、查看資料,，并第一時間向東城不動產登記中心審批后臺反饋該群眾的特殊情況,；同時協(xié)助景先生與湖北銀行方溝通，指導其如何以最快捷方式修改和補充相關資料,；在景先生離開去準備資料的時候,，兩人貼心地將抵押業(yè)務咨詢電話留給景先生，方便其及時咨詢溝通,，最終協(xié)助景先生快速備齊辦理業(yè)務所需資料,，避免了他再次往返湖北。景先生在拿到全部所需資料的第一時間,，就風急火燎趕來中心辦事,。待景先生趕到辦事大廳時，已過下班時間,，溫曉燕在下班后仍如約守在大廳門口等候景先生到來,，并與何秀華一起快速幫其成功辦理業(yè)務。

      業(yè)務辦結,，景先生難掩激動,，對兩位窗口工作人員再三表示感謝,，稱贊她們是真正地急群眾之所急，想群眾之所想,，并專程來到中心給兩位工作人員當面送上錦旗,。

      一面錦旗，一份認可,！群眾的肯定是我們不斷優(yōu)化提升服務的動力,。今年2月份以來，東城街道政務服務中心一直堅持防疫,、服務兩手抓,，在嚴格落實大廳防控措施的基礎上，積極主動靠前,，提供幫辦代辦服務,，最大限度讓群眾少跑路、辦成事,，用實際行動踐行著為群眾辦實事的承諾和擔當,，贏得廣泛贊譽，并獲東莞廣播電視臺,、東莞日報等專題報道,。

石龍

戴口罩 強防疫石龍政務巾幗在行動

       為進一步做好疫情防控工作，增強群眾戴口罩意識,，引導群眾養(yǎng)成隨身攜帶口罩,、科學佩戴口罩的良好習慣，近日,，石龍鎮(zhèn)政務婦委會積極響應全民戴口罩行動,，開展“全民戴口罩”文明勸導巾幗志愿活動。

     “您好,，請把口罩戴好”“要像我這樣,，把口罩拉到鼻梁上，同時遮住鼻子和嘴巴才有防疫效果……”,?；顒又校韼街驹刚呤殖中麄髋?，向沿路群眾宣傳防疫知識,、發(fā)放“全民戴口罩文明行動” 宣傳資料，并向群眾發(fā)放口罩,，引導群眾正確佩戴口罩,，耐心講解戴口罩的重要性，提醒他們做好個人防護,。

       此次活動有助于增強廣大群眾自我防護意識和能力,，樹牢戴口罩的全民意識,，營造常態(tài)化防疫的濃厚氛圍。下來,，石龍政務婦委會將進一步加大宣傳力度，組織巾幗志愿者參與更多防疫宣傳活動,，讓自覺佩戴口罩的意識更加深入人心,，凝聚疫情防控群防群控強大力量。

茶山

“綠色通道”服務再拓展

       為不斷提升服務企業(yè)質效,，營造良好營商環(huán)境,，助力企業(yè)健康有序發(fā)展，茶山鎮(zhèn)政務服務中心公安業(yè)務專區(qū)積極拓展“綠色通道”服務茶山鎮(zhèn)中小企業(yè),，于近日為有需要的企業(yè)開展集中辦理居住證延期（簽注）業(yè)務,，解決員工的燃眉之急，為企業(yè)有序生產經(jīng)營保駕護航,。

       據(jù)了解,，目前是茶山鎮(zhèn)居住證業(yè)務辦理的高峰期，且根據(jù)當前政務大廳的防疫要求,，線上預約號和業(yè)務承載量有限,，每日居住證業(yè)務預約號供不應求，為方便企業(yè)員工更加便捷地辦理居住證業(yè)務,，充分釋放預約號,，政務服務中心公安業(yè)務專區(qū)主動服務，為有需要的企業(yè)開展集中辦理居住證延期業(yè)務,。企業(yè)根據(jù)辦理指南的要求收集好員工信息發(fā)送到指定郵箱并電話告知公安業(yè)務專區(qū)工作人員,，工作人員隨后對相關信息進行核實并告知核實結果，符合辦理要求的企業(yè)代表即可攜帶所需材料前來辦理業(yè)務,。

      居住證業(yè)務“綠色通道”極大地簡化了辦理環(huán)節(jié),，最大限度地節(jié)約群眾的時間和人力物力成本，讓群眾少跑腿,，多辦事,。接下來我們將不斷強化政務服務工作，持續(xù)釋放便民利企紅利,，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的服務宗旨,。

