近日,，在2023年度東莞市直部門及有關單位,、鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會政務服務能力及數(shù)字政府建設考評中,，石龍鎮(zhèn)在政務服務能力,、數(shù)字政府建設,、熱線服務三方面均獲評“優(yōu)秀”等次,，石龍鎮(zhèn)政務服務中心12345熱線工作人員張漢新獲評2023年度東莞市政務服務“熱線服務之星”。

　　2023年以來,，石龍鎮(zhèn)政務服務中心在市政務服務數(shù)據(jù)管理局和石龍鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的指導下,，堅持黨建引領,，全面貫徹落實國家、省,、市部署要求,，緊扣高質量發(fā)展的首要任務，深入推進“放管服”改革,，多措并舉持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，推動政務服務提質增效。

　　據(jù)統(tǒng)計,，2023年,鎮(zhèn)政務服務中心共服務群眾約18萬人次,，辦理業(yè)務量超15萬宗，累計延時服務超280小時,，群眾滿意度高達99.9%,；共收獲來自企業(yè)、群眾贈予的錦旗7面,，表揚信及12345熱線表揚工單76份,，并獲評“廣東省愛心媽媽小屋”“東莞市優(yōu)秀志愿服務組織”“二星級東莞市青年文明號”等榮譽稱號，被推薦為2021—2023屆東莞市文明單位,，綜合服務團隊在2023年東莞市政務服務綜合窗口技能大賽中取得三等獎,。

　　集成服務提效能。綜合窗口采用“前臺綜合受理,、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的高效運行模式,，實現(xiàn)涵蓋市場監(jiān)管分局、不動產登記中心,、人社分局,、衛(wèi)健局等單位超1500項業(yè)務“一窗受理”。2023年辦理綜合業(yè)務43079宗,，退件率控制在1%以下,。

　　創(chuàng)新服務模式。持續(xù)優(yōu)化窗口設置和人員配置,，聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,，設置“惠企服務（政策兌現(xiàn)）優(yōu)先”窗口、“辦不成事反映”窗口,，為企業(yè)群眾疏堵點,、解難點，提供兜底服務,。同時,，打造“黨務+政務”的服務新模式，把基層黨組織建設陣地前置到窗口,，實現(xiàn)“黨務+政務”一窗通辦,，為黨員提供黨員關系轉接、黨組織關系轉進轉出等咨詢協(xié)辦服務,，助力政務服務提質提效,。

　　深化導辦指引精準辦。打造審前服務區(qū),，組建審前服務團隊,，靠前提供輔導填表、資料預審等一系列服務,，以“導航式服務”為辦事群眾解決“辦什么,、怎么辦、哪里辦”等核心問題,，推動政務服務從“可辦”向“好辦,、易辦”轉變。

　　用心用情,，打造便民利民政務服務

　　打造特色“無礙”服務,。中心設置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間,、愛心媽媽小屋,、低位服務窗口，提供無障礙停車位,，在大廳配備便民藥箱,、助聽器,、老花鏡、放大鏡,、輪椅等物品,，為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道,，以特事特辦,、跟蹤督辦、陪同協(xié)辦等服務方式,，讓長者無憂弱者無礙,。2023年以來，中心為老年人,、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”達37892人次,。

　　“綠色通道”的開通收獲不少市民群眾的“點贊”。殘障人士朱先生獨自一人來到鎮(zhèn)政務服務中心,，想要辦理社保的養(yǎng)老農保延繳業(yè)務,。中心工作人員上前主動了解情況后，馬上協(xié)同中心的志愿者為朱先生開啟特殊人群綠色通道,，提供無障礙服務、咨詢引導,、全流程幫辦代辦服務,，確保朱先生辦理業(yè)務全程“無礙”。辦理完業(yè)務后,，朱先生高度贊揚了中心的工作人員和志愿者,。從他進入中心開始，就得到工作人員和志愿者的有愛服務,，業(yè)務辦理方便又快捷,，全程無障礙。

　　打造“莞家代辦”服務品牌,。為加快推動重大投資項目快審,、快批、快建,，打造更具競爭力的營商環(huán)境,，鎮(zhèn)政務服務中心牽頭成立了石龍鎮(zhèn)社會投資類重大項目代辦服務專班，打造“莞家代辦”服務品牌,，為重大項目提供7×24小時全流程咨詢,、業(yè)務指導、事項代辦,、審批協(xié)調等免費服務,。截至目前,，莞家代辦團隊已累計承接石龍鎮(zhèn)6個重大項目幫辦代辦服務工作，為企業(yè)提供幫辦,、代辦,、咨詢、協(xié)調等服務50多次,，累計服務時長約86小時,。

