近日,，在2023年度東莞市直部門及有關(guān)單位,、鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會(huì)政務(wù)服務(wù)能力及數(shù)字政府建設(shè)考評(píng)中，石龍鎮(zhèn)在政務(wù)服務(wù)能力、數(shù)字政府建設(shè),、熱線服務(wù)三方面均獲評(píng)“優(yōu)秀”等次,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心12345熱線工作人員張漢新獲評(píng)2023年度東莞市政務(wù)服務(wù)“熱線服務(wù)之星”,。

　　2023年以來,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和石龍鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)下，堅(jiān)持黨建引領(lǐng),，全面貫徹落實(shí)國(guó)家,、省、市部署要求,，緊扣高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù),，深入推進(jìn)“放管服”改革，多措并舉持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年,鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共服務(wù)群眾約18萬人次,，辦理業(yè)務(wù)量超15萬宗,，累計(jì)延時(shí)服務(wù)超280小時(shí)，群眾滿意度高達(dá)99.9%,；共收獲來自企業(yè),、群眾贈(zèng)予的錦旗7面，表?yè)P(yáng)信及12345熱線表?yè)P(yáng)工單76份,，并獲評(píng)“廣東省愛心媽媽小屋”“東莞市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”“二星級(jí)東莞市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào),，被推薦為2021—2023屆東莞市文明單位，綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)在2023年?yáng)|莞市政務(wù)服務(wù)綜合窗口技能大賽中取得三等獎(jiǎng),。

　　集成服務(wù)提效能,。綜合窗口采用“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的高效運(yùn)行模式,，實(shí)現(xiàn)涵蓋市場(chǎng)監(jiān)管分局、不動(dòng)產(chǎn)登記中心,、人社分局,、衛(wèi)健局等單位超1500項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗受理”,。2023年辦理綜合業(yè)務(wù)43079宗，退件率控制在1%以下,。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式,。持續(xù)優(yōu)化窗口設(shè)置和人員配置，聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,，設(shè)置“惠企服務(wù)（政策兌現(xiàn)）優(yōu)先”窗口,、“辦不成事反映”窗口，為企業(yè)群眾疏堵點(diǎn),、解難點(diǎn),，提供兜底服務(wù)。同時(shí),，打造“黨務(wù)+政務(wù)”的服務(wù)新模式,，把基層黨組織建設(shè)陣地前置到窗口，實(shí)現(xiàn)“黨務(wù)+政務(wù)”一窗通辦,，為黨員提供黨員關(guān)系轉(zhuǎn)接,、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)出等咨詢協(xié)辦服務(wù)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)提效,。

　　深化導(dǎo)辦指引精準(zhǔn)辦,。打造審前服務(wù)區(qū)，組建審前服務(wù)團(tuán)隊(duì),，靠前提供輔導(dǎo)填表,、資料預(yù)審等一系列服務(wù)，以“導(dǎo)航式服務(wù)”為辦事群眾解決“辦什么,、怎么辦,、哪里辦”等核心問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦,、易辦”轉(zhuǎn)變,。

　　用心用情，打造便民利民政務(wù)服務(wù)

　　打造特色“無礙”服務(wù),。中心設(shè)置無障礙通道,、無障礙衛(wèi)生間、愛心媽媽小屋,、低位服務(wù)窗口,，提供無障礙停車位，在大廳配備便民藥箱,、助聽器,、老花鏡、放大鏡、輪椅等物品,，為老年人,、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，以特事特辦,、跟蹤督辦,、陪同協(xié)辦等服務(wù)方式，讓長(zhǎng)者無憂弱者無礙,。2023年以來,，中心為老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”達(dá)37892人次,。

　　“綠色通道”的開通收獲不少市民群眾的“點(diǎn)贊”,。殘障人士朱先生獨(dú)自一人來到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，想要辦理社保的養(yǎng)老農(nóng)保延繳業(yè)務(wù),。中心工作人員上前主動(dòng)了解情況后,，馬上協(xié)同中心的志愿者為朱先生開啟特殊人群綠色通道，提供無障礙服務(wù),、咨詢引導(dǎo)、全流程幫辦代辦服務(wù),，確保朱先生辦理業(yè)務(wù)全程“無礙”,。辦理完業(yè)務(wù)后，朱先生高度贊揚(yáng)了中心的工作人員和志愿者,。從他進(jìn)入中心開始,，就得到工作人員和志愿者的有愛服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理方便又快捷,，全程無障礙,。

　　打造“莞家代辦”服務(wù)品牌。為加快推動(dòng)重大投資項(xiàng)目快審,、快批,、快建，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)商環(huán)境,，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心牽頭成立了石龍鎮(zhèn)社會(huì)投資類重大項(xiàng)目代辦服務(wù)專班,，打造“莞家代辦”服務(wù)品牌，為重大項(xiàng)目提供7×24小時(shí)全流程咨詢,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、事項(xiàng)代辦、審批協(xié)調(diào)等免費(fèi)服務(wù),。截至目前,，莞家代辦團(tuán)隊(duì)已累計(jì)承接石龍鎮(zhèn)6個(gè)重大項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)工作，為企業(yè)提供幫辦,、代辦,、咨詢,、協(xié)調(diào)等服務(wù)50多次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約86小時(shí),。

