在新型冠狀病毒感染肺炎的防控工作中，市政務服務數(shù)據管理局正在籌建的智慧城市運營中心（IOC）項目初顯身手,，為市委,、市政府領導指揮全市疫情防控提供及時有力的技術支撐,。

　　
1月24日（除夕）下午，梁維東書記在市民服務大廳智慧城市運營中心（IOC）,，通過視頻巡檢了全市各大車站,、碼頭、景區(qū),、重要商圈及各大公共活動場所等人流密集區(qū)的疫情防控措施落實情況,，以及重點企業(yè)要害部位春節(jié)安保防護情況，要求IOC加強做好視頻補充接入工作,，支撐全市疫情防控需要,。
按照市委、市政府有關指示,，市政務服務數(shù)據管理局第一時間響應,，迅速組織部署落實相關工作。立即與市公安局進行協(xié)商,，將各類視頻監(jiān)控通過公安視頻專網連接到智慧城市運營中心（IOC）,，解決網絡傳輸問題。迅速與市交通局,、市交通投資集團有限公司進行了溝通協(xié)商,，解決各碼頭、高速路口檢查點的視頻監(jiān)控點接入及網絡傳輸問題。組織技術人員,，具體對接全市各類檢查點,、防疫門診、集中隔離點,、各級政務中心的視頻監(jiān)控接入工作等
市民服務中心和全市園區(qū)鎮(zhèn)街政務服務中心是人群密集的辦事場所,，該局將其作為防控重點，把工作做細做實,。1月29日對外發(fā)出《關于全市各級政務大廳暫停對外辦理業(yè)務的通告》,，明確對外開放時間暫定為2月3日。取消現(xiàn)場取號,，從源頭管好進入辦事大廳的人員,，各級政務服務大廳實行實名預約制，所有預約信息和公安大數(shù)據進行對碰,，把風險人員信息提前返回給各鎮(zhèn)街,，提前做好預防措施。依托各鎮(zhèn)街黨委,、政府,，迅速形成定點隔離點、定點醫(yī)院,、派出所,、社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機構的聯(lián)動防疫制度。管好大廳出入口,，每個大廳只留一個進口,，一個出口，方便管控,。

　　
暢通網辦,，方便群眾。發(fā)布通告提倡辦事群眾通過廣東政務服務網,、“粵省事”,、“粵商通”和自助辦理終端等網上非窗口渠道辦理業(yè)務，公布廣東政務服務網東莞市零跑動事項清單1377項,、“粵省事”可辦事項清單493項,、“粵商通”東莞可辦事項清單275項,，方便辦事群眾查詢,。
市公共資源交易中心是市級政務服務單位中為數(shù)不多的大量人群聚集場所，是防控的重點場所,。市政務服務數(shù)據管理局實行業(yè)務分類,，差異化防控。已有網上辦理渠道的，全面暫?，F(xiàn)場辦理,，引導企業(yè)網上辦理。無網上辦理渠道必須現(xiàn)場辦理的,，實行分類指導管控,。根據我市關于重點場所預防控制工作指引要求，多方聯(lián)系協(xié)商市財政局,、市住建局等相關監(jiān)督部門,，以及交投集團、水投集團等招標人,，對預計春節(jié)后開評標的項目,，實施分類指導，可推遲的盡量推遲開評標時間,，無法推遲開評標的,，組織落實做好各項防控工作。對工作時效性影響不大的（如招投標檔案存檔）業(yè)務暫停辦理,。

優(yōu)化12345熱線接線流程,，應對疫情需要。設立新型冠狀病毒感染的肺炎疫情統(tǒng)一咨詢熱線,，為群眾提供新型冠狀病毒感染的肺炎疫情咨詢,、舉報、求助,、建議等項目,。修改市民撥打12345熱線的IVR流程，集中話務資源優(yōu)先接聽新型冠狀病毒感染的肺炎疫情話務,。通過技術手段,，對未能接通的電話主動發(fā)送掛機短信，引導群眾通過網絡渠道自助下單,。制定《東莞12345熱線關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情處理流程》,，將新型冠狀病毒感染肺炎疫情各類常見問題及操作指引形成規(guī)范，幫助熱線咨詢員高效,、正確處理群眾舉報線索和咨詢問題,。