松山湖
一條熱線背后的民生溫度 松山湖打造基層治理現(xiàn)代化創(chuàng)新樣本
“我是松山湖的務(wù)工人員,，但目前已離職，在園區(qū)沒有住處,，請問可以申請離開嗎,？”3月16日,，松山湖片區(qū)防疫服務(wù)熱線接線員接到了市民的求助電話后,，迅速對求助信息進(jìn)行響應(yīng)處理,。
3月以來，新冠肺炎疫情突襲松山湖,。如何在疫情背景下及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切,、做好民生保障工作，成為了松山湖園區(qū)基層治理的重要命題,。
民有所呼,，必有所應(yīng)。3月15日,，經(jīng)松山湖新冠肺炎疫情防控指揮部研究決定,，在園區(qū)13個(gè)片區(qū)分別設(shè)定24小時(shí)防疫服務(wù)熱線，為園區(qū)市民提供便捷的求助通道,。
同時(shí),，熱線運(yùn)營主體由片區(qū)指揮部逐步調(diào)整為松山湖政務(wù)服務(wù)中心，由政務(wù)服務(wù)中心臨時(shí)搭建熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì),，選用與群眾溝通經(jīng)驗(yàn)豐富的辦事員擔(dān)任熱線接線員,，依托市12345政府服務(wù)熱線系統(tǒng)，為每位接線員創(chuàng)建賬號(hào),，對不能及時(shí)回答的情況進(jìn)行系統(tǒng)錄入轉(zhuǎn)派,，實(shí)現(xiàn)市民訴求的100%跟進(jìn)。
3月17日至4月2日,，片區(qū)防疫服務(wù)熱線共受理4497份工單,。松山湖一條條熱線，有效連通了百姓冷暖,，服務(wù)熱線在松山湖基層治理中發(fā)揮了“眼”和“手”作用,，成為了園區(qū)基層治理精細(xì)化的新方式。
企石
企石鎮(zhèn)公安專區(qū)辦事窗口接連兩天收到錦旗
4月1日下午4時(shí)許,，企石公安分局辦證窗口工作人員如約將一批辦妥的居住證送到深巷村一企業(yè)業(yè)主姚先生手里,。
收到證件的姚先生向工作人員表達(dá)了深深的感謝，并對分局“對待群眾暖如家人,，為民辦事,、為民解憂”的精神表示贊賞。
此前,，姚先生的公司有部分員工需要辦理居住證業(yè)務(wù),，但考慮到公司自身的疫情防控管理措施不便大批員工外出辦事，于是姚先生嘗試致電企石公安分局辦事窗口尋求幫助,。
收到求助后,，辦事窗口工作人員立即為姚先生的公司制定辦證方案：由企業(yè)出具證明,，派代表將需要辦理的證件統(tǒng)一送到警務(wù)室，再由警務(wù)室人員送至企石公安分局辦事窗口,。
期間,，工作人員將收到的辦理材料層層消毒，按照不見面審批的辦理流程辦理好證件,。這批證件在被送到姚先生手中之前,，也進(jìn)行了層層消毒。
收到工作人員送上門的證件后,，姚先生表示之前根本想不到自己的求助能夠馬上得到回應(yīng),。“在疫情期間,，企石公安那么關(guān)心,、支持企業(yè)，給我們提供那么暖心的服務(wù),，為你們點(diǎn)贊,！”隨后，姚先生送上一面寫有“溫暖如家,，服務(wù)人民”的錦旗,。
4月2日下午3時(shí)，一名群眾來到辦事窗口送上一面寫有“政務(wù)上門,，勤政為民”的錦旗,，并對辦事窗口為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心的感謝。
原來,，這名群眾來自企石鎮(zhèn)東平村一企業(yè),，企石公安分局辦事窗口工作人員此前也曾前往該企業(yè)，為企業(yè)員工上門受理居住證業(yè)務(wù),，后通過不見面審批辦理流程為企業(yè)員工辦妥證件,。企業(yè)代表借著前來辦事窗口為員工們領(lǐng)取證件的機(jī)會(huì)，攜錦旗向工作人員表達(dá)了感謝之情,。
為企業(yè)與群眾辦證辦事,、做好服務(wù)是企石公安辦事窗口的職責(zé)，窗口服務(wù)也將繼續(xù)堅(jiān)持多措并舉,，深化推進(jìn)“柜臺(tái)前移,、上門辦、零跑動(dòng)”等服務(wù),。
下來,，政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍將積極轉(zhuǎn)變觀念，積極思考如何不斷優(yōu)化各項(xiàng)公安政務(wù)事項(xiàng),，如何避免群眾辦事難,、跑斷腿等情況,，提高群眾對公安工作滿意度。
洪梅