　　“以前要辦理業(yè)務，在部門之間來來回回跑動,，現(xiàn)在有代辦服務團隊的貼心服務,，申請材料都幫忙預審，業(yè)務一次性就能辦好,，既省心又省力,！”2023年7月，東莞市鴻渝實業(yè)投資有限公司恒電科技電力裝備產業(yè)園項目（簡稱“恒電項目”）代表來到鎮(zhèn)政務服務中心,，申請石龍鎮(zhèn)莞家代辦服務,，石龍鎮(zhèn)莞家代辦服務團隊全力助力恒電項目提前開工。恒電項目有關負責人對“莞家代辦”服務團隊的高效貼心服務表示認可,，并贈予一面印有“為民服務態(tài)度好 辦事快捷效率高”的錦旗,。

　　推行“7×24小時”不打烊服務。為著力解決企業(yè)群眾辦事“上班沒空辦,，下班沒處辦”的痛點問題,，鎮(zhèn)政務服務中心除推行周六延時辦理服務外，另設有24小時自助服務廳,，配備“莞家政務”,、公安、稅務,、自助體檢機等21臺自助服務終端,，為群眾提供“24小時不間斷、全年不打烊”服務,。

　　2023年,，中心積極推動“視頻辦”上線自助終端機，在全鎮(zhèn)13臺“莞家政務”自助終端增添“視頻辦”硬件支撐設備,。群眾只需要在自助終端機主頁面右下角點擊“視頻通訊—綜合業(yè)務”,，就能鏈接視頻座席，由工作人員通過屏幕與群眾溝通,，讓群眾切實享受到可視化,、遠程化、一對一的暖心辦事服務?！斑@可太方便了,！我不太會使用這些自助設備，直接點視頻連線,，就有專業(yè)人員教我辦,，還能直接幫我操作！真是省時又省心??！”市民吳阿姨體驗“視頻辦”辦理業(yè)務后，贊嘆不已,。

　　打造政務服務志愿服務品牌,。以“專職人員為主，志愿者為輔”的模式,，積極打造志愿服務品牌,，為辦事群眾提供全方位、全流程咨詢引導,、業(yè)務指導,、取號等服務。截至目前,，鎮(zhèn)政務服務中心志愿服務隊累計組織開展志愿活動1512場次,，志愿者參與達6457人次，人均志愿服務時長108.88小時,，累計志愿服務時長26131.77小時,，鎮(zhèn)政務服務中心服務隊榮獲2023年“東莞市優(yōu)秀志愿服務組織”稱號。

　　打造“莞家”系列品牌窗口,。鎮(zhèn)政務服務中心堅持“圍繞服務抓黨建，抓好黨建促服務”的思路,，全面推行“黨建+”工作模式,，助推黨建與政務服務工作深度融合。通過政務服務進商圈,、進小區(qū),、進企業(yè)等活動，打造特色“莞家”服務移動窗口,，豐富與企業(yè)群眾多元化互動方式,，實現(xiàn)在家門口“掌上辦”的新模式。 

　　“真是太便民了,，在家門口就可以咨詢到社保問題”“這個‘i莞家’APP也太方便了,，有預約、辦事這么多功能,，在家就可以辦理各項業(yè)務,?！笔忻裢跖繛椤拜讣摇币苿哟翱诜拯c贊。在小區(qū)政務服務集市活動現(xiàn)場,，鎮(zhèn)政務服務中心工作人員通過發(fā)放宣傳單張,，擺放宣傳展架、提供咨詢答疑等方式,，全方位,、多角度宣傳“莞家”政務便民舉措，將政務服務帶至群眾身邊,，讓群眾切實感受到政務服務的高效,、便捷，群眾在家門口就能辦成業(yè)務,。

　　開展村級四維提升工程。積極推進政務服務向基層延伸,，從服務能力,、窗口建設、人員能力,、設施配套四個方面提升村級政務服務效能,，目前已實現(xiàn)106個政務服務事項“村里辦”。組織全鎮(zhèn)10個村（社區(qū)）黨群服務中心綜合窗口工作人員進行業(yè)務培訓,，共20名村（社區(qū)）綜合窗口工作人員通過市級業(yè)務技能等級考試,，推進“機器+人”服務方式，打通基層政務服務“最后一米”,。

　　狠抓12345政府服務熱線工作,。建立健全12345政務服務熱線統(tǒng)籌協(xié)調機制，加大督辦力度,，捕捉民情“弱信號”,，強化部門聯(lián)動配合、排查整治,、調處化解,，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”,。2023年,，鎮(zhèn)政務服務中心共受理12345熱線共6886份，及時受理率為100%,，及時處理率為100%,，辦理滿意度為97.4%，問題解決率為91.3%。

　　接下來,，石龍鎮(zhèn)政務服務中心將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,，全面深入貫徹黨的二十大精神，按照省,、市部署要求,，全面推進政務服務標準化、規(guī)范化,、便利化,，持續(xù)深化社會投資類重大項目代辦服務，進一步優(yōu)化營商環(huán)境,，以實際行動為石龍高質量發(fā)展作貢獻,。