一是推動“一件事”集成辦理。在廣東省政務服務和數(shù)據(jù)管理局的指導下,，全面落地國務院“高效辦成一件事”重點清單事項,，其中,，創(chuàng)新“審前服務+退休一件事”改革,，通過定制專屬退休方案,、實行一號通辦、一窗受理,、一表申報,、一體反饋，審批時限從33個工作日壓減至最快2個工作日,，實現(xiàn)退休待遇最大化,，成為全省試點典型案例。

二是推動政務服務灣區(qū)通辦,。強化與廣州,、深圳、惠州等周邊城市的協(xié)同交流,，新增跨市通辦事項2653項,，累計達3911項。升級建設臺港澳業(yè)務專區(qū),，部署香港“跨境通辦”自助服務機和“智方便”自助登記站,，70項香港政務業(yè)務及登記服務實現(xiàn)就近辦。在全省率先增設臺胞身份認證設備,，支持臺胞憑身份證件在莞辦理業(yè)務,。

三是創(chuàng)新推行審前服務體系。以“進廳即享服務,、服務靠前一步”為目標,，在全省首創(chuàng)審前服務體系，為群眾提供預審等全流程服務,，辦事平均等候時長降至6.88分鐘,，縮短31.88%。

聚焦涉企服務分散的問題,，升級打造“企莞家”企業(yè)綜合服務平臺,。按照“總—分—總”的思路，整合多個政府平臺服務,，讓企業(yè)登錄一個平臺就可以享政策,、提訴求、辦政務,、報項目,。目前，“企莞家”平臺已對接廣東政務服務網(wǎng),，上線惠企政策130余項,。

聚焦企業(yè)項目落地不夠快的問題，深入推進社會投資項目審批改革。繪制涵蓋社會投資項目全過程“一張圖”,，打造一個方便企業(yè)使用的辦事網(wǎng)廳,，一個為企業(yè)快審快批的審批平臺，一個幫助企業(yè)疏堵的效能監(jiān)管系統(tǒng),，特別是完成21個政府內(nèi)部事項標準化梳理,，壓減審批時限共84個工作日。相關(guān)改革經(jīng)驗獲國家發(fā)改委《全國優(yōu)化營商環(huán)境情況交流》推廣,。

始終把解決群眾急難愁盼作為工作的出發(fā)點和落腳點,，全年各渠道接收訴求629萬件，直接解答率99.6%,，“你有煩心事,，請撥12345”更加深入人心。

一方面,，創(chuàng)新開展“每周一題”專題調(diào)度,。每周對12345熱線反映的重復投訴工單進行高位調(diào)度，推動垃圾清運,、路面破損等36類難題得到實質(zhì)性整改,，訴求解決率從90%提至92%。

另一方面,，創(chuàng)新應用人工智能新技術(shù),。上線并持續(xù)優(yōu)化智能派單功能，自動識別和匹配18類常見高頻訴求承辦單位,，全年智能派單40萬件,，平均每件工單節(jié)省約3分鐘，實現(xiàn)訴求“秒接秒派”,。