承接24小時(shí)暖心熱線擔(dān)當(dāng)疫情防控總客服
自我市出現(xiàn)本土新冠疫情病例以來,，面對突如其來的疫戰(zhàn)大考,，洪梅鎮(zhèn)高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署,，分管領(lǐng)導(dǎo)迅速謀劃,，依托鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、群眾求助快速響應(yīng)機(jī)制的工作經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢,，發(fā)揮洪梅已實(shí)現(xiàn)村級政務(wù)服務(wù)窗口全覆蓋的陣地優(yōu)勢，將鎮(zhèn)級暖心熱線設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心,，并于3月15日開通鎮(zhèn)級和村級暖心服務(wù)熱線,，24小時(shí)為群眾服務(wù)。
洪梅政務(wù)服務(wù)中心自承接鎮(zhèn)級24小時(shí)暖心熱線工作任務(wù)以來,，積極作為,、迅速制定方案、科學(xué)規(guī)劃輪班,，每天至少安排2名同志,，24小時(shí)不間斷接聽群眾來電。為保證信息暢通,，建立鎮(zhèn)暖心熱線工作群,，“聽得見炮聲”的一線接聽員，遇到緊急情況,，可直接向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。同時(shí)，建立了24小時(shí)暖心熱線來電線上登記表,，方便所有接聽人員了解同類咨詢處理情況,，詳細(xì)記錄來電群眾基本信息、求助咨詢內(nèi)容,、接聽人員和處理情況,，實(shí)現(xiàn)全過程把控、有效跟蹤回訪,。實(shí)時(shí)通報(bào)政策情況,，及時(shí)學(xué)習(xí)市級各通告和鎮(zhèn)內(nèi)防疫政策，統(tǒng)一回復(fù)口徑,，幫群眾解決具體場景下的政策信息獲取,。
截至目前，該中心共接到群眾來電40多個(gè),，重點(diǎn)解答東莞西站站場運(yùn)營,、核酸檢測點(diǎn),、疫苗接種安排、返莞離莞要求,、黃碼申訴辦法,、就診轉(zhuǎn)診等問題。3月16日,，協(xié)助一外地中風(fēng)險(xiǎn)來莞黃碼出差人員入住隔離場所,；3月17日，協(xié)調(diào)外鎮(zhèn)工廠員工100余人的出行問題,；3月25日,，協(xié)調(diào)一生活困難群眾向民政部門成功申請救濟(jì)金，成為疫情期間群眾咨詢求助的“總客服”,、解決難題的“暖心線”,。
接下來，該中心將根據(jù)疫情防控和群眾需求,，用心用情繼續(xù)做好服務(wù),，充分發(fā)揮和展現(xiàn)政務(wù)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成為竭誠服務(wù)群眾的“暖心人”,。
樟木頭
“碼”上行動(dòng)全力推進(jìn)粵康碼場所碼全覆蓋全場景應(yīng)用
根據(jù)市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部的統(tǒng)一部署,，樟木頭鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同各職能部門單位迅速行動(dòng)，深入轄區(qū)重點(diǎn)場所積極推廣,，全力推動(dòng)粵康碼場所碼鎮(zhèn)域全覆蓋全場景應(yīng)用,，助力建立全社會(huì)共同防控體系。
一是加強(qiáng)統(tǒng)籌,，全力推進(jìn),。迅速召開部署會(huì)，成立樟木頭鎮(zhèn)場所碼數(shù)據(jù)工作專班,，明確由鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)推進(jìn)任務(wù)落實(shí),。建立“粵康碼”公共場所打卡制度，抽調(diào)專門力量成立場所碼技術(shù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，與市政數(shù)局進(jìn)行深度對接,，引導(dǎo)協(xié)助公共場所管理員生成場所碼，開展場所碼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、技術(shù)支持,、設(shè)置應(yīng)用培訓(xùn)工作，全力配合場所碼推廣應(yīng)用,。
