清溪鎮(zhèn)深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想,，認(rèn)真踐行“楓橋經(jīng)驗”，不斷優(yōu)化群眾服務(wù),、暢通民意渠道,、壓實工作責(zé)任,，帶著溫度、跑出速度,、把準(zhǔn)精度去解決群眾合理訴求,，切實維護和保障群眾合法權(quán)益，努力打造信訪新局面,。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)“小窗口”,，實現(xiàn)接待有溫度。從群眾所需入手,，強化窗口規(guī)范化管理,。改造升級信訪訴求綜合服務(wù)中心，有效整合資源,，完善接訪流程,，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實窗口服務(wù)制度,，規(guī)范辦公設(shè)施和物品擺放,，統(tǒng)一張貼登記樣板、公眾號二維碼,，主動擺放便民物品,、政策宣傳單等，為來訪群眾提供貼心服務(wù),，讓來訪群眾有序反映訴求,。今年以來,，清溪鎮(zhèn)信訪群眾訴求服務(wù)中心熱情接待群眾445人次、及時解答疑惑155人次,，做到“工作有態(tài)度,、服務(wù)有溫度”。
暢通民意“直通車”,，跑出化解加速度,。讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少走路”,，常態(tài)化開展針對性培訓(xùn)和崗位練兵,，點對點進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升全鎮(zhèn)工作人員一體化信訪信息系統(tǒng)操作水平,。結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育,，持續(xù)深化為民辦實事，積極開展“網(wǎng)上信訪”政策法規(guī)宣傳,，發(fā)放宣傳手冊500余份,，解答群眾咨詢56人次，讓更多群眾知曉“網(wǎng)上信訪”渠道和流程,，方便快捷反映訴求,。今年以來，清溪鎮(zhèn)共受理辦理網(wǎng)上信訪事項327宗,，按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)、誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，高效快捷轉(zhuǎn)送至相關(guān)部門,，及時受理率,、按期辦結(jié)率均達100%。
扣緊工作“責(zé)任鏈”,，分類處理顯精度,。全面貫徹落實《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，印發(fā)工作方案,，通過制度保障去壓實主體責(zé)任、理清責(zé)任鏈條,、提高履責(zé)效能,。充分發(fā)揮鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會議機制，強化部門督導(dǎo)協(xié)調(diào),，今年以來組織召開研判協(xié)調(diào)會議100余次,，對重大疑難復(fù)雜信訪訴求問題進行研究,、梳理，準(zhǔn)確把握問題屬性,、分類導(dǎo)入法定途徑處理,。統(tǒng)籌開展系統(tǒng)性工作培訓(xùn)6次，通過舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,、召開專題研討會,、進行實操訓(xùn)練等多種方式，提高工作人員有效甄別各類信訪事項的能力,，推動熟練運用和依法開展分類處理信訪訴求工作,。
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