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東莞沙田:力破經(jīng)辦服務(wù)下沉難題 打造“便民醫(yī)保服務(wù)圈”
  • 2022-07-20 15:47
  • 來源: 東莞市醫(yī)療保障局
  • 發(fā)布機構(gòu):東莞市醫(yī)療保障局
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  醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)是聯(lián)系群眾最密切,、服務(wù)群眾最直接的政務(wù)服務(wù)之一,也是重要的民心工程。為切實增強群眾的醫(yī)保獲得感,,努力提升群眾醫(yī)保服務(wù)體驗,東莞市沙田醫(yī)保分局著力推進醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)改革,,創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)供給方式,,逐步建立起以綜合窗口服務(wù)為核心,村(社區(qū))醫(yī)保服務(wù)及醫(yī)保自助線上服務(wù)為補充的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系,,積極引導(dǎo)參保群眾一窗辦,、就近辦、網(wǎng)上辦,,全面構(gòu)建起市鎮(zhèn)村三級“便民醫(yī)保服務(wù)圈”,,醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更具標準化、集約化,、智慧化,、便民化。

  整合服務(wù)資源 醫(yī)保服務(wù)進駐綜合窗口“一窗辦”

  作為東莞市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項進駐各鎮(zhèn)街(園區(qū))政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革的試點鎮(zhèn)街,,沙田鎮(zhèn)依托全市政務(wù)服務(wù)一體化平臺,,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)保分局、政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))黨群服務(wù)中心等部門,,從群眾辦事的堵點、難點切入,,主動作為,,全力推進綜合窗口標準化建設(shè)、落實信息系統(tǒng)對接,、增派人員充實經(jīng)辦隊伍,、強化醫(yī)保政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)目標,率先推動28項醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項進駐沙田鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口,。為確保各項醫(yī)保業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)高效順暢,,采用“一窗雙錄”模式,前臺綜合窗人員同時完成政務(wù)服務(wù)一體化收件和醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)受理,,實現(xiàn)“前臺綜合受理,、后臺分類審批,、綜窗統(tǒng)一出件”,努力打造群眾滿意的基層醫(yī)保服務(wù)新模式,。

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  延伸經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò) 醫(yī)保服務(wù)下沉村(社區(qū))“就近辦”

  醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)類別多,,專業(yè)性強,村(社區(qū))黨群服務(wù)中心人員多為“零基礎(chǔ)”,。為克服客觀困難,,沙田醫(yī)保分局立足實際、因地制宜,,緊密結(jié)合省市醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項清單,,聯(lián)合鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極走訪調(diào)研全鎮(zhèn)各村(社區(qū))黨群服務(wù)中心,在全面梳理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),,確保業(yè)務(wù)辦理標準化,、流程化、簡便化,,落實市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)事項“六統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上,,首次實現(xiàn)在全鎮(zhèn)15個黨群服務(wù)中心推行10項高頻醫(yī)保政務(wù)下沉服務(wù)。同時,,建立常見問題反饋機制,,迅速排查解決運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的疑難問題。目前,,下沉村(社區(qū))黨群服務(wù)中心的醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)同樣依托市一體化政務(wù)服務(wù)平臺實行綜合窗口受理,,實現(xiàn)市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動和無縫對接。

已編輯圖片

  突出信息引領(lǐng) 醫(yī)保服務(wù)上線服務(wù)終端“自助辦”

  為有效提升醫(yī)保服務(wù)的精準化,、便民度,,助推基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化,市醫(yī)保局聯(lián)合政數(shù)部門在全市行政村和鎮(zhèn)街部署“粵智助”服務(wù)自助機上線醫(yī)保服務(wù)事項,,將醫(yī)保服務(wù)送到群眾身邊,,為群眾提供“就近辦、自助辦,、一次辦成”的全新體驗,。沙田鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)行政村和鎮(zhèn)街“粵智助”政府服務(wù)自助機也已同步上線醫(yī)保服務(wù),目前“異地就醫(yī)備案”,、“參保信息查詢”,、“參保憑證打印”等6項醫(yī)保業(yè)務(wù)已成功上線,后續(xù)將不斷完善并新增醫(yī)保高頻業(yè)務(wù)事項,,努力推動醫(yī)保智能服務(wù)常態(tài)化,,實現(xiàn)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)自助辦,為群眾提供更加專業(yè),、精準,、智慧的醫(yī)保服務(wù)體驗,。

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  強化宣傳引導(dǎo) 醫(yī)保經(jīng)辦實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”

  聚焦群眾醫(yī)保領(lǐng)域獲得感,依托“東莞醫(yī)?!蔽⑿殴娞?、東莞新聞、沙田新聞等主流媒體,,全方位多渠道對綜合窗口醫(yī)保服務(wù),,村(社區(qū))醫(yī)保服務(wù)及醫(yī)保自助線上服務(wù)開展宣傳。制作并發(fā)布趣味的短視頻,,引導(dǎo)群眾醫(yī)保事項“一窗辦,、就近辦,網(wǎng)上辦”,。在基層醫(yī)保便民服務(wù)窗口設(shè)置醫(yī)保政策宣傳欄,擺放醫(yī)保政策手冊和醫(yī)保服務(wù)指南,,方便群眾了解醫(yī)保相關(guān)政策,、營造醫(yī)保領(lǐng)域便民服務(wù)良好氛圍。同時,,增設(shè)便民設(shè)備,,提高特殊群體服務(wù)水平,使群眾更充分,、更全面知曉醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的創(chuàng)新舉措,,增強對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的信賴。

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  沙田醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)改革得到了群眾的一致認可,,參保群眾的體驗感為之一新,,老百姓的醫(yī)保體驗感和幸福感與日俱增,這是東莞醫(yī)保系統(tǒng)全力推進經(jīng)辦服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的生動縮影,,也彰顯了東莞醫(yī)保服務(wù)群眾,、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的大局意識,。下來,,沙田醫(yī)保分局將不斷完善和優(yōu)化辦事流程,加強窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè),,著力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,讓群眾享受更方便,更快捷,、更貼心的醫(yī)保服務(wù),,共享醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展成果。


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