今年以來，廣東省東莞市將信訪工作融入基層社會(huì)治理,，創(chuàng)新協(xié)同處置機(jī)制,，高質(zhì)量推動(dòng)鎮(zhèn)（街道）群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力構(gòu)建“服務(wù)暖心便民,、化解多元有力”的全域解紛體系,，不斷提升信訪服務(wù)質(zhì)量和群眾辦事體驗(yàn)。

　　優(yōu)化功能布局    營造溫暖辦事氛圍

　　今年5月,，一位年近70歲的老人走進(jìn)茶山鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心,，希望工作人員幫他追討被包工頭拖欠的工資,。工作人員在信訪接待區(qū)耐心傾聽老人訴求，認(rèn)真梳理事件來龍去脈,，進(jìn)行思想疏導(dǎo),，緩解老人情緒。同時(shí),，聯(lián)合人社分局,、屬地村委會(huì)和社區(qū)民警，聯(lián)系包工頭到中心與老人進(jìn)行溝通,。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，工作人員當(dāng)天幫老人追回全部被拖欠工資8300元,。

　　作為東莞市第一批群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位,，自去年起，茶山鎮(zhèn)積極打造便民高效的“一站式”信訪訴求解紛平臺(tái),。今年以來,，茶山鎮(zhèn)以廣東省全面推廣基層群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心（信訪超市）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，對(duì)原有信訪接待大廳進(jìn)行升級(jí)改造,，優(yōu)化功能區(qū)布局,，設(shè)置安全檢查區(qū)、導(dǎo)訪分流區(qū),、接待調(diào)處區(qū),、綜合服務(wù)區(qū)4個(gè)功能區(qū)，為群眾提供信訪接待,、政策咨詢,、人民調(diào)解、法律援助,、心理疏導(dǎo)等服務(wù),。改造后的信訪接待大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全,，功能區(qū)劃分合理科學(xué),，可為群眾提供便捷高效的信訪接待服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾“走進(jìn)來舒心,，走出去放心”,。

　　健全完善機(jī)制    提升信訪工作質(zhì)效

　　今年4月，厚街鎮(zhèn)白濠社區(qū)某工廠因訂單持續(xù)減少,、生產(chǎn)經(jīng)營困難結(jié)束營業(yè),，305名員工被欠薪110余萬元，多人圍堵在工廠門口,。平安員上報(bào)后,，厚街鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制,，第一時(shí)間組織信訪、人社等單位工作人員前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)處,，通過搭建談判平臺(tái),、宣講政策法規(guī)等措施，尋求解決方案,。經(jīng)協(xié)調(diào),，各方協(xié)商一致并簽訂協(xié)議書。工廠員工將寫有“幫扶之恩重如山 全體職工記心間”的錦旗送到厚街鎮(zhèn)群眾訴求綜合服務(wù)中心,，表達(dá)感激之情,。至此，一起群體性勞資糾紛案件,，僅用時(shí)7天得以妥善解決,。

　　厚街鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心整合53個(gè)職能部門，根據(jù)信訪量,，采取常駐,、輪駐、隨駐等方式,，安排工作人員在服務(wù)中心相應(yīng)功能區(qū)駐點(diǎn)接訪,。作為常駐單位之一，市人力資源局厚街分局對(duì)勞資領(lǐng)域信訪訴求做到快速反應(yīng),、妥善化解,；其他單位根據(jù)實(shí)際情況“隨叫隨駐”，第一時(shí)間處理信訪訴求,，實(shí)現(xiàn)一站式受理,、一攬子調(diào)處各類矛盾糾紛。

　　目前,，在厚街鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心,，各類信訪事項(xiàng)辦理均實(shí)現(xiàn)登記、流轉(zhuǎn),、響應(yīng),、受理、答復(fù),、回訪等全流程再提速,，信訪服務(wù)方式由分散單一向綜合性、“一站式”轉(zhuǎn)變,，信訪案件辦理質(zhì)效顯著提升,。