二是積極響應(yīng),，迅速推進(jìn)。全鎮(zhèn)迅速開展行動(dòng)，采取“縱向到底,，橫向到邊”的工作模式,，壓實(shí)社區(qū)基層各方責(zé)任，開啟掃街建碼模式,，深入到社區(qū)每一個(gè)經(jīng)營主體一對一上門指導(dǎo),，做到不漏一家，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)設(shè)盡設(shè)”“應(yīng)掃盡掃”,，督促和引導(dǎo)各個(gè)場所迅速進(jìn)行場所碼申領(lǐng),、張貼、使用工作,，全力以赴做好場所碼應(yīng)用工作,。截至4月8日，樟木頭鎮(zhèn)場所碼數(shù)量累計(jì)達(dá)26675個(gè),，較上月新增21799個(gè),，增幅達(dá)447%。設(shè)置率達(dá)83.24%,，已覆蓋小區(qū)、工業(yè)園,、學(xué)校等28大類場所,。
三是嚴(yán)格督導(dǎo)，深入推進(jìn),。組建場所碼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專項(xiàng)工作群,，每日實(shí)時(shí)收集專班工作進(jìn)度，核查確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。對各類主體落實(shí)“場所碼”情況嚴(yán)格督導(dǎo)檢查,，對“場所碼”設(shè)置不科學(xué),、張貼不到位、掃碼不規(guī)范的場所立即進(jìn)行整改，切實(shí)發(fā)揮“場所碼”的“電子哨兵”作用,。
下來，該中心將進(jìn)一步推動(dòng)場所碼全覆蓋,，確保疫情防控精準(zhǔn)有力,，切實(shí)保障廣大人民群眾的生命健康安全，筑牢疫情防控堅(jiān)實(shí)屏障,。
萬江
市疫情防控工作組到萬江政務(wù)服務(wù)中心督導(dǎo)
4月6日下午,，市疫情防控工作組到萬江政務(wù)服務(wù)中心督導(dǎo)大廳疫情防控工作，街道黨工委副書記趙胤陪同督導(dǎo),。
疫情防控工作組先到政務(wù)服務(wù)大廳門外查看臨時(shí)隔離點(diǎn),、外賣快遞接收點(diǎn)、門口核驗(yàn)崗和“全民戴口罩”宣傳志愿服務(wù)點(diǎn)，檢查中心是否嚴(yán)格落實(shí)大廳人員進(jìn)出管控制度,。隨后進(jìn)入大廳內(nèi)部巡視辦事窗口和自助服務(wù)區(qū),，檢查大廳內(nèi)的防疫設(shè)施是否完善，工作人員是否正確佩戴口罩,，辦理業(yè)務(wù)后是否及時(shí)消毒,。
工作組提出在做好疫情防控措施的同時(shí)也要保障服務(wù)質(zhì)量不降低，尤其是加強(qiáng)對老年人,、殘疾人等特殊群體的照顧,，要充分發(fā)揮志愿者服務(wù)崗的作用，幫助他們預(yù)約取號(hào),，提供代辦幫辦等服務(wù),。
接下來，萬江政務(wù)服務(wù)中心將再接再厲做好常態(tài)化疫情防控工作,，深入推動(dòng)“全民戴口罩”文明行動(dòng),，嚴(yán)格按照疫情防控部署和要求，壓實(shí)人員責(zé)任,，落實(shí)好各項(xiàng)防控措施,。
長安
開展全民戴口罩防疫勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)
為有效遏制新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延，織牢疫情防控網(wǎng),，保障辦事群眾生命安全和身體健康,，長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）嚴(yán)格落實(shí)省、市,、鎮(zhèn)政府對疫情防控工作的部署要求,，積極開展全民戴口罩防疫勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
活動(dòng)期間,，中心志愿者對中心正門外的來往辦事群眾進(jìn)行巡查勸導(dǎo)工作,。督促未戴好口罩的群眾按照規(guī)定戴好口罩，提醒帶小孩的辦事群眾做好防護(hù)工作,。另外,，對于群眾對辦事中的疑問，志愿者也悉心解答,，給予力所能及的幫助,。
