服務(wù)

項(xiàng)目

 全市旅游質(zhì)保金的賠償工作

法律

法規(guī)

依據(jù)

《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》,、《旅游投訴處理辦法》

受理

條件

一,、旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的,；

二,、因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通,、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的,。

辦事

流程

一、申請：申請人通過現(xiàn)場,、網(wǎng)上方式提出申請,，按要求提交申請材料。

二,、受理：工作人員收到申請材料之日起5個工作日內(nèi)做出受理或不予受理決定,。經(jīng)審查，材料不全或不符合法定形式的,，工作人員一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容,，申請人應(yīng)在3個工作日內(nèi)一次性予以補(bǔ)正，逾期不補(bǔ)正的作退件處理,。申請人符合申請資格,，并材料齊全、格式規(guī)范,、符合法定形式的,，予以受理；申請人不符合申請資格或材料不齊全,、不符合法定形式的,，接件受理人員不予受理。

三,、審查：受理后,，審查人員對材料進(jìn)行書面審查，在10日內(nèi)作出審查決定,。

四,、決定：符合《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的情形，將根據(jù)《劃撥使用旅行社質(zhì)量保證金賠償規(guī)程》規(guī)定,，10個工作日內(nèi)出具《劃撥使用旅行社質(zhì)量保證金決定書》,。

提交

材料

一、旅游費(fèi)用的發(fā)票或合法收據(jù),，要求原件,。

二、旅游線路單張,，要求清晰可見。

三,、旅游合同,，要求原件。

四,、旅游投訴書面材料,，要求原件,。

辦結(jié)

時限

　10(工作日)

咨詢電話

  0769-22227160

受理部門

 東莞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所