臨近兩周歲生日,，東莞市民服務(wù)中心迎來了一批特別的“客人”。政務(wù)大廳可以“一門集中一窗受理”嗎,？i莞家APP用戶體驗究竟如何,？為了更快成長,，一場“試驗”即將上演,。

       9月29日，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“市政數(shù)局”）組織召開首次“試客”工作會議,，正式啟動政務(wù)服務(wù)“試客”模式,。

       據(jù)了解，政務(wù)服務(wù)“試客”是指以用戶需求為導(dǎo)向,，根據(jù)“試客”體驗官參與政務(wù)服務(wù)實際辦理過程中提出的優(yōu)化完善意見和建議,，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和便利度的創(chuàng)新工作模式。

     “試客”上線,，是東莞市民服務(wù)中心開放兩周年以來的自我檢驗,、自我優(yōu)化。走到一線,、找準(zhǔn)堵點,、對癥下藥，才能解決群眾“急難愁盼”,。

       據(jù)悉,，這一批體驗官將活躍在線下的市、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳,，也將活躍在“粵系列”“莞家系列”線上平臺,，促進提升東莞政務(wù)服務(wù)精細(xì)化、人性化,、智能化程度,。

     “發(fā)動群眾一起提需求，不僅可以作為改善政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的寶貴資源,，還有助于擴大社會各界對政務(wù)服務(wù)的參與度,，形成共建共治共享的社會治理格局?！笔姓?shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道,。

       會上，市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人作了動員講話,，對體驗官們提出了期望與要求,?！稏|莞市政務(wù)服務(wù)“試客”管理制度（試行）》（以下簡稱《制度》）同步出臺，為“試客”工作常態(tài)化管理打下基礎(chǔ),。

       為更好地引導(dǎo)體驗官們開展線上線下政務(wù)服務(wù)試用工作,，相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)商對廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵省事”小程序,、“粵商通”APP,、“i莞家”APP、“i莞家”微信公眾號,、“莞家政務(wù)”小程序等逐一介紹了操作方法,，更好地引導(dǎo)體驗官們開展線上線下政務(wù)服務(wù)試用工作。

       在全市范圍內(nèi)公開征集政務(wù)服務(wù)“試客”體驗官后,，東莞市首批55名體驗官正式亮相,。

       其中一名體驗官表示，之前作為普通辦事群眾,，在辦事過程中經(jīng)常會覺得有些不便利的地方,，也有過一些想法和改進的意見建議，但苦于不知道向哪里反饋,，也不知道自己的想法是否真正符合客觀實際情況,。

     “現(xiàn)在成為了‘試客’體驗官，有了直接向政數(shù)局反映意見建議的途徑,，大大增強了自己主動參與政務(wù)服務(wù)的熱情,，也會積極向身邊朋友推廣‘試客’，爭取提出更多有用的意見建議,，助力提升政務(wù)服務(wù)便利度,。”

      下一步,，市政數(shù)局將結(jié)合工作開展情況,，逐步擴大體驗官人員數(shù)量和范圍，把“試客”體驗官提出的意見建議形成臺賬,，逐條跟進落實,，不斷提升優(yōu)化東莞市線上線下政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。