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為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作重要指示批示精神,，推動醫(yī)療保障服務(wù)領(lǐng)域“高效辦成一件事”,，打造“便民化”政務(wù)服務(wù),，東莞市醫(yī)保局充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,，結(jié)合市12345政務(wù)熱線群眾訴求擬辦單量大的實際情況,，2月23日,，組織青年黨員和團員走進(jìn)12345熱線開展志愿服務(wù),，做到零距離傾聽群眾聲音,，通過更好更快更準(zhǔn)地解答群眾關(guān)心的醫(yī)保問題,，為下一步出臺更便捷更惠民的醫(yī)保政策提供有力支持,。

活動現(xiàn)場，雙方就醫(yī)保服務(wù)提升,、熱線服務(wù)機制等方面進(jìn)行交流研討并開展跟班協(xié)助接聽熱線,。東莞市醫(yī)保局12名青年先鋒共接聽市民來電300個，熱心解答群眾關(guān)于生育津貼,、醫(yī)療報銷,、查詢個人社保信息等政策咨詢方面的問題，錨定“環(huán)節(jié)最簡,、時限最短,、滿意度最高”的目標(biāo)，推動便民政務(wù)服務(wù)高效化,。

接聽活動結(jié)束后,，雙方就接聽感想、如何高質(zhì)高效解決群眾反映的問題、妥善處理群眾提出的意見建議等進(jìn)行了交流,。

“這次活動‘體驗式’‘沉浸式’的學(xué)習(xí)交流,，讓我們能夠立足崗位職責(zé)，做好分內(nèi)之事,、點滴小事,，用‘有解’思維為群眾排憂解難，通過12345熱線更好了解民生痛點,、民生堵點,、民生難點，對日后更好做好醫(yī)保服務(wù)產(chǎn)生深刻思考,?！笔嗅t(yī)保局團支部書記吳寶燁感悟道。

下來,，市醫(yī)保局將持續(xù)強化全體干部職工的責(zé)任意識,、服務(wù)意識和擔(dān)當(dāng)意識，圍繞推動“高效辦成一件事”開展系列志愿服務(wù)活動,，聚焦創(chuàng)新“小切口”,，找準(zhǔn)改革著力點，將一個個“問題清單”變成一項項“滿意清單”,，扎實解決好群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的急難愁盼問題,，努力打造醫(yī)保服務(wù)的“形象之窗”“滿意之窗”，切實打通服務(wù)群眾的零距離,，切實提升群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。