2月5日,，乙巳蛇年首個工作日,，廣東省委,、省政府再度召開新春開年第一會——全省高質(zhì)量發(fā)展大會,。2月6日上午,，東莞召開全市高質(zhì)量發(fā)展大會,，下午集中發(fā)布市政府一號文,、二號文以及企莞家,、企業(yè)服務(wù)專員機制等內(nèi)容，抓早抓先,、謀定快動,，讓高質(zhì)量發(fā)展活力云奔潮涌。

發(fā)布會上重磅發(fā)布全新升級版的“企莞家”企業(yè)綜合服務(wù)平臺,，東莞市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組書記,、局長張志云介紹平臺的定位和功能，升級版“企莞家”將成為面向全市所有企業(yè)的“一站式”企業(yè)綜合服務(wù)平臺,，致力于打造一流的服務(wù)型政府,，彰顯出東莞打造更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，堅定“擔(dān)負好經(jīng)濟挑大梁的重任”的決心,。

2月6日,，東莞召開市人民政府新聞發(fā)布會。程永強 攝

營商環(huán)境是經(jīng)營主體發(fā)展之基,、活力之源,。作為東莞經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，企業(yè)的發(fā)展備受關(guān)注,。

據(jù)了解,，企莞家最早誕生于2017年，主要是面向工業(yè)企業(yè),、規(guī)上企業(yè)開展惠企服務(wù),。

2024年，“企莞家”平臺升級為面向全市所有企業(yè)的“一站式”企業(yè)綜合服務(wù)平臺,，由市政務(wù)和數(shù)據(jù)局統(tǒng)一建設(shè)管理,，集成各職能部門政策發(fā)布、政策資金申請,、企業(yè)訴求辦理,、涉企政務(wù)審批、涉企服務(wù)超市等功能,。

“企業(yè)有難題,，就找企莞家”。目前,，全新升級的“企莞家”平臺已正式試運行,，定位為企業(yè)辦事總?cè)肟凇⑵髽I(yè)訴求總客服,、企業(yè)服務(wù)總超市,。

作為企業(yè)辦事總?cè)肟?/strong>，“企莞家”解決了企業(yè)網(wǎng)上辦事需在不同政府平臺多次登錄,、跳轉(zhuǎn)等不便,，統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)入口，享政策,、辦政務(wù)等六大功能模塊涵蓋涉企服務(wù)的主要內(nèi)容,，省去企業(yè)“到處跑、到處找”的麻煩,。

作為企業(yè)訴求總客服，“企莞家”集成12345,、企業(yè)直通車,、網(wǎng)絡(luò)問政平臺等各類訴求渠道，對訴求統(tǒng)一受理,、轉(zhuǎn)派,、辦理和回復(fù),，一站式解決企業(yè)難題。

作為企業(yè)服務(wù)總超市,，為滿足企業(yè)多樣化,、個性化服務(wù)需求，“企莞家”建立了資源超市,，企業(yè)只需一鍵點擊“找服務(wù)”,，就能獲取招商引資、莞家代辦,、金融,、人才等服務(wù)資源，如同在超市購物般便捷,。

打開“企莞家” 平臺,，極簡清晰的頁面設(shè)有 “我要享政策”“我要提訴求”“我要辦政務(wù)”“我要找服務(wù)” 四大功能模塊，以及 “企業(yè)空間” 和數(shù)字人 “小莞” 兩大特色模塊,，還提供企業(yè)辦事視頻指引,。

享政策方面，提供涉企政策發(fā)布,，政策資金申請,，審批結(jié)果公示的主要功能。集成企業(yè)可申報的政策,，目前已梳理上線了123項政策,，并推出政策智能匹配，能為企業(yè)智能打造一份專屬的政策申報參考建議,，平臺已對接相關(guān)職能部門的審批系統(tǒng),，實現(xiàn)快速審批、及時發(fā)放補貼,。以東莞市漫步者科技有限公司為例,，通過企莞家平臺申請松山湖成果轉(zhuǎn)化政策資助政策，申報時系統(tǒng)自動填寫企業(yè)名稱,、企業(yè)信用代碼等基本信息,。

提訴求方面，為確保涉企問題實現(xiàn)高效處置,，平臺將根據(jù)訴求的類別分派到相關(guān)部門跟進處理,，逐一限時答復(fù)，實現(xiàn)所有涉企問題“一個口子進,、一個口子出”,。訴求辦理情況企業(yè)可全程跟進，企業(yè)實時了解訴求辦理進度及結(jié)果,，并可進行“好差評”的評價,。

辦政務(wù)方面,，平臺對接了廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，分類辦理所有涉企政務(wù)服務(wù)事項,。包含許多東莞特色改革事項,，如社會投資項目全過程管理“一張圖”改革，營業(yè)執(zhí)照和許可一次辦理的“一件事”等,。平臺將企業(yè)全生命周期,、全生產(chǎn)要素、全經(jīng)營鏈條的2000多項政務(wù)服務(wù)事項進行分類展示,，讓企業(yè)繁事簡辦,、難事易辦，全面提升企業(yè)辦事便捷度和體驗感,。

