市民服務(wù)中心進(jìn)駐50個(gè)部門(mén),，設(shè)置270個(gè)窗口，計(jì)劃全面上線(xiàn)2711項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，是目前全省進(jìn)駐部門(mén)最全,、事項(xiàng)最多,、綜合窗集合最高的辦事大廳,；廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)東莞市窗口上線(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2614項(xiàng),，網(wǎng)上可辦率88.5%，“最多跑一次”事項(xiàng)比例達(dá)98.6%……
今日（1月18日）上午,，記者從東莞市2019年度政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)會(huì)議獲悉,，2019年我市政務(wù)服務(wù)工作亮點(diǎn)紛呈，在打造智慧型政務(wù)大廳,、完善一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等方面交出了一份靚麗的成績(jī)單,。
去年，我市根據(jù)機(jī)構(gòu)改革,，調(diào)整了東莞市“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局,，進(jìn)一步強(qiáng)化行政審批制度改革和政務(wù)信息化建設(shè)統(tǒng)籌職能,。共有31個(gè)部門(mén)單獨(dú)設(shè)置或掛牌設(shè)置了行政審批協(xié)調(diào)科，水鄉(xiāng)功能區(qū)新增設(shè)立政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),，33個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)）全部成立政務(wù)服務(wù)中心,，全市形成完善的政務(wù)服務(wù)管理架構(gòu)，政務(wù)服務(wù)工作合力進(jìn)一步增強(qiáng),。
2019年10月8日,，市民服務(wù)中心建成并正式對(duì)外試運(yùn)行，全面推行“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類(lèi)審批,、統(tǒng)一窗口出證”的綜合窗口服務(wù)模式。目前，中心共進(jìn)駐50個(gè)部門(mén),，設(shè)置270個(gè)窗口,、151個(gè)綜合窗口，計(jì)劃全面上線(xiàn)2711項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，是目前全省進(jìn)駐部門(mén)最全,、事項(xiàng)最多、綜合窗集成最高的辦事大廳,。同時(shí),，中心擁有多項(xiàng)全國(guó)首創(chuàng)，打造多個(gè)全國(guó)全省領(lǐng)先范例,，如首創(chuàng)公安業(yè)務(wù)一窗通辦,，有效破解了群眾辦理公安業(yè)務(wù)多頭往返跑的難題；首創(chuàng)聯(lián)通全市的智能化“云叫號(hào)”系統(tǒng),，緩解了群眾排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),、各地區(qū)窗口收件業(yè)務(wù)不均衡等問(wèn)題。
我市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支持部門(mén),、鎮(zhèn)村等跨業(yè)務(wù),、跨層級(jí)的聯(lián)動(dòng)審批；統(tǒng)一辦事入口和出口,，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化收件,；物料全流程跟蹤，規(guī)范收件至出件全過(guò)程,；廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)東莞市窗口上線(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2614項(xiàng),，其中可網(wǎng)上辦理為2314項(xiàng)，網(wǎng)上可辦率為88.5%,，“最多跑一次”事項(xiàng)2578項(xiàng),，比例達(dá)98.6%……這是我市去年開(kāi)展政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完善工作取得的成績(jī)。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)首期功能的基礎(chǔ)上,，建成20多個(gè)子系統(tǒng),，支撐線(xiàn)下一窗受理、“最多跑一次”和線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”,、網(wǎng)上可辦,、全流程網(wǎng)辦。根據(jù)《2019年全省一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力提升工作方案》要求,，制定十個(gè)專(zhuān)項(xiàng)方案,，已完成身份認(rèn)證、過(guò)程數(shù)據(jù),、電子證照,、“好差評(píng)”等功能建設(shè),，有力推動(dòng)了線(xiàn)上線(xiàn)下有機(jī)融合。
此外,，我市在推進(jìn)“數(shù)字政府”改革建設(shè),、推進(jìn)行政審批制度改革、打造政務(wù)服務(wù)產(chǎn)品矩陣,、完善市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,、推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)”改革、深化建設(shè)工程項(xiàng)目審批制度改革,、深化公共資源配置體制改革創(chuàng)新,、創(chuàng)新12345政府熱線(xiàn)服務(wù)與管理等方面也開(kāi)展大量工作，收獲豐碩成果,。
/展望2020/
將營(yíng)造更好的辦事創(chuàng)業(yè)環(huán)境2020年,，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將以推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合,、推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán),、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)流程再造、完善政務(wù)服務(wù)體系,、推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)通辦,、強(qiáng)化公共資源交易平臺(tái)的公共服務(wù)職能、完善12345政府服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理,、建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)管考評(píng)機(jī)制,、推進(jìn)政務(wù)信息安全體系建設(shè)等10項(xiàng)工作作為重點(diǎn)任務(wù)，營(yíng)造更好的辦事創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，進(jìn)一步提高人民群眾的獲得感,、幸福感。
推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè),，我市將全面開(kāi)展“數(shù)字政府”電子政務(wù)項(xiàng)目實(shí)施,，重點(diǎn)做好環(huán)保、交通,、教育,、應(yīng)急管理、衛(wèi)生健康等領(lǐng)域的信息化部署,，推出智慧交通、校車(chē)安全管理平臺(tái),、民生大莞家,、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管等重點(diǎn)民生應(yīng)用。
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下有機(jī)融合,，我市將結(jié)合廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、“粵省事”等網(wǎng)上辦事平臺(tái),，繼續(xù)完善市民服務(wù)中心建設(shè)，推進(jìn)“莞家政務(wù)”自助終端建設(shè)和布點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐不少于100項(xiàng),，在全市公共區(qū)域布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)不少于1000個(gè)。
完善政務(wù)服務(wù)體系,，我市將推進(jìn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，全部進(jìn)駐實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行集中辦理,，不斷拓展網(wǎng)上辦事的廣度和深度,，建立完善市鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。除特殊情況外,，市鎮(zhèn)兩級(jí)所有辦事窗口和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)須進(jìn)駐實(shí)體政務(wù)大廳,，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，力爭(zhēng)到2020年底前,，除經(jīng)本級(jí)政府批準(zhǔn)的事項(xiàng)外,，市鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上可辦、100%“最多跑一次”,，100%可在就近的實(shí)體政務(wù)大廳申辦,。