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為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作重要指示批示精神,，推動(dòng)醫(yī)療保障服務(wù)領(lǐng)域“高效辦成一件事”，打造“便民化”政務(wù)服務(wù),，東莞市醫(yī)保局充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,，結(jié)合市12345政務(wù)熱線群眾訴求擬辦單量大的實(shí)際情況,，2月23日,，組織青年黨員和團(tuán)員走進(jìn)12345熱線開(kāi)展志愿服務(wù)，做到零距離傾聽(tīng)群眾聲音,，通過(guò)更好更快更準(zhǔn)地解答群眾關(guān)心的醫(yī)保問(wèn)題,，為下一步出臺(tái)更便捷更惠民的醫(yī)保政策提供有力支持。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，雙方就醫(yī)保服務(wù)提升,、熱線服務(wù)機(jī)制等方面進(jìn)行交流研討并開(kāi)展跟班協(xié)助接聽(tīng)熱線。東莞市醫(yī)保局12名青年先鋒共接聽(tīng)市民來(lái)電300個(gè),，熱心解答群眾關(guān)于生育津貼,、醫(yī)療報(bào)銷、查詢個(gè)人社保信息等政策咨詢方面的問(wèn)題,，錨定“環(huán)節(jié)最簡(jiǎn),、時(shí)限最短、滿意度最高”的目標(biāo),，推動(dòng)便民政務(wù)服務(wù)高效化,。

接聽(tīng)活動(dòng)結(jié)束后，雙方就接聽(tīng)感想,、如何高質(zhì)高效解決群眾反映的問(wèn)題,、妥善處理群眾提出的意見(jiàn)建議等進(jìn)行了交流。

“這次活動(dòng)‘體驗(yàn)式’‘沉浸式’的學(xué)習(xí)交流,，讓我們能夠立足崗位職責(zé),，做好分內(nèi)之事、點(diǎn)滴小事,，用‘有解’思維為群眾排憂解難,，通過(guò)12345熱線更好了解民生痛點(diǎn)、民生堵點(diǎn),、民生難點(diǎn),，對(duì)日后更好做好醫(yī)保服務(wù)產(chǎn)生深刻思考?！笔嗅t(yī)保局團(tuán)支部書(shū)記吳寶燁感悟道,。

下來(lái)，市醫(yī)保局將持續(xù)強(qiáng)化全體干部職工的責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí),，圍繞推動(dòng)“高效辦成一件事”開(kāi)展系列志愿服務(wù)活動(dòng)，聚焦創(chuàng)新“小切口”,，找準(zhǔn)改革著力點(diǎn),，將一個(gè)個(gè)“問(wèn)題清單”變成一項(xiàng)項(xiàng)“滿意清單”，扎實(shí)解決好群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的急難愁盼問(wèn)題，努力打造醫(yī)保服務(wù)的“形象之窗”“滿意之窗”,，切實(shí)打通服務(wù)群眾的零距離,，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感,、安全感,。