面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì),，東莞這座有著千萬(wàn)人口的城市,，憑借高效、精準(zhǔn),、指尖的“高精尖”數(shù)字防疫技術(shù),，為全市生活生產(chǎn)早日恢復(fù)1.0倍速“加了一腳油”。

       自本輪疫情發(fā)生以來(lái),，東莞充分發(fā)揮數(shù)字政府改革建設(shè)成效，構(gòu)建“一圖一線一屏”的疫情防控體系，助力科學(xué)精準(zhǔn)防控疫情,，從防疫統(tǒng)籌,、人員管控到解決百姓的“急難愁盼”，以最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)最大的防控效果,，書(shū)寫(xiě)了“人民至上,、生命至上”的數(shù)字答卷。

         高效統(tǒng)籌：涉疫數(shù)據(jù)一圖歸集

       在智慧城市運(yùn)行中心（IOC）,，長(zhǎng)達(dá)22.5米的巨屏24小時(shí)亮著,，在疫情地圖上，核酸記錄,、場(chǎng)所打卡等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)更新,。

       數(shù)據(jù)是決策的指南針。為精準(zhǔn)掌握疫情動(dòng)態(tài),、科學(xué)指揮決策,，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（簡(jiǎn)稱“市政數(shù)局”）充分發(fā)揮政務(wù)數(shù)據(jù)大腦和疫情地圖的效用，全面歸集涉疫數(shù)據(jù),，實(shí)時(shí)展示,、分析全市疫情風(fēng)險(xiǎn)、管控對(duì)象,、防疫資源等信息,。

       無(wú)論是IOC大屏、部門(mén)鎮(zhèn)街的電腦屏,，還是工作人員的手機(jī)屏,，東莞各鎮(zhèn)街涉疫數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)顯示，為疫情防控提供了高效精準(zhǔn)的決策基礎(chǔ),。疫情地圖按照封控區(qū)域,、管控區(qū)域、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),，分布展示集中隔離點(diǎn),、定點(diǎn)醫(yī)院、發(fā)熱門(mén)診等重點(diǎn)場(chǎng)所,，關(guān)聯(lián)展示醫(yī)學(xué)觀察,、確診人員、核酸排查等人員疫情數(shù)據(jù),。

       同時(shí),，匯集全市醫(yī)療觀察、醫(yī)療救治,、重點(diǎn)從業(yè)人員等數(shù)據(jù),，讓疫情數(shù)據(jù)回流支撐鎮(zhèn)街管控。以隔離酒店為例，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)酒店信息,、酒店內(nèi)隔離人員及可用房間,，為資源高效匹配提供參考。

       精準(zhǔn)管控：織密大數(shù)據(jù)防控網(wǎng)

       如何精準(zhǔn)“圈出”黃碼人群,？如何抓住核酸的“漏網(wǎng)之魚(yú)”,？如何讓無(wú)處不在的打卡碼更快顯示？

       從某種程度上說(shuō),，“碼能力”體現(xiàn)了一座城市的防疫水平,。

         為及時(shí)切斷疫情傳播鏈條，市政數(shù)局建立疫情數(shù)據(jù)“總樞紐”,，拉通與市委政法委,、市公安局、市衛(wèi)生健康局,、市疾控中心的數(shù)據(jù)共享渠道,，構(gòu)建熱線外呼、短信提醒,、走訪排查等多維感知網(wǎng),，在“2·24”疫情防控中，實(shí)現(xiàn)對(duì)涉疫人員的主動(dòng)排查,、及時(shí)賦碼,、精準(zhǔn)管控。

       精準(zhǔn)賦碼,，保住綠碼,，“拿捏住”黃碼。通過(guò)建立數(shù)據(jù)模型綜合分析,，精準(zhǔn)識(shí)別核酸檢測(cè)未檢,、漏檢人員信息，對(duì)相關(guān)人群賦予黃碼進(jìn)行管控,。

       引導(dǎo)核酸,，一個(gè)也不能少。由12345熱線聯(lián)合電信,、京東等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商,，上線疫情防控外呼機(jī)器人，在疫情防控期間對(duì)應(yīng)檢未檢人員進(jìn)行自動(dòng)電話呼叫,、智能語(yǔ)音交談,，同時(shí)協(xié)同三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)送短信，提醒應(yīng)檢未檢人員進(jìn)行核酸檢測(cè),。累計(jì)完成72批次疫情外呼任務(wù),，對(duì)超84萬(wàn)市民及時(shí)傳遞了疫情防控最新政策要求與信息摸排,，為防止疫情外溢提供重要支撐。

