為進(jìn)一步提升石龍人社業(yè)務(wù)窗口服務(wù)能力和服務(wù)水平，走深走實“我為群眾辦實事”,，了解和疏通群眾辦事“堵點,、難點、痛點”,，10月18日,，石龍人社分局局長冼柏深，副局長劉聘東,、葉俊萍,，以辦事群眾身份走到人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)窗口，開展“局長走流程”活動,，落實經(jīng)辦“最后一公里”,。

　　活動中，冼柏深局長采用“代入式,、沉浸式”工作法,，轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)變角色,，一方面以辦事人員身份辦事,，親身體驗窗口服務(wù)流程，以零距離檢視服務(wù)事項和業(yè)務(wù)流程,。另一方面,，以內(nèi)部人員身份坐窗口“走流程”，直接為群眾辦理各項社保服務(wù)事項受理,、審核,、審批等業(yè)務(wù)，為參保單位和群眾等服務(wù)對象提供全流程面對面服務(wù),。另外,，“局長走流程”活動還延伸到線上辦，通過網(wǎng)上辦理事項從注冊登錄開始至辦事結(jié)束全流程體驗,，檢驗網(wǎng)上辦事流程是否順暢便捷,，網(wǎng)辦方式是否易于操作。

        此次活動也是石龍人社分局社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口實行“一門集中”“一窗受理”綜合窗口服務(wù)的一次驗收,。為配合全市推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變 “放管服”改革工作和石龍鎮(zhèn)政務(wù)中心窗口綜合服務(wù)要求,，石龍人社分局社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦建立窗口前臺崗位綜合收件、后臺崗位分類審批,、窗口統(tǒng)一出件的業(yè)務(wù)通辦模式,，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一窗通辦”，打造標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的窗口服務(wù),。

        通過“局長走流程”活動，深入一線窗口聽實話,、察實情,，我們從中發(fā)現(xiàn)，主要存在普遍年長群眾不太會進(jìn)行預(yù)約,，直接到服務(wù)窗口辦事,；業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢等問題,。接下來,，我們將匯總“局長走流程”中發(fā)現(xiàn)的情況，及時總結(jié)經(jīng)驗,，與石龍鎮(zhèn)政務(wù)中心溝通,，加強年長者辦事引導(dǎo)服務(wù)，提升股室間各項業(yè)務(wù)通辦能力,，實時與市局相應(yīng)科室反饋業(yè)務(wù)操作情況,，優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率,，構(gòu)建石龍“協(xié)同人社”“ 快辦人社”和“惠及人社”,，努力解決人民群眾“急難愁盼”事情。