當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)員”（圖源：東江石排）

找服務(wù)方面,，目前上線了招商引資、莞家代辦,、項目報建,、金融服務(wù)、中介超市,、人才服務(wù)等6個方面的功能,，更多功能將持續(xù)上新。招商引資板塊可以了解到東莞招商引資的推介,、舉措和服務(wù)熱線,；項目報建功能可實施社會投資項目全過程管理“一張圖”改革，實現(xiàn)項目全過程效能監(jiān)管,；莞家代辦可為符合條件的項目提供政策咨詢,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、事項代辦,、審批協(xié)調(diào)等免費服務(wù),；金融服務(wù)匯聚了各類金融產(chǎn)品，滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的多元化金融需求,；中介超市是全省各類有關(guān)中介服務(wù)網(wǎng)上交易的綜合性信息化服務(wù)和信用管理平臺,；人才服務(wù)為東莞市企業(yè)提供便捷的用工對接服務(wù)，有效拓寬企業(yè)招聘渠道,。

在企業(yè)空間,，企業(yè)可獲得企業(yè)畫像、查詢電子證照,，了解各類訴求及業(yè)務(wù)的辦理情況,，其中企業(yè)畫像主要是對企業(yè)自身特征進行展示，如規(guī)上工業(yè)企業(yè)、小巨人,、專精特新企業(yè)、倍增企業(yè)等,。

而值得關(guān)注的AI客服“小莞”,，則能隨時回答常見問題，為企業(yè)提供平臺操作指引,、涉企高頻問答等問題咨詢,，成為企業(yè)政務(wù)服務(wù)的好幫手。如咨詢“查詢企業(yè)檔案的網(wǎng)辦流程”,，小莞則會回答：1.登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，進入線上查檔申請端，路徑為：首頁—法人服務(wù)—企業(yè)開辦—企業(yè)登記檔案查詢（東莞）,；2.若使用新版廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，還需先將首頁標(biāo)題旁的辦事地區(qū)選為“東莞市”，在搜索框輸入“企業(yè)開辦”,，點擊進入專欄,，最后點擊“企業(yè)登記檔案查詢（東莞）”，進入線上查檔申請端,；3.點擊“申請授權(quán)”,；4.選擇對應(yīng)角色進入詳情頁，根據(jù)頁面提示填寫信息并上傳資料提交,。

東莞素有親商,、安商、穩(wěn)商的優(yōu)良傳統(tǒng),。近年來,，東莞堅定不移推動各項惠企助企政策落地落實，以政務(wù)服務(wù)改革深入優(yōu)化營商環(huán)境,，涌現(xiàn)了“莞家代辦”,、“一張圖”改革、“企業(yè)直通車”,、“企莞家”等企業(yè)服務(wù)品牌,。

“整個項目取得施工許可證只用了28天”“短短兩個月就從摘牌實現(xiàn)項目開工”……“莞家代辦”企業(yè)服務(wù)團隊上線以來，為企業(yè)提供咨詢,、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、代辦等專業(yè)服務(wù),，市鎮(zhèn)兩級聯(lián)合服務(wù)重大項目422個,，涉及總投資額2934.3億元，全力保障重大項目早落地、早開工,，積極助力“投資年”項目攻堅熱潮,，推動?xùn)|莞經(jīng)濟再上新臺階。

“莞家代辦”企業(yè)服務(wù)團隊帶企業(yè)“跑”審批

東莞創(chuàng)新的“一張圖”改革,，成為全國優(yōu)化營商環(huán)境推廣典型案例,。通過繪制涵蓋社會投資項目全過程 “一張圖”，梳理21 個政府內(nèi)部事項標(biāo)準(zhǔn)化,，壓減審批時限84個工作日,，業(yè)務(wù)量達1500宗，同時還將600個社會投資產(chǎn)業(yè)類重大項目納入監(jiān)管,。

去年,，“企業(yè)直通車”平臺為東莞華新電線電纜有限公司解決國際海運物流問題案例受到主流媒體關(guān)注，登上人民網(wǎng)主網(wǎng)首頁,。據(jù)統(tǒng)計,，自2022年7月上線以來，“企業(yè)直通車”平臺服務(wù)企業(yè)達到1000家,，提供五大類21項服務(wù),，幫助上百家企業(yè)解決募投供地、調(diào)容調(diào)規(guī),、資金申報等152宗難題,。東莞市委副書記，市人民政府市長,、黨組書記呂成蹊在平臺上批示116宗,，批示率接近八成；企業(yè)直通車平臺留言時限內(nèi)辦結(jié)率,、響應(yīng)率,、滿意率均為100%，辦理結(jié)果得到企業(yè)家們廣泛認(rèn)可,，有多位企業(yè)家在平臺留言點贊,。

“企業(yè)有難題，就找企莞家”,，這不是一句簡單的口號,，而是東莞惠企服務(wù)的大步跨越的最好見證。東莞將乘著全省現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的浩蕩東風(fēng),，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革,，助力建設(shè)“數(shù)字灣區(qū)”，以營商環(huán)境之“優(yōu)”,，蓄經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展之“能”,，助力東莞擔(dān)負好經(jīng)濟挑大梁重任,。