       打卡管控,，守關(guān)卡,、護(hù)家園、保平安,。通過(guò)粵康碼公共場(chǎng)所打卡展示核酸、疫苗等具體信息,，累計(jì)打卡超1.5億人次,，協(xié)助市民安全快速通行。

       指尖解困：疫情訴求一線暢通

       疫情防控是一場(chǎng)全民戰(zhàn)爭(zhēng),。為了早日疫去春來(lái),，東莞市民眾志成城、共克時(shí)艱,。為解決百姓疫情防控下的“急難愁盼”,，東莞也打通了一條“數(shù)字通道”，緊急搭建12345熱線疫情資訊綜合服務(wù)平臺(tái),，市民可隨時(shí)隨處通過(guò)指尖求助,，紓困解難全時(shí)響應(yīng)。

       疫情防控“總客服”24小時(shí)在線,，電話,、微信、網(wǎng)頁(yè)隨時(shí)待命,?？焖偈崂硗晟菩鹿谝咔橹R(shí)庫(kù)，累計(jì)更新1392條權(quán)威答復(fù)口徑,，確保清晰答復(fù)市民疫情訴求,，有效為群眾排憂解難。

        為特殊群體開(kāi)放綠色通道,。為老人,、幼兒、孕婦等特殊群體開(kāi)通綠色通道,，將特殊群體就醫(yī)用藥等緊急訴求納入快速響應(yīng)事項(xiàng),，暢通救濟(jì)渠道，做到即收,、即轉(zhuǎn),、即辦。依托心理咨詢專(zhuān)席,，并與市心理公益熱線中心,、市公安,、教育、婦聯(lián)等部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),，幫助群眾有效應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的心理困擾,。設(shè)立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)席，為企業(yè)提供疫情當(dāng)下的政策解答,、業(yè)務(wù)辦理及求助服務(wù),，助力企業(yè)平穩(wěn)渡過(guò)疫情難關(guān)。

       科技賦能引領(lǐng)“云抗疫”,。在“東莞12345熱線”微信公眾號(hào)上線東莞疫情訴求平臺(tái),，共受理訴求2815件，為群眾提供7*24小時(shí)的便捷網(wǎng)上服務(wù),。同時(shí)升級(jí)疫情信息咨詢服務(wù)小助手,，智能分析市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，采取分類(lèi)問(wèn)答,、關(guān)鍵字識(shí)別的方式完善疫情自助查詢通道。

       指尖辦事：綜合服務(wù)一屏盡享

       在疫情環(huán)境下,，數(shù)字化打開(kāi)了市民辦事的安全窗口,，“i莞家”的疫情防控專(zhuān)區(qū)，成為市民的防疫“小管家”,。

         涉疫服務(wù)一鍵直達(dá),。在“i莞家”建立疫情導(dǎo)航服務(wù)，一鍵快速直達(dá)疫情防控服務(wù)專(zhuān)區(qū),，上線包括核酸檢測(cè)點(diǎn)查詢,、疫情實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、疫情智能客服,、核酸疫苗查詢等29項(xiàng)疫情高頻便民服務(wù),。其中，可通過(guò)核酸檢測(cè)點(diǎn)查詢實(shí)時(shí)掌握全市的大規(guī)模核酸采集點(diǎn)人流情況,，引導(dǎo)市民合理安排前往人流量較少的檢測(cè)中心,，提升核酸檢測(cè)效率和市民體驗(yàn)。

       多個(gè)場(chǎng)景一碼集成,。一鍵快鏈至電子市民卡,，實(shí)現(xiàn)防疫碼門(mén)禁通行、電子健康碼醫(yī)院就醫(yī),、行程卡查驗(yàn)等場(chǎng)景應(yīng)用一碼集成,，為市民提供更便捷、更貼心的防疫服務(wù),。

       疫情動(dòng)態(tài)指尖匯聚,。提供東莞最新的疫情動(dòng)態(tài)新聞與健康科普資訊,，幫助市民快速了解疫情現(xiàn)狀，科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情,。提供全國(guó)各地疫情防控政策措施查詢服務(wù),，方便需要外出的市民快速查詢，及時(shí)了解各地疫情政策,，提前做好出行準(zhǔn)備,。