5月22日，沙田鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)席會議召開,，會議回顧了2023年度及2024年一季度熱線運行情況,，并安排部署工作任務(wù)，進一步優(yōu)化提升熱線全過程服務(wù)機制,，為群眾“排憂解難”,，推動全鎮(zhèn)公共服務(wù)工作不斷獲得新成效。
沙田鎮(zhèn)黨委副書記,、鎮(zhèn)長葉毅朝等領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，鎮(zhèn)公共服務(wù)委員會、政務(wù)服務(wù)中心,、黨政綜合辦等各相關(guān)成員單位,，各村（社區(qū)）負責(zé)人參加會議。
會議通報了12345政務(wù)服務(wù)熱線的情況,，傳達了《東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》《關(guān)于提升12345熱線服務(wù)質(zhì)效的十項措施》的文件精神,，針對案件辦理過程中存在的痛點難點問題進行集中研究討論，并就下階段提升服務(wù)熱線工作質(zhì)效進行了安排部署,。
葉毅朝強調(diào),，做好熱線工作是檢驗工作能力水平的“試金石”，也是搭建政府和群眾溝通的“連心橋”,，要把群眾的每一件“小事”都當(dāng)做“心頭大事”,。各職能部門、村（社區(qū)）要持續(xù)做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工作,，要做到群眾的聲音有人聽,，群眾的問題有人答，群眾的事情有人管,，群眾的訴求有回應(yīng),。
會議要求，各相關(guān)牽頭部門,、各村（社區(qū)）要統(tǒng)一思想,、高度重視，壓實牽頭辦理責(zé)任，不斷強化服務(wù)意識,，提升服務(wù)質(zhì)量,，緊盯工作任務(wù)，合理安排人員,，確保高質(zhì)高效處理問題,；首派單位要壓實牽頭辦理責(zé)任，配合單位要積極配合,，做到便民利民為民,，以實實在在的工作成效解決群眾切身問題，讓12345政務(wù)服務(wù)熱線真正成為市民群眾的暖心線,、貼心線,、愛心線。
據(jù)了解,，沙田鎮(zhèn)切實做好12345工單承辦工作,，高效解決人民群眾“急難愁盼”問題，提升問題解決率和群眾滿意率,。其中,，2023年，沙田鎮(zhèn)受理工單滿意度達98.5%,；2024年一季度工單滿意度達97.2%,。