企石

企石“反向掃碼”啟動  破解老幼掃碼難

       一個“反”轉，體現(xiàn)溫暖,。根據(jù)企石鎮(zhèn)疫情防控指揮辦部署,，企石鎮(zhèn)啟動“反向掃碼”，從“你掃我”變?yōu)椤拔覓吣恪?，最大限度方便轄區(qū)老人,、學生等群體在出入各類場所時“打卡”,，切實提高60歲以上、16歲以下特殊人群的進場掃碼率,，為全鎮(zhèn)扎實筑牢疫情防控基礎防線提供有力支撐,。

       4月11日下午4時，企石政務服務中心聯(lián)合經(jīng)發(fā),、市場監(jiān)管,、網(wǎng)格、房管所等部門單位,，開展“反向掃碼”關愛服務操作指引培訓,，通過精準講解、現(xiàn)場演示,、與會實操相結合的方式,，對轄區(qū)農貿市場、大型商超,、餐飲行業(yè),、出租屋、住宅小區(qū)等掃碼重點場所檢測員（負責人）進行培訓,，引導大家變“你要掃我碼”為“我來掃你碼”,。

       近年來，隨著智能手機的應用,，極大地方便了市民的生活,，智能手機也在防疫中起到了關鍵作用，出入各類場所掃“場所碼”能實現(xiàn)精準防控,。但是,，這種方式也給沒有手機或者使用手機不方便的老人和孩子帶來了困擾。

     “反向掃碼”既解決了老年人不擅長使用智能手機的難題,，也讓精準防疫更進一步,，在提高數(shù)據(jù)錄入精準度的同時，也提高了采集速度,，有力地體現(xiàn)了高效防疫和為民便民“兩不誤”的智慧與擔當,。

       此外，企石政務服務中心還按照《場所碼全場景推廣應用工作方案》要求,，編發(fā)《關于進一步關愛特殊群體協(xié)助出示粵康碼和葵花碼的通知》,，引導各村（社區(qū)）主動為轄區(qū)特殊群體制作粵康碼和葵花碼便攜卡片，以進一步便利群眾通行,，加強對長幼,、殘障等特殊群體的人文關懷，破解特殊群眾掃碼難題,，提供人性化服務,。

謝崗

市防疫專項督導檢查組到謝崗鎮(zhèn)政務服務中心督導檢查

       為深入貫徹市委,、市政府“外防輸入、內防反彈”的總體防控策略,，抓嚴抓細抓實常態(tài)化防控工作,，進一步鞏固全市疫情防控階段性成果。4月12日上午,，市防疫專項督導檢查組在謝崗鎮(zhèn)黨政綜合辦工作人員的陪同下到謝崗鎮(zhèn)政務服務中心,，就貫徹落實省、市關于疫情防控工作的部署要求,，進一步落細落實防控工作情況進行專項督導檢查。

       檢查組一行先在政務服務大廳現(xiàn)場察看了入口核驗通道,、各區(qū)域,、各窗口疫情防控措施落實情況，并強調要從嚴做好內部防控,，落實大廳人員進出管控制度,，及時完善和更新大廳防疫設施；要預防群眾扎堆辦事,，做好“一米距離”提醒,，嚴格做好工作人員防護上崗各項要求；要做好防疫物資儲備,，加強公共區(qū)域通風和清潔消毒作業(yè),，為廣大辦事群眾創(chuàng)造安全、穩(wěn)定,、便捷的辦事環(huán)境,。

       督導檢查組對該中心疫情防控工作方案、應急預案,、場所管理,、人員管理、防疫物資管理等臺賬進行一一檢查后,，對謝崗鎮(zhèn)政務服務中心疫情防控工作措施落實情況給予了充分的肯定,，并提出了一些建議：一是要繼續(xù)加強員工健康管理，做好日常健康監(jiān)測,，定時定期開展核酸檢測并做好臺賬記錄,；二是要做好防疫物資儲備，為服務窗口準備充足的免洗洗手液和消毒酒精,，供窗口人員和群眾自取自用,；三是要落實環(huán)境清潔消毒，加強辦公場所消毒消殺和做好通風工作,，設置特殊郵件快遞處理分發(fā)室,，除公文類快遞外,，其他快遞不能投遞入廳；四是要在確保各項服務事項正常辦理的前提下,，進一步探索新的工作方式,，推出惠企利民新舉措，盡量減少人員聚集,，堅決做好各項預防措施,。

