莞城

召開進一步落實場所碼應用推進會

       4月19日下午,，莞城街道召開進一步落實場所碼應用推進會,，通報了場所碼推廣應用進展情況，對全面強化場所碼應用工作進行再部署,、再強調,、再細化。莞城街道黨工委委員張永紅以及各行業(yè)主管部門,、各社區(qū)有關負責同志參加會議,。會議由公共服務辦主任張淑育主持,。

       張永紅強調，強化場所碼全場景應用,，是全面筑牢“數據圍欄”,，扎實扎牢疫情防控基礎防線的重要舉措之一。各行業(yè)主管部門,、各社區(qū)要充分認清當前疫情防控形勢,，進一步督促各類場所主體落實主體責任，按規(guī)定做好場所碼設置和掃碼打卡工作,，做到“應設盡設”“逢進必掃”“逢掃必驗”,。

       要保障特殊群體通行需求，各社區(qū)要為不方便使用智能手機的長幼,、殘障等特殊群體制作粵康碼和葵花碼便攜卡片,；各行業(yè)主管部門和各社區(qū)要指導和督促公共場所主體為特殊群體提供“反向打卡”服務。相關執(zhí)法部門要進一步加大對各類場所主體落實疫情防控措施的執(zhí)法檢查力度,，對被依法嚴懲的典型案例要加大宣傳,，形成震懾威懾。

東城

積極落實新版市場主體登記文書和提交材料規(guī)范啟用工作

      根據《中華人民共和國市場主體登記管理條例》（以下簡稱《條例》）及市場監(jiān)管總局規(guī)定,，4月1日起,，全面啟用新版市場主體登記文書和提交材料規(guī)范，舊版表格及規(guī)范同時停用,。東城政務服務中心聯(lián)合市監(jiān)分局認真學習貫徹落實文件要求,，加強業(yè)務培訓，做好宣傳引導,，積極推動工作落到實處,。

       一是精準剖析條例，規(guī)范登記材料,。中心會同市監(jiān)分局抽調窗口及后臺審批骨干力量，充分研究新條例下市場主體的各類型業(yè)務,，研判在業(yè)務辦理中可能遇見的問題,，對各類業(yè)務的文書規(guī)范、提交材料規(guī)范進行重新整理,。同時為幫助群眾適應新的規(guī)定,，設置1個月過渡期，過渡期內允許新,、舊登記文書和材料規(guī)范并存,，5月1日起，不再受理按舊規(guī)定提交的市場主體登記申請,，平穩(wěn)有序推進條例的貫徹落實,。

       二是強化學習培訓,，提升業(yè)務素質。中心會同市監(jiān)分局于3月23日組織一期市場主體登記業(yè)務專題培訓會,，全體窗口工作人員及后臺審批人員參訓,，對《條例》《實施細則》《市場主體登記提交材料規(guī)范》等進行系統(tǒng)規(guī)范學習，并針對企業(yè),、個體工商戶等不同市場主體類型業(yè)務要求進行細致剖析,，讓窗口及后臺審批人員盡快了解熟悉規(guī)范的最新修訂內容，提升業(yè)務水平,，做好登記服務,。

       三、加大宣傳力度,，增強宣傳實效,。為全面做好新條例新規(guī)范的宣傳工作，中心整理并打印新版業(yè)務樣表擺放在填表臺區(qū)域,，并同步制作更新了業(yè)務樣表的二維碼,；增派工作人員和志愿者現場指導辦事群眾進行業(yè)務表格填寫，引導辦事群眾對新材料規(guī)范,、新文書模板等的理解,，并引導群眾熟悉使用新版企業(yè)開辦全程網辦、企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等辦事系統(tǒng),。

石龍

“全民戴口罩”文明勸導行動  守好個人防護“第一關”

      目前,，我市疫情稍有緩和但仍不容松懈，在公共場所正確佩戴口罩既是阻斷病毒傳播最基本,、最有效,、成本最低的手段，能夠有效保障群眾身體健康,，也是尊重他人的文明表現,。

       連日來，石龍鎮(zhèn)政務服務中心通過“線上宣傳+線下志愿者勸導”方式,，持續(xù)開展“全民戴口罩”文明勸導行動,，進一步提高市民群眾科學佩戴口罩的意識。

