3月13日上午，東莞市消委會舉辦了2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會,，公布了2023年度東莞消費投訴分析報告,，并介紹東莞在315期間舉辦系列活動的具體安排。

　　記者從發(fā)布會現(xiàn)場了解到,，2023年,，東莞市消委會及全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到投訴152335件，同比增加33.40%,，已辦結(jié)投訴152158件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失7048.38萬元。

　　長安,、虎門,、東城處理消費投訴最多

　　一般來說,，消費投訴分為商品投訴和服務(wù)投訴。報告顯示,，2023年,，東莞市各級消委會及市場監(jiān)管系統(tǒng)接到的投訴中，商品投訴占比超3/4,；服務(wù)投訴占比近1/4,。其中，商品投訴114446件,，同比增長37.24%,；服務(wù)投訴37889件，同比增長23.00%,。

　　從整體來看,，投訴最多的當屬售后服務(wù)、質(zhì)量,、食品安全問題,，這三種投訴問題占比超五成。其中,，受理量最多的售后服務(wù)問題38259件,，占25.11%；質(zhì)量問題34543件,，占22.67%,；食品安全問題16961件，占11.13%,。此外,，不正當競爭、人身權(quán)利,、安全,、地理標志以及標準化投訴增長較快。

　　根據(jù)2023年各鎮(zhèn)街（園區(qū)）投訴處理情況,，處理投訴業(yè)務(wù)總量最多的十個鎮(zhèn)街（園區(qū)）分別是長安,、虎門、東城,、南城,、松山湖、厚街,、塘廈,、大朗、寮步、鳳崗,。投訴按時辦結(jié)率達100%,。

　　食品類投訴超2萬件

　　民以食為天。近年來食品類投訴一直居高不下,，成為商品類投訴中最多的類別,。

　　報告顯示，2023年,，一般食品,、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽這三類投訴排名前三,，合計投訴量幾乎占了商品類投訴的半壁江山,。

　　其中，一般食品投訴量21720件,，占18.97%,，比2022年的14328件還多出了7392件?？梢姈|莞市民對食品類的投訴量處于不斷增長的態(tài)勢,。報告顯示，21720件一般食品投訴主要涉及米面制品（1767件）,、肉及肉制品（1137件）和糖果（648件）等,。反映的問題主要集中在食品安全問題方面，如經(jīng)營腐敗變質(zhì),、油脂酸敗,、霉變生蟲、污穢不潔,、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品,，經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品以及違反《食品標識管理規(guī)定》等,。

　　在商品類投訴中排名第二的當數(shù)手機等通訊產(chǎn)品，有16210件,，占比14.16%,。報告顯示，通訊產(chǎn)品投訴主要涉及移動電話及配件（14333件）,、其他通訊產(chǎn)品（1785件）,。東莞消費者反映的問題主要集中在以下三個方面：一是手機質(zhì)量問題，存在頻繁重啟,、卡機,、閃退黑屏、屏幕顯示異常等現(xiàn)象；二是售后服務(wù)問題,，無故拖延發(fā)貨或拒絕履行國家規(guī)定的三包義務(wù)等,；三是虛假宣傳，存在促銷套路和夸大配置功能等問題,。

　　在商品類投訴中排名第三的是服裝,、鞋帽投訴，有15619件,，占比13.64%,。報告顯示，服裝,、鞋帽類投訴主要涉及外衣（3624件）,、裙子（2792件）、T恤（2035件）等,。東莞消費者反映的問題主要是質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題,，如無中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址,、以次充好,、貨不對版；如未按承諾時間發(fā)貨,、拒絕履行七天無理由退換義務(wù)等,。

　　去年東莞互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴超7000件

　　在服務(wù)類投訴中，排名前三位的分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù),、銷售服務(wù)。這三類服務(wù)投訴占服務(wù)類投訴受理數(shù)量41.80%,。

　　其中,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴7058件，占比18.62%,。報告顯示,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴主要涉及非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（5480件），經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（1164件）,，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)（409件）,。東莞消費者主要反映的問題集中在以下三種：一是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)充值退款糾紛，如APP充值,、云存儲空間購買等,；二是網(wǎng)絡(luò)購物平臺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；三是網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布虛假信息,、虛假抽獎等,，誘導(dǎo)消費者關(guān)注、消費等。

　　排名第二位的是餐飲和住宿服務(wù)投訴,，有5801件,，占比15.31%。報告顯示,，餐飲和住宿服務(wù)投訴主要涉及餐飲服務(wù)（5139件）,，住宿服務(wù)（662件）。東莞消費者主要反映的問題集中在以下四種：一是經(jīng)營腐敗變質(zhì),、油脂酸敗,、霉變生蟲、污穢不潔,、混有異物,、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等問題；二是優(yōu)惠券,、代金券等無法使用,；三是店鋪經(jīng)營不善倒閉或轉(zhuǎn)讓，消費者無法追回預(yù)付款項,；四是住宿酒店臟亂差,、設(shè)備無法正常使用等。

　　排名第三的銷售服務(wù)投訴有2979件,，占比7.86%,。報告顯示，銷售服務(wù)投訴主要涉及預(yù)付卡服務(wù)（597件）,，抽獎銷售服務(wù)（400件）,，零售服務(wù)（304件）。東莞消費者主要反映的問題是利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益,，如充值后店鋪倒閉,、搬遷無法使用等問題；不正當有獎銷售,；不履行國家規(guī)定的三包義務(wù),。