　　東莞市在推動(dòng)鎮(zhèn)（街道）群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，還制定完善快速響應(yīng)、訪調(diào)對(duì)接,、接訪下訪,、教育幫扶、回訪跟蹤,、研判分析6項(xiàng)配套機(jī)制,，形成責(zé)任明晰、程序規(guī)范,、高效順暢的信訪工作閉環(huán),，進(jìn)一步提高信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率,、群眾滿意率,。

　　整合多元力量    形成信訪工作合力

　　今年8月，因疫情防控需要,，大朗鎮(zhèn)毛織貿(mào)易中心對(duì)面的巷頭體育公園被征用為全鎮(zhèn)疫苗接種點(diǎn),。商戶反映公園附近道路實(shí)施臨時(shí)交通管制，給企業(yè)經(jīng)營造成較大影響,。大朗鎮(zhèn)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心了解商戶訴求后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)大朗鎮(zhèn)毛紡織行業(yè)協(xié)會(huì),，做好商戶思想溝通工作,，爭取商戶理解支持。同時(shí),，協(xié)調(diào)交通部門,，完善通行方案，維護(hù)交通秩序,，盡最大努力減少因臨時(shí)交通管制對(duì)商戶造成的不利影響,。

　　據(jù)了解，毛紡織行業(yè)是大朗鎮(zhèn)的特色支柱產(chǎn)業(yè),，屬地政府部門每年都會(huì)協(xié)調(diào)受理涉及該行業(yè)的各類訴求,，在毛紡織行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解委員會(huì)的積極參與下，該類矛盾的化解效率明顯提高,。

　　為充實(shí)信訪工作力量,，提升矛盾糾紛調(diào)處專業(yè)化、精細(xì)化水平,，東莞市在各鎮(zhèn)（街道）建立調(diào)解專家?guī)?，統(tǒng)籌人社、住建,、公安,、司法等部門，引入律師、心理咨詢師,、社工,，調(diào)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì),、“五老”（老黨員,、老干部、老軍人,、老楷模,、老教師）人員、熱心群眾等社會(huì)力量,，形成由鎮(zhèn)（街道）群眾信訪訴求綜治服務(wù)中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,、調(diào)解專家?guī)焯峁┲巍⒏鞣N力量密切配合的信訪訴求服務(wù)體系,。

　　延伸服務(wù)觸角    構(gòu)建全域解紛體系

　　“謝謝你們解決了我的問題,。”今年6月,，居民黃某在南城街道某社區(qū)信訪訴求服務(wù)站,，向小區(qū)物業(yè)糾紛特邀調(diào)解員表示感謝。前段時(shí)間,，由于樓上鄰居裝修房屋,，黃某一家深受其擾。因多次與鄰居溝通無果,，黃某向社區(qū)信訪訴求服務(wù)站求助,。

　　了解情況后，服務(wù)站工作人員立即聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解聯(lián)絡(luò)點(diǎn),，組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào),，雙方最終就裝修時(shí)間達(dá)成一致。

　　據(jù)了解,，東莞市除在各鎮(zhèn)（街道）推動(dòng)信訪訴求綜合服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)外,，還在各村（社區(qū)）設(shè)立群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心站點(diǎn)，成立由村（社區(qū)）“兩委”,、駐村干部,、網(wǎng)格員、安全員,、社區(qū)民警,、義警等組成的平安員隊(duì)伍，做好轄區(qū)群眾來訪接待,、矛盾糾紛化解,、公共法律服務(wù),、心理咨詢、幫扶救助等工作,，著力構(gòu)建鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）矛盾糾紛全域解紛體系，實(shí)現(xiàn)“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)（街道）,、矛盾不上交”。同時(shí),，開通線上服務(wù)功能,，依托“一網(wǎng)一微一終端”工作平臺(tái)，進(jìn)行遠(yuǎn)程信訪案件指導(dǎo),，將“面對(duì)面”交流與“鍵對(duì)鍵”溝通相結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”,。