       下來，謝崗鎮(zhèn)政務服務中心將繼續(xù)保持高度重視,，積極做好常態(tài)化疫情防控工作,，在堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，全力推進信息化項目建設,，實現(xiàn)更多事項網(wǎng)上辦理,，提升群眾辦事效率。

樟木頭

督導檢查社區(qū)黨群服務中心疫情防控情況

       4月11日以來,，樟木頭鎮(zhèn)政務服務中心先后實地調研走訪柏地,、官倉、金河等社區(qū),，檢查督導社區(qū)黨群服務中心疫情防控工作,，以及黨群服務大廳標準化建設情況，抓緊抓實抓細疫情防控和政務服務“雙提升”,。

      調研中詳細聽取了社區(qū)負責人對黨群服務大廳疫情防控工作情況匯報,，了解黨群服務大廳定期消毒、防疫宣傳,、應急封控預案,、志愿服務工作等情況，以及一體化政務服務平臺使用,、綜合窗口收件辦理,、“莞家政務自助服務終端”業(yè)務量等情況，詢問一線窗口工作人員,，了解工作中遇到的困難并提出解決對策,。

       社區(qū)黨群服務中心屬于疫情防控重點場所，接下來,，樟木頭鎮(zhèn)政務服務中心將落實常態(tài)化檢查,，確保防控舉措落實到位，同時加強服務大廳標準化建設規(guī)范的宣貫和指導落實,，積極培育社區(qū)黨群服務中心政務服務示范點,。

清溪

關愛特殊群體  清溪鎮(zhèn)推出粵康碼便攜卡

       為深入貫徹落實場所碼全場景推廣應用工作，最大限度方便轄區(qū)老人、學生等群體在出入各類場所時“打卡”,，切實提高60歲以上,、16歲以下特殊人群的進場掃碼率，根據(jù)清溪鎮(zhèn)疫情防控指揮辦部署,，4月15日,，清溪鎮(zhèn)召開清溪鎮(zhèn)特殊人群粵康碼便攜卡發(fā)放使用工作推進會暨培訓會，各村（社區(qū)）,、有關單位負責人參加會議,。

       一是提高思想認識，高度重視特殊人群粵康碼和葵花碼便攜卡推廣使用工作,。政務服務中心主任傳達《關于全面強化場所碼應用的通知》的通知精神,，強調要落實場所逢進必掃“碼”工作。目前,，清溪鎮(zhèn)已創(chuàng)建場所碼達3萬多個,，每日打卡人數(shù)達25萬人左右，按逢進必掃“碼”要求,，對沒有手機或者使用手機不方便的老人和孩子出行帶來了困擾,，為切實關愛清溪鎮(zhèn)特殊人群通行需求,，解決好特殊人群掃碼難題,，政務中心統(tǒng)一制作1萬套粵康碼、葵花碼便攜卡在全鎮(zhèn)發(fā)放,，推廣使用,。

       二是要關愛特殊群體，營造人文關懷氛圍,。該中心工作人員就特殊人群粵康碼和葵花碼便攜卡的制作使用進行了詳細培訓講解,，介紹了離線粵康碼生成、粵康碼便攜卡的制作,、“反向掃碼”指引等培訓內容,。在嚴格落實健康碼查驗的同時，要求場所檢測員通過“反向掃碼”,，協(xié)助特殊群體通行,，關愛好特殊群體，營造“我為特殊群體來掃碼”的人文關懷氛圍,。

       三是要壓實工作責任,，加強宣傳推廣。下一工作階段,，中心將強化責任意識,，配合清溪鎮(zhèn)疫情防控指揮辦落實場所碼創(chuàng)建及掃碼工作。同時進一步加強對長幼、殘障等特殊群體的人文關懷和服務保障,，開展多形式,、多渠道的宣傳應用工作，聯(lián)合有關部門,，加強督導,，加強對各村（社區(qū)）便攜卡制作的指引，不斷提高群眾知曉率與參與度,，確?；浛荡a便攜卡有效推廣，把粵康碼便攜卡發(fā)放推廣使用工作落到實處,。

大嶺山

召開場所碼全覆蓋應用專項工作會議

       為強化場所碼全場景應用,，明確各行業(yè)主管部門、工作專班的職責和任務,，4月11日,，大嶺山鎮(zhèn)召開了場所碼全覆蓋應用專項工作會議，會議由鎮(zhèn)人大主席王振江主持,，市場監(jiān)管分局,、宣傳文體局、人社分局等行業(yè)主管部門負責人出席了會議,。