自疫情以來，中心積極推行抗疫舉措,。嚴(yán)格按照防疫工作要求調(diào)整并實(shí)行入場核驗(yàn)措施,，在辦事大廳各區(qū)域設(shè)置戴口罩標(biāo)識(shí)、防疫公益廣告及橫幅標(biāo)語,，開展工作人員核酸檢測工作,，并派出志愿者支援大規(guī)模核酸檢測、流行病學(xué)調(diào)查，為抗擊疫情貢獻(xiàn)了自己的一份力,。
黃江
試點(diǎn)社區(qū)全面升級打通服務(wù)“最后一米”
為進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)水平,，構(gòu)建市、鎮(zhèn),、社區(qū)（村）三級政務(wù)服務(wù)體系,，對黃江鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心實(shí)施形象、服務(wù),、團(tuán)隊(duì)升級,，推動(dòng)跨業(yè)務(wù)、跨層級,、跨區(qū)域聯(lián)辦通辦,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鎮(zhèn)通辦，打通服務(wù)群眾“最后一米”,。
黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在全省村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上,，以長龍社區(qū)和北岸社區(qū)黨群服務(wù)中心作為第一批辦事大廳實(shí)施提升的社區(qū)黨群服務(wù)中心，對黨群服務(wù)中心辦事大廳進(jìn)行升級改造,，預(yù)計(jì)4月底前完成第一批社區(qū)黨群服務(wù)中心（長龍社區(qū)和北岸社區(qū)）辦事大廳的形象升級,。升級后更突出“黨”的鮮明特征，以黨政綜合窗口為載體,，實(shí)現(xiàn)親民化改造,，打造成黨組織服務(wù)群眾和企業(yè)的平臺(tái)，黨組織與群眾溝通聯(lián)系的“橋梁”,，拉近干部與群眾的距離，讓辦事的群眾有賓至如歸的溫馨感和親切感,。
黃江政務(wù)中心為提升社區(qū)黨群服務(wù)中心綜合窗口人員業(yè)務(wù)水平,，在長龍社區(qū)和北岸社區(qū)黨群服務(wù)中心擬設(shè)立6-8人的黨群服務(wù)中心辦事大廳綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為轄區(qū)群眾和企業(yè)提供政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和受理,、物料流轉(zhuǎn),、代辦和上門辦服務(wù)，開展外出政策宣傳等,，讓群眾和企業(yè)切實(shí)體驗(yàn)在家門口辦事的便利,。
前期，為保障社區(qū)一級綜合窗口服務(wù)質(zhì)量,，政務(wù)中心已組織社區(qū)黨群服務(wù)中心辦事大廳綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)推薦人員開展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括各部門高頻業(yè)務(wù)、一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)操作,，以及窗口工作人員服務(wù)禮儀,、行為規(guī)范等，切實(shí)提升為群眾辦實(shí)事的能力，助推社區(qū)黨群服務(wù)中心升級,。
接下來,，政務(wù)服務(wù)中心繼續(xù)以社區(qū)黨群服務(wù)中心辦事大廳升級改造為主線，強(qiáng)化黨群服務(wù)中心辦事大廳綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì),，將鎮(zhèn)級高頻事項(xiàng)下沉至社區(qū)黨群服務(wù)中心收件辦理,，全力推進(jìn)政務(wù)事項(xiàng)“就近辦”，方便企業(yè)和群眾就近辦事,，實(shí)現(xiàn)村（居）民辦證辦事“足不出村”,，打通服務(wù)群眾“最后一米”，全面提升黃江鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)水平和工作效能,。
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