繼7月17日“傾聽(tīng)民聲解民情,，陽(yáng)光服務(wù)暖人心”黨建活動(dòng)啟動(dòng)后，為進(jìn)一步激勵(lì)廣大黨員在學(xué)思踐悟中堅(jiān)定理想信念,，在奮發(fā)有為中踐行初心使命,，努力推動(dòng)新時(shí)代政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，8月7日下午,，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局機(jī)關(guān)黨員一行10人到東莞12345熱線開展了第二期黨建活動(dòng),。

走進(jìn)話務(wù)間    深入一線解民憂

     “您好，這里是12345熱線,，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您,？”在熱線員們一串串熱情的話語(yǔ)聲中，市政數(shù)局一行來(lái)到熱線呼叫中心,。工作臺(tái)上每位話務(wù)員都聚精會(huì)神地堅(jiān)守在崗位上,，語(yǔ)氣溫和、高效認(rèn)真地應(yīng)答眾多市民的來(lái)電,。參觀過(guò)程中,，黨員們還通過(guò)親身體驗(yàn)市民來(lái)電來(lái)深入了解話務(wù)員的日常工作和市民的具體訴求。黨員們感慨良多,，紛紛表示熱線工作人員面對(duì)高強(qiáng)度的接聽(tīng)任務(wù)壓力,、復(fù)雜多樣的市民訴求,，仍耐心細(xì)致服務(wù)，切切實(shí)實(shí)感受到熱線為民服務(wù),。

以人民為中心   開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)工作新革面

        隨后,，根據(jù)旁聽(tīng)中所了解到的熱線實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，各位黨員在座談交流會(huì)中積極發(fā)表此次學(xué)習(xí)的感悟和看法,。調(diào)研員許能戰(zhàn)表示,，在如此高強(qiáng)度的工作壓力下，12345熱線話務(wù)人員依舊以飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度來(lái)接聽(tīng)民眾來(lái)電,，實(shí)在讓人敬佩。同時(shí),，這次活動(dòng)為我們后續(xù)的工作部署提供參考,，未來(lái)，可以通過(guò)加快政務(wù)智能化建設(shè)來(lái)減輕話務(wù)員的工作負(fù)擔(dān),，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量,，優(yōu)化群眾的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

      交易中心副主任鄭寬余對(duì)熱線話務(wù)員的綜合素質(zhì)給予高度評(píng)價(jià),，“剛剛我在旁聽(tīng)的過(guò)程中,，市民的來(lái)電表達(dá)大都是發(fā)散跳脫性思維，但是話務(wù)員都能馬上指引市民精確表達(dá)訴求,，他們的細(xì)心,、耐心、跨部門業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握實(shí)在讓我敬佩,?！蓖瑫r(shí)，他表示對(duì)于一些高頻,、重復(fù)性問(wèn)題,，日后可以通過(guò)加強(qiáng)政策宣傳和普及教育來(lái)增進(jìn)市民對(duì)政務(wù)內(nèi)容的了解，有效地為話務(wù)員工作減負(fù),。建設(shè)工程服務(wù)部副部長(zhǎng)殷景升也充分肯定話務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)精神,，他提議以后進(jìn)一步加強(qiáng)基層窗口政務(wù)服務(wù)人員與熱線話務(wù)員的交流溝通，學(xué)習(xí)話務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)精神,。

       最后,，許能戰(zhàn)指出，通過(guò)此次黨建主題活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員身份意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí),。日后將計(jì)劃持續(xù)開展市領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)服務(wù)窗口跟窗,、到熱線座席接聽(tīng)群眾來(lái)電等活動(dòng),，促進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭為群眾解決問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)處置問(wèn)題,。