　　“以前要辦理業(yè)務(wù),，在部門之間來來回回跑動(dòng)，現(xiàn)在有代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù),，申請(qǐng)材料都幫忙預(yù)審,，業(yè)務(wù)一次性就能辦好，既省心又省力,！”2023年7月,，東莞市鴻渝實(shí)業(yè)投資有限公司恒電科技電力裝備產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱“恒電項(xiàng)目”）代表來到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，申請(qǐng)石龍鎮(zhèn)莞家代辦服務(wù),，石龍鎮(zhèn)莞家代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)全力助力恒電項(xiàng)目提前開工,。恒電項(xiàng)目有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“莞家代辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效貼心服務(wù)表示認(rèn)可，并贈(zèng)予一面印有“為民服務(wù)態(tài)度好 辦事快捷效率高”的錦旗,。

　　推行“7×24小時(shí)”不打烊服務(wù),。為著力解決企業(yè)群眾辦事“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點(diǎn)問題,，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心除推行周六延時(shí)辦理服務(wù)外,，另設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)廳，配備“莞家政務(wù)”,、公安,、稅務(wù)、自助體檢機(jī)等21臺(tái)自助服務(wù)終端,，為群眾提供“24小時(shí)不間斷,、全年不打烊”服務(wù)。

　　2023年,，中心積極推動(dòng)“視頻辦”上線自助終端機(jī),，在全鎮(zhèn)13臺(tái)“莞家政務(wù)”自助終端增添“視頻辦”硬件支撐設(shè)備。群眾只需要在自助終端機(jī)主頁(yè)面右下角點(diǎn)擊“視頻通訊—綜合業(yè)務(wù)”,，就能鏈接視頻座席,，由工作人員通過屏幕與群眾溝通，讓群眾切實(shí)享受到可視化,、遠(yuǎn)程化,、一對(duì)一的暖心辦事服務(wù)?！斑@可太方便了,！我不太會(huì)使用這些自助設(shè)備，直接點(diǎn)視頻連線，就有專業(yè)人員教我辦,，還能直接幫我操作,！真是省時(shí)又省心啊,！”市民吳阿姨體驗(yàn)“視頻辦”辦理業(yè)務(wù)后,，贊嘆不已。

　　打造政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)品牌,。以“專職人員為主,，志愿者為輔”的模式，積極打造志愿服務(wù)品牌,，為辦事群眾提供全方位,、全流程咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、取號(hào)等服務(wù),。截至目前，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)組織開展志愿活動(dòng)1512場(chǎng)次,，志愿者參與達(dá)6457人次,，人均志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)108.88小時(shí)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)26131.77小時(shí),，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)隊(duì)榮獲2023年“東莞市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號(hào),。

　　打造“莞家”系列品牌窗口。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“圍繞服務(wù)抓黨建,，抓好黨建促服務(wù)”的思路，全面推行“黨建+”工作模式,，助推黨建與政務(wù)服務(wù)工作深度融合,。通過政務(wù)服務(wù)進(jìn)商圈、進(jìn)小區(qū),、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng),，打造特色“莞家”服務(wù)移動(dòng)窗口，豐富與企業(yè)群眾多元化互動(dòng)方式,，實(shí)現(xiàn)在家門口“掌上辦”的新模式,。 

　　“真是太便民了，在家門口就可以咨詢到社保問題”“這個(gè)‘i莞家’APP也太方便了,，有預(yù)約,、辦事這么多功能，在家就可以辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),?！笔忻裢跖繛椤拜讣摇币苿?dòng)窗口服務(wù)點(diǎn)贊。在小區(qū)政務(wù)服務(wù)集市活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員通過發(fā)放宣傳單張,，擺放宣傳展架,、提供咨詢答疑等方式，全方位,、多角度宣傳“莞家”政務(wù)便民舉措,，將政務(wù)服務(wù)帶至群眾身邊，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的高效,、便捷,，群眾在家門口就能辦成業(yè)務(wù)。

　　開展村級(jí)四維提升工程,。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，從服務(wù)能力,、窗口建設(shè),、人員能力、設(shè)施配套四個(gè)方面提升村級(jí)政務(wù)服務(wù)效能,，目前已實(shí)現(xiàn)106個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“村里辦”,。組織全鎮(zhèn)10個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心綜合窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共20名村（社區(qū)）綜合窗口工作人員通過市級(jí)業(yè)務(wù)技能等級(jí)考試,，推進(jìn)“機(jī)器+人”服務(wù)方式,，打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一米”。

　　狠抓12345政府服務(wù)熱線工作,。建立健全12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,，加大督辦力度，捕捉民情“弱信號(hào)”,，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)配合,、排查整治、調(diào)處化解,，確保群眾訴求“件件有著落,、事事有回音”。2023年,，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共受理12345熱線共6886份,，及時(shí)受理率為100%，及時(shí)處理率為100%,，辦理滿意度為97.4%,，問題解決率為91.3%。

　　接下來,，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，全面深入貫徹黨的二十大精神,，按照省、市部署要求,，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化,，持續(xù)深化社會(huì)投資類重大項(xiàng)目代辦服務(wù),，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)為石龍高質(zhì)量發(fā)展作貢獻(xiàn),。