第一條為方便群眾辦事,，加強清溪鎮(zhèn)公共法律服務實體平臺規(guī)范化管理,，根據(jù)有關法律法規(guī)和《廣東省司法廳關于推進公共法律服務平臺建設的實施意見》《12348廣東法網(wǎng)省級實體平臺（廣東省公共法律服務中心）服務資源組織管理辦法》，結合公共法律服務工作實際,，制定本制度,。

　　第二條服務實體平臺是清溪司法分局整合各類法律服務資源，集成各類法律服務項目,，直接面向群眾提供普惠性,、公益性、可選擇的公共法律服務的場所,。

　　第三條服務人員應當堅持依法,、公開、公正,、便民、廉潔,、透明,、高效的服務原則。

　　服務人員在服務實體平臺提供服務時,，應當端正服務態(tài)度,，遵守工作紀律，遵循服務實體平臺的各項規(guī)章制度,。

　　第四條【值班坐班制】服務人員應當按照公布的排班情況到崗值班,，不得遲到早退，不得擅自離開崗位,。如有特殊情況不能到崗的,，應當提前兩個工作日向司法分局辦公室提出。

　　服務實體平臺實行坐班制度,，服務時間為上午8:30-12:00,，下午14:30-17:30，法定節(jié)假日除外,。

　　第五條【崗位責任制】服務人員應當根據(jù)各自的崗位職責和權限開展服務,，并按照相關的法律法規(guī)規(guī)定以及工作標準，保證服務質量,，承擔相應責任,。

　　第六條【首問首辦制】服務對象到服務實體平臺尋求公共法律服務時,，首位接洽的服務人員為首問首辦責任人。首問首辦責任人應當遵守以下規(guī)定：

　?。ㄒ唬儆诒救斯ぷ髀殭喾秶夷苻k理和答復的,，應當進行辦理和答復；

　?。ǘ儆诜諏嶓w平臺其他責任人職權范圍的,，應引導其到相應崗位進行辦理；

　?。ㄈΣ粚儆诜諏嶓w平臺職責或服務范圍的,，應向其說明原因、耐心解釋,，并提供必要的指引,。

　　第七條【回避制度】服務對象到服務實體平臺尋求公共法律服務時，服務人員與該服務事項存在利害關系,，可能影響公正辦理的,，應當自行回避，服務對象也有權向服務實體平臺申請其回避,。

　　第八條【服務承諾】 服務人員在服務實體平臺提供服務時應當做到：

　?。ㄒ唬崆榉铡⑴e止文明,，不推諉,，不扯皮，不刁難,；

　?。ǘ﹣黼姳亟樱瑏碓L必答,，做到事事有回音,，件件有著落；

　?。ㄈ┮婪ㄌ峁┮?guī)范有序的服務,，切實維護服務對象的合法權益；

　?。ㄋ模┎辉綑噢k理,，不胡亂作為，不以權謀私,。

　　第九條【一次性告知】服務對象到服務實體平臺尋求公共法律服務時,，服務人員應熱情接待,做好來訪登記。對于服務對象提出辦事咨詢或辦事申請的，應一次性告知其申請事項的辦理程序,、受理辦結時限以及需要提交的全部材料和需補辦的手續(xù)等,。

　　第十條【限時辦結】服務對象到服務實體平臺尋求公共法律服務時，服務事項符合法律法規(guī)規(guī)定且材料齊全的,，服務人員應當當場辦理,；不能當場辦理的，應在規(guī)定時限內(nèi)辦理并反饋,；因故確實不能辦理的,，應說明原因，并做好解釋指引,。

　　第十一條【臺賬登記管理】 服務對象到服務中心進行咨詢,、預約、辦事申請或投訴時,，服務人員應當進行分類登記,，記載內(nèi)容應包含服務對象的身份信息、聯(lián)系方式,、事由,、處理意見等。

　　臺賬記載信息,、內(nèi)容應確保真實,、準確、及時,、完整,，不得偽造、變造,。臺賬登記情況計入服務人員考核評價內(nèi)容。

　　第十二條【保密制度】服務人員負有保密義務,，不得泄露因工作掌握的內(nèi)部信息和個人信息,；不得非因工作必要對上述信息進行采集、存儲,、復制,、傳播、使用和買賣等,；如發(fā)生,、發(fā)現(xiàn)泄密事件，服務人員應當迅速報告服務實體平臺管理人員,，及時采取補救措施,，避免造成不良后果。

　　第十三條【責任追究制】服務人員有以下情形之一的，由清溪司法分局按照管理權限,，根據(jù)情節(jié)輕重,，予以警告、暫?；蛉∠召Y格：

　?。ㄒ唬τ诜戏ǘl件的申請不予受理的;

　　（二）未按法定程序和時限辦理服務事項的;

　?。ㄈ┻`反服務實體平臺規(guī)章制度的,；

　　（四）因其他過錯,，造成嚴重影響或后果的,。

　　第十四條【應急處置制度】服務人員在服務實體平臺如遇突發(fā)事件，應當立即報告服務實體平臺現(xiàn)場管理人員,，同時根據(jù)職權和程序及時,、有效地進行先期處置，控制事態(tài)的蔓延,，并在突發(fā)事件應急處置工作結束后,，做好事件記錄說明。

　　第十五條本制度由清溪司法分局負責解釋,，從2018年4月8日起開始實施,。