      石龍鎮(zhèn)政務服務中心通過利用LED屏幕,、電視機和電腦屏保等輪播方式,，播放關于“如何正確佩戴口罩”“正確認識奧密克戎”“核酸檢測9問”等相關防疫宣傳知識，織牢疫情防護網,。石龍鎮(zhèn)政務服務中心日常開展志愿便民服務過程中,，發(fā)動志愿者力量，組織志愿者勸導未戴口罩群眾戴好口罩，提醒群眾時刻做好個人防護,，以及向群眾派發(fā)宣傳單張宣傳防疫知識,，呼吁群眾積極參與“全民戴口罩”行動，以身作則,，帶動家人親屬,、鄰里朋友科學佩戴口罩出行，為共同戰(zhàn)“疫”貢獻力量,。

      截至4月20日,，石龍鎮(zhèn)政務服務中心線上輪播防疫宣傳知識60000余次，組織志愿者95人次,，開展志愿服務時長200余小時,，派發(fā)口罩400余個，派發(fā)宣傳單張200余份,。接下來,，該中心將常態(tài)化開展“全面戴口罩”文明行動，持續(xù)營造科學防疫,、常態(tài)化防疫的良好文明氛圍,，鞏固我市“摘星”防疫成效。

相互學習促提升  交流學習增質效

       為進一步深入了解“兄弟”鎮(zhèn)街政務服務工作開展情況,，2022年4月19日下午,，橋頭鎮(zhèn)政務服務中心一行到企石鎮(zhèn)政務服務中心進行參觀，就疫情防控,、綜窗建設,、服務效能等方面進行深入交流。

     “沒想到事情這么快就辦好了,，還專程送我回家，真的非常感動”,。近日，存在視力障礙的梁先生專程從虎門來到樟木頭辦理“個體戶營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務”,，一進入辦事大廳就在導辦人員帶領下來到“綠色通道”服務窗口辦理業(yè)務,。經政務服務中心協(xié)調后，市場監(jiān)管分局審批后臺第一時間給予審批辦結并出具“注銷通知書”。

      得知有視力障礙的梁先生返程需周轉換乘多次公交且對中途換乘站點不熟悉后,，窗口工作人員張武標主動提出開車送梁先生回家,。當天下班后，張武標順利將梁先生從樟木頭政務服務中心送回虎門住所,。梁先生對如此周到貼心的服務表示非常感動,。

       近年來，樟木頭鎮(zhèn)政務服務中心不斷強化服務理念,，不斷提升窗口無障礙服務能力,，通過多項措施打造無障礙辦事環(huán)境，讓窗口服務更有溫度,。

       一,、設立無障礙服務崗。以咨詢導辦臺工作人員和學雷鋒志愿崗工作人員為核心,，設立無障礙服務崗,，為需要幫助的殘疾人、老年人等特殊群體提供咨詢,、幫辦等一站式服務,，一對一引導、幫扶,，提供全方位,、便利化、暖心化服務,?！　?/span>

       二、完善無障礙設施,。新建投入使用無障礙電梯,，設有無障礙專用停車位，入口設有無障礙通道,，減少特殊人群辦事遇到的不便,；大廳內設有無障礙洗手間和母嬰室，提供便民輪椅,、助聽器,、老花鏡等物品，提升無障礙服務質量,。

       三,、開展無障礙上門服務。聯(lián)合社區(qū)黨群服務中心定期開展上門幫辦,、代辦服務,。旨在為行動不便有辦事需求的群眾提供高效、優(yōu)質、便捷的政務服務,，傳遞文明溫暖正能量,，打通群眾辦事“最后一公里”的難點、痛點,、堵點,，打造一流的政務服務新體驗。

南城

召開社區(qū)黨群服務中心政務服務標準化工作會議

       為進一步完善市,、街道,、社區(qū)分級服務體系，推動政務服務標準化,，4月20日上午,，南城街道召開社區(qū)黨群服務中心政務服務標準化工作會議。政務服務中心有關負責人和各社區(qū)相關負責人參加了會議,。

      會上,，政務服務中心對各社區(qū)2021年和2022年第一季度一體化收件量、莞家政務自助終端業(yè)務量進行通報,，對各社區(qū)黨群服務中心實行綜合窗口進行工作部署,。

