“感謝黨和政府,！感謝東莞郵政局,、12345熱線在線調(diào)度,，感謝樟木頭政府實(shí)地協(xié)調(diào),，感謝順豐司機(jī)大哥……各方領(lǐng)導(dǎo)的極力溝通和協(xié)調(diào)讓我感動(dòng),！沒有大家的協(xié)調(diào),，藥拿不回來！……”

       3月17日0時(shí)34分,，10個(gè)感嘆號(hào)擲地有聲,，落在一個(gè)叫“急藥星夜專遞”的臨時(shí)微信群。就在1分鐘前,，家住樟木頭鎮(zhèn)的王先生拿到了救助藥品,，激動(dòng)不已的他在群里發(fā)了一封簡(jiǎn)短的感謝信。

       原來,，醫(yī)院在15日為剛剛出院的王先生開具了藥物,，順豐運(yùn)送需途經(jīng)正在實(shí)施疫情交通管制的常平鎮(zhèn)，快遞被“卡”住了,。

     “這個(gè)藥必須拿到,，否則會(huì)危及生命安全，而且這種藥不僅需要低溫保存,，還有時(shí)效限制,。”看到快遞信息后,，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的王先生撥通了12345,，希望能及時(shí)拿到應(yīng)急藥品。

       16日下午6時(shí),，通話結(jié)束,，工單開始受理。在綜合考慮后,，12345熱線為王先生開通了緊急綠色通道,，在半小時(shí)內(nèi)聯(lián)動(dòng)市郵政管理局，由市郵政管理局協(xié)調(diào)順豐運(yùn)送,。

       一場(chǎng)送藥接力開始了,！

       受疫情影響，不少郵政和快遞服務(wù)人員投入到運(yùn)送防疫物資的任務(wù)中,，大量包裹因交通管制滯留倉(cāng)庫(kù),，為搜尋工作增添了不少難度。經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通,，晚上9時(shí)多,，順豐工作人員在小山般的滯留包裹中找到了王先生的快遞，馬上從沙田中轉(zhuǎn)場(chǎng)出發(fā),。

       為保障快遞能快速通行,、不被截留，市郵政管理局,、12345熱線連夜在線調(diào)度,，協(xié)調(diào)樟木頭鎮(zhèn)疫情指揮部提供快遞通行保障,，確保快遞小哥能順利通過常平鎮(zhèn)和樟木頭鎮(zhèn),。在多方合力協(xié)調(diào)下，當(dāng)天凌晨0點(diǎn)33分,，藥物終于被順豐快遞成功送到王先生手中,。

     “靜靜的夜，靜靜的城,，飛馳的快遞,，焦急又喜悅的我你他！”深夜的微信群里,，一位工作人員的話令人會(huì)心一笑,。心懷感激的王先生在第二天說：“疫情結(jié)束我去找你們！送錦旗,！”

     “急藥星夜專遞”只是12345熱線為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影,。

      疫情防控期間，市民來電反映,，10歲小孩病情危機(jī)需前往深圳治療,，因交通管控?zé)o法前往，12345熱線立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),，聯(lián)同大朗鎮(zhèn)在30分鐘內(nèi)完成處理,；市民來電說父親需注射丹參酮IIA藥，但大朗醫(yī)院停診,、附近醫(yī)院缺藥,，12345熱線立即聯(lián)同衛(wèi)健局，協(xié)調(diào)大朗醫(yī)院緊急送藥……

     “謝謝你,！”“你好專業(yè),！”“我要給你一個(gè)好評(píng)?！笔忻竦囊痪渚涓兄x,，是12345熱線始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、幫助群眾排憂解難的溫馨回響,。

       疫情發(fā)生以來,，12345熱線專門為老人、幼兒,、孕婦等特殊群體開通綠色通道,，將特殊群體就醫(yī)用藥等緊急訴求納入快速響應(yīng)事項(xiàng)，完善暢通救濟(jì)渠道,，做到即收即轉(zhuǎn)即辦,。

      2月24日至3月16日，熱線已快速響應(yīng)并解決離鎮(zhèn)就醫(yī)、藥品購(gòu)買,、物資缺乏,、物價(jià)哄抬、滯留住宿,、出行困難等多件疫情相關(guān)的急難愁盼問題,，累計(jì)受理疫情訴求121084件，接聽滿意率高達(dá)99.6%,。

    “在困難面前,，我們相互依靠，互相幫助,，擰成一股繩,，凸顯熱線力量，全心全意解決百姓訴求,?！睙峋€相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。