      王振江在會上傳達了相關文件,、會議精神，指出強化場所碼全場景應用,，對于加快流調溯源的速度和精度,，扎實筑牢疫情防控基礎防線具有重要意義。各行業(yè)主管部門要切實履行行業(yè)管理責任,，切實以最快速度推進各項工作,，一是要全力推進擴面，確?！皯O盡設”,；二是要加強監(jiān)督檢查，確保落實到位,；三是要落實臺賬管理,，及時查漏補缺；四是要嚴明執(zhí)法處理,，加強輿論引導,。

       最后，王振江強調,，各行業(yè)主管部門要提高政治站位,，強化責任意識，落實工作措施，全面筑牢“數(shù)據(jù)圍欄”,，夯實疫情防控基礎防線,，扎實推進大嶺山鎮(zhèn)場所碼全覆蓋應用。

長安

開展黨員先鋒日活動   助推政務服務再提質

       自4月11日起,，長安政務服務中心定于每周一在政務大廳開展“黨員先鋒日”活動,，旨在充分發(fā)揮黨員在服務群眾、服務企業(yè),、服務發(fā)展中的先鋒模范作用,，以點帶面，營造政務大廳創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍,，助推政務服務再提質,。

       該中心協(xié)同各進駐部門在政務大廳門口咨詢預約處、取號機處,、咨詢窗口,、業(yè)務等候區(qū)、自助填報區(qū)以及自助終端區(qū)安排黨員統(tǒng)一佩戴黨員黨徽和“黨員先鋒崗”綬帶,，引導辦事群眾預約業(yè)務,、取號，提供業(yè)務咨詢和分流引導服務,，做好公開亮崗,、用心服務、接受監(jiān)督,。

       該中心黨員黎家威表示,，作為黨員干部要以高度的政治責任感和“敢為人先”的工作魄力主動擔當,，充分發(fā)揮先鋒模范作用,，以誠心誠意為民辦實事，讓服務有溫度,。

       今后,，該中心將不斷創(chuàng)新政務服務方式，堅持讓“黨員先鋒”引領“陽光政務”走入民心,，進一步推動長安鎮(zhèn)政務服務水平再上新臺階,。

虎門

開展“全民反詐，你我同行”主題黨日活動

       為有效遏制電信網(wǎng)絡詐騙犯罪案件高發(fā)勢頭,，切實提高廣大群眾的防范意識,，堅決維護人民群眾財產安全和合法權益，助推實現(xiàn)2022年全鎮(zhèn)打擊治理防范電信網(wǎng)絡詐騙犯罪“三降,、兩升,、一個100%”的總體工作目標，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。4月14日上午,，虎門鎮(zhèn)政務服務中心組織黨支部開展“全民反詐,，你我同行”主題黨日活動，政務中心全體工作人員參加了此次活動,。

      會議圍繞電信網(wǎng)絡詐騙的含義,、6種高發(fā)電信詐騙類型（殺豬盤、冒充公檢法,、刷單返利類,、冒充客服類、平臺投資理財類,、貸款類）及對應真實案例進行講解分析,，通過宣讀反詐宣傳材料、觀看反詐宣傳視頻的方式,，了解犯罪分子是如何利用電信網(wǎng)絡實施詐騙行為,，并提供行之有效的防范建議，提醒全體參會人員詐騙手段千變萬化,，在日常生活中務必提高警惕,，做到“不聽、不信,、不轉賬”,、“要錢不給、給錢不要”,，時刻收好自己的“錢袋子”,。

       此次活動的開展，進一步增強了全體工作人員防范電信網(wǎng)絡詐騙的意識和能力,，筑牢防范電信網(wǎng)絡詐騙的防騙意識,。下來，虎門鎮(zhèn)政務服務中心將繼續(xù)加強全體干部職工的反詐騙宣傳教育,，多渠道,、全方位開展反詐宣傳工作，讓防騙知識深入人心,，進一步提升辦事群眾防詐反詐意識,，打通聯(lián)系服務群眾“最后一公里”。

沙田

關注群眾身邊事  高效處理解民憂

       沙田鎮(zhèn)政務服務中心始終堅持人民至上,，聚焦群眾“急,、難、愁,、盼”問題,，扎實深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,，用心用情為群眾辦實事、辦好事,，進一步提升窗口服務水平,。

       4月12日上午，市民梁先生來到沙田鎮(zhèn)政務服務中心辦事大廳,，將寫有“心系百姓送溫暖 真誠為民辦實事”的錦旗送到鎮(zhèn)12345工作小組成員的手中,。