      會上強調，各社區(qū)要進一步提高認識,，積極探索基層政務服務改革,，切實提升社區(qū)黨群服務中心服務效能。要統(tǒng)籌基層服務人員管理,，設置2-3個綜合窗口,，并安排專人負責窗口政務服務工作，不斷提升基層綜合服務水平,。要探索清單式管理,，制定街道、社區(qū)兩級政務服務事項清單,，基于實際業(yè)務需求,，明確申辦材料、收件標準,、審批流程等,，提升基層政務服務標準化、規(guī)范化水平,。

清溪

開展2022年第一季度“服務之星”評選工作

       為增強窗口人員規(guī)范服務,、優(yōu)質服務意識，樹立窗口服務標桿,，進一步發(fā)揮先進模范帶動作用,，持續(xù)提升清溪鎮(zhèn)政務服務水平,，清溪鎮(zhèn)政務服務中心開展辦事大廳2022年第一季度“服務之星”評選工作并召開表彰會議，鎮(zhèn)人大副主席陳學聰及相關單位負責人,、辦事大廳綜合服務團隊成員代表參加了會議。

      會議通報了羅秀麗等7名同志榮獲2022年第一季度“服務之星”稱號的決定,，并對相關同志頒發(fā)榮譽證書和獎杯,。羅秀麗同志代表綜合服務團隊發(fā)言“服務只有更好，沒有最好,，滿意只有起點,，沒有終點。希望用我的耐心,、細心,、責任心的‘三心’服務，贏得辦事群眾的認可,，用踏實的工作作風踐行‘人民公安為人民’的諾言”,。陳副主席對獲得“服務之星”的同志表示祝賀，并提出窗口工作是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，全體人員必須堅持全心全意為人民服務的宗旨,，切實改進窗口作風，提升服務水平,。

       該中心全體窗口工作人員將繼續(xù)以典型為榜樣,，大力強化盡職盡責、主動服務的意識,，提高服務質量和服務技能的水平,，激發(fā)服務熱情和積極進取精神，提升清溪鎮(zhèn)窗口服務效能,。

虎門

組織召開12345政務服務便民熱線工作培訓會議

       4月20日上午,，虎門鎮(zhèn)組織召開12345政務服務便民熱線工作培訓會議，進一步規(guī)范虎門鎮(zhèn)12345熱線工單回復,，提高工單解決率和滿意率,，推動工單“辦得快、辦得好”,。此次培訓按部門,、社區(qū)分兩場舉行，參會人員共計130余人,。第一場由各職能部門熱線工作分管領導,、業(yè)務人員參加，第二場由各社區(qū)熱線工作分管領導及工單處理工作人員參加,。

      會議通報了2022年以來12345政務服務熱線的辦理情況,，解讀了2022年熱線工作考核要點,，并提出相關工作要求。最后,，由鎮(zhèn)政務服務中心圍繞12345熱線工單的規(guī)范回復開展培訓,。

       會議指出，12345政務服務便民熱線是群眾聯(lián)系政府,，反映訴求最便捷,、最直接的渠道，是扎扎實實為民排憂解難的民生工作,，要堅決貫徹落實市委市政府,、鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的決策部署，進一步優(yōu)化提升熱線工作處理時效性和規(guī)范性,，推動虎門鎮(zhèn)熱線辦理取得新成效,。

       會議強調，市12345熱線歸并優(yōu)化后,，熱線辦理機制逐步完善,，熱線考核要求和標準不斷提高，各部門,，各社區(qū)要持續(xù)保持高度重視,，正確認識熱線工作的重要性，認真抓好熱線交辦事項的辦理和落實,。

      要強化工作落實,，確保人員及時跟進處理熱線工單，尤其是緊急工單要按要求實現30分鐘內簽收,、半小時聯(lián)系,、1小時抵達現場處置，切實提高熱線工單解決率,。

要加強業(yè)務學習,，認真參考學習《東莞市12345熱線工單回復規(guī)范文本匯編》的回復要求和優(yōu)秀案例，規(guī)范回復工單內容,，進一步提高回復內容的準確性,、規(guī)范性；要加強責任擔當,，主動溝通協(xié)調,，確保群眾反映的問題能夠得到及時辦理和回復。

       此外,，為切實督促各部門,、各社區(qū)履行職責，下來,，鎮(zhèn)12345熱線“一把手”工作專班將根據鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府工作安排啟動約談機制,，對落實熱線辦理中存在不重視,、不作為、慢作為等情況,，且多次提醒仍不整改的責任部門進行逐級約談和追責,。