       據(jù)了解，市民梁先生居住某小區(qū)8樓,，該棟樓電梯頻繁故障持續(xù)半年,，多次與物業(yè)公司反映維修無果，導致生活出行極其不便,。為此,，3月26日市民梁先生嘗試撥打12345，希望找到對口監(jiān)管部門協(xié)助解決問題,。沙田鎮(zhèn)12345工作組當天接到梁先生反映的訴求后,，立即與小區(qū)對口監(jiān)管部門電話溝通，并利用周末休息時間組織工作人員到現(xiàn)場查看了解情況,，共同督促物業(yè)公司盡快安排人員整改,，切實做到便民利民。3月28日上午12345工作組再次聯(lián)合監(jiān)管部門走訪小區(qū),，現(xiàn)場查看電梯整改情況,，小區(qū)物業(yè)已安排電梯維修人員對電梯進行了保養(yǎng)維護，并更換相關電梯配件,，確保電梯高效運行,。

      近日，12345工作小組再次回訪市民,，市民表示電梯已維修好,，使用良好，對處理結果非常滿意,。因此,，梁先生為沙田政務中心工作人員贈送錦旗,，梁先生感嘆道：“當時我打了12345電話,，沒想到第二天就有人來處理了，12345辦事效率就是高,！我終于不用爬樓梯了,！感謝！感謝,！”

       沙田鎮(zhèn)政務服務中心12345工作組始終堅持“馬上就辦,、服務為民”的理念,，“全心全意為人民服務”的服務宗旨，秉承“群眾問題無小事,，小事也當大事辦”的工作態(tài)度,，認真落實工作任務，整體運行高效有序,，協(xié)同承辦單位互聯(lián)互通,，解決群眾普遍關心的熱點、難點問題,，讓“12345,，有事找政府”更加深入人心。下來,，沙田鎮(zhèn)政務服務中心將繼續(xù)秉承服務理念和宗旨,，著力解決群眾急難愁盼問題，把民生實事辦到群眾心坎上,。

塘廈

凝心聚力保民生   崗位練兵強素質

       為進一步提升塘廈鎮(zhèn)政務工作效能,、提高工作人員服務能力水平，有效夯實塘廈鎮(zhèn)政務基礎工作和隊伍正規(guī)化建設,，著力為人民群眾提供強有力的素質保證和服務支撐,。2022年3月，塘廈鎮(zhèn)政務中心新增工作人員40人,，充實塘廈鎮(zhèn)政務中心窗口服務工作并開展為期兩個月的崗位輪訓大練兵活動,。

       一、崗位輪訓大練兵,，在思想作風上突出“實”,。今年以來，政務中心綜合服務窗口持續(xù)推進作風建設制度化,、集體學習常態(tài)化,，通過定期傳達上級文件會議精神，分享工作學習心得,，敦促全體窗口工作人員以更堅定的信念強化作風建設,、提高紀律約束意識，確保窗口工作規(guī)范嚴謹,。同時,，綜合服務窗口堅持落實防疫防控措施，嚴格按照防疫措施（即整理,、清掃,、清潔、消毒）對外開展服務,，強化疫情防控措施,，每月高效高質量受理超過萬個業(yè)務,。通過崗位輪訓學習，綜合服務窗口工作人員在工作作風,、自律意識,、業(yè)務能力等方面得到顯著提升。

       二,、開展新增人員綜合窗口業(yè)務輪訓學習,，強化政務管理制度建設“嚴”。為提高新增人員業(yè)務水平,，加強制度建設,，塘廈鎮(zhèn)政務中心開展為期兩個月的新增人員綜合服務窗口輪訓活動，并結合工作實際不斷完善管理制度,，嚴格抓好各項制度的執(zhí)行,。

       一方面強化服務技能培訓，組織新增人員輪流在人力資源和社會保障,、不動產,、市場監(jiān)督等綜合服務窗口跟班學習，熟悉辦事流程,、行政審批流程,、遠程授權操作流程等，從嚴執(zhí)行打卡考勤,、請假,、銷假等工作制度，提高窗口服務質量,。

       另一方面開展新增人員窗口禮儀培訓和服務溝通技能培訓,，培訓工作通過現(xiàn)場講解、模擬演示,、實練操作等方式,，結合不同窗口業(yè)務進行實際模擬操作，將服務禮儀與窗口服務職能要求深度融合,，從細節(jié)著手樹立良好的政務服務形象,，切實增強了隊伍的整體凝聚力，有效的突出了崗位輪訓的作用,，不斷優(yōu)化政務審批流程和制度,，提升人民群眾的辦事滿意度，確保了崗位輪訓大練兵活動不走過場,、不流于形式,。